2021电梯应急处置规范

电梯应急处置规范目 次前言 III围 1范引文件 1语定义 1体则 3统指挥 3签优先 3就救援 3作责 3电制商 3电使单位 3电应处中心 3签电安（理）位 4救站点 4兜救单位 4特设安监理部门 5作程 5三响流程 5困处流程 5故处流程 6咨投处流程 7重事上流程 7务系 8服体构架 8电应处服台 8信支系统 10电应处标识 13务求 13应处服要求 13工情上要求 14服体运要求 15附录A（范）电应急置作程 16附录B（范）电应急置务系构 21附录C（范）电物联终上数据 22附录D（范）自扶梯自人道障分类 24I附录E（范）电故障因类 25附录F（范）电年检据 27附录G（范）电基本据 28附录H（范）宁电梯急援别编规则 30参考献 32IIPAGEPAGE11PAGEPAGE10电梯应急处置规范范围（含修理站点、兜底救援单位、特种设备安全监督管理部门等。（GB/T7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB7588-2003电梯制造与安装安全规范TSGT5002-2017电梯维护保养规则TSGT7001-2009电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯含1#2#3#修改单TSGT7002-2011电梯监督检验和定期检验规则-消防员电梯含1#2#3#修改单TSGT7003-20111#2#3T7004-20121#2#3TSGT7005-20121#2#3T7006-20121#2#3TSG08-2017特种设备使用管理规则TSGZ0006-2009特种设备事故调查处理导则GB/T7024-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1故障faultTSGZ0006-2009，A1.143.2困人passengertrapped3.3电梯事故elevatoraccident3.4电梯应急处置服务平台elevatoremergencyhandlingserviceplatform3.5电梯应急处置中心elevatoremergencyresponsecenter经政府行政监督管理部门授权，应用电梯应急处置服务平台对电梯困人等故障实施应急救援指挥，并进行相关数据处理和统计分析的组织。3.6签约电梯安装（含修理）单位contractelevatorinstallation(includingrepair)units以签约方式确定的负责指定区域内应急救援任务的有许可资质的电梯安装（含修理）单位。3.7兜底救援单位outrescueunits由电梯应急处置中心确定的三级电梯应急救援机构。3.8电梯应急处置员elevatoremergencyresponders3.9电梯应急救援识别码elevatoremergencyrescueidentificationnumber专门用于电梯应急救援定位的六位数字编码。3.10电梯设备代码elevatorequipmentcode由登记机关按照TSG08-2017中的《特种设备使用登记表》要求填写的设备代码，该代码具有唯一性。3.11电梯应急处置标识elevatoremergencyresponseidentification张贴在电梯明显位置，明确显示电梯应急救援电话以及电梯应急救援识别码的具体标识。单（（由救援站点开展的应急救援，按照就近原则，实施救援。（1209633324）119201514）单位2430243（242424概述（119（A.1。（301（（（）（三级响应救援是电梯困人救援的最终保障，主要由兜底救援单位和119消防应急机构实施。概述A.2。电梯应急处置员应按照以下程序接警：96333//了解被困人员所在位置，询问电梯状况，并找出签约电梯安装（含修理）电梯应急处置员接警后，应按照以下程序开展救援处置：向签约电梯安装（含修理）告知使用单位联系人，令其协助安抚被困人员。如果签约电梯安装（含修理）119119（119电话询问救援人员是否到达现场。如已到达（）等待救援成功反馈电话，并记录反馈电话的时间及反馈情况（包括记录救出人员的数量、时间15120概述（A.3。电梯应急处置员应按照以下程序接警：96333//了解报警人员所在位置，查询故障电梯，并找出签约电梯安装（含修理）电梯应急处置员接警后，应按照以下程序开展故障处置：向签约电梯安装（含修理）单位派发指令，要求签约电梯安装（含修理）包）；24（）电梯应急处置员接到群众来电咨询后，应按照以下程序开展咨询处置：96333投诉处置包括以下类型：电梯应急处置员接到群众来电投诉后，告知群众电梯应急救援电话的工作范围，并安抚群众情绪。根据不同投诉类型按照本文件6.4.2.1处置，投诉处置具体流程详见附录A.4。重大事件包括以下类型：（）；110120120A.5。