王思斌社会工作概论第3版全册练习试题

——第一编 什么是社会工作第一章 社会工作的内涵与工作领域一、名词解释社会工作答：社会工作是指秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难团体，解决其生活困境，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。这一定义指出，社会工作本质上是一种职业化的助人活动，其特征向有需要的人特别是困难群体提供科学有效的服务。社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。社会工作要做的是改变，包括改变受助者不适行为，改变他的不利境遇，改善当事人与环境的关系，促进人与环境的良性适应，以及促进人的发展。社会工作者（武大2010年研）答：社会工作者是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。在有些国家，社会工作者的身份比较容易确中专门从事社会服务，并被社会工作专业组织所认可，被雇主认为是社会工作者。案主（西南大学2010年研）答：案主又称受助者，是指遇有困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。他们能够表达自己的意愿，并采取行动与社会工作者互动。受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。社会工作者要与案主建立专业关系。在这种关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者应为实现案主的利益、满足案主的需要而开展工作。绝不允许社会工作者因自身的利益或需要而损害案主的利益。这和一般人际关系强调互惠明显不同。助人自助（中山大学2012年研；西南大学2010年研）答：助人自助是指社会工作者有意识、有目的地在帮助他人的活动过程中贯穿的一种核心价值理响这一过程。社会保障答：社会保障是指国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会的稳定。它与社会工作的区别是，社会保障是一套制度性规定，而社会工作则是依据制度性规定而实施的具体劳务性的服务。社会服务（中国社会科学院2012年研）答：社会服务是指以劳务为主要形式向有需要、有困难的社会成员，特别是社会困难群体和弱势群体提供的改善其处境的活动。它是将社会保障、社会福利传至服务对象的过程。社会服务与盈利性商业服务有本质区别，它是福利性质的服务。社会工作价值观（华中农业大学2014年研；华中农业大学2013年研）答：社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。在社会工作领域，专业价值目标包括终极目标和工具性日标。社会工作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。没有一定的价值体系的指导，社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。二、简答题简述社会工作的过程模式。答：社会工作的过程模式主要包括：约定、预估（诊断）、计划、干预与评价这5个阶段。约定约定，即确立专业关系。这是社会工作过程的开始。当当事人向社会工作机构求助时，社会工作机构就应当对求助的有关信息进行初步的评估。根据评估的结论确定是否接受该当事人。如果接受，该当事人即成为案主，接之而来便是安排相应的社会工作者与案主建立专业协助关系。预估预估又称“诊断”。社会工作者与案主建立专业关系后，预估的工作便开始了。社会工作者在这一阶段工作的关键是收集和分析与案主遇到的问题有关的各方面资料和数据，以了解案主的真实情况，为制定干预计划做准备。计划计划，又称“规划”。它是社会工作机构或社会工作者为了解决问题或达成目标而进行的一系列思干预取得预期的结果，就主要取决于这一阶段。因此，社会工作者对方案的实施应当加以科学的协调和控制。评价评价又称“评估”。经过干预阶段，社会工作者结束了与案主的关系。必须对干预的实际效果进行科学的评价。这种评价是全面进行的，着眼于整个过程的整体效果。它不仅对案主是重要的，而且对社会工作机构和社会工作者也是重要的，这一步骤提供了在特定状况下社会工作者的工作是否有效的重要信息。试述社会工作与思想政治工作的区别与联系。答：社会工作与思想政治工作的区别与联系主要有以下方面：社会工作与思想政治工作的联系①工作对象。两者都是做人的工作。二层次为日常思想教育；而社会工作主要以第二层次为工作内容。③工作目标。两者大的目标都是服从和服务于社会主义现代化建设的大局。社会工作与思想政治工作的区别员工作。工作对象日常生活、社会功能（社会适应）的改变。以社会学、心理学、教育学、管理学等为直接的理论基础。般来说不平等；社会工作一般由社会工作者进行，双方地位平等。法，如个案工作、小组工作、社区工作等。社会工作的基本要素。（沈阳师范大学2014年研相关试题：社会工作及其要素。（复旦大学2012年研）简述社会工作的要素。（中国社会科学院2012年研）答：作为一种专业的助人活动，社会工作由社会工作者、服务对象、价值观、助人活动和专业方法等这几个基本要素构成。社会工作者在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，以相互配合与协调，从而达到助人的。社会工作者是助人行动的主体，社会工作者的综合素质对服务的开展有直接影响。服务对象社会工作中的服务对象又称受助者（或称之为案主），是指在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提，没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作也就不会发生。社会工作价值观社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等等。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。价值观是社会工作的灵魂。助人活动助人活动是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。助人活动将社会工作者和服务对象联结起来，从而达到预期的助人目标，是社会工作最主要的承载者和表现者。专业方法在助人过程中，科学的助人方法尤为重要，具体表现为一系列的专业方法，这是社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。这些方法作为知识被社会工作者所共享，并有效地支持着社会工作者的实践。个案工作、小组工作、社区工作是社会工作的三种重要方法。专业方法对于社会工作来说是不可缺少的。三、论述题如何理解社会工作是一个专业和一种制度？答：从以下方面来理解社会工作是一个专业和一种制度：社会工作是一个专业①社会工作有专门的知识和技术，需要广泛教育和严格实习。②社会工作有其专业伦理守则。③社会工作在国际社会得到广泛认可。社会工作是一种制度制度应该执行一定社会功能、得到社会认可、分配社会资源、指导个人行为、规范社会角色和资源提供。①社会工作可以协助人们解决问题，满足需要，发挥功能；可以改善生活质量和促进社会公正。②社会工作已经得到国际社会的广泛认可。的困境，并成为社会稳定机制的重要部分。④社会工作依托其价值和伦理为从业人员提供行为指引，并对服务提供详细的标准和指南。而促使两者适应性平衡。谈谈你对社会工作对象（案主）答：对社会工作对象的理解可以从以下方面展开：社会工作对象，又称案主、受助者或当事人。根据是否接受社会服务，案主可分为“当前服务对象”和“潜在服务对象”两类。已经或正在使用社会服务的案主称为“当前服务对象”；可能需要社会工作服务，或有权利接受社会工作服务而尚未提出要求者，称为“潜在服务对象”。总而言之，社会工作对象是社会工作要去改变或服务的目标人口。社会弱势群体，又称社会脆弱群体、社会弱者群体，简称弱势群体，在英文中称socialvulnerablegroups。它主要是一个用来分析现代社会经济利益和社会权力分配不公平，社会结构不协学、伦理学、哲学等学科的重要概念。