神州数码锐行服务许可证-硬件支持服务110611

神州数码锐行服务许可证--硬件支持服务110611（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）

神州数码锐行服务许可证--硬件支持服务110611（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）神州数码锐行服务许可证（LICENSE）--硬件支持服务目录第一章IT应用的现状与问题 21.1IT应用现状 21.2现实问题 21.3怎么办 41.3.1别人怎么做 41.3.2能否借鉴 5第二章IT服务概述 62.1什么是IT服务 62.2神州数码对IT服务的理解 72.3市场主流IT服务厂商 82.4如何选择服务商 82.5服务如何交付 92.6神州数码服务交付体系 9人员及备件 102.6.2流程 11第三章锐行服务许可证（LICENSE）—硬件支持服务 123.1什么是锐行服务许可证（LICENSE）？ 123.2锐行服务许可证（LICENSE）—硬件支持服务 123.3服务内容介绍 133.4交付文档 14第四章为什么选锐行 144.1锐行服务价值 144.2锐行服务特点 154.3同类服务对比 15第五章成功案例 16第六章资质及荣誉 17IT应用的现状与问题 1.1IT应用现状近年，中国宏观经济的持续高速增长及WTO后日益的全球化，使各行业企业都在积极投资提升竞争能力，以应对国内外市场的发展变化，而IT系统在提升组织核心能力方面的支持作用也日益被国内企业认识到，越来越多的企业开始强调IT对业务的支持，努力追求通过信息技术来实现内部增效节支并解决一些具体的商业问题。包括厂商对SOA概念的推广，企业IT部门对ITSM的日益重视等。同时，企业相应的IT基础架构建设也已初具规模。据调查，目前我国企业中台式机、打印机的拥有率几乎为100%，一台电脑都没有的企业很难找到，就连服务器的拥有率也超过了50%。大型企业中有近4成的企业电脑拥有量在100台以上，并且预购率仍然很高。33.8%的企业拥有自己的网站和独立域名。很多大型企业已经部署CRM、SCM、ERP、BI等高端应用系统。同时还滋生了一大批高度依赖信息系统的互联网企业，如搜狐、新浪、百度、阿里巴巴等。而基于信息系统的新的业务模式仍然层出不穷，开始出现了一些SaaS的企业，提供在线应用租赁业务。与此同时，信息化也成为传统行业服务终端客户的有效手段，如在线交易大厅、电子银行、远程诊断、协同制造等。随着大型企业信息化项目的不断上线、政府电子政务工程的有效开展以及电信、银行核心业务系统的持续改善，IT应用已经与企业的核心业务紧密结合，基本告别了样子工程时代，注重实务并步入高速发展阶段。1.2现实问题IT系统建设的根本目的就是要支持业务有效运行，支持的业务越核心，系统的作用就越关键。因而，系统的任何故障问题都可能会给企业带来严重的损失，姑且不论系统中断而导致的业务中断，光是系统运行速度慢就可能丢掉一大批客户和订单。因此，如何保障系统的平稳高效运行是今天IT应用的一个关键话题。然而，大多数企业并没有对此产生足够重视，往往只是通过储备少量的技术人员来进行系统运维工作，对于非核心业务系统这或许已经足够，但是，对于核心业务系统尤其是规模庞大、体系复杂、支持关键业务的IT系统就显得力不从心。主要原因在于：1、技术人员技术能力不足，缺乏层次化的技术支撑体系。能够解决一般的系统问题，但是对于高端复杂的技术问题就无从下手；2、管理体系不规范，IT系统的运维工作需要建立规范的支持体系和流程体系，需要人员、技术、流程三大方面的有机结合。任何一方面的缺失或不完善都可能埋下潜在的隐患。我们经常会听到某个企业由于个别技术人员的误操作导致系统数据大量丢失的案例，主要原因还是缺乏规范的流程和安全的回退机制造成。当然，现实中有很多企业对系统运维工作虽然没有足够的重视，但也从来没有因为系统问题而造成企业严重的损失。对于这类企业，可能是因为这些IT系统并非核心业务系统，系统的故障问题并不足以给企业带来损失。因此，企业对于这类系统的问题并不敏感。