电梯应急处置服务体系由一个电梯应急处置服务平台、五个信息支撑系统、一个电梯物联网终端、一个电梯应急处置标识组成。电梯应急处置服务体系架构详见附录B.1。963335（201538基础信息采集更新维护由签约电梯安装（含修理）单位负责，并在地理信息系统（以下简称“GIS系统”）中建立位置点关联。（（GISGIS系统中救援电梯使用单位管理：对电梯使用单位的地址、负责人、联系方式等信息进行管理，并同96333）表单式管理：根据报警类型，自动建立困人和故障两类表单。针对困人报警，根据电梯的地调度管理：可以根据电梯应急处置员的空闲状态自动分配任务（需处理的报警）完成投诉、建议、举报安全隐患电话的接听、受理，通话录音、交办、处理和结果反馈。行政区域分类、使用单位性质分类统计，并对当月发生至少三次以上电梯故障的高发地点进电梯困人应急救援情况统计分析：按月、季度、半年和年度对各签约电梯安装（含修理）位发生困人后，采取的应急救援情况进行统计分析，包括响应的时间、救援到达时间、救援时间、出动的次数及出动的比例，并对承担社会应急救援责任的单位的成功出动的次数、出注：救援到达时间是指电梯应急处置服务平台确认，从通知相关救援人员到救援人员到达救援现场所用的时间。装（含修理）单位进行统计分析，并对产生故障的原因进行统计分析，电梯故障原因统计分D.1E.1。电梯应急处置服务平台的性能至少满足以下要求：100万3300100017000（2年）。概述电梯物联网终端：具有从多种外接传感器、电梯主板通信协议转换装置、一键报警装置或音视一般要求如下：扰；外加的前端传感采集器、视频设备应与电梯本身的电气线路无任何连接，不应影响电梯设备60db；功能要求如下：C.1C.1中故障信息到业电梯物联网系统；应具有轿内人员自主一键报警功能，该功能触发方式应有明显标识；应视频：公众聚集场所和住宅小区的电梯应当配备视监控设施；视频采集图像分辨率应不低于720p,视频帧率应不低于25/S3/4以上面积，应能清楚看到操作面板并记录乘梯人员从进入轿厢到离开轿厢的全过程；视频录7MS32bitMS64bitIE760db。性能要求如下：1001小11信息传输要求如下：10M330ms。电梯物联网软件平台要求如下：当电梯物联网终端自动确认轿内有人员被困时，电梯物联网软件平台应立即向电梯应急处置C.1D.1E.1（）2021〕53）种：A3B2C1D15（）。按需维保级别转换规则如下：ABCDA、BCA、BCDACDB、CD3AB、C电梯应急处置服务平台应能通过电梯检验检测系统查询电梯指定时间段内的附录F.1中的内容。电梯检验检测系统的数据全部从宁夏回族自治区特种设备检验检测平台对接获取。电梯应急处置服务平台应能从电梯使用登记系统查询电梯指定时间段内的附录G.1中的内容。电梯使用登记系统的数据全部从宁夏回族自治区特种设备安全监管平台对接获取,电梯使用登记系统数据获取和更新应符合TSG08-2017的要求。96333可以实现96333专线来电排队、向电梯应急处置服务平台坐席来电弹屏、电话呼转、电话外呼、录音、话务量统计、通话记录/录音记录查询等功能的电话呼叫支撑系统。功能H.1。安装电梯使用单位、签约电梯安装（含修理）单位应保证电梯应急处置标识安装到位、及时维护更新。9633330（）119（）（T）2424（（24TSGT5002-20173（）（WAF附录A（规范性）电梯应急处置工作流程96333专线/一键报警/物联网报警确认结果记录相关信息96333专线/一键报警/物联网报警确认结果记录相关信息是通知成功并到达解救成功并及时向中心报告24小时值班工程师电梯应急处置中心通知使用单位进行安抚 是通知成功并到达解救成功并及时向中心报告24小时值班工程师电梯应急处置中心通知使用单位进行安抚一级响应二级响应是否三级响应通知成功并到达通知兜底救援单位/119二级响应是否三级响应通知成功并到达通知兜底救援单位/119应急机构救援通知救援站点实施救援解救人员并反馈结果通知签约电梯安装（含修理）单位实施救援通知成功并到达是通知成功并到达图1三级响应流程图计时到达时间（分钟）到达到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员催促救援人员安抚报警人计时到达时间（分钟）到达到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员催促救援人员安抚报警人处置人员计时到达时间（分钟）解救人员并反馈结果维修人员96333专线/一键报警/物联网报警报警人96333专线/一键报警/物联网报警报警人询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询处置人员如有伤亡如有伤亡定位成功不成功成功定位成功不成功成功不成功人工电话通知签约电梯安装（含修理）单位处置人员人工电话救援指令通知成功通知成功不成功不成功成功就近选择救援站点发送短信待命指令处置人员1、签约电梯安装（含修理）单位（救援站点）派