社会工作对象都面临着或这样或那样的问题，需要专业的社会工作者为其提供服务解决其困难，恢复其社会功能和社会适应能力，所以，社会服务对象可已被认为是弱势群体，只是其面临的问题与传统的由于经济原因导致的弱势群体的问题不同，可能更加复杂和多样。社会工作与相关学科知识的关系如何？答：社会工作与相关学科知识的关系主要有：社会工作与社会学的特殊关系问题，与失业、社会保障相联系的劳动就业问题，与社会可持续发展相关的人与环境的关系、社会规划、和谐社会建设问题等。社会工作与社会心理学的关系社会心理学是研究社会心理现象的发生条件及规律的科学，它对以个体为对象的社会工作的贡献是直接的和基本的。当受助者的问题主要是个人性的，并与他的意识和认识密切相关时，社会工作者就会运用社会心理学的知识去分析和帮助他解决问题。社会工作与政治学的关系政治学是研究权力关系的科学，它不但研究国家政治体制，也研究行政和权力运作过程。社会工作与政治学有密切关系。在一些社会工作学者看来，社会工作是一种道德实践，社会工作要维护社会弱者的权利，实现社会公正。社会弱者所遇到的困难在很大程度上是由社会制度造成的，要彻底解决他们的问题，根本途径是完善社会制度。社会工作者为解决这些问题所进行的努力，在一定程度上也是为社会弱者争取合法地位和权利。社会工作与管理学的关系管理学知识对社会工作的贡献，集中反映于社会工作行政之中。社会工作行政运用计划、组织、指挥、协调、控制这一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理以有效地提供社会服务，这是管理学贡献于社会工作的集中体现社会工作与经济学的关系经济学与社会工作的关系集中体现于福利经济学对社会工作的影响。福利经济学主张社会物质财富的公平分配，即通过收入再分配而使社会弱者得到好处，并认为这不但有利于社会弱者的生活，也有利于社会稳定。因此，将社会物质财富更多地用于贫困群体是社会财富效用的最大化。由此可见，福利经济学所倡导的是对贫困群体给予更多的物质支持，这正是社会工作所需要的。社会工作与伦理学的关系伦理学是研究人类行为之对错、善恶的科学。社会工作者以利他主义为指导思想，强调无私奉献，全心全意为受助者服务，尊重受助者，保护受助者，帮助受助者。这无不体现了社会工作者高度重视伦理道德的精神。谈谈你对社会工作专业特质的认识。答：关于社会工作的专业特质主要有以下观点：《社会工作概论》一书中指出社会工作的特质有以下七项：业的科系、训练机构等；案；人道服务；④民主客观：以客观科学方法了解真相，并尊重个人的自由意志，谋求对策，解决问题；心理治疗等；源，或透过政策立法、福利行政及福利措施为全民谋福利；⑦机构组织：具有社会工作的机构及专业社会工作人员的组织。徐震、林万亿认为，社会工作的专业特质有以下12项：①注重个人的整体性——社会工作把个人视为一个整体，包括个人、环境及其行为。个人不会独立于环境之外，也非情绪、理性或心理、社会、生理单一部分的体现。②强调环境的重要性——社会工作相信个人生活受到环境的重要影响。许多个人问题系由社会环境所带来的，解决个人问题，也必须从环境着手。③注意运用社区资源——解决社会问题经常不是由案主或社会工作机构单独进行的，而是需要借助一定的资源。个人所生活的社区是案主最基本的社会环境，社区资源的发掘和利用是社会工作的主要特征之一。④通过建立和谐关系开展工作——社会工作的助人过程关键在于相互接纳的关系的建立。这种关系包括情绪支持、接纳、信赖与分享解决问题过程的经验。⑤讲求助人自助——社会工作不是单方面的施予，而是与案主一起工作。社会工作者相信每一个人都具备自我解决问题的部分力量，只要重新让案主了解自己的潜能，以及协助案主借助外力，即可解决案主的问题。⑥注重团队协作——分工是社会工作助人过程的一个重要特征。分工不是指将助人的过程划分为不同的阶段，它是指由不同专长的社会工作者（乃至其他领域的专家）共同解决同一案主的问题。⑦主张民主参与——社会工作重视个人的尊严与人格的完整，相信生存权利与福利的赋予是个人的基本权利。社会工作者在助人过程中以协助案主自我决定为主，而不是处处代案主作决定。社会工作者鼓励案主参与认定问题、思考解决办法，合力解决问题。⑧讲求理论与实务相结合——社会工作注重“实施取向”，讲求实践与行动。但是实施不是单靠经验的传递，而是以社会工作理论为基础。⑨建立督导制度以维护专业素质——社会工作的正常、顺利进行需要建立合格的督导制度，由合格的督导员对新加入的社会工作者进行督导工作，以增进其专业成熟度。⑩尊崇专业伦理——社会工作是一种助人的专业，除理论的掌握与经验的获得外，每一个社会工作者都应严格遵守专业制度所规定的伦理守则。⑪依托机构开展工作——社会工作者除少数是私人开业外，一般受雇或依托于社会工作机构（工作的机构及专业社会工作人员的组织）开展工作。⑫不以营利为目的——人或社团所利用而不利于案主或社会工作专业本身。特质，但应朝此目标努力。答：（1）整合社会工作的原理社会工作的服务对象可能并非面临单一问题，“屋漏偏逢连夜雨”的情况时有发生。从整体视角把握服务对象比单一视角更有利于解决或舒缓问题。因此，整合社会工作就是针对问题的所有因素，结合各种知识基础，利用多种技术在多个层面进行干预，从而实现工作目标。具体运用案例：癌症康复者的整合干预具体情况：阿伟，男，48岁，高中文化。2001伟，妻子（44岁，初中文化）也辞工回家。阿伟有一个女儿，l8岁，今年中专毕业，且正在某公司实习。案例分析：①案主面临的困境：a．手术后元气大伤，每天吃药，不得不承受精神、肉体的痛苦，经济负担也很重。b．阿伟生病后失去工作，妻子辞工全心照顾丈夫，女儿也时届毕业而尚未正式就业。证，而且其治疗和康复所需也时有短缺。中专毕业，正在某公司实习，这些情况使阿伟家经济条件困难。上述困境使阿伟面临巨大心理压力。他的情绪起伏很大，经常自责，有无助感，对疾病及生命比较焦虑。面对复合危机，阿伟的最大期望是有关部门能更多地负担医药费，也盼望妻子能找到工作以增加家庭收入。②案主的多项困境具有如下特征：这些困境可分为物质和精神两个层面。前者包括疾病与康复、经济短缺、无业和女儿就业与学习，后者体现为心理压力并体现为具体症状。案主以物质形式表现的困境较多，物质危机又导致精神压力。在物质危机中，癌症是初始原因。患癌症而导致康复问题，疾病与康复使其个人无法工作，并导致妻子辞工照顾案主。夫妇失去工作、治疗与康复使经济紧张。因此，案主的不同危机其实是疾病及其康复过程中不同时点发生的危机事件在当前同一时点累积的复合危机。③介入理论根据“一般系统理论”原理，每个危机都是危机系统的组成部分，而这些部分是相互依赖和互相作用的，任何危机的舒缓或解决都会对其他危机产生影响。因此，如果同时对多个危机进行干预，那么，只要其中一个危机首先发生良性变化，其他危机都有可能发生积极改变。④介入手段针对案主的负面情绪，社会工作者可以采用个案工作方法，提供心理紧急援助行动。社会工作参与公园的健身、歌咏、下棋等活动结识其他人士，帮助案主扩大人际网络，在参与活动中缓解寂寞感，获得抗病经验，获取病友的情感性帮助和工具性帮助。通过案主自身努力、妻子督促和非正式人际网络的支持，帮助案主达观看待人生，指导其掌握管理情绪应对压力的能力以及建立支持网络的方法，推动其积极融入社区。针对其经济困境，社会工作者可以鼓励案主及家庭寻找力所胜任的工作岗位，协助其找到能够针对这种特殊家庭的特殊政策。总而言之，针对案主阿伟面临的多重困境，同时采用多种微观和宏观层面的社会工作对策，可以较好地舒缓案主的困境和危机。第二章 社会工作的功能一、名词解释社会工作者答：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。根据以上界定，社会工作者具有如下基本特征：①认同并遵循社会工作的价值准则。有全心全意为受助者服务的思想，不以助人过程牟取私利。②他们是以从事社会福利服务的人员。经验发展出来的。的承认。⑤综合运用社会工作知识、理论和方法，有效地提供社会服务。以上这些有利于将社会工作者同慈善人士、行政官员、志愿者等区别开来。支持者答：下自强自立，克服困难，即“助人自助”的角色。社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自我发展。倡导者（中国社会科学院2012年研）答：倡导者是指当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，但并非不顾受助者接受程度的强行推动。