新进人员沟通与协调能力的提升课件

新进人员

沟通协调能力的提升

（2020年6月）新进人员

沟通协调能力的提升

（2020年6月）沟通协调能力的基本要求有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。沟通协调能力的基本要求有全局观念、民主作风和协作意识；新进人员的特点新环境：工作环境、学习环境、生活环境新角色：角色转换、定位、期待新适应：人际适应、岗位适应新碰撞：思想、利益、能力、表现2023/9/18新进人员的特点2023/8/6沟通的心理障碍自我中心主义：关心自己，忽视他人自我期望太高：自以为是，自命不凡，好高骛远，固执，偏见，不听别人规劝，不相信他人意见喜欢控制和支配他人：按自我标准衡量别人，不能换位思考（角色转换）。若他人、单位标准与自己标准不相符合，就会不舒服不尊重别人，对他人缺乏感情：文人相轻，对人冷漠，自我封闭对人不真诚：不愿意袒露内心，浮夸虚伪，心理阴暗缺乏自信：多疑，过于敏感，喜怒无常孤僻、不合群：清高，自私，弯酸，小气，不大度，认死理，缺乏变通和灵活性，只做自己的事，不愿做集体的事，不愿帮助人，缺乏奉献，唯利是图沟通的心理障碍自我中心主义：关心自己，忽视他人沟通的技术障碍自以为是地作指导、作诊断、提建议，喜欢随意地给别人忠告不重视了解对方信息，喜欢打断讲话者讲话、急于地抢夺发言机会，随意改变话题，任意下判断，思想封闭、不愿理解对方话题受讲话者外表和讲话方式的影响，不保持目光接触（目光迷离），心烦意乱（坐立不安）、心不在焉，不尊重讲话者（显示出不耐烦）以评价而不是理解的方式倾听沟通的技术障碍自以为是地作指导、作诊断、提建议，喜欢随意地给知识分子的人性特点一、需要弘扬的人性优点正直、务实、宽容、谦逊、睿智。富有同情心，知恩图报；富有责任感，忠于事业；富有爱心，接受别人的爱，也会爱别人。有感情，能以性情之心去对待周围的一切；有理性，能以达观的心态待人处世；有自知之明，能以谦和的态度看待自己的成绩。追求真理而非权力、追过学术而非权术。二、需要克服的人性弱点迂腐、顽固、不正直、弄虚做假。自命清高，听不见别人意见；循规蹈矩，过于原则化，缺乏变通和灵活性；做事不果断，缺乏胆识和魄力；过于民主，不愿意影响别人也固执地不被别人影响，没有纪律性也不想用纪律约束别人。2023/9/182023/9/18知识分子的人性特点一、需要弘扬的人性优点2023/8/620职场人际关系小测试你会算计别人吗？你经常向别人妥协吗？你喜欢过问别人的隐私吗？你经常带着情绪工作吗？你能做到只对事不对人吗？你能与曾经闹过矛盾的人合作吗？你受过领导批评后，一有机会你会整一下他吗？你与同事发生误会后，你会主动检讨自己并找恰当的时间和场合化解矛盾吗？你能包容别人的缺点，并容忍别人犯错吗？你做事能做到理性与情感相容吗？你对问题的处理会不依不扰吗？2023/9/18职场人际关系小测试你会算计别人吗？2023/8/6沟通的内涵、誓言、理念、作用沟通的内涵：是指个人与组织基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，达成共识并产生一致行为的活动。沟通者应树立的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通的实质：就是做人的艺术。沟通的理念：平等、诚心、信任、双赢、理解。2023/9/18沟通的内涵、誓言、理念、作用沟通的内涵：是指个人与组织基于一沟通的作用三个70%组织领导者70%的时间用在沟通上。

组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。2023/9/18沟通的作用2023/8/6沟通的作用1、沟通是人们的基本行为方式，是人与人之间发生相互联系的最主要的形式2、沟通是制定正确决策的必要条件，实现组织目标的重要保证3、沟通是增进和谐的润滑剂4、沟通是引发机会和触发创新的重要条件2023/9/18沟通的作用2023/8/6协调的内涵、要求及实质协调的内涵及要求：是指个人为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。协调的实质：是一种平衡行动，采取主动行为促使组织内外各种要素保持协调一致。2023/9/18协调的内涵、要求及实质协调的内涵及要求：是指个人为了实现既定沟通与协调的关系沟通是手段，协调是目的。沟通是前提，协调是结果。只有手段正确了，才能达到协调的目的。2023/9/18沟通与协调的关系2023/8/61、自卑（怯懦）心理：甘居人下，缺乏自信，习惯于唯唯诺诺，不敢发表真知灼见2、猜忌心理：用不信任的眼光打量别人和看待外界事物，喜欢捕风捉影，节外生枝，自寻烦恼，制造隔阂3、排他心理：自大自傲，自我封闭，把自己放在狭小的圈子内4、逆反心理：模糊是非曲直界限，挖空心思为错误辩护，你指东，他偏要向西5、冷漠心理：言词刻薄，态度孤傲，表情冷峻，讲“个性”（把个性标签化），冷漠寡合，孤芳自赏，走死胡同