但如果是核心业务系统，那么企业就应该十分庆幸，或许是因为自己雇用的技术人员水平很高，或许是因为系统故障从未发生过。如果是因为后者，那么企业就应该提高警惕，居安思危。聪明的企业都是借鉴别人的经验教训，而不会用自己的失败来成就别人的经验。那么现实中有哪些经验教训可以借鉴呢，我们这里简单例举一二：MSN无法登录2009年8月18日2、支付宝无法正常使用2009年10月29日15：30分很多淘宝网的淘友们突然发现支付宝不能使用了，官方的解释是“系统紧急维护3、证券系统发生故障2009年3月2日下午14点10分，当天运行平稳的沪深大盘忽然发生了近来罕见的大跳水，在7分钟内上证指数跌去了近20点。业内分析人士认为，在消息面平静的情况下，上证指数的风云突变可能和下午上证所IT系统的故障有关。今年全球由于IT系统故障导致金融市场大动荡的现象已经有多起发生。去年末，在短短的4、新托福网考故障新托福网考第一场考试于2006年9月5、网络盗窃2006年7月，北京市第二中级法院下达一纸判决：UT斯达康(中国)深圳分公司资深软件研发工程师程稚翰因多次网上盗窃通讯资费，对其处以有期徒刑12年，剥夺政治权利2年，罚金5万元。

6、奥运抢票风波2007年10月30日是第二阶段奥运门票的发售首日，但是就在当天下午，由于售票系统出现技术问题，奥组委方面不得不暂停了门票的发售工作。31日下午3时半，北京奥组委新闻中心临时召开新闻发布会，正式宣布，第二阶段奥运门票于

上述案例都是2006--2021年以来发生的部分大家耳熟能详的事件。全球高端IT媒体《信息周刊》最新调查数据显示：每年500个数据中心就有1个面对严重的宕机事故；40%的公司每年需要1天或者更长时间进行数据恢复，7%的公司需要超过1天的时间。系统故障给企业带来了严重的损失：38%的大公司1天的宕机估计至少造成50万美元的收入损失，而45%的被调研公司每年花费20万美元提供备份电源以应对昂贵的宕机损失。 可见，关键业务系统保障已经成为信息化发展的必然趋势，企业的关键业务系统不仅需要全面保障，而且需要全程保障。对于绝大部分缺乏专业IT运营经验的企业来说，这已经成为其当前IT应用进程中的一大难题。1.3怎么办别人怎么做截至目前，中国IT应用比较成熟领先的行业无疑是金融、电信还有一些大型制造企业。不仅因为它们的信息系统建设比较全面完善，而且因为它们的IT应用已经渗透到老百姓生活的方方面面，确实支撑着其核心业务运作。金融学的行为原则告诉我们，当你不知道该怎么做的时候，看看其他成功的人是如何做的。我们不妨将金融、电信行业列为“标杆”，看看他们是怎么做的：2021年中国IT服务市场总体规模为878.60亿元，排在前四位的就是金融、电信、大型制造企业和政府，这些都是IT应用的领先者，同时也是专业IT服务的主要消费者，而这其中系统集成的比重开始下滑。原因在于这些行业的系统建设相对成熟，更多的比重体现在软硬件的支持维护上，二者占总IT服务40%左右的比重。由此可见，将系统运维工作委托给专业的IT服务厂商已经成为一种趋势，并且通过这些行业的成熟应用证明是可行的。 来自赛迪咨询2021（图表1）能否借鉴如果贵企业想知道自己是否具备条件采用上述IT应用较为成熟行业的做法，关键取决于内外两个方面：从企业内部来看，关键在于企业是否有需要，并且已经做好引进服务商准备。

如果企业本身对IT系统依赖性很高，并且缺乏专业的技术人员、技术和工具，缺乏规范的管理流程。那么就可以尝试通过专业的IT服务商来提供系统保障。同时，企业本身要有结合自身业务需求量化IT服务商考核指标的能力，从而确保双方合作界面清晰，紧密配合。从外部环境来看，由专业的IT服务商提供服务的方式是否成熟。通常来说，判断一个行业是否成熟，关键一点要看是否形成行业标准。ISO20000国际认证，是目前全球IT服务管理领域的一个国际标准，其宗旨在于规范IT服务管理流程、提高IT服务质量。2006年全球已经有百家左右的厂商通过了ISO20000的认证。其影响已经开始可与ISO9000相提并论。另一方面从IT服务的产业链条来说，IT服务商之间的合作与分工在加强，全球IT服务产业生态在优化。