社会角色答：社会角色是一个社会学的概念，它是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范。它指出了处于社会某一位置上的人应该如何去做，反映了处于该位置的社会成员的责任、权利和义务。现实社会中的社会成员处于多重社会关系之中，一个人可能担当多种角色，社会学称这种现象为复式角色。二、简答题社会工作者的一般特征有哪些？（中山大学2014年研答：社会工作者的一般特征包括：认同并遵循社会工作价值准则社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正，从事这项工作的人应该以助人为目的，而不是在助人过程中牟取私利。在我国表现为有全心全意为受助者服务的思想，不以助人过程牟取私利。从事社会福利服务社会工作者从事的社会服务工作是其职业或社会生活中相当重要的组成部分，而不是偶尔为之。服务是这种职业活动的本质，这与以控制和管理服务对象的行为有本质区别，社会工作者不是靠权力控制和支配他人的行政官僚。掌握一定的社会工作专业方法法可能是由国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展出来的，经过无数次的实践被证明是有效的。在一定的组织框架内开展活动社会工作是一种现代职业，需要一定的专业规范和组织约束。一般地，社会工作者要在某种社会服务机构或社会行政部门工作，即使独立工作也应该受专业组织监督。社会工作者在助人过程中的作用。答：社会工作者在助人过程中的作用主要体现在：助人过程特征分析①助人过程是帮助他人获利的过程。社会工作是帮助困难人士和群体满足其基本需要的过程。人行为相结合，形成有效的助人过程。社会工作特别强调“与服务对象一同工作”。的差距。助人过程的不对称表现为：段，而受助者却信息缺乏。或实现感。常显得被动，而社会工作者则处于主动地位，他要积极地去推动合作过程。社会工作者在助人过程中的地位者在助人过程中居于主动的甚至是支配的地位。社会制度对实施社会工作的影响。答：社会制度对实施社会工作的影响主要包括：经济制度对实施社会工作的影响一般说来在强调自由竞争的经济体制下，政府会采取刺激经济增长和削减福利的政策。在政府对市场经济有较多干预的情况下，政府会通过利益再分配来缩小贫富差距，缓解因分配不均而产生的社会问题。这样，不同的经济制度就会对社会服务和社会工作的发展产生不同的影响。政治制度对实施社会工作的影响政治制度对社会工作的影响既表现在宏观上，也反映在微观上。一般地，民主制度下政府的责任意识、民众的权利意识都比较强。在小政府大社会的框架下，政府支持社会力量开展社会工作服务。在集权体制下，服务被作为政治的附属物自上而下地传递，缺乏来自社会力量的、多样化、专业化的服务。社会福利制度对社会工作的影响样化的需要，如何看待政府与社会在社会服务提供方面的作用，都会影响其社会工作的发展和具体实施。简述社会工作的功能。（南京航空航天大学2014年研）相关试题：社会工作的主要功能。（概念题，武汉大学2012年研）答：社会工作对服务对象的功能社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题。方面的原因。社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。社环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。社会工作对社会的功能社会工作是现代社会制度体系的不可或缺的组成部分，它通过提供服务、解决社会问题而对社会运行发挥着重要的影响，具有积极的作用。起到社会管理的功能。工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设做出重要贡献。三、论述题试论社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解。答：助人与维持社会秩序的一致性与相悖性的救助，即二者是一致的。会秩序的社会本位观与强调助人的个人本位观之间的冲突。社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理在一般情况下，社会工作者是在制度范围内开展工作的，即他们将充分利用社会制度提供的空间为受助者服务，在这种情况下上述冲突可以避免。但是在社会制度并不能合理地向有困难的人，特别是社会弱势群体提供合理援助的情况下，社会工作者向原有政策提出挑战也是可能的。在不得不改变原有政策从而触动原有社会秩序时，社会工作者也不应回避。但他们对原有政策或秩序的触动应以更好地解决社会问题、实现社会公正为目的，其效果也应有利于建立更加协调的社会秩序。试述社会工作的过程模式。答：社会工作的过程模式是指社会工作者直接提供服务的实务模式，它是对社会工作者提供服务的经验总结。一般说来，实施社会工作经过以下几个环节：接触问题——调查和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务——终结。接触问题接触问题是通过多种途径初步了解可能的服务对象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困难及问题。了解问题的基本途径有两种：潜在服务对象的求助和社会工作者的主动发现。调查和确认问题调查和确认问题是对潜在服务对象问题的进一步了解，包括了其社会背景、所遇问题的性质和严重程度、他的需要及期望等。在此基础上，社会工作者可以确定对方是否可以成为服务对象，应该把对方所遇到的哪些困难作为双方合作解决的问题。分析和诊断分析和诊断是对问题进行深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。这里包括将服务对象的需要与可运用的资源相比较，并就要解决的问题达成共识，从而把服务放在坚实可靠的基础上。提供服务服务又称对问题的干预，即在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行管完成。评估评估是对整个服务活动进行评价，包括效果评估和过程评估，主要是检测服务的进程和效果，检测结果与服务计划的一致程度。一般地，评估应该吸收服务对象参加。终结终结又称结案，当一项服务按计划达到预期目标之后，这一服务就要结束。社会工作是一项计划性、技术性很强的工作，也是一种复杂的社会互动。在这一过程中，社会工作者与服务对象的社会文化背景、个人知识及价值观念、所拥有的资源状态、工作环境、社会工作者的工作方法与技巧、双方心理等都有可能对服务效果产生影响。2．试述社会工作者的角色和道德（专业伦理）要求。（南京航空航天大学2014年研）答：社会工作者是社会工作活动的主体，其角色性质和道德能力直接影响着最终的服务效果。社会工作者的主要角色社会工作者，是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。社会角色，是指与人们在社会关系体系中所处地位或位置相适应的一整套行为规范，它反映了处于该地位或位置的社会成员的责任、权利和义务，是社会对处于该位置的成员所期待的行为模式。社会工作者的角色，是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。社会工作者扮演着多种角色，其主要角色包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的拓展角色。①社会工作者直接服务的基本角色服务提供者社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。由于社会工作首先面对的是有困难的弱势人群。所以，提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。支持者社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。倡导者倡导是社会工作直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。关系协调者社会工作者有时要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入，促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾。这需要社会工作者全面深入地分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性地应对问题。②社会工作者的间接服务角色社会工作者不但要面向服务对象提供直接、有效的服务，还要为这种服务提供支持，即进行间接服务。在这方面，社会工作者承担的角色主要包括：管理者在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不要出现伤害服务对象的意外。管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。资源筹措者社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。政策影响者由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。研究者从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断就是研究问题。另外，社会工作者作为一个有心人，对自己的实践经验进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，可以为社会政策的制定提供依据。社会工作者的道德（专业伦理）要求对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。作为一套有关社会工作专业人员的行为规范或约束，社会工作专业价值观所形成的职业伦理包括实际工作步骤的一般规则与标准，它规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。社会工作的专业伦理在现实中是以社会工作者的职业守则为准的。总体来看，社会工作专业伦理的内容基本包括下列几方面：力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。②社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。④社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：增强自己的实践能力，个人道德要求等。面的要求。件，参加适宜的社会行动等方面的要求。第二编 社会工作价值体系与理论第三章 社会工作的价值体一、名词解释社会工作价值答：社会工作价值是指社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。社会工作所奉行的价值与其他领域所奉行的价值以及社会一般价值既有联系，又存在明显的区别。伦理守则（中山大学2012年研）答：伦理守则是指社会工作者的行为规范，是社会工作者专业关系方面的行为标准。伦理守则包含总则、职业道德、专业修养及工作规范四个方面的内容。它共涉及六大方面的内容，包括：③社会工作者在实务机构的伦理责任；④社会工作者作为专业人员的伦理责任；⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任；⑥社会工作者对社会的伦理责任。操纵（武汉科技大学2014年研）答：实，不提供信息、夸大、歪曲事实真相或者撒谎的行为。布雷格和施培特提出判断是否操纵的四个标会服务机构的正义性和道德责任。华里提出了关于操纵必须满足的四个条件：①如果A不干预B的生活方式，他的选择或他对这种选择的坚持力量将会完全不一样；②A限制B，可以使B做出特定的有利于自己的选择的可能性增加；③B没有感觉到或不理解A的影响；④A是B的道德代理人，他对B的结构性取舍结果负有道德性的责任。在这个定义上，社会工作者和案主之间的咨询关系是被排除在“操纵”之外的。在公开的政治场合，操纵在道德上依然是不被接受的，虽然它在政治上受到辩护。家长作风答：家长作风是与法律实践相关联的，但是社会工作干预亦提供了这样的机会。在社会工作历史的特定的时期，家长作风一直是受到倡导的，并认为对于某些案主，社会工作者应对他们扮演积极的家长角色或行为。后来，由于社会期待家长角色应由社会机构来扮演，因此，个别社会工作者的这种家长式的行为就受到了挑战。家长作风涉及对另一个人自由的某种干预限制。韦利提出评价家长作风的三个标准：①对一个人自由选择生活计划的干预不应该严厉；②干预包含着对那个计划中某些成分的偏爱与支持；③计划中明显存在着由于案主没能力决定其自己的目标因而必然会导致某种失败的理由。不管怎样，即使在缺乏预见性、不成熟等条件下，家长作风也不应该在社会工作中存在，因为它可能由于对标准的定义问题而导致工作者的放纵和对当人事的侵犯。接纳（中山大学2012年研）答：接纳意味着接受、相信和尊重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。在关于接纳的讨论中，有人提出它与非判断的态度是等价物。其实，接纳远不止于此。它不仅拒绝判断，而且积极地追求理解。对于社会工作者来说，接纳在实践中有时是困难的。当服务对象的行为违反一般道德，或当他的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。自决答：自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会工作者而言的。由于其地位关系，社会工作者很容易替服务对象决定，犯越俎代庖的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重服务对象的自我选择和自我决定的权力。案主的自决必须有两个前提：①案主绝对清醒，有自决的意志和能力；②自决的方向和后果对案主绝对无害。在这两个前提下，尊重案主的自决权，就是尊重案主的自由人权。不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为案主负起一定的责任，即在表面上违背自决原则。个别化（沈阳师范大学2014年研；中国社会科学院2012年研）答：个别化是一种分别逐一对待的理念方法，它体现了传统的社会工作价值。把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待，体现了对个人的尊重。个别化处理体现在方方面面：“这一个人”与“那一个人”之点，然后有针对性地进行思想工作。②在生活（包括饮食起居）、活动和学习方面也要有相应的措施。二、简答题社会工作在操作定义上的价值体系包括哪些方面的内容？（武汉科技大学2014年研答：（1）个人是社会首先要关心的对象；在这个社会的个人之间存在着相互依存的关系；他们具有相互的社会责任；他人是不同的；任假设；社会有责任提供各种方式，克服或阻止在个人和环境之间存在的自我实现的障碍。简述泰彻的价值体系。（中国社会科学院2012年研答：泰彻的价值体系主要包括以下内容：每一个人都有作为个人的尊严和价值；每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待；每一个人都应该参与影响他的决策；每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋；每一个人都应该公平地分享对物品和服务的控制；对于为了理性行为所必需的信息，每一个人都应该具有完全和自由获得的权利。建构中国社会工作价值体系的方法论。答：材质，相应地，我们需要批判与继承、综合与发展。借鉴与创新社会工作和社会福利制度是人类优秀文化的组成部分。我们应该吸收和借鉴，用以发展我们的社会工作价值体系。吸收和借鉴并不是照抄照搬，而是要根据中国的国情，进行改造、创新工作，赋予它们以新的形式和内容。批判与继承“爱人”和“助人”不仅是西方文化的精髓，也是中国文化的精髓。它们是跨文化的核心价值观念，体现了社会工作价值的普遍性。但是，对于中国传统文化中好的东西，也不能简单地拿来就用，要批判其封建性的形式，继承其爱人助人的内容。综合与发展当代中国占统治地位的文化价值观念主要有马克思主义、毛泽东思想，邓小平的理论及优秀传统文化。在这三部分文化中国文化中都包含着与社会工作的价值观念相一致的内容。我们要把它们的共性提炼出来，进行综合，使之成为统一的社会工作价值体系的组成部分。简述西方社会工作价值的基础。（南京航空航天大学2014年研答：西方社会工作价值的基础主要包括：新教伦理新教伦理的核心概念是在上帝面前人人平等。