社会工作服务中心工作总结范文(完整版)

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社会工作服务中心工作总结范文社会工作服务中心工作总结范文(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载告别___年，迎来了充满希望的___年。过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有泪水。在各位理事顾问的指导帮助下，在同事们的共同努力下，___心家园在这一年里逐步走向更加规范的发展。现将___年的工作总结如下：一、心家园___总部年度工作情况1、启动运行多个项目和活动___年___至___月，在经过___年近___个月的前期调研评估和项目跟进之后，与共青团___市委、___恩派三方合作建立的彭州市磁峰镇___阳光社区中心、彭州市小鱼洞镇大楠村阳光社区中心及两地的志愿者工作站顺利启动并正常运行，目前各项工作正在顺利开展之中。___月、___月，启动彭州___及大楠村暑期《心家园—心成长》夏令营系列活动。___月，开展了温--___涌泉街道瑞泉馨城居家养老中心项目前期工作的开展及需求评估等。___月___日，心家园正式启动温--___居家养老项目。另外，在第四季度，心家园还___志愿者参加了共青团___市委员会、___市青少年发展基金会、___市青年志愿者协会发起的，在锦里开展的以贫困农民工子女为主要关爱对象的“围脖暖冬”劝募活动，及“筑爱___小时”迎新慈善夜暨“围脖暖冬”微公益行动启动仪式。2、认真谋划未来项目在扎实开展好既有项目工作的同时，机构的项目推广接洽工作也在有步骤、有计划地进行。目前，与共青团青羊区委、龙泉驿区龙泉街道办、共青团___市委已经达成意向性合作，相关___个项目正在具体洽谈中。___月，机构___名负责人拜访了中国社工协会，与南燕副秘书长交流了本机构近两年来的发展情况，并就中国社工协会___试点项目做了进一步的了解。3、成功注册民非机构___年___月，开始筹划本机构民非注册的相关手续。___月，机构正式在___市民政局注册为非营利性民办非企业单位。4、积极加强对外交流___年的对外交流活动有两个方面。一是___、安排机构负责人和员工参加了一系列的培训学习与会议交流，包括：参加社区建设能力培训；参加《川越5.12》毕业典礼及台湾学习___会；参加___林护社会工作讲座（系列之四：社区社会工作的理论与实践）；参加第___届中外民间___论坛；___月参加“5·12大地震三周年论坛——政府主导与社会参与·基于社区的灾后重建”交流会；___心家园志愿者受邀参加“走进美好新家园”——全国百名抗震救灾志愿者___地震灾区行；___月参加“___灾后重建与社会工作--跃迁、转化、超越国际研讨会”；___月参加《非营利___战略绩效与管理》及彼得德鲁克管理学的学习；___月参加爱有戏___的以“中国公益接力，助力伦敦奥运”主题义集暨第二期义集；参加英特尔基金会志愿服务小时资助计划宣讲会暨《志愿服务助力创新》约稿说明交流会；与一天公益、北川羌魂（中国心）负责人一同拜访中国扶贫基金会；___月，参加由救助儿童会与___大学—___理工大学灾后重建与管理学院共同举行的“以儿童为中心的参与式防震减灾论坛”会议；参加___地震灾区社区康复模式成果研讨会；参加中国社会工作协会在___举办的为期___天的《社工服务___社区项目能力建设培训班》；心家园志愿者受邀参加中国-日本抗震救灾志愿者交流座谈会；___年___月___日、___日，___心家园两位负责人应邀赴京参加了___“中国志愿服务博览会”暨“志愿服务推动社会和谐发展”论坛。对外交流活动的第二个方面，是认真安排和接受了专业机构和专家对本机构的多次督导。包括：张志英老师到彭州站点实地督导；机构及___app集团对《金光心灵家园》项目做结束评估各项工作；___月，___理工大霍小玲、mandy、宝琪老师一行到彭州___、大楠村、温--___站点回访并实地督导；参加中国社工协会专家针对机构工作中的问题进行的远程督导；年底，中国社工协会南燕副秘书长及曾群、邓拥军等专家一行，到心家园温--___涌泉瑞泉馨城居家养老中心工作站实地指导工作。汶川地震___年多来，心家园一直坚持在灾区服务，获得社会高强度认可，___年里有多家媒体对___心家园团队人员及工作加以报道。___日报___月___日整版刊登人物专访《心家园：让爱心的力量持续生长》报道了心家园尤其是负责人的事迹；___日报记者专访肖峰刊出报道《阳光洒进你心间》；中国青年报以吕小英为题报道《大学毕业生到___做社工：村民生活态度变化》；___商报《___名志愿者相伴“橙子”逛得好开心》特别报道以心家园志愿者为主，为地震女孩橙子圆梦的活动；《中国社会工作》杂志5.12地震三周年纪念刊《___社工篇----“心家园”的守望》，系统全面地报道了心家园___年来在灾区的工作事迹；___日报___月份刊登《社工___的一天：让老人有更多欢声笑语》，报道了机构温--___居家养老项目的工作。这些报道在反映和宣传心家园工作的同时，也增进了业界和社会对心家园的了解和认知，提高了心家园的知名度和美誉度。机构的工作，扎实而见成效，受到政府部门和社会的肯定。年底，___团市委推荐了机构负责人但小莉为全国百名优秀志愿者___候选人。除以上事务外，心家园工作重点以各站点项目为主。下面就各站项目具体工作加以回顾。二、心家园项目站点年度工作情况项目站点共有___个。___年，___心家园在彭州小鱼洞镇九年制义务学校及彭州金光通济中学___年___月至___年___月为期两年的“金光心灵家园”项目顺利结束；彭州小鱼洞镇大楠村阳光社区项目于___月底结束；彭州磁峰镇___阳光社区服务中心各项工作持续进行中；___月新启动由政府购买服务温--___涌泉瑞泉馨城社区居家养老服务中心项目。（一）、温--___涌泉瑞泉馨城社区居家养老服务中心项目情况___温--___涌泉街道瑞泉馨城社区位于温--___区东南新城涌泉街道街道办事处五福路___号。社区面积___平方公里，是一个由___拆迁集中居住的新型社区，是全市最大的农民集中安置区之一，主要安置来自花土、凤凰等___个村的___。它规划建设八个组团，现已建成安和苑（a区）、定和苑（b区）、宁和苑（c区）、富和苑（d区）四个组团。目前已入住___万居民，其中常住人口近___人，流动人口近___人。据前期志愿者统计，b、c、d三个区有___岁（含）以上老人共计___名，占瑞泉馨城总入住人口的百分之十左右，社区人口老龄倾向严重。而其中孤寡老人___名，特困老人___名，病残老人___名。现享受低保的老人有___人，空巢老人___人。___心家园社会工作服务中心进入瑞泉馨城社区，目的是为了更好地应对因移民搬迁和老龄化带来的各种社会问题，适应伴随我国老龄化时期在瑞泉馨城社区产生的严重老龄化倾向，实质性地为搬迁农民（居民）尤其是老人们解决生活困难，提高他们的生活水平质量，全面提升瑞泉馨城社区养老服务社会化工作水平。工作宗旨在于创新社会管理模式，探索以居地为核心的居家养老服务，完成居家养老服务社会化试点工作任务。工作模式是以政府出资购买服务的方式，在社区养老服务中导入社工理念和机制，将老人们的社会归属感以及社会交往需求的满足，放置在居住地——瑞泉馨城社区中，满足老年人日益增长的生活照料、医疗健康、精神文化、社会参与等方面的需求，进一步提高老年群体的生活水平和生活质量，促进瑞泉馨城社区和谐发展。瑞泉馨城社区居家养老服务中心于___年___月___日在富和苑成立。中心有___心家园社会工作服务中心正式员工___名，另有一支___人的社区老年志愿者队伍——康乃馨志愿者团队。居家养老服务中心内设有接待大厅、多功能阅览室、康乐室、老年影院、厨房和卫生间，硬件设施一应俱全。