客户需求的多样和个性化使得各大服务商不得不用开发的态度来为他的客户提供服务。产业各环节的合作比以往更加紧密和有效了，多厂商的战略合作，灵活的提供解决方案在2021年表现得十分明显。这既是产业和市场成熟的表现，也促进了产业生态的优化，有利于包括用户在内的所有产业相关者，基于IT的业务能力的提升。 回过头来，结合IT应用较为成熟的行业经验来看，通过引入专业IT服务商的IT服务来提升自身的IT应用能力已经证明是一种十分有效的方式。IT服务概述2.1什么是IT服务那么到底什么是IT服务？按照赛迪咨询的定义来说，IT服务指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。具体服务形态包括IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、IT专业化服务、产品维护与支持等服务（包含软硬件）。其中：IT咨询服务是指：帮助客户评估不同的技术策略，从而将其技术策略同商业策略结合起来，这些服务按照客户对信息技术的要求，为其提供策略性的、架构性的和运作性的、实施性的规划。系统集成服务是指：将不同的软硬件产品集成起来，并在此基础上为客户开发专门定制的应用软件，最终完成满足客户需求的计算机系统。包括定制软件开发、应用软件平台转换、新增功能开发、集成和调试等。IT教育与培训是指：当面或异地传授IT技术的概念、使用、技巧和管理方面的知识。IT系统外包是指：企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT专业化服务是指：面向不同行业、不同业务情景的独特IT服务需求提供专业系统的IT服务。软件支持与维护服务是指：维护或者优化软件的预防和补救服务，包括软件产品的安装、调试、维护、升级、或现场问题解决等。硬件支持与维护服务是指：维护或者优化硬件的预防和补救服务，包括在现场或者专门维修中心进行安装、调试、维护、保障硬件升级和突发性修理，也包括或者在线解决技术故障等。2.2神州数码对IT服务的理解台式机、笔记本等桌面设备台式机、笔记本等桌面设备数据中心环境内部网网络、服务器、存储操作系统、应用系统、数据库外部网桌面应用服务对象基础服务/维保专业化服务咨询运营管理(外包)安全性能（图表2）神州数码作为目前中国最大的系统集成商和整合服务方案提供商，除了在系统集成领域取得了在政府、金融、电信行业的领先优势之外，在非系统集成的IT服务领域也颇有建树。神州数码将IT服务的服务对象划分为桌面和数据中心两个层次，数据中心又包括机房及机房内运行的网络设备、服务器、存储以及相关的操作系统、中间件、系统管理软件、应用软件等各种软硬件设施。针对这些IT基础架构提供由低到高四个层级的IT服务：基础的维保服务、运营外包服务、专业化服务（针对一些常见的纵向贯穿桌面终端到后台数据中心的IT问题，如IT应用的性能问题、安全问题等提供专业的解决方案和服务）和咨询服务。另外加上针对提升客户IT应用水平的IT培训服务，通过标准化、产品化的运作方式，构成了神州数码的锐行服务产品体系，锐行服务产品体系的六大产品线如下：维保服务产品线运营外包服务产品线专业化服务产品线咨询服务产品线系统测试服务产品线培训服务产品线。其中，维保服务产品线是现阶段神州数码主推的产品线，旨在为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品，为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。2.3市场主流IT服务厂商目前排在市场前五位的IT服务商分别为：IBM、HP、神州数码、埃森哲、东软。五大服务商在非系统集成服务领域专注点各不相同，IBM、HP侧重于围绕自身软硬件产品的服务体系建设。神州数码侧重于提供跨厂商的综合IT服务。埃森哲专注于高端IT咨询服务。而东软则擅长软件外包服务。前五大的市场占有率在10%左右，这是一个集中度非常低的行业。 2.4如何选择服务商赛迪顾问的用户调查显示，中国用户选择服务商的首要关注因素是品牌。