如何提升你沟通力

福房学院不是营销人照样懂公关沟通力POWERPOINT沟通模式双向性方式目标态度诚恳正确回应有效倾听沟通技巧沟通的概述沟通5大原则如何沟通沟通力沟通无处不在，如何创造有效沟通？开始之前..我们来做个简单的小游戏。测试表达能力和接收能力？沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人与人之间的桥梁4【沟通力】福房学院其他定义：1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感沟通的三大要素沟通的两种方式1、语言的沟通2、肢体语言的沟通学员进步卓弈名师：张志沟通-方式&要素5【沟通力】福房学院方式一：语言的沟通渠道6【沟通力】福房学院口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件

幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据方式二：肢体语言的沟通渠道7【沟通力】福房学院肢体语言表述行为含义手势

脸部表情眼神姿态

声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。BeforeAfter语言与肢体语言的区别：沟通基本概念2

你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？8语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。【沟通力】福房学院沟通的双向性9【沟通力】福房学院传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？当众演说一向是许多人的罩门。有项调查曾经问过三千个美国人，你最害怕的是什么？结果，演讲竟然挤下了死亡，被列为最让人恐惧事物的排行之首。高效沟通的5个原则10正确回应良好态度有效倾听确认沟通信息表达定人印象深刻的话语【沟通力】福房学院小技巧分享福房学院沟通力POWERPOINT11从精巧构思到精彩呈现12【沟通力】福房学院管理工作中，我们在做的每一件事都是在沟通当面沟通归纳为：望、闻、问、切用耳倾听，一心一意，以对方为王这里指的表达上文字准确，不要产生歧义。注意内容简明扼要，短句较好，语调婉转卓弈名师：陈欣闻通过询问，获取重要信息，通过开放或封闭式询问，贯穿沟通的全过程13观察沟通者的表情与沟通者要有眼神交流，通过关注使之产生信任感、产生合作的态度望问切【沟通力】福房学院卓弈名师：陈欣14【沟通力】福房学院自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说--苏格拉底卓弈名师：陈欣一个繁体的听字，就能特别形象的涵盖看到沟通中，几个方面。聽15听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听聆听的层次【沟通力】福房学院相形的眼睛，“目”用心，一心一意善于倾听以对方为王，尊重插入数据透视表如何消除抗拒16举例：你叫你同事帮你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？

以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。【沟通力】福房学院插入数据透视表消除抗拒的技巧17步骤说法意义说出他的抗拒你是说你不想替我去买咖啡?我明白你的意思说出他的感受我想若你现在出去买,你心里会感到不高兴了,对吗?我了解你的感受建立一致意见其实我俩一向配合得很好,是吗?我们有很多一致的地方找出或有的潜伏理由或需要你一向不是这样的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我关心你找出共同解决办法让我们一同找出解决办法,怎样克服以及照顾了你而同时我的需要有可以满足吗?凡事总有3个以上解决方案【沟通力】福房学院如何造就良好的沟通模式卓弈名师：李艳萍18【沟通力】福房学院卓弈名师：金剑峰19【沟通力】福房学院平等:你敬人一尺,別人则会敬你一丈.对人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,会带來安全感.互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悅跟满足.不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情,如此相处起來会更自然如何造就良好的沟通模式卓弈名师：金剑峰20【沟通力】福房学院将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些問題,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他內心的想法,进而打开他的心防设身处地:站在对方的立场为他着想,相信对方也能够感受到你的诚意。要避免人身攻击拥有同理心卓弈名师：金剑峰21【沟通力】福房学院如何表現同理心公式:感受,事实,事实,事实,感受1.感受:你当然生气了2.事實:你加班地那么辛苦3.事實:小孩现在还在医院裡4.事實:工作上別的单位还不能配合你5.感受:如果我是你,我比你还生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行为80/20法则:80%聆听,20%說服注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的面部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适当地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”123422耐心倾听通常最佳的表达者，就是最佳的聆听者【沟通力】福房学院抓住对方的情绪

(形容词),然后重复,引对方作更深入的回应我觉得很沮丧

对呀,你真的很沮丧我觉得不公平 对呀,我也觉得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋葱一样23如何积极聆听【沟通力】福房学院如何配好PPT颜色幽默感是沟通的润滑剂,可以缓解抗拒情绪,带动气氛,化解尴尬.保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张渲染24培養幽默感【沟通力】福房学院25拒绝的艺术学会说

“不”,你的生活将会更美好.直接分析法:直接说明原因,如自己的状況不允许,环境的限制…用一群人来拒绝,如委员会不答应巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持,不答应也不致于撕破脸不用开口法:摇头或微笑中断【沟通力】福房学院【沟通力】福房学院26

1、让你到处受欢迎要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理；而且你这种关心必须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。

2、产生良好印象的简单方法行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

3、牢记他人的名字富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？

卡耐基沟通艺术：更受欢迎的6大秘诀【沟通力】福房学院27

4、成为优秀的谈话家专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。

5、如何增加你的吸引力