维修人员进行维修2、在制度上要求救援单位30分钟到达现场3、如自觉无法按时到达现场应立即反馈，由电梯应急处置中心另行指派救援单位短信发送救援指令就近选择救援站点处置人员自动确定签约电梯安装（含修理）单位并发送短信救援指令,通知使用单位电梯困人情况人工电话发送救援指令给救援站点处置人员记录特征信息处置人员询问地理特征GIS系统查询处置人员特征询问顺序：1、行政区2、道路3、小区4、周围建筑物5、使用单位特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码2、合格证号3、电梯地址4、所在建筑5、签约电梯安装（含修理）单位通知120急救中心处置人员未到达未到达到达不需要派遣成功不需要派遣成功未成功成功确定救援站结果，记录救援时间，故障原因，救援单位及师傅姓名等相关信息处置人员需要119联动中心安抚被困人处置人员维修结果反馈有故障电梯移交给签约电梯安装（含修理）单位回访报警人处置人员定期查询工单并询问维修结果处置人员维修结果反馈有故障电梯移交给签约电梯安装（含修理）单位回访报警人处置人员定期查询工单并询问维修结果处置人员完成维修完成回访电梯使用单位处置人员确认处理结果，记录相关信息处置人员未完成结束督促及时维修处置人员结束督促及时维修处置人员1、签约电梯安装（含修理）单位派维修人员进行维修21、签约电梯安装（含修理）单位派维修人员进行维修2、在制度上要求维修单位24小时内反馈维修结果维修结果反馈定期查询任务单并询问维修结果处置人员形成、打印、发送任务单给签约电梯安装（含修理）单位处置人员询问电梯定位特征，业务系统中查询处置人员询问电梯定位特征，业务系统中查询处置人员特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码2、识别码3、电梯地址4、所在建筑5、签约电梯安装（含修理）单位96333专线/一键报警/物联网报警96333专线/一键报警/物联网报警报警人成功成功定位成功不成功定位成功不成功成功不成功通知成功记录定位信息处置人员人工电话通知处置人员装（含修理）单位并发送短信通知询问地理特征，GIS系统中查询处置人员特征询问顺序：1、行政区2、道路3、小区4、周围建筑物5、使用单位成功确认处理结果、记录相关信息处置人员回访报警人处置人员结束确认处理结果、记录相关信息处置人员回访报警人处置人员结束维修完成督促及时维修处置人员无有完成未完成接警接警（报警人来电）告知96333专线的工作范围转交当地特种设备安全监督转交当地特种设备安全监督管理部门是否转交给相关部门处理是是中心工作范围否投诉电梯本质安全问题 是使用等情况否处置完毕告知市民反馈结果立即解答询问并记录投诉内容接警接警（报警人来电）1.有重大影响的困人或故障事件（标志性建筑、人员密集场所等2.有电梯事故的应急处置案件3.有人员伤亡的应急处置案件是否出现伤亡？否立即上报电梯应急处置组长致电110、120是否出现伤亡？否立即上报电梯应急处置组长致电110、120装（含修理单位立即上报电梯应急处置中心领导向特种设备安全监督管理部门报告留意并上报发展情况，做好详细的全程记录整理材料，立即上报电梯应急处置中心领导向特种设备安全监督管理部门报告留意并上报发展情况，做好详细的全程记录整理材料，形成书面报告并存档报告处置结果图5重大事件上报流程图附录B（规范性）电梯应急处置服务体系架构电梯应急处置服务平台企业电梯物联网系统电梯应急处置服务平台企业电梯物联网系统电梯维保系统电梯检验检测系统96333专线呼叫系统电梯使用登记系统电梯运行、故障信息库电梯基本信息库月报、季度报、半年报、年度报、节假日报物联网报警处置一键报警处置96333专线处置三级救援信息库电梯检验检测信息库电梯维保信息库电梯设备电梯设备电梯应急处置标识一键报警装置音频装置视频装置外接传感器协议转换装置电梯物联网终端图6电梯应急处置服务体系架构图附录C（规范性）电梯物联网终端上报数据C.1电梯物联网终端上报数据表C.1电梯物联网终端上报数据表设备序号信号类别曳引驱动与强制驱动电梯1数据生成时间-2当前服务模式-停止服务实时状态3当前服务模式-正常运行实时状态4当前服务模式-紧急电动运行实时状态5当前服务模式-检修实时状态6当前服务模式-未知实时状态7轿厢运行状态-停止实时状态8轿厢运行状态-运行实时状态9轿厢运行方向-无方向实时状态10轿厢运行方向-上行实时状态11轿厢运行方向-下行实时状态12轿厢运行速度实时状态13开锁区域-轿厢在开锁区域实时状态14开锁区域-轿厢在非开锁区域实时状态15开锁区域-未知实时状态16当前楼层实时状态17关门到位-轿门关闭实时状态18关门到位-无关门位置信号实时状态19轿厢内是否有人-有人实时状态20轿厢内是否有人-无人实时状态21轿厢运行性能监测（xyz轴的振动）实时状态22设备累计运行时间统计信息23设备累计运行次数统计信息24设备开门次数统计信息25设备钢丝绳（带）折弯次数统计信息