（图表3）由于服务本身是无形的，因此客户对服务商相关的成功案例以及口碑声誉极为关注，而品牌正是这些东西的集中体现。 而在服务商的资质和能力方面，用户更加关注服务商的综合服务能力和长远规划能力，因为用户不关注使用什么样的设备和技术，而更加聚焦在通过IT应用解决具体问题。 最后，用户对IT服务的价格比较关注，认为价格比较贵且不明晰，各家服务商定价规则不同，没有形成较为透明的统一的市场标准。 综上所述，一家具有良好声誉且能够对客户IT应用进行长远规划，具有资源整合能力，有系统合理的价格核算体系的服务商将是客户的首选。2.5服务如何交付技术技术流程人员高质量的服务（图表4）高质量的IT服务需要人员、技术、流程三大因素有机结合，缺一不可，这也正是专业服务商的核心价值体现。流程方面主要是基于ITIL的流程体系。技术则体现为项目管理、设备故障解决、系统监控、系统调优、远程支持等多种能力手段。人员则是提供服务的技术人员和管理人员，通常根据专业的资质认证以及服务经验来划分工程师级别。用流程这条主线将人员、工具及技术有效的连接起来为客户提供服务。当然，还有十分重要的一点就是整个服务过程中的质量管理。2.6神州数码服务交付体系作为中国本土最大的IT服务商，神州数码将20年的服务经验与先进的IT服务管理思想相结合，通过自主研发和引进并行的方式，沉淀了大量科学有效的技术、工具。吸引国内一流的IT人才，利用本土化企业的优势形成了自己富有特色的服务交付体系。如下图所示：（图表5）人员及备件在人员布局方面，通过高端技术认证且有多年服务经验的技术人员共700余名，覆盖全国31个省会城市。人员布局如下图所示：（图表6）在备件储备方面，神州数码按照三层备件管理体系（整机备件库、核心备件库和易损件备件库），实体库与虚拟库相结合的方式，加上客户现场备件库，在全国关键地域设点，形成覆盖全国范围，快速响应，种类齐全的备件支撑体系。备件布局见下图：在全国东部、北部及南部分布有在全国东部、北部及南部分布有3个大区、17个平台与11个办事处整机关键备件中心备件库备件管理三层级别：红色区域：要求整机备件蓝色区域：要求关键备件其余项目触及区域：要求易损备件（图表7）2.6.2流程（图表8）在流程管理方面，神州数码基于ITIL的流程指导框架，结合实际服务经验，形成了具有神州数码自身特色的流程管理体系。并且在2006年底经过国际权威认证机构DNV挪威船级社审核，神州数码正式通过ISO20000国际标准认证，成为国内首家在IT服务内部管理和外部IT服务业务全部通过认证的企业。截至目前，通过此项认证的企业还屈指可数。锐行服务许可证（LICENSE）—硬件支持服务3.1什么是锐行服务许可证（LICENSE）？在服务的销售模式上，神州数码基于近年来服务产品化、标准化的沉淀于2021年正式开始发展锐行服务的渠道代理，目前，授权的渠道经销商以达数百家，较好的覆盖了全国各主要省市。客户可非常便捷的通过当地的锐行服务经销商购买专业的锐行服务产品，享受神州数码带来的优质服务。2021年6月，神州数码推出锐行服务许可证（LICENSE）。锐行服务许可证的表现形式让无形的服务有形化，方便客户更直观的了解。License作为客户购买“锐行服务”的一种有效凭证，体现锐行服务产品化和标准化的特性，对服务产品内容、服务级别（SLA）及服务双方权责有明确的界定，使得客户购买的服务内容更明确、服务级别（SLA）更标准、可预期，价格更透明。目前锐行服务许可证（LICENSE）的主推产品为硬件支持服务。通过许可证界定了该产品的标准的服务内容、服务级别、服务地域覆盖、价格等信息，给客户透明、快捷、可预期的服务购买体验；3.2锐行服务许可证（LICENSE）—硬件支持服务神州数码的硬件支持服务是根据用户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，其服务对象包含主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。神州数码提供了不同的SLA组合供客户根据实际需求进行选择。