沟通协调需克服的心理障碍2023/9/181、自卑（怯懦）心理：甘居人下，缺乏自信，习惯于唯唯诺诺，不沟通协调需要保持的心态从容自信积极主动开放包容坦诚直率合作共赢2023/9/182023/9/18沟通协调需要保持的心态从容自信2023/8/62023/8/人缘好和人缘差的人格特征一、“人缘”好的人格特征乐观、聪明、有主见、坦诚、幽默、能为他人着想、有同情心，充满活力，乐于助人，有奉献精神等二、“人缘”差的人格特征自私、小心眼、斤斤计较、清高孤傲、尖锐刻薄，依赖性强、自我中心、虚伪自卑、丧失自我，阿谀奉承、随声附和，缺乏立场，没有原则，喜欢和稀泥，当好老人，见风使舵，风吹两边倒，势利眼等2023/9/182023/9/18人缘好和人缘差的人格特征一、“人缘”好的人格特征2023/8上行关系沟通协调的原则1、尊重而不崇拜2、服从而不盲从3、局部服从全局

一是想问题、办事情不能只顾局部利益和眼前利益，而应从全局出发。当两者发生矛盾时，要学会舍得放弃局部利益而顾全大局。二是努力做好自己的工作，以局部工作的良好绩效为上级领导的全局工作创造有利条件，推动全局工作发展。三是维护上级权威，从思想到言行举止都要体现对上级的尊重。对上级的指示，只要没有原则错误，都应当贯彻执行。正确对待上级的缺点错误，绝不背后议论上级、贬低上级。2023/9/18上行关系沟通协调的原则2023/8/6上行关系沟通协调的技巧等距原则：下级应该从工作出发，对每一个上级一视同仁、密疏有度：一样支持、一样服从、一样对待保持适度关系注重场合，给领导尊严说话适量、语言明确、多使用谦词：人人都有偏向正性刺激的需要2023/9/18上行关系沟通协调的技巧等距原则：下级应该从工作出发，对每一个上行关系沟通协调的要求1、面对上级，不能唯唯诺诺、唯命是从，而应借助沟通展示个性、凸显才能。2、争取得到上级的赏识：①关键时刻挺身而出，懂得表现自己，敢于说出见解；②勇于为上级分担（上级遇到棘手的事情时）；③能为上级出谋划策（能向其提出些好的建议）：提建议时，要注意维护上级的尊严，不要从反面去否定和批驳上级的意见；多在非正式场合提，少在正式场合提，多在私下场合提，少在公开场合提；要让自己的想法变成上级的正确决策，提建议时不要直接点破上级的错误，不要替上级做决策，而是用引导、探询的方式向上级提，供其参考。2023/9/182023/9/18上行关系沟通协调的要求1、面对上级，不能唯唯诺诺、唯命是从，3、学会巧妙拒绝上级：①不懂拒绝就会害自己：领导频频邀请你外出或让你做违背原则的事等，要学会恰当、巧妙的拒绝；②不懂拒绝就会出麻烦：不能盲目接受命令，对于上级交给的任务，一定要量力而行，认真考虑再做决定，不能为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从。③拒绝上级要讲技巧：不能讲“我不去”、“我干不了”之类的话，应以委婉方式表达自己立场。4、防止和克服“越位”：①不能超越职权替领导决策；②不能超越身份胡乱表态：如果上级尚未表态也未授权，绝不能抢先表明态度，陷领导于被动；③不能答复问题越位：不能对应由权威人士答复的问题，抢先擅自答复；④不能场合越位：不能在有领导出席的宴会上张罗过欢，突出自己。不能在领导出席的场合抢镜头。2023/9/182023/9/183、学会巧妙拒绝上级：①不懂拒绝就会害自己：领导频频邀请你外上行关系沟通协调的方法一、会倾听：①倾心地听；②冷静地听；③多倾听少发言二、会汇报：①调整好心态；②突出重点；③讲求效率；④不留缺憾，力求完备三、会提建议：①要体现诚心诚意在支持；②要全面领会上级的意图；③能当好参谋，为领导分忧解难四、能解决问题：①有特殊本领；②拿出成绩单；③让上级感到不能缺少你五、有超前意识，对工作有信心：①深入实际搞调查；②勤思考、拿方案，准备好解决问题的方法2023/9/18上行关系沟通协调的方法一、会倾听：①倾心地听；②冷静地听；③上行关系沟通协调的方法六、言必行、行必果：①不要急于表态；②表态不要信誓旦旦；③作出承诺要留有余地；④作出承诺后要让领导对你充满信心七、了解上级：①职权范围；②知识结构和能力水平；③工作方式和生活习惯；④思维方式、创新开拓意识等八、尊重上级：①维护上级；②服从上级；③支持上级2023/9/18上行关系沟通协调的方法六、言必行、行必果：①不要急于表态；②与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级不要顾上、不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远2023/9/18与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级2023/8/6说服领导的“六要”选择恰当的时机