___心家园社会工作服务中心社工以涌泉街道瑞泉馨城居家养老服务中心为服务站点，通过___个月来的工作，采用专业工作方法、整合社区可利用资源，与社区老人建立了很好的关系；一系列的低偿和无偿服务活动的开展，真正为老人带来了快乐，充实了他们的晚年生活。从___年___月___日至___年___月___日，工作开展五个月，从入户家访，了解掌握当地的基本情况，为社区六十岁以上___位老人建立健康档案，使他们的需求一目了然，到逐步建立健全服务中心管理体制；从与社区居民建立良好专业关系到成立社区自己的老年志愿者队伍；从每天的日间照料、常规服务到每个月丰富多彩的活动开展，展现了瑞泉馨城社区高龄群体不一样的风采。1、调研基本情况，夯实工作基础为了了解社区内服务对象（___岁以上高龄群体）的基本情况，我们结合高校志愿者团队的力量，开展了老年人状况和需求的需求评估调查。从住址、原户籍所在地、姓名、性别、出生年月、文化程度、政治面貌、是否与子女同注是否领取社保、身体状况、经济状况、兴趣爱好等方面着手展开调研，并收集装订成册，目前为止我们完善了___多位老人的基本资料。由此确定出高龄群体中的___对象，如空巢老人、残疾老人、低保老人等。并定期回访，___志愿者上门提供志愿服务、关心、卫生清扫。2、大型活动梳理5个月的时间里，共举行大型活动共___次。具体情况如下：___月___日，老年团体心理辅导，参与老人___人以上；___月___日，心理关爱主题讲座“找朋友——信任与支持活动”，参与老人___人以上；___月___日，“浓情中秋情系夕阳红”中秋节茶话会活动，参与老人___人以上；___月___日、___日，协助瑞泉馨城社区筹备和开展国庆和欢度中秋大型活动；___月___日，“情满___月九爱在夕阳红”重阳节活动的开展，参与老人___人以上；___月___日，老年团体心理辅导，参与老人___人以上；___月___日，志愿者志愿精神及团队建设讲座，参与老人___人以上；___月___日，心理关爱主题讲座“我们的新家——团体绘画治疗”，参与老人___位以上；___月___日，灾害现场危险识别与管理讲座，参与老人___人以上；___月___日，老年群体团体心理辅导（趣味心理游戏），参与老人___人以上；___月___日，迎新春大型社区游园活动，参与人数___人以上。3、常规活动汇集①、兴趣小组活动的开展情况。“妙手童心”手工艺小组、“夕阳红”歌唱小组、电脑小组、电影小组，已培养出十位社区领袖。他们积极、热情，乐于参与我们居家养老服务中心的活动。②、“快乐养身操我们在一起”。每天早上、下午陪着老人一起运动、一起健康。③、“康乃馨志愿者团队建设”。每个月的第一个星期一举行活动，现已开展了四次。在___人的团队中，他们充分发挥了老龄群体的自我价值作用，为社区那些需要的老人提供了丰富多彩的服务。而且在持续的招募中，这支志愿者队伍一步一步在壮大、成长，有益于推动社区居民互相帮助、邻里守望相助，在助人自助的过程中，提升自我。④、每个星期中的两天___社区老年志愿者走访筛选出的特别老人群体，对其进行不定期回访，提供志愿者关心服务内容有：卫生清扫、送餐到家等。⑤、维护居家养老服务中心的正常运作：登记到访老人___，清洁卫生，保证老年餐厅、老年影院、康乐室、多功能阅览室的常规运行；⑥、为被家人送到中心的老人提供日间照料。教老人上网、陪老人聊天、打乒乓球、下棋、踢毽子等。⑦、接待社会人员参观视察。接待来自各个地方的参观者、各级领导、报社新闻记者等，共___次，___人次以上。⑧、接待老年人在中心活动。中心日常人流量35—___人次不定，月人流量___人次以上，目前为止总人流量___万人次以上。⑨、接待老年人在老年餐厅就餐。每周平均___人次，月人流量___人次，目前为止在老年餐厅就餐人次___余人次。4、其他对一位老人进行了临终关怀，持续时间一个月左右，对病逝老人及家人带去了安慰和关心，效果明显。（二）、彭州磁峰镇___阳光社区服务中心项目情况自___年___月至今，在___阳光社区服务中心，社工及志愿者累计服务人数共计___人次，___大中小社区活动___余次。1、区分服务对象，开展特色活动①、针对儿童与青少年。服务中心深知儿童与青少年是社区社会乃至整个国家民族的希望，同时也是进行农村社区工作者的重大突破口。为此，针对儿童与青少年易于接受、便于管理、参与性强、积极性高等特点，制定了“应试教育+素质教育”和“心灵慰藉+实地操作”的服务模式。共计服务社区儿童与青少年___人次，___正对儿童与青少年的大中型活动___余次。一是推展“应试教育+素质教育”的学习模式。___阳光社区服务中心利用《天天向上课堂》进行个案辅导，对儿童与青少年进行学习帮扶、技巧传授、能力提升，同时采用诗歌朗诵、感恩签名等小组活动的形式，进行文学熏陶，环境改变与心灵感染，从而促进他们在学习方面提升兴趣、掌握学习技巧。并且在学习的同时，收获人生的快乐、感恩我们身边的人、享受大自然的美、不断锻炼自我，成长自我。二是推展“心灵慰藉+实地操作”的实践模式。___阳光社区服务中心针对儿童与青少年的叛逆心理，积极预防可能出现的各类不良心理问题。利用户外野炊、亲子活动、关爱慰问留守儿童，对服务对象进行了团队辅导；成立了小天使志愿者团队，调动社区青少年的积极性，带领他们开展社区文娱活动、宣传社区环卫工作、帮助社区孤残老人进行卫生清洁。促使他们由内而外的真正做一个有修养、高素质的人。为了更好地鼓励社区广大的儿童与青少年服务社区，总结培养小天使志愿者的宝贵经验，___阳光社区服务中心还___了小天使志愿者团队的___年度中期与年终表彰大会。三是___了两次暑期夏令营活动。___阳光社区服务中心自___年___月___日—___月___日共计举行了___余天的暑期夏令营，分别由西南财金大学与___信息工程学院担任。暑期活动将“应试教育+素质教育”___结合起来，不仅对社区的儿童与青少年进行了学习辅导，而且磨练锻造了他们的意志形态，使他们的身心都得到了极大地提高，增强了自我信心，展示了自我个性。②、针对社区妇女。在当今男女平等的的年代里，妇女尤其是农村的广大妇女更是社会的中坚、家庭的脊梁，不仅要照看孩子、老人，还要撑起整个家庭。鉴于此，___社区服务中心对社区广大的妇女积极进行劳动技能培训，并开展各类文体娱乐活动，帮助精神解压，提供心灵关怀，促进她们积极投身社区活动，丰富个人业余生活，增加相互间的交流沟通，增强她们对社区的归属感，同时不断提高自己，充实自己。一是开展“荷塘月色”丝网花培训与制作大赛。社区服务中心为了丰富社区妇女的业余生活，提升他们的就业技能，特别开设了丝网花培训班，并定期___了她们开展丝网花制作大赛。二是举办“舞动青春”晚间广场舞活动。服务中心支持、帮助社区妇女___了她们的广场舞活动，并且开展一些晚间联谊晚会，鼓励社区妇女展示自我、健康自我。三是教授电脑技能。为了使社区妇女与时代同步，充___受新时代的网络平台，服务中心为她们开设了永久性电脑教授课程。四是入户探访、心灵陪伴。服务中心不仅在中心内部展开服务活动，而且将这种关爱的活动推进家庭。通过与社区妇女进行聊天、进行心灵抚慰、提供心理陪伴等方式，帮助她们将震后的心理阴影逐渐被抹去，以此将社区——家庭有机地结合了起来，为营造温暖·包容、和谐·文明的社区奠定了基矗③、针对社区老年人。老年人在社区之中是比较弱势的，尤其在农村社区。他们逐渐丧失了劳动能力，仰仗子女而生活，甚至多数老年人是空巢、孤寡、独居老人。他们经济收入微薄，生活困难，另外焦虑、死亡恐惧、孤僻等心理逐渐产生，对他们的正常生活造成了巨大的影响。而他们又没有一个良好的沟通交流平台，心理的苦恼没有办法得到宣泄。鉴于此，服务中心为社区老年人开展了一系列的活动。一是老年人趣味运动茶话会。