信徒可以不必经过牧师和教会组织来建立与上帝的关系，他们可以直接与上帝对话，直接接受上帝的指示。新教的这一信仰破除了宗教的等级制度，在神学领域里树立起个人的权威。根据基斯--鲁卡斯（A．Keith—Lucas）的研究，新教伦理包含以下基本假设：①人要为他们自己的成功或失败负责；②人性基本上是罪恶的，但是它可以通过一种意志行动来克服；③人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣；④社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序；了他们自己更加努力工作；⑥对变迁的主要激励是在经济或物质方面发现奖赏和惩罚。基斯--鲁卡斯在这里所阐述的自我负责、意志胜恶、艰苦工作和物质繁荣、法律和秩序、助人自助、奖赏和惩罚等新教的价值观念，许多至今仍然是社会工作价值的组成部分。人道主义①人道主义的实质人道主义起源于欧洲15世纪的文艺复兴运动，它的最初形态是“人文主义”。其实质就是反对神学，提倡人学；反对神权，提倡人权；反对神性，提倡人性；反对愚昧，提倡理性；反对迷信，提倡科学；反对神道，提倡人道。在当时的历史条件下，提倡人道主义显然是有进步意义的。②人道主义的历史功绩a．直接触发了16世纪的宗教改革，动摇了中世纪封建统治的基础；b．人道主义和新教伦理为资本主义的发展奠定了思想基础；弘扬了科学和理性的光辉，促进了科学和社会的进步；以抽象的形式提出了“人”、“人权”、“人性”和“人道”等概念。③人道主义的组成部分ab．经济上的自由主义，人道主义是自由经济发展的思想基础；政治上的民主主义，是民主政治发展的理论基础；面的全部权利。④HPU观点在基斯--鲁卡斯那里，人道主义是和实证主义、乌托邦结合在一起的，它们共同构成“人道主义--实证主义--乌托邦”（humanist—positivist—utopian）信仰体系，简称HPU观点，它包括以下基本假设：社会的主要目的是实现人的物质和情感需要；如果人的需要被满足，按照HPU的状态，通过它们，人和其社会的大部分问题都将被解决；一般说来阻碍人获得这种状态的是个人无法控制的外部环境。按照HPU于个人教育的缺乏，他的经济地位，他的童年关系或他的社会环境；这些外部环境可以被那些拥有科学和技术知识的人，运用“科学方法”e．人和社会最终会达到完美的境界。社会福利观念社会福利观念是社会工作价值的灵魂。产生于宗教、社会改革和福利运动的社会福利观念反映了对人的关怀，人和社会的关系、人与人之间关系的历史和现实观点，是社会工作价值变化的向标。社会福利具有其描述定义和功能定义。社会福利的描述定义分为两个范畴：①作为非市场经济让渡的社会福利，它以免费的方式向需要者提供食物和服务。②作为满足基本需要服务的社会福利。人的基本需要不仅是身体上的和物质上的，而且包括个人和社会功能的增强。因此社会福利服务从直接的关照扩大到社会化、娱乐以及法律咨询等诸方面，为人的现实生活领域提供全方位的服务。社会工作的专业价值包括哪些方面？（河北大学2012年研相关试题：简述社会工作的专业价值。（南京航空大学2012年研）社会工作的基础价值观。（河北大学2012年研）答：社会工作的专业价值包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人。敬业敬业是社会工作者对社会工作专业和实践的根本态度，是社会工作专业价值的基础。敬业也是一种人生态度，是安身立命的根本。社会工作专业的敬业，不仅涉及该专业的性质、信誉和科学精神，而且涉及社会工作者对工作、案主、机构和社会的关系原则。接纳当案主的行为违反一般道德，或当案主的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。自决自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会工作者而言的。由于其地位关系，社会工作者很容易替案主决定，犯越俎代庖的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力。当事人的自决必须有两个前提：第一，当事人绝对清醒，有自决的意志和能力；第二，自决的方向和后果对当事人绝对无害。在这两个前提下，尊重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决原则。个别化个别化是一种分别逐一对待的方法，体现了传统的社会工作价值。它把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待。个别化原则体现了对个人的尊重。首先，社会工作者要了解每一个当事人的特点，主要是心理特点，确定“这一个人”与“那一个人”的不同之点，然后有针对性地进行思想工作。其次，在生活（包括饮食起居）、活动和学习方面也要有相应的措施。另外，在起居上要尊重每一个人的隐私权，尽可能地满足每一个人保守其隐私的需要。尊敬人在社会工作文献中，“尊敬人”有时被当作社会的高级价值，有时被当作社会工作的专业价值。作为的。作为社会工作的专业价值，它并不是孤独的，对许多专业和对大部分文化与社会而言，它是共同本价值推导出来的。社会工作主要有哪些伦理守则？（首都经济贸易大学2012年研答：社会工作有以下伦理守则：社会工作者的行为举止①适当性。社会工作者应该维持作为一个专业工作者在能力和身份上的高标准。②能力和专业发展。社会工作者努力争取和保持在专业实践和专业表现中的精通地位。③服务。社会工作者应该把服务看作是社会工作专业的首要义务。④诚实。社会工作者应该按照专业诚实的最高标准行动。⑤学问和研究。从事学习和研究的社会工作者应该由学者质询的惯例来指导。社会工作者对当事人的伦理责任①当事人利益的首要性。社会工作者的首要责任是对当事人负责。权利。信息和秘密。平的、合理的、考虑周到的和相称的。社会工作者对同事的伦理责任①尊重、公平和礼貌。社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事。②处理同事的当事人。社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的当事人。社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任对雇用组织的承诺。社会工作者应该遵守对雇用组织做出的承诺。社会工作者对社会工作专业的伦理责任务。社会工作者应该帮助这个专业在使一般大众接受社区服务方面更加方便和可行。③发展知识。社会工作者应该承担起在专业实践中鉴定、发展和完全使用知识的责任社会工作者对社会的伦理责任促进普遍福利。社会工作者应该促进社会的普遍福利的增长。三、论述题如何理解社会工作的反价值？答：社会工作的价值取向既有积极的意义，又有消极的意义。有价值存在，就必然有反价值存在。从理论形态而言，社会工作的反价值包括操纵和家长作风。操纵布雷格和施培特提出判断是否操纵的四个标准：谁受益、活动的目的、问题的实质和行动的性质。操纵行为包括为了取得某种效果而精心安排的事实，不提供信息、夸大、歪曲事实真相或者撒谎。避免操纵，不仅关系到专业的纯洁性，而且关系到社会服务机构的正义性和道德责任。华里提出了关于操纵必须满足的四个条件：①如果A不干预B的生活方式，他的选择或他对这种选择的坚持力量将会完全不一样；②A限制B，使B做出特定的有利于他选择的可能性增加；③B没有感觉到或不理解A的影响；④A是B的道德代理人，他对B的结构性取舍结果负有道德性的责任。在这个定义上，社会工作者和案主之间的咨询关系是被排除在“操纵”之外的。在公开的政治场合，操纵在道德上依然是不被接受的，虽然它在政治上受到辩护。家长作风韦利提出评价家长作风的三个标准：①对一个人自由选择生活计划的干预不应该严厉；②干预包含着对那个计划中某些成分的偏爱与支持；③计划中明显存在着由于案主没能力决定其自己的目标因而必然会导致某种失败的理由。不管怎样，即使在缺乏预见性、不成熟等条件下，家长作风也不应该在社会工作中存在，因为它可能由于对标准的定义问题而导致工作者的放纵和对当人事的侵犯。谈谈中国社会工作价值体系的理解。答：中国社会工作价值体系应包括社会价值、专业价值、专业伦理和操作守则四个层次的内容。社会价值社会价值是整个大社会所崇尚的基本价值，它们是由占统治地位的文化价值观念所决定的，是社会工作价值体系的基础层次。