提供的资讯及数据具有说服力设想领导质疑，事先准备答案说话简明扼要，突出重点面带微笑，充满自信尊敬领导，勿伤领导自尊2023/9/18说服领导的“六要”选择恰当的时机2023/8/6下行关系沟通协调的原则1、公正而不谋私2、平等而不摆架子3、权限明确而不越权2023/9/18下行关系沟通协调的原则1、公正而不谋私2023/8/6下行关系沟通协调的技巧保持与下属的友好关系：适度把握与下属的远近亲疏注重培养下属的能力：知人善任，为下属的发展提供广阔的空间坚持情、理、法相结合正确对待下属的意见和建议发扬民主，不以权压人关心爱护下级，善于批评教育以身作则，作好表率，以上率下2023/9/18下行关系沟通协调的技巧保持与下属的友好关系：适度把握与下属的下行关系沟通协调的要求1、树立“下属您不是宣泄的对象，而是您并肩作战的伙伴”的理念：领导总是通过别人来实现自己意图的，离开了下属自己啥都不是2、不能以“我是领导我怕谁”的态度对待下属3、领导要用真心与下属沟通：对下级保持开放的态度，主动创造沟通的良好氛围4、让下级知道你关心他们：要把下属看成是自己“唯一可靠的财产”，宽容大度，诚心接受下级合理的意见建议5、学会调节下属之间的矛盾：冷静公允、不偏不倚、一碗水端平；折中调和；冷处理或调离2023/9/182023/9/18下行关系沟通协调的要求1、树立“下属您不是宣泄的对象，而是您下行关系沟通协调的方法1、树立正确的群众观：领导就是服务，当好人民群众的公仆；密切联系群众，关心和解决好下属的工作和生活问题2、做到“六以”：以理服人；以智导人；以量容人；以诚感人；以情暖人；以形带人3、把握好处理与下属关系的原则：一般号召与个别指导相结合；领导与群众相结合；自觉接受群众监督2023/9/18下行关系沟通协调的方法1、树立正确的群众观：领导就是服务，当2023/9/18下行关系沟通协调的方法4、以威信服众：品德高尚——“生威信”，言出必行——“建威信”，以身作则——“立威信”5、“忘却自己”：领导在与下属接触当中，一要“淡化”权力地位意识；二要“脱下领导的外衣”；三要把自己看成是群众中的普通一员；四要从下属角度体察他们6、“同化”和发动下属：善于当听众，体察下属，及时了解下属的要求、愿望以及思想动态；善于吸引和凝聚下属做事，让下属有尊重感、安全感、成就感、获得感；善于说服下属2023/9/182023/8/6下行关系沟通协调的方法4、以威信服众：品德高热情、理解、（态度上）尊重、（行动上）重视关心帮助、认真解决（群众利益无小事）与群众相处：掏真心、动真情、下真功——掏真心：尊重群众主体地位，真心实意、诚心诚意地听取群众意见，汲取群众智慧——动真情：带着感情做工作，设身处地为群众着想，真心实意为群众办实事、做好事、解难事——下真功：搭建群众参与平台、改进群众参与方式、建立群众得实惠的长效机制，诚心诚意办实事，竭尽全力解难事，坚持不懈做好事只有落后的干部，没有落后的群众——毛泽东与群众沟通协调的关键词2023/9/18热情、理解、（态度上）尊重、（行动上）重视与群众沟通协调的关平行（同级）关系沟通协调的原则民主而不专断信任而不猜疑支持而不拆台2023/9/18平行（同级）关系沟通协调的原则2023/8/6平行（同级）关系沟通协调的要求真诚相待，热情帮助相互合作，积极竞争做好正副职之间的相互配合工作同事之间相处不要显示出太强的优越感，不要太强势注意为别人保全面子：不要把话说死、把事做绝，让自己无退路可走；给别人留面子，其实也是给自己挣面子；不要扫别人的兴，当面撕破脸皮朴实的行动比华丽的言语更为有效学会与同事进行友好合作：能够帮助他人，主动参与集体活动；尊重他人，倾听他人的意见，不武断2023/9/18平行（同级）关系沟通协调的要求真诚相待，热情帮助2023/82023/9/18处理同事关系的方法明确同事交往的利益点：我们是整体，合作共事有与人为善、友好相处的愿望严与律己，宽以待人：不苛求、不鄙视、不诋毁别人多看别人的长处并以客观的态度评价人，进行推心置腹的思想交流用发展的眼光看待事物，抛开个人偏见和成见倾听别人的意见，通过同事的反馈来反省和调整自己，见贤思齐听到别人的评论，即使是不公正地批评，也要冷静思考，并找适合的机会加以解释，切忌耿耿于怀学会调试冲突：发生冲突能冷静克制，努力将冲突限制在最小范围内2023/9/182023/8/6处理同事关系的方法明确同事交往的利益点：我们2023/9/18如何对待同事间出现的意见分歧以商量的口气提出自己的意见建议，避免使用生硬、否定性措辞对同事的错误进行批评，一定要真诚中肯，并注意方式方法，切忌在公开场合提批评意见发现同事工作有差错，要暗示他（她）纠正，切忌冷言冷语或嘲笑，不要让他（她）感觉你是在挑毛病学会认真、耐心地倾听对方的意见，并适当给予赞同，或用鼓励性的言语或表情给予回应遇到不合作的同事，要采取冷静和克制的办法，不要让自己成为不合作的人学会原谅同事的过错及对你造成过伤害的同事，不计较个人恩怨有理不要盛气凌人，理亏不要强词夺理，学会以朋友的态度与人共事学会成人之美，不要妒忌同事的成就和进步2023/9/182023/8/6如何对待同事间出现的意见分歧以商量的口气提出人际交往的法则三大法则1.黄金法则：你想人家怎样待你，你就应怎样待人。——《圣经·新约·马太福音》2.白银法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。——迈克尔·奥康纳3.黑铁法则：他人怎样对待我，我亦这样对待他人。【中性说法：“来而不往非礼也”；客气说法：“投我以桃，报之以李”；不客气说法：“以其人之道还治其人之身”，“以眼还眼，以牙还牙”（圣经旧约）】2023/9/18人际交往的法则三大法则2023/8/6人际交往的定律七个定律1.首因效应定律：45秒钟就能产生第一印象2.诚信定律：不要轻易给承诺3.面子定律：凡事为人留情面4.赞美定律：学会夸人心更近5.善意谎言定律：心怀善意给希望6.互惠定律：帮人就是帮自己7.忍让定律：宽容不当滥好人2023/9/18人际交往的定律七个定律2023/8/6当前社会的不良人际关系搞“人身依附”搞“圈子现象”，拉帮结派搞“小山头主义”、“派系标签”，发展派系势力搞无原则的“一团和气”搞权权交易、权钱交易、权色交易无组织、无原则、无法纪，过于自由散漫、无法无天2023/9/18当前社会的不良人际关系搞“人身依附”2023/8/6乔韩窗口美国心理学家Jone和Hary提出了自我认知的窗口理论，认为人对自己的认识是一个不断探索的过程。每个人的自我都有四部分：（A）公开的自我（B）盲目的自我（C）秘密的自我（D）未知的自我通过与他人分享秘密的自我，通过他人的反馈减少盲目的自我，人对自己的了解就会更多更客观。

