文明礼仪-礼仪教程课件

文明礼仪一起来学学礼仪文明礼仪一起来学学礼仪1目录1、礼仪概述…….P42、体态、仪态礼仪…………….P91）体态礼仪………….P92）仪态礼仪………….P133、五种常见的沟通礼仪……….P381）问候礼仪………….P382）介绍礼仪………….P403）名片礼仪………….P424）握手礼仪………….P455）电话礼仪………….P474、大运会观赛礼仪…………….P51目录1、礼仪概述…….P421、当你在大街上或其它场合碰巧遇到同事或认识的人，是否会主动上前打招呼呢？2、在同事或陌生人面前，你能经常面带微笑吗？1、当你在大街上或其它场合碰巧遇到同事或认识的人，是否会主动3——什么是礼仪？礼节+仪式=礼仪

礼仪是人们在工作、生活中所要遵循的理解，它是一种约定成俗的规范，是维系社会正常而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，使人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的道德标准。——什么是礼仪？礼节+仪式=礼仪礼仪是人们在工作、生活4——为什么学习礼仪？礼仪是个人综合素质的表现（包括其思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现）以个人为基点以修养为基础以尊重为原则以美好为目标以坚持为方针——为什么学习礼仪？礼仪是个人综合素质的表现（包括其思想道德5

人与人之间的沟通所产生的影响和信任度在于见面的前3-21秒！决定第一印象的因素人与人之间的沟通所产生的影响和信任度在于见面的前3-6目录1、礼仪概述…….P42、体态、仪态礼仪…………….P91）体态礼仪………….P92）仪态礼仪………….P133、五种常见的沟通礼仪……….P381）问候礼仪………….P382）介绍礼仪………….P403）名片礼仪………….P424）握手礼仪………….P455）电话礼仪………….P474、大运会观赛礼仪…………….P51目录1、礼仪概述…….P471）体态礼仪体态又称举止，是指人的行为动作和表情；

体态是一种不说话的“语言”行为举止是心灵的外衣体态礼仪1）体态礼仪体态又称举止，是指人的行为动作和表情；体态礼仪8体态礼仪体态礼仪9A、表情

a、微笑微笑同音乐和美术并称为人类通用语言。微笑是一个人最好的名片，是善意的最高境界。她带给人的是亲切鼓励、喜爱、友好、热诚等正面的感受。发自内心的微笑，是善念和能力的集中体现，爱笑的人总给人积极向上的良好印象，从而也能获得更多的关注和机会。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。研讨：露几颗牙齿？

体态礼仪A、表情体态礼仪10B、目光语言：眼睛是心灵的窗户，目光语言比有声语言更真实可信，更有说服力。正视对方是对人的尊重和礼待。

在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。

目光语言的“正视”目光语言的“散点柔视”体态礼仪B、目光语言：目光语言的“正视”目光语言的“散点柔视”体态礼112）仪态礼仪

优雅的仪态使我们在举手投足之间展现良好的素质与风度。仪态礼仪主要包括：A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、行姿E、手姿仪态礼仪2）仪态礼仪仪态礼仪12A、挺拔的站姿美感：挺拔磊落要点：挺胸收腹沉肩顶颅眼平视面含笑意仪态礼仪A、挺拔的站姿美感：仪态礼仪13仪态礼仪仪态礼仪14B、稳定的坐姿美感：稳重文雅要点：轻起轻落，落座于大腿长度2/3处，立腰沉肩，眼平视并面含微笑。仪态礼仪B、稳定的坐姿美感：仪态礼仪15仪态礼仪仪态礼仪16仪态礼仪标准的四种女式坐姿直立式斜放式内收式盘叠式仪态礼仪标准的四种女式坐姿直立式斜放式内收式盘叠式17坐姿仪态礼仪坐姿仪态礼仪18C、优雅的蹲姿美感：稳定轻松要点：用腰部和腿部力量使身体重心轻松下移。迅速、美观、大方仪态礼仪C、优雅的蹲姿美感：仪态礼仪19仪态礼仪仪态礼仪20美感：从容轻快要点：腰部力量控制脚间距一脚长左右，上身正直、抬头平视、面含微笑。D、从容的行姿仪态礼仪美感：D、从容的行姿仪态礼仪21E、手部礼仪手势是现代肢体礼仪中最有表现力的语言。手势视觉的聚焦性远超过其他语言模式。认读准确、表达到位的手势可以逾越语种差异带来的交流障碍，达到“此时无声胜有声”。*手势表达的三大要点；注重手部修饰。运用手势要得体。避免不良手势。*手势表达的四大原则仪态礼仪仪态礼仪22用双手或右手而非左手表达礼仪举动。用手掌而非手指来指向。仪态礼仪仪态礼仪23多用掌心向上或向外而非掌心向下或向内。手部语言的幅度通常上不过眉下不过脐。仪态礼仪仪态礼仪24仪态礼仪关于以下六种手语大家知道象征什么吗？仪态礼仪关于以下六种手语大家知道象征什么吗？25仪态礼仪手语一:举起握成拳头的右手，表示庄严、忠诚和坚定，比如宣誓。仪态礼仪手语一:举起握成拳头的右手，表示庄严、忠诚和坚定，26仪态礼仪手语二：食指和中指分开竖起，掌心向外，呈“V”形，象征胜利仪态礼仪手语二：食指和中指分开竖起，掌心向外，呈“V”形，象27仪态礼仪