机构___了每月一次的趣味运动茶会话会，为广大的社区老年人提供交流平台，吸引老年人走出家门，增加彼此间的交流，缓解心灵孤单，营造和谐温暖、互助友爱的老年人群体，共建美好社区。二是实地入户予以帮扶慰问。服务中心为了更升入的了解空巢、孤寡老人的生活状况，进行了大规模的实地走访与调研，并且有选择性地将一些过冬袜帽送给他们，宽慰她们的心灵，减少他们的孤独。三是举办“夕阳舞动健康”晚间广场舞活动。为了娱乐社区广大的老年人，支持、帮助他们___了自治舞蹈队，增加彼此的熟悉度，营造欢乐的社区环境，健康自我体魄。四是连接社区关怀与家庭照顾。服务中心不仅为老年人提供常规的精神文娱活动，还制定了“社区关怀+家庭照顾”的服务模式，从家庭入手，实施心灵关怀，解决根本性家庭困难，创造和谐温馨的家庭环境，也使得他们乐于参与社区活动，参与社区事务。2、丰富文体活动，服务社区居民适时开展了一系列面向社区全体居民的文化体育活动，旨在通过健康向上的精神生活，积极营造和谐、文明的社区生活面貌。一是“运动进社区，快乐迎健康”伤健共融趣味运动会。这是___社区灾后重建___的第一次全民性参与活动。活动以“趣味运动会”为主线，涵盖了音乐、舞蹈、体育、趣味问答等多方面、多角度，适合各类人群参与的盛会，宣传了阳光社区服务中心，促进了社区居民参与活动的积极性，更重要的是加大了社区居民对残障人士的认识度，同时也有力地鼓舞了残障人士积极乐观地融入社区、建设社区、文明社区。二是“迎国庆，度中秋“社区居民茶话会。为了让社区居民度过一个难忘的中秋节，服务中心在___年___月___日举办了全社区居民参与的中秋节茶话会，调和了整个社区居民的融合度。三是“庆国庆”社区居民自我挑战音乐会。为了让社区居民广泛参与社区活动，服务中心在___年___月___日举办了___社区首届音乐自我挑战赛，社区居民参与性空前膨胀，节目表演精彩纷呈，增强了社区居民社区归属感、丰富了社区居民精神生活。四是城乡公益旅游联谊活动。倡导社区旅游发展、宣扬社区公益旅游有助于个人经济提高，为此，城乡社区与心家园在___年___月___日为___社区居民举办了一次联欢娱乐活动。五是___了产业发展座谈会。为了更好地帮助社区居民“农转非”身份尽快转变，促使他们尽量调整产业结构，构建文明、和谐、富裕的社区，服务中心___全体社区居民在___年___月___日举办了关于产业调整与社区和谐发展的座谈会。3、通过交流督导，不断提高能力___年，交流、督导活动除了心家园总部安排的外，___阳光社区服务中心自己的主要有：共青团___市委和共青团彭州市委领导莅临服务中心指导并参观工作，___个月就莅临中心指导工作___次，极大的肯定并推动了社区服务中心的工作。社工评估专家团队督导中心工作。本次评估专业、全面、公正、客观的对___阳光社区服务中心的各项活动、各类服务人群、各种利益相关方进行了访谈，提升了社区工作者的积极性、明确了社区工作的重要点。___恩派______家阳光社区中心的社工来___进行培训与实地交流。___阳光社区服务中心参与___恩派___的活动共计___次，尤其是___年___月___恩派___的第八次能力建设培训在鹿鸣举行，意义非凡。___年这一年以来，___阳光社区服务中心从零散转变成聚拢，影响了社区居民的生产生活，提高了社区居民的优良意识，增强了社区归属感、逐渐改变着社区居民“农转非”这一特殊身份。机构也同时收获了很好的宝贵工作经验，为以后的工作与服务打下了坚实基矗（三）、彭州大楠村阳光社区中心项目情况本项目宗旨是：通过阳光社区项目改善小鱼洞镇大楠村社区人际关系与家庭关系和青少年成长环境，为当地建立起良性的社区运行机制，增强居民对社区的归属感和认同感。解决社区环境保护问题，人际关系退化问题，留守儿童问题，空巢老人无人照顾问题，青少年心理健康教育问题，家庭亲子关系恶化问题等等。具体目标可分为儿童及青少年服务、妇女服务、社区居民心理干预服务三类：一年中实施的项目活动：1.在大楠村社区建成一个心理咨询室，并配置一套游戏沙盘。2.每月对社区青少年进行至少两次心理团体辅导或心理讲座。3.每月开展二至三次社区环保活动。4.每月开展一次敬老服务。5.___关爱留守儿童，开办留守儿童课业补习班。6.在社区开设阳光社区宣传栏，对阳光社区工作站的活动进行宣传。7.建立社区家庭档案，建立特殊人群心理档案（如。留守儿童，孤儿，留守老人），社区青少年心理档案，并对每个家庭进行家访。8.每天晚上在活动中心广场___社区妇女开展文体活动（跳坝坝舞），每月___社区居民艺体比赛。9.暑假（___月、___月）期间___三个夏令营活动。实际已达成：___社区大小活动___次，实际参与人数___人次；针对儿童___的团体活动、心理工作坊、健康沙龙、社区儿童志愿队参与人数为___人次；全年针对留守儿童及贫困家庭、孤寡老人等家访慰问___户；___妇女坝坝乐舞蹈队、丝网花培训参与人数___人次。阳光社区中心启动前大楠村社区是个新建的农村社区，村民由原来的分散居住变成现在的集中居住，无论从环境卫生的习惯还是人际关系的适应都存在一些问题。经过阳光社区中心在大楠村近一年的动作，社区居民有了明显的变化。具体有：社区小志愿者每月的社区环保行动直接影响到社区居民对环境卫生的保护，居民现在不再乱扔垃圾，发现地上的垃圾能主动的捡起来扔到垃圾桶里；社区儿童青少年在心理工作坊接受的心理辅导不仅改变了自己，同时也影响了父母的教养方式；通过社区各种文体活动社区居民之间的人际关系得到了明显的改善，人与人之间的距离走近了，人们对社区的认同感，归属感得到了增加；社区留守儿童，留守老人，孤儿，孤寡老人在中心工作人员和社区小志愿者的关心下其自身的性格变得开放了，自卑感，孤独感得到了改善，变得愿意与人交流，人际关系得到了改变；以前村上干部对村民的政策宣传和工作村民大多不愿意主动的接受，而现在村民对村干部的接纳度比以前高了，村干部的工作也好做多了。总的来说，大楠村现在村民的精神面貌焕然一新。在大楠村社区近一年的社区工作服务中心开展了诸多工作，积累了丰富的工作经验，同时也有创新，但是中心的一些工作成绩进展不是很大，还需要工作人员付出更多的精力，投入更多的耐心和爱心。总之，中心工作成绩显著，为社区可持续发展提供了方向。近一年工作中心基本上实现了预期目标，社区精神文明建设已经初具成效，在以后的工作时间里大楠村社区会发展得越来越好。（四）、彭州金光心灵家园项目（小鱼洞九年制学校、彭州金光通济中学）情况1、小鱼洞九年制学校“金光心灵家园”项目情况小鱼洞九年制学校为期两年的金光集团app（中国）黄奕聪慈善基金会“金光心灵家园”心理咨询室项目将要结束，就此对这两年的工作做出以下总结：①心理测评___年___月至___年___月，“金光心灵家园”心理咨询室对小鱼洞九年制学校___名教师进行心理测评；“金光心灵家园”心理咨询室___年___月至___年___月，对___余名中小学生进行了心理测试一是心理活动课。___年___月至___年___月，“金光心灵家园”小鱼洞九年制学校心理咨询室对___个班共___多名学生开展心理活动课___课时。二是沙盘游戏个案及团体辅导。“金光心灵家园”心理咨询室最大的特色就是充分运用沙盘游戏治疗技术进行个案处理和团体辅导。___年___月至___年___月两年期间，“金光心灵家园”心理咨询室一共接待个案咨询，学生___例，咨询时间___小时；教师___例，咨询时间___小时。___年___月至___年___月期间，心理咨询室针对自信心不足自卑感很重的学生开办了两界“自信心提升工作坊”，每界设计___次活动，每次参加人数___名，共计开展活动___次。针对人际交往困难的学生开办了两界“改善人际关系工作坊”，每界设计活动___次，每次参加人数___名，共计开展活动___次。针对有说谎和偷窃习惯的学生开办了两界“纠正不良行为工作坊”，每界设计活动___次，每次参加人数___名，共计开展活动___次。