2023/9/18乔韩窗口2023/8/6自画像：1、请描绘第一人称中的“我”、第二人称中的“我”、第三人称中的“我”2、请写出自己的优点和缺点3、父母对我的评语、老师对我的评语、同学对我的评语、领导对我的评语、同事对我的评语、下属对我的评语、我自己的评语2023/9/18自画像：2023/8/6认识自我的渠道：（一）从我与人的关系认识自我：与他人比较，把他人作为自我的镜子（当局者迷，旁观者清）。周围的人对我们的态度和评价能帮助我们认识自己、了解自己。我们要尊重他人的态度与评价，进行的冷静分析，既盲从，也不忽视。用心向别人学习，能获得足够的经验并不断完善自己。（二）从我与事的关系认识自我：从自己做事的经验中了解自己（不经一事，不长一智）。通过自己的成败经历认识自我，分析自己的长处和短处，扬长避短，避免重蹈覆辙。（三）从我与己的关系中认识自我：经常反省自己在日常生活中的点滴表现，总结自己的优缺点（“吾日三省吾身”）。（1）自己眼中的我：通过个人实际观察得到的我，包括身体，容貌，性别，年龄，职业，性格，气质，能力等；（2）别人眼中的我。通过别人对自己的态度、情感反应而觉知到的我。（3）自己心中的我。自己对自己的期许，即理想我。