通过远程或现场服务，在用户可接受的时间范围内对用户的信息系统进行故障诊断和排除，最大限度地保障用户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。基础架构和多变的业务凭借雄厚的技术力量和多年的IT运维经验，神州数码硬件支持服务最高可为客户提供如下级别的服务：全天24小时的响应，对于最紧急的故障：热线15分钟内接听，工程师在接到服务请求后，两小时内到达客户现场，并在24小时内排除故障，如需备件支持，备件将在客户提出服务请求后12小时内送达客户现场。具体来说，锐行硬件支持服务目前提供标准服务LA、标准服务LB两种服务级别。客户可以根据自身需求进行选择。3.3服务内容介绍故障解决远程问题诊断和支持服务客户通过对在线支持中心提出服务请求后，神州数码将在锐行服务许可证（LICENSE）限定的服务时间内与客户联系，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，神州数码将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。现场支持服务如果确定故障不能通过远程方式解决，则神州数码的工程师将到客户现场进行系统的维护使其恢复运行。神州数码的工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至系统能够重新正常运行。备件支持服务神州数码为客户提供备件响应支持服务，根据对故障远程和现场诊断的结果，在锐行服务许可证（LICENSE）SLA（服务水平协议）规定的服务时间内为客户提供现场备件支持。疑难问题升级服务神州数码具有完善的、全国性的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过神州数码服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。注：此服务包含对硬件操作系统的维护。预检服务客户激活锐行服务许可证（LICENSE）后，神州数码将为客户提供一次免费的预检服务，对设备健康状况进行检查 制定健康检查计划、流程 对锐行服务许可证（LICENSE）范围内设备进行健康检查 根据检查结果，分析、评估系统当前状态 提交《健康检查报告》【基础服务内容】在线支持中心呼叫中心+事件（Case）跟踪系统通过多种方式和渠道接受客户的服务请求，按照分发升级的机制，由专业的座席工程师处理。为了保证客户的申请在规定的时间内得到响应，事件（Case）跟踪系统将会定时的提醒工程师尽快解决客户问题，并及时记录事件（Case）的响应处理情况。问题处理的升级机制当客户系统产生各种级别的故障时得到相应级别的关注和资源支持。统计分析定期将向客户提供事件（Case）统计数据，其中包括重大Case的处理过程和事件（Case）的分类。统计分析的数据将由维护体系通过问题管理，及时解决潜在的系统风险和可能存在的故障,为日后的维护工作提供参考。辅助故障定位维保项目执行过程中经常出现系统故障难以迅速准确定位的情况，作为硬件系统维护服务提供者，神州数码工程师可通过热线或其他远程方式协助客户对维保范围外设备的故障进行定位。3.4交付文档《故障处理报告》《预检服务报告》《服务总结报告》

为什么选锐行4.1锐行服务价值锐行服务是企业IT应用的基本保障性服务，采用锐行服务，您将会获得如下价值：角色转变：专注核心业务，由支持者变管理者服务专业：享受服务商提供的专业、灵活服务质量提升：提高IT服务质量和客户满意度规避风险：规避自身IT建设、运营等风险成本可控：变不可测的IT成本为固定清晰成本流程明晰：引入专业运维体系，完善已有制度4.2锐行服务许可证（LICENSE）—硬件支持服务特点及时响应、专业贴心的在线支持中心7*24的及时响应客户可通过、邮件、等方式在全天的任何时间向神州数码提出服务请求，神州数码专业的坐席工程师承诺对所有一、二级故障请求在15分钟内受理、并及时作出响应：协助客户进行远程故障诊断并尝试解决，必要时安排工程师尽快到达客户现场进行故障排除；完善的服务请求受理、跟踪机制坐席工程师受理、记录客户服务请求并激活服务响应流程，调配人力、物力对客户需求进行及时响应。