在一定程度上，平等、信誉、独立、礼貌、孝顺、抱负、勤奋和竞争反映了当前中国社会占统治地位的文化价值观。这八个方面可以成为中国社会工作价值体系的组成部分。专业价值根据社会工作专业价值的国际的普遍性原则，结合中国社会和文化的实际情况，社会工作的专业价值应包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人。①敬业关系原则。接纳意味着接受、相信和尊重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。③自决自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会工作者而言的。由于其地位关系，社会工作者很容易替服务对象决定，犯越俎代庖的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重服务对象的自我选择和自我决定的权力。④个别化个别化是一种分别逐一对待的理念和方法。它体现了传统的社会工作价值，把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待。个别化原则体现了对个人的尊重。⑤尊敬人作为社会的高级价值，“尊敬人”认为在世界上没有什么东西能比人更宝贵和值得崇尚的了，每一个人都是值得尊敬的。专业伦理专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。它们是由社会价值和专业价值决定的。美国社会工作者协会规定的社会工作的伦理法典包括六个层面的内容，对于这些具体的专业伦理法典，中国社会工作者可以参考使用。①社会工作者的行为举止适当性。社会工作者应该维持作为一个专业工作者在能力和身份上的高标准；c．服务。社会工作者应该把服务看作是社会工作专业的首要义务；诚实。社会工作者应该按照专业诚实的最高标准行动；学问和研究。从事学习和研究的社会工作者应该由学者质询的惯例来指导。②社会工作者对服务对象的伦理责任服务对象利益的首要性。社会工作者的首要责任是对服务对象负责；决定权利；信息和秘密；平的、合理的、考虑周到的和相称的。③社会工作者对同事的伦理责任a．尊重、公平和礼貌。社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事；b．处理同事的案主。社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的案主。④社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任对雇用组织的承诺。社会工作者应该遵守对雇用组织做出的承诺。⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任维持专业正直。社会工作者应该坚持和推进这个专业的价值、伦理、知识和使命；c．发展知识。社会工作者应该承担起在专业实践中鉴定、发展和完全使用知识的责任。⑥社会工作者对社会的伦理责任促进普遍福利。社会工作者应该促进社会的普遍福利的增长。操作守则操作守则是在更微观层面上的社会工作价值，是在各个层面上的价值理念的具体应用，表现为社会工作的各种原则和技术，操作守则更多地体现为价值、知识和技术的统一，价值是指导，知识是基础，技术是手段。社会工作的专业价值观来源有哪些？你如何看待社会工作的价值观？（首都经济贸易大学2011年研）答：社会工作的专业价值观主要包括四个层次的内容，即社会价值、专业价值、专业伦理和操作守则。社会工作的专业价值观的来源③当代中国占统治地位的文化价值观念。如何看待①借鉴与创新虽然受占统治地位的文化价值观的影响和制约，但是，作为一种专业的本质属性，社会工作的价值体系具有其相对的独立性。这就是说，在社会工作的价值体系中存在着不受任何文化价值观影响的共享的部分。这部分是社会工作的核心价值，是超出国界和意识形态之上的。承认社会工作中某些核心价值的普遍性，是借鉴和吸收发达国家社会工作价值体系的前提。马克思说，资产阶级对人类文明的发展产生了革命性的影响。资本主义在其工业化和都市化的过程中所创造的社会工作和社会福利制度，就是资产阶级对人类所做出的伟大贡献。因此，社会工作和社会福利制度是人类优秀文化的组成部分。我们应该吸收和借鉴，用以发展我们的社会工作价值体系。吸收和借鉴并不是照抄照搬，而是要根据中国的国情，进行改造、创新工作，赋予它们以新的形式和内容。②批判与继承中国古代社会工作实践的价值理念是建立中国社会工作价值体系的丰富源泉。绵延五千年的文化精髓构成中华民族流动不息的血液。以儒家文化为代表的中华传统文化包含着许多社会工作价值观念的真谛。从孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”到范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，无处不蕴藏着“爱人”和“助人”的思想。“爱人”和“助人”不仅是西方文化的精髓，也是中国文化的精髓。因此，它们是跨文化的核心价值观念，体现了社会工作价值的普遍性。但是，对于中国传统文化中好的东西，我们也不能简单地拿来就用，我们要批判其封建性的形式，继承其爱人助人的内容。③综合与发展要对当代占统治地位的文化价值观念进行综合和发展，首先必须知道当代中国占统治地位的文化价值观念是什么。马克思主义、毛泽东思想，邓小平理论以及优秀传统文化组三大构件成了中国当代占统治地位的文化价值观念。在这三部分中国文化中都包含着与社会工作的价值观念相一致的内容。我们要把它们的共性提炼出来，进行综合，使之成为统一的社会工作价值体系的组成部分。比斯台克的价值体系。（武汉大学2012年研）答：比斯台克在其1961年出版的《个案工作关系》一书中，提出了他的社会工作的价值体系，他认为：人的尊严和价值是至高无上的；人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务；人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力；每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利和需要；为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利；上、经济上、美学上和精神上的基本需要；人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的；社会有义务促进个人的自我实现；社会通过其个体成员的贡献有权利变富。第四章 社会工作理论一、名词解释行为主义理论答：行为主义理论是以实验行为心理学为基础而形成和发展起来的一种社会工作理论。它认为社会工作的主要任务就是要对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，但它不是应用心理分析或认知心理学而是应用行为心理学的理论（如条件反射、条件运算、学习理论等）与方法（如实验等）来完成这一任务。它认为心理分析及认知理论将关注的焦点放在难以观察、验证的内心世界上是一种不智之举，人们真正能观察到因而也能关心的只是个体的外显行为而已。它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当的反应，社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。心理分析学理论答：作理论，也是迄今为止历史最悠久、影响最广泛的一种社会工作理论。它认为人的行为是由本能所驱使、而由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡。社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我与超我之间的平衡，并应用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。认知理论答：认知理论是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。与心理分析学不同，它认为人的行为主要是受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行为主要是产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确的、理性的指引。