


下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
管理处客户服务值班制度管理处客户服务值班制度目的规范各岗位值班和交接工作,确保向住户提供优质的全天候服务。适用范围适用于**管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。内容序号项目内容值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》,客服助理依照《值班安排表》进行值班。正常值班时间值班员AM8:30-16:30,PM16:30-23:30。3主要工作1)接待住户的有关咨询受理住户的求助负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。4处理工作应遵循的原则 1)时间管理原则控制事态发展原则及时汇报原则5值班纪律1)值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时报告。值班人员应电话铃响三声内接听电话。有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其它人员顶班,未批准前不允许私自调班。6交接班接班 1)接班人员需提前 5分钟到管理处进行交接工作。接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进。检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。交班1)交班人员在交班前 15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。互相签名后,方可离岗
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025-2030设计工艺美术品行业发展分析及投资价值研究咨询报告
- 2025-2030蔬菜沙拉行业市场深度调研及前景趋势与投资研究报告
- 2025-2030药用乳糖行业市场发展分析及竞争格局与投资战略研究报告
- 2025-2030花生油项目融资行业深度调研及投资前景预测研究报告
- 2025-2030肥皂行业投资机会及风险投资运作模式研究报告
- 2025-2030老年保健品产业政府战略管理与区域发展战略研究报告
- 2025-2030组合健身器械行业市场发展分析及发展趋势与投资研究报告
- 2025-2030男装行业市场发展分析及发展趋势前景预测报告
- 2025-2030瓷质地板行业风险投资发展分析及投资融资策略研究报告
- 2025-2030环保机械行业市场发展分析及竞争格局与投资战略研究报告
- 《产业基础创新发展目录(2021年版)》(8.5发布)
- 排水沟土方开挖施工方案
- CAD教程CAD基础教程自学入门教程课件
- 技术合同认定登记培训课件
- 停水停电时的应急预案及处理流程
- 电商部运营助理月度绩效考核表
- DB61∕T 1230-2019 人民防空工程防护设备安装技术规程 第1部分:人防门
- 第12课送你一个书签
- 教学课件:《特种加工(第6版)
- 合伙合作经营协议书-二人
- 2000至2012年大学俄语公共四级考试真题(共85页)
评论
0/150
提交评论