26设备累计运行距离统计信息27无故障故障28运行时安全回路断路故障29关门故障故障30开门故障故障31轿厢在开锁区域外停止故障32轿厢意外移动故障33其他阻止曳引驱动与强制驱动电梯再启动的故障故障34恢复自动运行模式事件35进入检修和紧急电动运行模式事件36断电事件37困人事件38一键报警按钮动作报警自动扶梯/自动人行道39当前服务模式-停止服务实时状态40当前服务模式-正常运行实时状态41当前服务模式-检修实时状态42当前服务模式-未知实时状态43运行状态-停止实时状态表C.1(续)设备序号信号类别自动扶梯/自动人行道44运行状态-运行实时状态45运行方向-无方向实时状态46运行方向-上行实时状态47运行方向-下行实时状态48设备累计运行时间统计信息49设备累计运行次数统计信息50无故障故障51安全回路断路故障52超速保护故障53非操纵逆转保护故障54梯级或踏板的下陷、塌陷保护故障附录D（规范性）自动扶梯/自动人行道故障原因分类D.1自动扶梯/自动人行道故障原因分类表D.1自动扶梯/自动人行道故障原因分类表序号类型故障代码故障分析1驱动主机1001减速箱故障1002制动系统故障（启动后制动系统未释放）1003其他2控制系统1101停电1102（良等）1103机房环境温度过高、电气控制系统自动保护1104控制主板失效1105电气元器件3安全保护装置1201曳引链过分伸长或断裂故障1202梳齿异物保护装置故障1203扶手带进入口安全保护装置故障1204梯级下沉保护装置故障1205驱动链断链保护装置故障1206扶手带断带保护装置故障1207梯级丢失检测故障1208超速保护装置动作1209非操纵逆转保护动作附录E（）E.1电梯故障原因分类表E.1电梯故障原因分类表序号类型故障代码故障分析1人为原因0101生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行0102野蛮搬运导致门变形，电梯无法运行0103装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行0104超载0105阻挡关门时间过长，电梯无法运行0106其他0107门锁电路被短接且门开启的情况下电梯运行至其它楼层0108在门锁损坏或门锁啮合尺寸过小的情况下用力扒开厅门2外部原因0201电梯在运行过程中出现的停电0202电气部件进水导致的短路故障0203机房温度过高，电气控制系统自动保护0204故障后自动恢复运行0205其他3门系统0301轿门锁失效0302厅门锁失效0303门机故障0304门刀与滚轮（球）间距调整不良0305安全触板、光幕等防夹人保护装置无效0306主动门与从动门之间的联动失效0307门触点失效0308门挂轮破损0309门导向系统失效0310其他0311门传动皮带张力不够0312门刀松动与地坎间隙过小摩擦碰撞4曳引系统0401平衡系数不在标准范围内0402曳引轮（轴）磨损0403曳引机缺油或油量过多0404传动皮带过松0405钢丝绳卡阻或跳槽表E.1（续）序号类型故障代码故障分析4曳引系统0406钢丝绳磨损0407变速箱故障0408其他0409曳引绳张力不均匀运行中抖动0410曳引绳上油量过多溜车0411制动力矩不够溜车5导向系统0501导靴磨损0502导轨润滑欠缺0503其他6轿厢0601轿厢壁变形0602照明失效0603紧急报警失效0604其他7控制系统0701控制主板失效0702电气元器件（接触器、继电器、驱动器件等）失效0703平层感应器失效0704极限开关、急停开关、维修开关等传感器失效0705电气连接不可靠0706编码器失效0707主电源开关失效0708召唤失效0709电梯重启故障0710其他8电气系统0801变频器失效0802电动机失效0803制动器故障0804主电源断开0805其他9安全保护装置0901安全回路断开0902消防开关失效0903限速器开关动作0904安全钳开关动作0905缓冲器开关动作0906张紧轮开关动作0907上行超速保护开关动作0908其他附录F（）F.1电梯年检数据表F.1电梯年检数据表含义数据范围/单位/示例电梯设备代码“31103201112009070045”登记机关“***市市场监督管理局”使用单位“***物业公司（全称）”设备编号（内部编码）“18号楼东梯”安装（含修理）单位“***公司”（全称细到分公司）”检验单位“***特种设备检验检测院”检验人员“张三”检验时间“20100101”下次检验时间“20110101”应急救援电话检验结论“合格”/“复检合格”附录G（）G.1电梯基本数据表G.1电梯基本数据表含义数据范围/单位/示例电梯救援识别码“000254”电梯设备代码“31103201112009070045”电梯安装地址电梯的详细安装地址电梯内部编码“18号楼东梯”安装（含修理）类型（含修理对应数字（（修理）（对应数字3）；使用单位安装（含修理）（对应数字4）；电梯安装（含修理）单