针对5.12地震中受到影响较深的学生开办了两界“创伤后心理障碍心理治疗工作坊”每界设计活动___次，一共参加人数___人。开展活动共计___次。针对有学习心理障碍的学生开办了“克服学习的障碍工作坊”，一共参加人次___人次，开展活动共计，___次。接待沙游个案___例，共计用时___小时。②、心理咨询室的工作___年___月至___年___月“金光心灵家园”项目期间“金光心灵家园”心理咨询室一边在学校开展心理健康课程一边设计编写中小学生心理健康课件，共计5章___节；编写教师心理学课件15章。___年___月至___年___月，“金光心灵家园”心理咨询室自筹各种图书___多册在心理咨询室内开设了图书角，不仅丰富了学生们的课外生活，更主要的是培养了孩子们读书的好习惯，还对心理辅导起到了一定的辅助作用。___年___月，“金光心灵家园”心理咨询室，在彭州市小鱼洞九年制学校开设“心理求助信箱”。从___年___月至___年___月，接到心理求助者___名，并对其开展心理咨询___小时。___年___月至___年___月两年期间，小鱼洞九年制学校“金光心灵家园”心理咨询室一共对___名学生家庭进行家访___次。通过在学校开展心理健康课，使学生从中正确的认识了自己，悦纳自己，对自己优点欣赏和喜欢，对自己缺点接受并改正。在学习方面，辅导和帮助学生充分调动起学习积极性，以较强的学习动机，饱满的学习兴趣、认真的学习态度以及正确的学习方法和习惯，去完成学业。通过个案咨询和团体辅导引导学生们开放自己的心灵，学会做有效的交流和沟通，发展良好的人际关系，与人和谐相处，使学生学习如何正确处理和同学、老师、家长的人际交往问题。保持高昂的生活热情和坚定生活的信心，以积极的心态面对困难和挫折。对进入青春期的小学高年级和中学学生进性心理教育与辅导，这是在山区学校心理健康教育方面是开了一个了不起的先河，填补了一项教育空白。通过在学校开设性心理健康课以后，学生们在课堂上科学的系统的学习有关青春期___和青春期性心理知识，他们心中的疑惑得以澄清，思想中存在的一些不正确的看法和认识得以消除后，他们就能以自然、健康的态度来接纳自己的性成熟。个案咨询、团体心理辅导，是帮助学校孩子们解决问题，找回快乐、自尊、自信并最终成长起来的主要方法，运用沙盘游戏治疗技术提升学生的自信心，开发学生的创造力、想像力、学习能力；引进外部资源对家境贫困学习努力的学生捐资助学；我们一切以孩子们的需求出发，在家庭、学校以外给所有学生最有力的、持久的支持和肯定，使“金光心灵家园”成为学生们心灵成长的港湾。③、帮学助困___年___月至___年___月两年间，“金光心灵家园”心理咨询室联系社会爱心人士对小鱼洞九年制学校___名家庭经济困难又有愿望好好学习的学生进行捐资助学，共捐款___次，捐款金额共计___元人民币；___年9又联系到___仁爱医疗基金会为小鱼洞九年制学校___名贫困生争取到助学基金，分别于___年___月和___年___月两次发放助学金共计：___元人民币。2、金光通济中学心灵花园项目情况为期两年的金光心灵花园项目于今年结束，主要是帮助灾区教师，学生积极地面对转化灾后各种负面情绪，正确地认识，（范本）评价并悦纳自我，培养塑造学生健康的心理各健全人格。①、心理咨询工作情况通过工作，学生们重建自我和生活的信心，增强承受挫折和适应环境的能力，重建良好的同伴关系和师生关系，坦然面对生活中的困难。同时也得到了师生的好评，举行的心理协会和心理沙龙让老师学到了很多的东西，增强了老师们对心理健康教育的认识和理解程度，同时也意识到心理健康教育的重要性。（范本）团体辅导让很多学生找回了自信，提高了学生的自我调节能力，健康活力地度过丰富多彩的中学生活。同时也能有力地促进学校心理健康教育工作的全面发展。1、个案咨询___年___月至___年___月，个案咨询有___例，工作时间___个小时。其中，___年上半学期个案咨询有___例，咨询时间___个小时，其中有___个案是学校心理辅导老师做的咨询。___年主要是学校心理老师的培养和督导。2、团体辅导___年___月至___年___月，团体辅导总共有___个课时，其中___年团辅时间是___个课时。根据不同的班级各时间段设计不同的辅导内容。在团辅过程中，就可以对个别的学生进行心理干预。团辅过的班集的班风，凝聚力方面都有明显的改观，还有同学之间也很团结，___荣誉感强。3、班主任各心理老师的培训和培养从___年上半学期至___年___月，针对教师不定期举办公益心理里沙龙，主要涉及的范围有情绪减压，情绪管理，个案分析，学习___，经验总结，个案督导，技术训练等等活动，帮助提升其专业能力和水平。这不仅可以丰富老师们的日常生活，还可以提高老师们的心理素质，以便于更好的投入到教学工作中去。4心理社团在学校组建招收心理志愿者，让更多的师生参与其中。充分解决了师生参与性问题，“心灵家园”项目就能更加有效、有序地开展，进入可持续发展的良性轨道，真正达到项目的预期目标。②、助学帮困情况对灾区的贫困学生进行家访，并给外界的助学基金会牵线搭桥。___年，有___个学生已通过“道洋”基金会的审批将会获得一学期___元每生的助学基金。年底放假还___受资的学生走进大都市，让他们感受都市生活，从而激发学生学习动力。现在还有___个学生正在审核中。结束语这一年以来，在中国社工协会、___市民政局、共青团___市委、___理工大、共青团彭州市委、共青团彭州___团支部、温--___涌泉街办、西南财大等各级相关部门的支持下，在南燕、郭虹、韦克难、霍小玲、张志英、阎军楠等老师，专家、顾问的指导与帮助下，在心家园全体同仁的共同努力下，我们取得了一点点的成绩，在各站点的服务中提高了社区居民的优良意识，增强了社区归属感，当然在居民服务的深度、广度、细微、持久等方面还很欠缺，可是令人可喜的是我们已经有了充分的居民基储政府支撑、志愿者参与的宏观局面，同时收获了很好的宝贵工作经验，这就为___年的工作计划与服务实施提供了强有力的理论依据。___的篇章已经翻过，___就在眼前，让我们一同回首这一路走来的点点滴滴，回味其中的酸甜苦辣，让我们梳理思路、整理行装，继续向社会工作的巅峰前进。社会保障服务中心工作总结范文今年，中心在局党委、行政的正确领导下，以__五规划为指导，以发挥机构改革成效为工作思路，创新举措、坚持科学发展，紧紧围绕局党政中心工作，锐意进取，克难攻坚，在稳妥推进各项常规工作的基础上，努力提升我区社会保障工作科学发展动力。【年度工作目标完成情况】一、围绕业务核心，全面完成年度各项目标任务（一）工伤保险工作平稳有序截止今年___月底，工伤认定窗口业务接待量共计___人次。工伤认定受理___件（其中外省市劳动力___件），较去年同期下降___%；结案___件（其中外省市劳动力___件），较去年同期下降___%，其中个人申请案件___件。老工伤人员纳入工伤保险统筹管理办结___件。截止___月底，工伤认定行政复议案___件，经审理，全部维持；行政诉讼___件，___件维持，___件尚在审理中。2、鉴定窗口接待___人次。受理劳动能力鉴定申请___件，完成鉴定___件，较去年同期下降___%。其中，辅助器具确认___件，延长停工留薪期确认___件，工伤复发确认___件，工伤康复___件，四项确认共___件。申请再次鉴定___件，改变结论___件，占总鉴定人数的___%。截止___月底，共完成集中鉴定___场，平均每场鉴定___人次；完成上门鉴定___场。（二）按时足额发放各项养老待遇1、截止___月底，签订委托养老协议___份，协议接收征地养老人员___人，实际新增___人（___人于移交前死亡）。征地养老人员___月末人数___人，平均年龄___岁。征地养老费用总支出___亿元，比去年同期增长___%。