手语三：右手掌心向外出现在脸侧，所表达的是坦诚的证明仪态礼仪手语三：右手掌心向外出现在脸侧，所表达的是坦28仪态礼仪

手语四：食指、大拇指接成“0”形，其他手指自然伸直，表示良好、顺利和赞美仪态礼仪手语四：食指、大拇指接成“0”形，29仪态礼仪手语五：伸出右手食指，明确表示“一”或“一次”，也有特别“提醒对方注意”的意思仪态礼仪手语五：伸出右手食指，明确表示“一”或“一次”，也有30仪态礼仪手语六：竖起大拇指向上，在国际交往中虽略有不同的解读，但在我国象征夸奖、称赞、赞赏等，是常用的正面的手语仪态礼仪手语六：竖起大拇指向上，在国际交往中虽略有不同的解读31横摆：（小请）请的手势手位高度45°斜摆式：（中请）请对方落座的手（座位在哪手应指向哪）直臂式：（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）双臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势仪态礼仪注意：横摆：（小请）请的手势手位斜摆式：（中请）请对方落座的32在工作交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。仪态礼仪仪态礼仪33掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。仪态礼仪掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；仪态礼仪34手部礼仪中的鼓掌鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。鼓掌要热烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌。这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。仪态礼仪手部礼仪中的鼓掌鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心35目录1、礼仪概述…….P42、体态、仪态礼仪…………….P91）体态礼仪………….P92）仪态礼仪………….P133、五种常见的沟通礼仪……….P381）问候礼仪………….P382）介绍礼仪………….P403）名片礼仪………….P424）握手礼仪………….P455）电话礼仪………….P474、大运会观赛礼仪…………….P51目录1、礼仪概述…….P436——得体的问候恰当的问候能给人留下良好的印象。——注意肢体动作切忌用食指指人不应随意拍别人肩膀切忌动作不雅，手势过多1）问候礼仪——得体的问候1）问候礼仪37

停下脚步面带微笑注视前方鞠躬到位及时问好停下脚步38问候礼仪用语早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“上午好！”等因公外出应向身边的其他同事打声招呼在公司或外出时遇见同事，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等问候礼仪用语早晨上班见面时，互相问候39原则——卑者先行自我介绍：时间：半分钟

工作场合：姓名，单位，部门，从事工作

公共场合：姓名2）介绍礼仪原则——卑者先行2）介绍礼仪402）介绍礼仪多人介绍：

介绍人：

专业人士、对口人士、本单位地位最高的人

介绍顺序：

先低后高、先少后多、介绍某一方由高到底2）介绍礼仪多人介绍：413）名片礼仪名片的作用建立联系信息：信息传递和交往互动的依据交流思想感情：根据名片信息选择谈话内容，同时更能产生认同感。名片的替代作用：名片的传递自古至今都可以代替主人的亲临。3）名片礼仪名片的作用42递出时要注意：

一是名片不能涂改，二是头衔勿要太多，三是适度提供私人联络方式。交换名片时机选择：

一是不随意派发名片于陌生人，二是在介绍时和介绍后派发，三是陌生人中不率先派发。名片交流：

递送名片双手为敬，呈现面对以对方方便阅读为好；交换名片的顺序一般是“先客为主，先低后高”，与多人交换可依照对方的职位高低或距己空间距离的远近；名片接受的方式对等，认真阅读，确定对方的姓名职务。A、名片使用的注意事项递出时要注意：A、名片使用的注意事项43B、名片管理

接过对方名片阅读后郑重放在名片夹或上衣口袋中，不可把玩、丢弃、放在下装口袋中；名片匪类管理，加强信息的有效性；名片定期整理，联络感情的同时不造成信息的拥堵。B、名片管理接过对方名片阅读后郑重放在名片夹或上衣口444）握手礼仪规则——尊者先行多人握手：由尊至卑由近及远圆桌顺时针方向握手姿势：站立伸手时：单手握握手力度：力大概两公斤握手时间：3-5秒握手时：目光专注，寒暄4）握手礼仪规则——尊者先行多人握手：握手姿势：站立45握手禁忌

1、忌不讲先后次序，抢先出手2、忌目光游离，漫不经心3、忌一手插兜，轻慢随意4、忌让对方等待，失礼失态5、忌左手握手，有悖习俗6、忌坐着握手，自视清高7、忌掌心向下，目中无人8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠9、忌用力不当，时间过长10、忌叼着香烟，咀嚼食物11、忌用双手与女士握手握手禁忌1、忌不讲先后次序，抢先出手46你是否有过类似的情况？电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒；一边接电话，一边嚼口香糖；一边和同事说笑一边接电话；遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔；抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；使用“超级简略语”，我是“**的**”；挂完电话才发现还有问题没有说到；抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。”态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话；接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。你是否有过类似的情况？电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒；47

5）电话礼仪

在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。（1）三声铃响之内必须接听；（2）必须使用规范应答语：“您好，****”；

48（3）语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；（4）体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；（5）谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；（6）代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员；（7）打接电话，轻拿轻放；

（3）语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些49A、电话礼貌用语

语气温和、亲近自然您好！这里是XX公司XX部，请问你找谁？我就是，请问您是哪一位？。。。请讲。请问您有什么事？（有什么能帮您？）您放心，我会尽力办好这件事。不用谢，这是我们应该做的。XXX先生不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好么？）对不起，这类业务请您向XXX部（室）咨询，他们的号码是。。。您打错号码了，这里是XX公司，。。。没关系，再见。对不起，这个问题。。。，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复，好吗？A、电话礼貌用语语气温和、亲近自然50目录1、礼仪概述…….P42、体态、仪态礼仪…………….P91）体态礼仪………….P92）仪态礼仪………….P133、五种常见的沟通礼仪……….P381）问候礼仪………….P382）介绍礼仪………….P403）名片礼仪………….P424）握手礼仪………….P455）电话礼仪………….P474、大运会观赛礼仪…………….P51目录1、礼仪概述…….P451大运会观赛礼仪

大运会观赛礼仪

52你知道吗？今年大运会是第几届？今年大运会开