2023/9/18认识自我的渠道：2023/8/6人际交往的四种心理模式美国心理学家艾利克依据自己和他人所采取的基本生活态度，提出了人际交往的四种心理模式：我好，你也好——健康的立场我好，你不好——不信任他人、怀疑他人的立场我不好，你好——反映出人的自卑情结我不好，你也不好——有明显的反社会倾向2023/9/18人际交往的四种心理模式美国心理学家艾利克依据自己和他人所采取我好—你也好：相信他人，能够接受自己和他人，努力去改变自己能改变的事物，善于发现自己和他人的优缺点。在人际交往中能保持积极、乐观、进取的心理状态。我好—你不好：以自我为中心，自以为是，总认为自己是对的，而别人是错的，把人际交往中的失败责任推在他人身上，固执己见，唯我独尊。我不好—你好：表现为自卑甚至社交恐惧，根源于童年的无助感。这种态度如果没有随年龄的增长而改变，长大后就容易放弃自我或顺从他人。我不好—你也不好：不喜欢自己也不喜欢别人，看不起自己也看不起别人，不信任人，不放弃自我，陷入绝境，极端孤独、退缩。2023/9/18我好—你也好：相信他人，能够接受自己和他人，努力去改变自己能冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利益2023/9/18冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满满足对方利益2023冲突处理的立场提倡换位思考让对方舒服了，我才能舒服对方难受，我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作2023/9/18冲突处理的立场提倡换位思考2023/8/6沟通能力的培养一、培养高尚的道德品质：不夜郎自大，也不妄自菲薄二、增强文化底蕴：文化底蕴越丰厚，视野和思路就越开阔。读书学习是增强文化底蕴的重要途径，深入实践是增强文化底蕴的必要渠道三、锤炼健康的心理素质：锤炼“从容沟通，从容应对”、“胸襟开阔，气度博大”、“百折不挠，临危不惧”的心理素质四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型、经验型、习惯型）；培养创新思维：树立“一切都是可能的”、“怀疑一切”（马克思的座右铭）的哲学观念；训练逆向思维、发散思维2023/9/18沟通能力的培养一、培养高尚的道德品质：不夜郎自大，也不妄自沟通能力的培养五、改变不合理的信念（观念）：1.绝对化要求：从自己的意愿和意志出发看问题，总是强调“必须如何”、“应该如何”、“我认为”等。当事物的发生与他的绝对化要求相悖时，就会感到受不了，从而陷入情绪困扰。2.过分概括化：坚持“以偏概全”、“以一概十”的思维方式。对自身评价不合理：一旦有失败或不好的结果出现时就贬低自己，产生自责自罪、自卑自弃的情绪；对他人评价不合理：别人稍有差池，就认为他很坏，一味责备他人，产生敌意和愤怒的情绪。3.糟糕至极：对发生了一件不好的事情，就认为那是非常可怕的、非常糟糕的。只见黑暗不见阳光，对人、对社会不信任。六、掌握有效沟通的技巧：注意自己说话的方式、声音、语速，要有好的“开场”及“收尾”，妥善处理自己的“失言”，掌握沟通要领。2023/9/18沟通能力的培养五、改变不合理的信念（观念）：2023/8/6协调能力的培养一、培养对不协调状态的认知能力1、能发现那些倾向性、苗头性的东西，及时抓住发生事故的征兆和出现不协调现象的端倪（敏感性）2、能正确把握各种不协调的原因和症结所在（深入性）3、对存在的不协调及原因有一个全面的认识。能分清那些是全局性的不协调，那些是局部性的不协调；那些是根本性的不协调，那些是非根本性的不协调；那些是造成不协调的主要原因，那些是次要原因（全面性）4、能捕捉问题情境，进行分析推断，能确认不协调状态和问题（准确性）2023/9/18协调能力的培养一、培养对不协调状态的认知能力2023/8/6协调能力的培养二、培养统筹调节的能力1、有系统观念、整体意识，有明晰的宏观思路和良好的综合能力。在处理各方面关系时，有“一盘棋”、“全局为上”思想（统观全局的能力）