坐席工程师还将结合神州数码自有的CASE系统对工程师到场、备件到场、故障解决全过程进行跟踪，并与客户保持联系及时了解故障处理情况，确保客户请求得到满意处理。神州数码客服：800-810-6661400-610-6661服务网络遍全国，服务有保证可靠、灵活、便捷的全面客户体验一直是神州数码锐行服务关注的重点，目前，神州数码锐行服务覆盖全国近300个城市，在各省会城市设有办事机构，工程师队伍达到700余人；对服务效果我们有着严格的质量监控，从客户满意度问卷调查到年度的严格审计，再加上不定期的随机抽检，确保每个项目中的不足都得到及时发现，并根据客户反馈不断优化我们自身的服务体系，为客户提供更高质量的服务。技术领先，综合服务能力强神州数码工程师的技术方向涵盖了主机、服务器、存储、网络设备等IT基础架构中主要硬件产品，不论客户的设备种类如何繁多，都可以通过神州数码得到一站式的服务，免去多方协调的麻烦；神州数码的技术工程师大都通过了ITIL认证、项目经理具备PMP认证资质，可为客户提供专业、放心的服务；神州数码会持续跟踪业内技术的发展，及时对技术人员进行相关培训，以确保客户得到技术的领先的专业服务；神州数码非常注重技术知识的沉淀，对历史项目中的故障及解决办法进行分析、汇总，并建立相应的CASE库，将历史经验很好的固化下来。发生故障时，工程师可通过CASE库及时找到处理办法，并用规范的操作及时为客户排除故障及时、充足的备件供应在各大、中城市设有备件中心，北京、上海、广州三地设有大型立体备件仓库，可辐射周边城市；完善的备件储备、管理机制，确保备件资源充足、丰富；与多家物流公司的良好合作关系，是备件及时送达客户现场的保障。明确的SLA承诺，量化的指标使服务质量标准、可衡量神州数码对服务级别有着明确的定义、描述，将故障解决的过程量化为相应时间、现场相应时间、备件到达现场时间、故障解决时间四个SLA指标，以上四个关键时间均有明确的承诺，给客户更直观、放心的服务体验。同时，将SLA的达成情况与各相关环节人员的KPI考核挂钩，确保客户得到标准的服务交付。客户可根据自身业务情况选择适合的服务级别。4.3同类服务对比定性的描述，锐行服务是一款价格居中（低于原厂，高于小型服务商），综合服务能力强（覆盖HP、IBM、SUN、CISCO、ORACLE等主流厂商的主流软硬件设备），覆盖地域广（全国31个城市的技术人员、备件布局），服务规范（ISO20000认证），高服务质量（20年数百个成功项目积累，质量体系与员工工薪紧密挂钩,承诺系统恢复时间），商务便捷的IT服务产品。详见下图：（图表13）成功案例锐行服务主要客户名单政府国家税务总局以及浙江省、江苏省、安徽省、福建省、西安市服务器设备维护服务上海财税信息系统网络和小型机保修维护服务中共上海市委党校主机系统维护服务铁道部信息技术中心网络设备维保服务公安部服务器设备维护服务新华通讯社主机设备维保服务北京市公安局东城、朝阳分局网络设备维护服务北京市公安局人口管理处网络系统维护服务宁夏政府网络设备维护服务。。。。。。。。企业北京李宁体育用品主机系统维护服务北京红星股份设备维保服务北京索爱普天电子网络维保服务安利(中国)日用品数据库及中间件维护服务澳门彩票公司主机设备维护服务中国南方航空公司设备维保服务北京首都国际机场股份系统软件维护服务中国民航信息股份开放服务器维护服务。。。。。。。。。。。。。电信/联通中国电信CN2网络工程、CN2二期项目中国电信九七工程全国纵向联网工程中国电信宽带互联网扩容工程中国电信湖北、湖南、甘肃、贵州等省本地网网管工程广东电信IP骨干网、DCN网、城域网网络设备维保服务深圳电信业务支撑系统、公话系统设备维保服务河南电信宽带IP网及城域网工程及扩容优化工程河南电信IP网、DCN网、ATM网络设备维护服务河北电信、天津电信、江西电信、辽宁电信、吉林电信、内蒙古电信、黑龙江电信、山西电信、山东电信、海南电信、青海电信网络主机等IT设备维保服务中国移动综合业务管理系统建设中国移动通信网络部网络设备技术服务北京移动、广州移动、山东移动网络设备维保服务浙江移动BOSS四期计费系统扩容项目、