其中：养老生活费支出___亿元，比去年同期增长___%，发放养老生活费___人次；医疗费报销支出___万元，比去年同期增长___%；报销发放医疗费人次61416；医疗费减负___万元，比去年同期下降___%；月人均医疗费支出___元，比去年同期增长___%；各类补助费支出___万元，与去年同期基本持平。其中：老年生活补贴支出___万元，发放老年补贴___人次；医疗补贴费支出___万元；节日补助费支出___万元。2、截至___月底，新农保平均养老金水平从每人每月___元提高至每人每月___元，增幅___%。领取养老金人员___万人，缴费人员___人，累计发放养老金___万元，征缴保费___万元。城居保养平均老金水平从每人每月___元提高至每人每月___元，增幅___%。领取养老金人员___人，缴费人员___人，累计发放养老金___万元，征缴保费___万元。（三）确保区府指标落实完成1、截至___月底，本年度区集中管理的征地养老人员参加“居民医保”___人，参保率___%。2、截至___月底，城居保参保___人，完成区政府下达指标___%，（区政府指标___人）。该目标计划于___月初完成。二、凸显服务核心，全面提升社会保障服务水平（一）抓创新举措，确保有效推进工伤保险工作1、建立基层协办员队伍。在局领导和中心领导的支持下，完成了各街镇基层工伤保险协办员的筹建工作，并进行了培训。指导其配合进行基层的宣传、协助开展工伤认定调查，以及应急事件的处理等工作，队伍的建立有效地增强了办案力量，特别是复杂案件、___等，能够加强联动，及时响应，保证工伤认定调查工作的开展。2、开展科室内部培训。为全面、系统地梳理工作中的要点和难点，提高办案质量，并对窗口的接待工作进一步地规范，工伤认定科协同劳动能力鉴定科以科室内全体职工为对象，邀请中心领导和业务骨干作为主讲人，开展了一系列业务培训工作，内容涵盖工伤认定、劳动能力鉴定、老工伤，以及工伤康复等相关业务知识。3、探索企业交流新平台。为加强与辖区内企业的沟通和交流，中心探索开通了工伤保险交流群，制定了群的运行管理办法，一方面解答企业对工伤保险工作的疑问；另一方面，接受企业的监督，获取企业对工伤保险工作的意见和建议，有效拉近了政府部门与企业之间的距离，目前，已有___多家企业加入该群，工伤认定科和劳动能力鉴定科安排业务骨干在群内值班，确保群的正常、有效运作。4、加大政策宣传力度。针对今年新实施的《___市工伤保险实施办法》，印制发放了相应的宣传资料，开展多样化的政策宣传活动：（1）通过局网站发布新实施办法及更改的条款；（2）利用区广播台“乐业闵行”栏目，采用互动的形式向市民介绍工伤保险知识；（3）配合市局开展一年一度的“工伤保险宣传周”活动，于___月___日分别在___区中心医院和莘庄地铁站进行设摊宣传，为市民们发放资料、讲解政策、解答疑问。同时借助街镇、区劳动学会平台，开展工伤保险培训会，解答企业对办理工伤保险相关事项的疑问。（二）抓工作流程，不断提高劳动能力鉴定服务水平1、全面推进工伤康复工作。一是对窗口接待人员进行康复业务培训，并在接待大厅开设独立的工伤康复窗口，积极引导符合工伤康复条件的受伤者及其单位进入工伤康复流程；二是做好工伤康复前期咨询，针对康复职工提出初步个性化方案，解答职工和单位对费用、时限等方面的疑问，消除心理顾虑；三是指定专员与市局专家及时沟通，确保反馈机制运作，保障工伤康复职工的权益。截止___月底，工伤康复量已达去年的___倍。2、加强科室内部管理。一是完善《劳动能力鉴定岗位责任制度》，工作上加快创新，运用更有效的工作方法，提升服务质量、提高工作效率；二是协同工伤认定科开展内部培训，梳理工作要点及难点，加深对业务知识的解读；三是积极发挥工伤保险群的作用，及时响应，主动更新群内共享资料，宣传、解释鉴定政策的同时也提升鉴定流程中服务工作质量。3、做好鉴定专家服务工作。一是做好鉴定专家的节日慰问。通过上门及座谈等形式，向专家们送上慰问和祝福，对专家们的工作成果给予肯定，并进一步听取专家对我区劳动能力鉴定工作的意见和建议，达成合作共识。二是___鉴定专家培训会议，提供业务交流和信息互通的平台，进一步统一鉴定口径，提高鉴定质量。（三）抓基础管理，落实征地养老人员保障1、确保待遇落实有条不紊。严格执行征地养老政策，根据区财政对银行账户合并的要求，尝试改变以往通过___个银行发放养老费用的方式，与银行积极磋商，基本形成了生活费仍通过___个银行发放，其他费用通过农商银行统一代发的模式；同时，及时完成新进人员的基础资料准备、发放工作，切实落实好新进征地养老人员的社会保障，确保征地养老费用发放按时足额正确。2、发挥属地化服务管理工作成效。注重体现属地化工作的长效机制，重点抓好各镇日常的服务质量与管理水平，认真做好医疗费报销复审和情况汇总，并定期召开属地化管理单位业务经办人员的工作例会，重点围绕政策培训、工作交流、医疗费报销复审情况反馈等内容，及时加强了对属地化管理单位的业务指导，统一标准，规范操作，增强了业务经办人员的整体政策水平和业务能力，提高了全区征地养老服务水平。3、稳步推进居民医保参保工作。做到“三个到位”推进征地养老人员参加“居民医保”。一是宣传到位。注重政策宣传实效，以政策引导人，以待遇吸引人，提高征地养老人员参加“居民医保”的积极性；二是执行到位。注重政策落到实处，加强与医保中心等部门的沟通，及时调整更新养老人员医保状态，配合处理好因转诊、未使用医保卡就医等问题产生的矛盾；三是资金到位。配合做好征地养老人员居民医保资金的项目预算，按时为征地养老参保人员缴费，让参保人员及时享受到医疗保障待遇。4、内部基础管理工作常抓不懈。夯实各项基础工作，确保征地养老业务有序开展。一是完善岗位责任制，明确并细化科室人员分工及岗位职责，加强协作，进一步提高科室工作效率；二是以信息化项目绩效评估工作为契机，对本区征地养老信息系运维情况进行自查分析，提出问题，为进一步完善系统功能、确保系统正常运作打下基础；三是做好市级征地养老信息系统和区级征地养老信息系统的信息比对、查询和维护，及时采集、核准征地养老人员生存状态，确保各项数据的完整性、准确性、有效性；四是做好各类资料、凭证及业务档案的立卷、装订，利用有限的资源，做好了各类资料档案的保管，便于服务对象查询。（四）抓考核工作，推进城镇居民养老保险制度1、加强城居保扩覆缴费考核工作。根据区政府考核指标，加强对街镇（工业区）城居保经办队伍的考核管理。召开扩覆缴费工作推进会，布置考核任务，将考核指标分解到各街镇（工业区），按月汇总，定期检查，及时掌握指标完成的动态（范本）情况，确保顺利完成。2、完成新农保档案管理达标工作。针对市局对新农保档案达标的各项要求，成立了新农保业务档案管理达标工作领导小组，制定工作方案，明确任务分工。从___管理、设施建设、专业建设、利用服务四方面着手，并积极与市社保中心、区___局专家交流探讨，全面开展新农保业务档案自查和整改工作，也为完善参保情况查询环节打下基础。3、做好新农保和城居保个人账户检查工作。___街镇（工业区）和区中心经办人员对新农保和城居保个人账户建账、记账、对账、实账管理、信息化与数据安全管理等方面进行了专项检查。共计完成___余新农保个人账户、___余城居保个人账户基本信息的核实和补全，顺利完成本年度新农保和城居保个人账户管理检查。（五）抓团队建设，提升中心管理工作水平1、合理定位，规划办公服务场所。今年___月，在确保各项社会保障业务工作的基础上顺利完成办公场所回迁工作，以“规范、和谐、温馨”为目标，合理规划中心办公服务场所，为办事群众创造了便捷、有序的窗口环境，为干部职工营造了整洁、舒适的工作氛围。2、创新争优，完善各项管理制度。一是明确行政重大事项议事规则。坚持重要事项决策、重大项目安排、大额度资金使用等事项依法决策、___讨论、一事一议、行政负责，提高民主透明程度；二是制定考勤管理办法、更衣室管理制度及大厅值班制度。