社会系统理论答：社会系统理论是以一般系统论及其社会学版本——衡是该系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必需的基本条件。当这个条件得不到满体的生存与发展就会出现问题。社会工作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使它们能够重新有效配合、相互协调。标签理论（武汉科技大学2013年研）相关试题：社会工作的标签理论。（武汉大学2012年研）答：标签理论是以社会学家勒麦特和贝克的理论为基础而形成的一种社会工作理论。这种理论认为许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。因此，社会工作的一个重要任务就是要通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为是有问题的人恢复成为“正常人”。增权理论（武汉科技大学2014年研）相关试题：增权（中国社会科学院2012年研）答：增权理论是一种主张在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排的社会工作理论。该理论从马克思主义变通而来。马克思主义希望通过大规模的社会变革来解决现存的各种社会问题。然而现实中许多可行的社会工作却是与个体、家庭、群体或小型社区有关的。为了能给这些小规模的社会工作实践以理论上的指导，将这些小规模的社会工作实践与社会变革的大目标协调起来，一些倾向或同情马克思主义的社会工作者提出了“增权”或“倡导”理论。女性主义（南京航空航天大学2014年研）答：女性主义，又称女权主义。女权主义理论是一种与激进人文主义或马克思主义理论有密切联系的社会工作理论，主要植根于20世纪60～70年代以来的妇女运动。它主要关注女性所受到的压抑，认为女性所遭遇到的许多生活问题都是性别压制的结果，社会工作的目标就是探索并消除社会中由于性别主义所造成的女性痛苦，促使她们有更多的自由，有更大的能力去追求个人的成长与发展。沟通理论（华中农业大学2013年研）答：沟通理论是指以社会心理学、人类学和社会语言学中有关人际沟通的一些理论为基础而形成的一种社会工作理论。这种理论强调人际沟通在人际关系中的重要性。它认为许多的行为问题都是出现在人际沟通方面。不能很好地给予或接受信息反馈等。社会工作的一个基本任务，就是帮助人们消除这些沟通中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。二、简答题简述社会工作理论的特点。答：社会工作理论（知识）具有专业性、改良性、操作性、客观性等特点。社会工作理论的专业性社会工作理论（知识）的专业性，是指这些理论、知识体系对社会工作专业而言具有独占性和专门性。这是社会工作取得社会认可与专业权威的主要来源，是社会工作者取得专家权的主要依据。社会工作理论的改良性社会工作理论，特别是社会工作的实务知识，对人与社会资源、环境有充分的了解，并将其目标设定为帮助他人、改善环境、促进人类生活质量的不断提高。因此，社会工作的知识是助人的知识，是改良性知识，这是社会工作理论（知识）最突出的特性之一。社会工作理论的操作性社会工作理论（知识）不是抽象的理论思辨，它能够转变为具体的运用。因此，社会工作理论（识）是可操作的。社会工作理论（知识）也是有层次的，但即便是最抽象意义上的社会工作理论（知识），也是来自实践经验的总结，并反过来指导新的实践。社会工作领域所存在的更多的理论（知识是实务性理论，可操作性是实务理论最显著的特点。社会工作理论的客观性社会工作理论是经过无数次实践验证而被证明为真实、正确、有效的一些观念和认识，这些理论（知识）是可由别人基于充分、健全和合乎逻辑的证据而加以证实的。简述社会工作的实施理论及其所包含的大致内容。答：社会工作的实施理论社会工作的实施理论主要包括：①预估理论等，以选择合适的目标、目的和任务，并在此基础上建构一套具体的实施原则。预估理论包含社会研究、问题分析、人格与情境的诊断，以及根据研究成果形成社会工作治疗计划或处理方法的程序。②干预理论干预理论是用来影响人格变迁、社会体系和生态体系的改良以实现社会工作目标的方法或模型。干预理论具体包含治疗原则、方案运作、变迁过程及效益评估等各个细目。通过干预而引起的变迁可分为微观层次和宏观层次。微观层次的变迁如个体行为的改变、家庭结构的变迁、群体生活的促进以及社区关系的改善等；宏观层次的变迁如大型复杂组织的改变、社会改良、经济与社会的协调发展等。一般而言，社会工作干预而达成的变迁更直接地表现于微观层次上。③社会工作的实施模型托尼尔关于社会工作实施理论的概括，所涉及的主要是个案社会工作中所运用的一些理论、模型。实际上，群体工作、社区工作、社会行政工作中也都有各自的适用理论与模型，如群体工作中的社会目标模式、治疗模式、交互（互动）模式、折中模式、社区工作中的地区（社区）发展模式、社会计划模式、社区行动模式等。我对其所包含的大致内容（范围）的认识法。作模式、方法和技巧。这些自然也是社会工作实施理论的重要组成部分。简述认知／行为理论的局限性。答：认知／行为理论的局限性主要包括以下几个方面：会限制社工对案主问题的弹性反应或者说将案主标准化，消解了案主的独特性；可能在一定程度上忽视了人类生活的丰富性；认知取向的治疗强调思维影响情感经验，忽视情感经验的重要性；认知治疗重视意识，忽视无意识；到后现代主义者的批判；行为取向的治疗重视行为的学习或模仿，但行为是在互动的场景下实现的，有时候在控制情景下，学习的行为模式在特定的生活领域并不一定有效；架是建立在对三者的交互作用的认识上，这可能是一个过于简单化的认识；认知／行为治疗不适用于那些缺乏认知能力的人。系统视角是如何体现“人在情景中”这一原则的?答：系统理论为理解人类行为提供了一个情境以显示个人与环境如何交互影响、不同的变迁主体如何牵涉其间、社工及其机构如何成为改变的目标，这促使社工要从一个更为广阔的社会情境出发以实现对案主问题的理解并寻求可能的解决方案，从而真正践行“人在情景中”这一核心理念。系统理论的实践原则更为具体地体现了“人在情景中”这一原则：案主和社工的权力、责任及其可能发挥的影响力。认识到情境的重要性，情境决定社工的目标和可能的回应方式。采用积极的视角，要在不利境遇中看到改变和进步的可能性。辨识行为模式以看到积极的可能性和应改变之处。积极的关系并尝试将此转移到另外的情景中。他人一起工作。三、论述题论述社会工作的理论基础和特点。答：社会工作作为一门应用社会科学学科，其理论基础具有综合性。主要有社会学、经济学、心理学等学科领域中对社会工作具有重要或直接影响的一些理论、学说。这些理论、学说即构成社会工作学科的理论基础。社会学的社会福利理论广泛的政府干预社会福利服务寻找理论上的依据。②功能主义的社会福利理论理论观点这一理论把社会福利视为解决社会失调或社会问题的一种方法，以维持社会的整合和秩序。其研究的重点在于政府社会福利，以及这些福利解决社会问题的功能。该理论认为，现代福利国家的社会福利服务，即为了解决人类社会贫、愚、懒、脏、病这“五害”，其实现有赖于相关政策及教育政策、就业安全政策、住宅政策以及健康政策等政府社会福利政策的制定。评价功能主义的社会福利理论具有合理的成分:第一，它视工业化与都市化为社会福利之因，越是工业化的社会，其社会福利越趋相近。这种假设在一定程度上说明了工业化与社会福利之间的逻辑联系。既然社会福利由工业技术和经济发展的条件来决定，那么，各国就应当根据本国的经济发展水平来决定其相应的福利项目。第二，功能主义关于科层化的发展、民主参与的扩大导致下层群众的需求能够通过民主参与影响社会政策制定的观点对发展中国家也有参考价值。第三，功能主义视政府通过社会福利干预社会问题为理所当然，亦为发展中国家发展社会福利提供了有益的启示。功能主义的社会福利理论具有不合理成分:第一，功能主义福利理论在强调工业化等因素对社会福利的影响作用的同时，忽视了社会福利所具有的主观性质（社会福利制度的建立受意识形态、文化背景的影响），因此就难以解释例如中国在其工业化之初何以能够建立起城市工业劳动者的社会福利体系这样的问题。第二，这一理论的构建者希望创立一种社会福利的“大理论”，并以此诠释所有社会的社会福利及其发展，因而在其理论建构过程中，采取了“异中求同”的方法，忽略了社会福利的差异本质。