进一步增强职工的时间观念，提高工作效率，改善中心精神风貌，提升中心整体形象。3、科学发展，提___伍综合素质。为加强中心队伍建设，储备后备力量，一是鼓励全体干部考执法证，并提供多岗位锻炼交流，提升干部职工业务经办能力；二是加强党员群众政治学习和思想交流，发展、吸收党员及入党积极分子，今年共有___名入党积极分子通过预备党员考察期成为正式党员，吸收___名入党积极分子进入党___，同时确立了___名团员青年为入党积极分子。4、多措并举，增强文化发展活力。一是做好___观摩电影《雷锋在___》，重温青葱岁月，体会助人为乐、热爱学习的精神；二是主动申报承办局工会文化活动项目，利用现有资源举办了两场养生知识讲座；三是发挥干部职工尤其是青年职工的生力军作用，积极参加各项公益活动，今年有___人参与了交通协管志愿者，___名青年职工加入了义务献血队伍；四是坚持民主参与，主动征求干部职工意见，完成职工之家建设方案和中心环境文化建设制度。【存在的问题和困难】今年在局党委、行政的大力支持下，中心基本实现“人员整合、业务磨合、思想融合”的目标，各项社会保障业务开展平稳有序，但中心在发挥机构改革效益时仍存在一些问题和困难。一、征地养老待遇发放方式有待进一步改进根据区财政对账户合并的要求，于下半年尝试了通过一个银行代发所有费用，然而在实际操作中仍存在一定困难。因跨行发放需统一通过人民银行的平台中转，在核对账户信息时，对新老账号无法自动识别对应，一旦其他银行系统升级，原账号升级为新账号将直接导致账户信息不符而发放失败，这将影响养老费用发放的及时性。同时，由于市级系统与___银行系统数据无法对接，对使用___银行账户的征地养老人员不能通过市级系统直接发放，因此目前仍采用区级系统发放，下一步需加强与银行等方面的沟通协调，进一步调整和完善养老费用发放方式。二、业务档案管理有待进一步规范一方面是征地养老档案保管问题。我区征地养老工作起步早、集中管理人数多，业务档案面广量大。其中尤以医疗费报销凭证最多，目前约有___万多册，且随着征地养老人员年龄的增长，医疗费报销量也将逐渐增多，预计报销凭证平均每年至少增加___册。由于医疗费报销凭证数量巨大且归档难度较大，目前采取装箱的方式暂存于临时搭建的仓库内，日积月累已有___多箱，已达到存放饱和的状态，且___年至今的凭证还未入库。下一步需加强与市中心及区___局的沟通，寻求协助，进一步规范业务档案的管理。另一方面，目前中心档案管理人员空缺，仅靠各科室落实档案负责人无法做到档案管理及时化，科学化，下一步需配置或培养专门的档案人员对中心业务档案及文书档案做系统、规范的管理。【下阶段工作思路】针对发挥机构改革效应的情况，中心将继续围绕___大完善社会保障体制的要求，以服务群众为重点，务实、创新地开展各项工作，全面提升中心的管理服务效能。一、创新工作举措，有效提高社会保障服务水平（一）加强政策宣传对新《___市工伤保险实施办法》以及新农保、城居保、征地养老等政策继续展开系统宣传，利用窗口、社区宣传栏、报纸、网站等多渠道大力推广；扩___影响面，提高政策知晓度和参保积极性。（二）落实重点工作1、发挥工伤预防、工伤补偿和工伤康复三位一体的工伤保险工作机制（1）配合市局认定文书修改和系统升级工作预估市局工伤认定文书格式修改以及市局系统升级工作会对工伤认定工作流程产生的影响，及时了解升级进度，积极应对系统升级给我们带来的新变化和困境。缩短与新系统的磨合期，保证工伤认定工作平稳、有序开展。（2）继续坚持开展培训工作继续___科室职工学习人社部下发《人力资源社会保障__关于执行若干问题的意见》以及市局下发的相关文件和指导意见，不断巩固业务知识，分析研究工伤认定案件调查取证思路的，增强工作人员办案能力。同时安排业务骨干授课，以案例的形式讲述如何开展疑难案件的调查过程。（3）拓展工伤保险交流群应用范围不断探索工伤保险交流群的新功能，拓展应用范围，如：通过群通知企业领取工伤认定文书级劳动能力鉴定书、召开群企业座谈会、进行网上调查问卷等等。（4）确保鉴定工作持续阳光运作一是根据我区现场鉴定医检与面检结合的特点，完善鉴定现场的流程；二是考虑工伤职工的特殊情况，___专家进行上门鉴定；三是做好专家服务工作，以节日慰问，座谈会、培训会等多种形式提高鉴定质量保障工伤职工权益。2、创新征地养老管理机制，落实征地养老人员保障（1）加___地养老信息核对做好市级系统和区级系统的信息比对工作，及时采集、核准征地养老人员生存状态、银行账户等信息，认真做好征地养老数据库的日常维护，为正确核发养老费用建立扎实基础。（2）深入推进“居民医保”参保加强与相关部门沟通协调，及时处理好“居民医保”政策落实过程中的各类矛盾，切实减轻征地养老人员医疗费负担，确保征地养老人员真正得到实惠。（3）创新属地化管理服务模式完善“区、镇（工业区）、村”三级联动的便民服务网络建设。利用即时通讯平台如___群等，搭建信息化的沟通交流平台。方便政策的发布、及各类信息、问题的上传下达，提高问题的反馈速度和解决能力，实现区镇（工业区）间、各镇（工业区）之间横纵多向的无障碍沟通交流，促进属地化管理服务工作的发展。3、早思考、早谋划，确保新农保、城居保合并实施（1）推进参保缴费工作制定合并后的参保缴费年度目标位___人（暂定），将指标分解至各街镇；锁定重点目标人群，特别是___岁以上的未参保人员，制定相应的工作措施，鼓励缴费参保。（2）提高业务经办能力在构建“区中心、街镇经办机构、村（居）委协办员”三级服务网络的基础上，整合新农保、城居保业务经办，促进经办人员对政策和经办要求的把握。（三）完成目标任务1、做好“老工伤纳保”后续工作，对于在老工伤纳保范围内的，落实好收尾；对于遗留下来的“疑难杂症”，做好政策解释。2、___一次工伤康复机构的参观活动，邀请工伤事故、重伤多发及主动性较高的企业对市内的工伤康复定点机构进行参观，并邀请康复专家现场讲解。3、落实好新进养老人员基础资料审核制作和社会保障，保障征地养老待遇落实按时、足额、正确。4、做好征地养老人员明年“居民医保”参保工作，加大政策宣传力度，指导街镇做好参保登记等工作，确保参保率达___%。5、稳步开展工伤认定档案装订工作，对历年几万份档案按照新标准逐步进行重新装订。6、规范征地养老业务档案管理，针对目前档案现状，进一步完善和落实档案管理制度，明确档案管理职责、归档范围及整理要求。二、加强党工建设、提升中心干___伍战斗力（一）进一步做实党风廉政工作一是全面落实中央八项规定要求，进一步强化中心作风建设；二是加强风险防控工作，进一步加强风险防控工作日常监督管理；三是坚持中心___领导指导工作，重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，进一步做到党风廉政建设和业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。（二）进一步探索关爱职工新途径以工会凝心聚力为中心，多交心、勤动脑、常履职，努力建设“团结奋进”的团队文化。一是创建模范职工之家。做到有过程、有结果、有评估，形成长效机制，不断创新和完善。二是切实维护职工权益。加强女职工关爱工作，___“三八”节纪念活动，___“六一”儿童节活动；三是普及健康知识，提高健康意识。继续举办健康讲座，做好重要节假日期间的“帮困送温暖”活动，对身患重病和特殊困难的职工经常性慰问和关心。进一步增强职工中心认同感，强化___荣誉感和工作责任感，合力共推精神文明建设。（三）进一步优化后备___选拔机制积极尝试优秀青年干部培养计划，更新人才培养观念，尊重人、教育人、培养人，加强后备干部学习培训。社会保障服务中心工作总结今年，中心在局党委、行政的正确领导下，以__五规划为指导，以发挥机构改革成效为工作思路，创新举措、坚持科学发展，紧紧围绕局党政中心工作，锐意进取，克难攻坚，在稳妥推进各项常规工作的基础上，努力提升我区社会保障工作科学发展动力。【年度工作目标完成情况】一、围绕业务核心，全面完成年度各项目标任务（一）工伤保险工作平稳有序截止今年___月底，工伤认定窗口业务接待量共计___人次。工伤认定受理___件（其中外省市劳动力___件），较去年同期下降___%；结案___件（其中外省市劳动力___件），较去年同期下降___%，其中个人申请案件___件。老工伤人员纳入工伤保险统筹管理办结___件。截止___月底，工伤认定行政复议案___件，经审理，全部维持；行政诉讼___件，___件维持，___件尚在审理中。2、鉴定窗口接待___人次。受理劳动能力鉴定申请___件，完成鉴定___件，较去年同期下降___%。其中，辅助器具确认___件，延长停工留薪期确认___件，工伤复发确认___件，工伤康复___件，四项确认共___件。申请再次鉴定___件，改变结论___件，占总鉴定人数的___%。截止___月底，共完成集中鉴定___场，平均每场鉴定___人次；完成上门鉴定___场。（二）按时足额发放各项养老待遇1、截止___月底，签订委托养老协议___份，协议接收征地养老人员___人，实际新增___人（___人于移交前死亡）。征地养老人员___月末人数___人，平均年龄___岁。征地养老费用总支出___亿元，比去年同期增长___%。其中：养老生活费支出___亿元，比去年同期增长___%，发放养老生活费___人次；医疗费报销支出___万元，比去年同期增长___%；报销发放医疗费人次61416；医疗费减负___万元，比去年同期下降___%；月人均医疗费支出___元，比去年同期增长___%；各类补助费支出___万元，与去年同期基本持平。其中：老年生活补贴支出___万元，发放老年补贴___人次；医疗补贴费支出___万元；节日补助费支出___万元。2、截至___月底，新农保平均养老金水平从每人每月___元提高至每人每月___元，增幅___%。领取养老金人员___万人，缴费人员___人，累计发放养老金___万元，征缴保费___万元。城居保养平均老金水平从每人每月___元提高至每人每月___元，增幅___%。领取养老金人员___人，缴费人员___人，累计发放养老金___万元，征缴保费___万元。（三）确保区府指标落实完成1、截至___月底，本年度区集中管理的征地养老人员参加“居民医保”___人，参保率___%。2、截至___月底，城居保参保___人，完成区政府下达指标___%，（区政府指标___人）。该目标计划于___月初完成。二、凸显服务核心，全面提升社会保障服务水平（一）抓创新举措，确保有效推进工伤保险工作1、建立基层协办员队伍。在局领导和中心领导的支持下，完成了各街镇基层工伤保险协办员的筹建工作，并进行了培训。指导其配合进行基层的宣传、协助开展工伤认定调查，以及应急事件的处理等工作，队伍的建立有效地增强了办案力量，特别是复杂案件、___等，能够加强联动，及时响应，保证工伤认定调查工作的开展。2、开展科室内部培训。为全面、系统地梳理工作中的要点和难点，提高办案质量，并对窗口的接待工作进一步地规范，工伤认定科协同劳动能力鉴定科以科室内全体职工为对象，邀请中心领导和业务骨干作为主讲人，开展了一系列业务培训工作，内容涵盖工伤认定、劳动能力鉴定、老工伤，以及工伤康复等相关业务知识。3、探索企业交流新平台。为加强与辖区内企业的沟通和交流，中心探索开通了工伤保险交流群，制定了群的运行管理办法，一方面解答企业对工伤保险工作的疑问；另一方面，接受企业的监督，获取企业对工伤保险工作的意见和建议，有效拉近了政府部门与企业之间的距离，目前，已有___多家企业加入该群，工伤认定科和劳动能力鉴定科安排业务骨干在群内值班，确保群的正常、有效运作。4、加大政策宣传力度。针对今年新实施的《___市工伤保险实施办法》，印制发放了相应的宣传资料，开展多样化的政策宣传活动：（1）通过局网站发布新实施办法及更改的条款；（2）利用区广播台“乐业闵行”栏目，采用互动的形式向市民介绍工伤保险知识；（3）配合市局开展一年一度的“工伤保险宣传周”活动，于___月___日分别在___区中心医院和莘庄地铁站进行设摊宣传，为市民们发放资料、讲解政策、解答疑问。同时借助街镇、区劳动学会平台，开展工伤保险培训会，解答企业对办理工伤保险相关事项的疑问。（二）抓工作流程，不断提高劳动能力鉴定服务水平1、全面推进工伤康复工作。一是对窗口接待人员进行康复业务培训，并在接待大厅开设独立的工伤康复窗口，积极引导符合工伤康复条件的受伤者及其单位进入工伤康复流程；二是做好工伤康复前期咨询，针对康复职工提出初步个性化方案，解答职工和单位对费用、时限等方面的疑问，消除心理顾虑；三是指定专员与市局专家及时沟通，确保反馈机制运作，保障工伤康复职工的权益。截止___月底，工伤康复量已达去年的___倍。2、加强科室内部管理。一是完善《劳动能力鉴定岗位责任制度》，工作上加快创新，运用更有效的工作方法，提升服务质量、提高工作效率；二是协同工伤认定科开展内部培训，梳理工作要点及难点，加深对业务知识的解读；三是积极发挥工伤保险群的作用，及时响应，主动更新群内共享资料，宣传、解释鉴定政策的同时也提升鉴定流程中服务工作质量。3、做好鉴定专家服务工作。一是做好鉴定专家的节日慰问。通过上门及座谈等形式，向专家们送上慰问和祝福，对专家们的工作成果给予肯定，并进一步听取专家对我区劳动能力鉴定工作的意见和建议，达成合作共识。二是___鉴定专家培训会议，提供业务交流和信息互通的平台，进一步统一鉴定口径，提高鉴定质量。（三）抓基础管理，落实征地养老人员保障1、确保待遇落实有条不紊。严格执行征地养老政策，根据区财政对银行账户合并的要求，尝试改变以往通过___个银行发放养老费用的方式，与银行积极磋商，基本形成了生活费仍通过___个银行发放，其他费用通过农商银行统一代发的模式；同时，及时完成新进人员的基础资料准备、发放工作，切实落实好新进征地养老人员的社会保障，确保征地养老费用发放按时足额正确。2、发挥属地化服务管理工作成效。注重体现属地化工作的长效机制，重点抓好各镇日常的服务质量与管理水平，认真做好医疗费报销复审和情况汇总，并定期召开属地化管理单位业务经办人员的工作例会，重点围绕政策培训、工作交流、医疗费报销复审情况反馈等内容，及时加强了对属地化管理单位的业务指导，统一标准，规范操作，增强了业务经办人员的整体政策水平和业务能力，提高了全区征地养老服务水平。3、稳步推进居民医保参保工作。做到“三个到位”推进征地养老人员参加“居民医保”。一是宣传到位。注重政策宣传实效，以政策引导人，以待遇吸引人，提高征地养老人员参加“居民医保”的积极性；二是执行到位。注重政策落到实处，加强与医保中心等部门的沟通，及时调整更新养老人员医保状态，配合处理好因转诊、未使用医保卡就医等问题产生的矛盾；三是资金到位。配合做好征地养老人员居民医保资金的项目预算，按时为征地养老参保人员缴费，让参保人员及时享受到医疗保障待遇。4、内部基础管理工作常抓不懈。夯实各项基础工作，确保征地养老业务有序开展。一是完善岗位责任制，明确并细化科室人员分工及岗位职责，加强协作，进一步提高科室工作效率；二是以信息化项目绩效评估工作为契机，对本区征地养老信息系运维情况进行自查分析，提出问题，为进一步完善系统功能、确保系统正常运作打下基础；三是做好市级征地养老信息系统和区级征地养老信息系统的信息比对、查询和维护，及时采集、核准征地养老人员生存状态，确保各项数据的完整性、准确性、有效性；四是做好各类资料、凭证及业务档案的立卷、装订，利用有限的资源，做好了各类资料档案的保管，便于服务对象查询。（四）抓考核工作，推进城镇居民养老保险制度1、加强城居保扩覆缴费考核工作。根据区政府考核指标，加强对街镇（工业区）城居保经办队伍的考核管理。