③冲突主义的社会福利理论福利国家产生的原因沙维尔是最早应用冲突模型探讨福利国家起源与发展的学者。他认为，福利国家的发展是以下三个因素相互作用的结果：第一，工业资本主义对一个更有效率的生产环境的要求，尤其是对高生产力劳工的需求；第二，劳工阶级在反对剥削方面所做的斗争；第三，有产阶级承认为了政治安全所必须付出的代价。福利国家的功能冲突模型的社会福利理论将福利国家的一个主要功能视为维持社会秩序、减少社会冲突和紧张。对统治阶级来说，降低工人对资本主义政体的不满，争取劳工的国家认同，从而使阶级的冲突得以消除，这才是他们最关心的。福利国家的本质是否达到了社会平等？至于福利国家是否如其提倡者所称达到社会平等的效果，冲突模型社会福利学者则给予了否定的回答。福利国家丝毫不代表资本社会结构上的变化，也正因为如此，在资本主义社会体系内，社会平等是不可能实现的。经济学的社会福利理论①福利经济学以庇古为代表的福利经济学（旧福利经济学）形成于19世纪20年代，以1920年庇古出版《福利经济学》一书为标志。它强调通过增加国民收入和国民收入再分配两种方式，来增加全社会的福利。第二次世界大战后，福利经济学进入了一个新的发展时期。新福利经济学提出了“帕累托最优状”者，且补偿后还有剩余，这就增大了社会福利。后者便是卡尔多和希克斯提出的“假想的补偿原理”。②凯恩斯主义凯恩斯主义，又称“反危机理论”、“有效需求理论”，是20世纪30年代针对西方世界经济危机而提出的理论，对社会福利制度的建立和发展产生了重要的影响。凯恩斯的反危机理论，建立在提高社会有效需求的基础之上。要提高资本有效需求，国家就必须积极干预经济，通过增加财政支出，发展基础设施建设。提高居民的有效需求的办法：a．刺激出生率回升、人口自然增长率提高，摆脱人口危机；b．刺激生活水平的提高。在凯恩斯看来，为了刺激社会有效需求的提高，国家即使出现财政赤字也在所不惜。凯恩斯的“反危机”理论对西方国家战后社会福利事业的发展，起了非常重要、直接的推动作用。③新剑桥学派这是第二次世界大战后以英国剑桥大学的罗宾逊、卡尔多等学者为代表形成的一个学派。这个学派认为，国民收入的分配和再分配不合理，是资本主义生产方式的症结所在。只有资产阶级国家主动地、积极地采取各种措施来调节国民收入的分配和再分配，使之趋于“合理化”，实现收入“均化”，才有可能保持社会的长治久安。因此，新剑桥学派寄希望于国家调节，寄希望于国家实行包括社会福利措施在内的社会政策，来调节收入的分配，以实现收入“均化”。④马克思主义马克思主义经典作家对社会福利问题做出了自己的回答，其中马克思、列宁的有关思想对社会主义国家社会福利制度的建立和发展提供了重要的理论根据。马克思提出了关于“社会总产品”即社会成员集体的劳动所得的分配原则，提出的社会总产品“两次有效扣除学说”，包括了社会救助、社会保险、社会福利及其设施的制度构想。列宁提出，最好的工人保险形式是国家保险。⑤新保守主义新保守主义的主要内容包括：a．自由市场制度是解决社会问题的有效途径；b．个人及其家庭应对福利负责；c．社会福利必须采取选择性原则。心理学相关理论①精神分析学这是以弗洛伊德及其追随者的精神分析学说为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。弗洛伊德将人格分为本我、自我和超我三个部分。本我是人格中最原始的部分，是人的一种本能，它按照快乐原则行事，是一个人活动的内驱力。自我是人格中的理性部分，是人的行为的调节系统。超我大体上相当于人的良心，是社会道德权威在内心的表现，通过耻辱感和自豪感来左右自我的决定。本我与超我处于永恒的冲突之中，自我则从中起调节作用。精神分析学认为，人的全部行为都来自本能的驱使，本能的被压抑，特别是性本能的被压抑是造成一个人日后罹患精神障碍或行为反常的主要原因。②社会学习理论社会学习理论认为，人的行为既不完全受内部力量的驱使，也不完全受环境力量的支配。人的行为受内在因素与外部因素的交互作用的影响。亦即人的行为受环境和个人的认知、需要的影响，同时人的行为又创造和改造环境。人的不同动机以及对环境的不同认知使人表现出不同的行为，而且这种行为又以其结果使人的认识和动机发生改变。这样，社会学习理论否定了人类行为的决定论，而将其置于具体的社会、心理环境中，并通过它们之间的相互作用及行为过程来考察。③人文主义理论该理论认为，每个人都生活在“意义世界”中，而每个人的意义世界都是通过自己对这个世界的理解或解释建立起来的。当人们的理解或解释过程发生了困难，如现在与过去的理解不一致，自己与他人的理解不一致时，问题便出现了。社会工作者的任务就是要去努力理解案主的意义世界及其内在矛盾，帮助他们重构自己的意义世界。④团体动力学团体动力学又称群体动力学，是社会心理学中研究群体和群体意识的形成及过程、研究群体成员相互依存、相互作用、群体行为和群体变迁的动力及其机制的理论。理论内容群体动力学的基础是勒温的场论，它认为人们的生活空间是一个心理场，它是一个动态的整体，其动力是心理力量。也就是说，人们生活于其中的群体是靠其成员之间复杂的相互作用维持着的。群体动力学是对群体中各种潜在动力的相互作用、群体对个体行为的影响以及群体成员之间的关系做出科学的解释，以揭示群体动态或相互作用的机制。对社会工作的意义群体动力学所揭示的群体环境对个体态度、行为的影响，群体领导方式或作风（专制型、民主型或放任型）对群体心理气氛、群体成员行为的影响等，对社会工作的一些经典方法，特别是社会群体工作方法具有直接的指导意义。系统理论系统理论分为一般系统理论和生态理论，梅耶将系统论和生态论综合为生态系统理论，对社会工作实务影响巨大。①一般系统理论主要观点该理论认为，所有的有机体都是系统，系统由子系统组成，附属于超系统。因此，社会成员、家为一种社会组织模式，具有特定的界限使之与其环境区别开来；构成社会系统的各个组成部分相互联结，共同组成一个具有秩序的稳定模式。系统理论强调系统内部和系统之间的交流，即横向与纵向的互动，并且假定在交流的过程中，反馈（资源、信息和能量的）会影响系统内和系统间的互动。正是通过这种互动，系统的各个组成部分才能保持联结状态。特点及不足系统理论特别强调结构的平衡和所谓的最佳稳定状态，认为案主出现问题就在于案主系统与其他系统之间的平衡被打破了。另一个值得重视的观点是，系统理论强调开放系统在与环境的互动过程中必须改变自身的结构，以适应外部环境的变迁，从而达到自我改造、自我治疗、自我强化的目的。系统适应环境的这个过程被系统理论家们叫做“成长”的过程。这种方法太抽象、机械，特别是系统论虽然把人的环境的复杂性作为关注的焦点，但它却没有为具体的介入服务提供方法上的指导。②生态理论主要观点为了克服系统理论的抽象性，生态理论被引入社会工作，其核心观点是，有机体（生命系统）与其环境之间存在着持续的交流和互动。特点生态理论的生命模式的重要意义在于它突出强调了对环境的重视，并试图通过环境的介人发挥社会工作的服务功能。但与系统理论一样，生命模式同样具有它的缺陷：它强调的是人对环境的渐进式的适应能力，而不是强调对环境的改变。事实上，由于人类的适应能力，人们很多时候是在适应那些他们根本不愿忍受的处境；生态理论存在着一种潜在的可能性，即把人们的适应不良归因于人们的某种病理现象，而不是环境条件本身。③生态系统理论理论观点梅耶提出的生态系统理论，使涵盖系统理论和生态理论的概念框架成为可能。生态系统理论的最大特点，可以说是它为社会工作提供了一种思考的方法，借此对人和环境的关系进行理论上的概括，并着重强调实务过程中人与环境两个方面的平衡把握。通过协同地应用系统理论和生态理论，生态系统理论最起码可以在概念上克服单一地应用某种理论模式所具有的内在限制。生态观点消除了系统理论的抽象性与机械性，而系统理论又促使人们把注意力放在人与环境的相关性上，放在重视改变的过程上，同样也放在人们对于环境的适应上。理论特点第一，它强调人与环境而不偏废任何一方；第二，它强调评估的综合性；第三，它是非指导性的、开放的；第四，它鼓励创造性的、折中的介入方法。理论缺陷：其视角的非批判性几乎所有的生态系统理论都重视人与环境的相互依赖，而不能发现二者之间的紧张和矛盾关系；作为一种开放的理论，生态系统理论具有明显的非指导性、非方向性；生态系统理论是一种后设理论或元理论，它不是一种实务的模式，不能为社会工作实务提供具体的操作方法，它所提供的是一种允许多样性理论与实务存在的观念框架。试述中国本土化社会工作理论