召开扩覆缴费工作推进会，布置考核任务，将考核指标分解到各街镇（工业区），按月汇总，定期检查，及时掌握指标完成的动态（范本）情况，确保顺利完成。2、完成新农保档案管理达标工作。针对市局对新农保档案达标的各项要求，成立了新农保业务档案管理达标工作领导小组，制定工作方案，明确任务分工。从___管理、设施建设、专业建设、利用服务四方面着手，并积极与市社保中心、区___局专家交流探讨，全面开展新农保业务档案自查和整改工作，也为完善参保情况查询环节打下基础。3、做好新农保和城居保个人账户检查工作。___街镇（工业区）和区中心经办人员对新农保和城居保个人账户建账、记账、对账、实账管理、信息化与数据安全管理等方面进行了专项检查。共计完成___余新农保个人账户、___余城居保个人账户基本信息的核实和补全，顺利完成本年度新农保和城居保个人账户管理检查。（五）抓团队建设，提升中心管理工作水平1、合理定位，规划办公服务场所。今年___月，在确保各项社会保障业务工作的基础上顺利完成办公场所回迁工作，以“规范、和谐、温馨”为目标，合理规划中心办公服务场所，为办事群众创造了便捷、有序的窗口环境，为干部职工营造了整洁、舒适的工作氛围。2、创新争优，完善各项管理制度。一是明确行政重大事项议事规则。坚持重要事项决策、重大项目安排、大额度资金使用等事项依法决策、___讨论、一事一议、行政负责，提高民主透明程度；二是制定考勤管理办法、更衣室管理制度及大厅值班制度。进一步增强职工的时间观念，提高工作效率，改善中心精神风貌，提升中心整体形象。3、科学发展，提___伍综合素质。为加强中心队伍建设，储备后备力量，一是鼓励全体干部考执法证，并提供多岗位锻炼交流，提升干部职工业务经办能力；二是加强党员群众政治学习和思想交流，发展、吸收党员及入党积极分子，今年共有___名入党积极分子通过预备党员考察期成为正式党员，吸收___名入党积极分子进入党___，同时确立了___名团员青年为入党积极分子。4、多措并举，增强文化发展活力。一是做好___观摩电影《雷锋在___》，重温青葱岁月，体会助人为乐、热爱学习的精神；二是主动申报承办局工会文化活动项目，利用现有资源举办了两场养生知识讲座；三是发挥干部职工尤其是青年职工的生力军作用，积极参加各项公益活动，今年有___人参与了交通协管志愿者，___名青年职工加入了义务献血队伍；四是坚持民主参与，主动征求干部职工意见，完成职工之家建设方案和中心环境文化建设制度。【存在的问题和困难】今年在局党委、行政的大力支持下，中心基本实现“人员整合、业务磨合、思想融合”的目标，各项社会保障业务开展平稳有序，但中心在发挥机构改革效益时仍存在一些问题和困难。一、征地养老待遇发放方式有待进一步改进根据区财政对账户合并的要求，于下半年尝试了通过一个银行代发所有费用，然而在实际操作中仍存在一定困难。因跨行发放需统一通过人民银行的平台中转，在核对账户信息时，对新老账号无法自动识别对应，一旦其他银行系统升级，原账号升级为新账号将直接导致账户信息不符而发放失败，这将影响养老费用发放的及时性。同时，由于市级系统与___银行系统数据无法对接，对使用___银行账户的征地养老人员不能通过市级系统直接发放，因此目前仍采用区级系统发放，下一步需加强与银行等方面的沟通协调，进一步调整和完善养老费用发放方式。二、业务档案管理有待进一步规范一方面是征地养老档案保管问题。我区征地养老工作起步早、集中管理人数多，业务档案面广量大。其中尤以医疗费报销凭证最多，目前约有___万多册，且随着征地养老人员年龄的增长，医疗费报销量也将逐渐增多，预计报销凭证平均每年至少增加___册。由于医疗费报销凭证数量巨大且归档难度较大，目前采取装箱的方式暂存于临时搭建的仓库内，日积月累已有___多箱，已达到存放饱和的状态，且___年至今的凭证还未入库。下一步需加强与市中心及区___局的沟通，寻求协助，进一步规范业务档案的管理。另一方面，目前中心档案管理人员空缺，仅靠各科室落实档案负责人无法做到档案管理及时化，科学化，下一步需配置或培养专门的档案人员对中心业务档案及文书档案做系统、规范的管理。【下阶段工作思路】针对发挥机构改革效应的情况，中心将继续围绕___大完善社会保障体制的要求，以服务群众为重点，务实、创新地开展各项工作，全面提升中心的管理服务效能。一、创新工作举措，有效提高社会保障服务水平（一）加强政策宣传对新《___市工伤保险实施办法》以及新农保、城居保、征地养老等政策继续展开系统宣传，利用窗口、社区宣传栏、报纸、网站等多渠道大力推广；扩___影响面，提高政策知晓度和参保积极性。（二）落实重点工作1、发挥工伤预防、工伤补偿和工伤康复三位一体的工伤保险工作机制（1）配合市局认定文书修改和系统升级工作预估市局工伤认定文书格式修改以及市局系统升级工作会对工伤认定工作流程产生的影响，及时了解升级进度，积极应对系统升级给我们带来的新变化和困境。缩短与新系统的磨合期，保证工伤认定工作平稳、有序开展。（2）继续坚持开展培训工作继续___科室职工学习人社部下发《人力资源社会保障__关于执行若干问题的意见》以及市局下发的相关文件和指导意见，不断巩固业务知识，分析研究工伤认定案件调查取证思路的，增强工作人员办案能力。同时安排业务骨干授课，以案例的形式讲述如何开展疑难案件的调查过程。（3）拓展工伤保险交流群应用范围不断探索工伤保险交流群的新功能，拓展应用范围，如：通过群通知企业领取工伤认定文书级劳动能力鉴定书、召开群企业座谈会、进行网上调查问卷等等。（4）确保鉴定工作持续阳光运作一是根据我区现场鉴定医检与面检结合的特点，完善鉴定现场的流程；二是考虑工伤职工的特殊情况，___专家进行上门鉴定；三是做好专家服务工作，以节日慰问，座谈会、培训会等多种形式提高鉴定质量保障工伤职工权益。2、创新征地养老管理机制，落实征地养老人员保障（1）加___地养老信息核对做好市级系统和区级系统的信息比对工作，及时采集、核准征地养老人员生存状态、银行账户等信息，认真做好征地养老数据库的日常维护，为正确核发养老费用建立扎实基础。（2）深入推进“居民医保”参保加强与相关部门沟通协调，及时处理好“居民医保”政策落实过程中的各类矛盾，切实减轻征地养老人员医疗费负担，确保征地养老人员真正得到实惠。（3）创新属地化管理服务模式完善“区、镇（工业区）、村”三级联动的便民服务网络建设。利用即时通讯平台如___群等，搭建信息化的沟通交流平台。方便政策的发布、及各类信息、问题的上传下达，提高问题的反馈速度和解决能力，实现区镇（工业区）间、各镇（工业区）之间横纵多向的无障碍沟通交流，促进属地化管理服务工作的发展。3、早思考、早谋划，确保新农保、城居保合并实施（1）推进参保缴费工作制定合并后的参保缴费年度目标位___人（暂定），将指标分解至各街镇；锁定重点目标人群，特别是___岁以上的未参保人员，制定相应的工作措施，鼓励缴费参保。（2）提高业务经办能力在构建“区中心、街镇经办机构、村（居）委协办员”三级服务网络的基础上，整合新农保、城居保业务经办，促进经办人员对政策和经办要求的把握。（三）完成目标任务1、做好“老工伤纳保”后续工作，对于在老工伤纳保范围内的，落实好收尾；对于遗留下来的“疑难杂症”，做好政策解释。2、___一次工伤康复机构的参观活动，邀请工伤事故、重伤多发及主动性较高的企业对市内的工伤康复定点机构进行参观，并邀请康复专家现场讲解。3、落实好新进养老人员基础资料审核制作和社会保障，保障征地养老待遇落实按时、足额、正确。4、做好征地养老人员明年“居民医保”参保工作，加大政策宣传力度，指导街镇做好参保登记等工作，确保参保率达___%。5、稳步开展工伤认定档案装订工作，对历年几万份档案按照新标准逐步进行重新装订。6、规范征地养老业务档案管理，针对目前档案现状，进一步完善和落实档案管理制度，明确档案管理职责、归档范围及整理要求。二、加强党工建设、提升中心干___伍战斗力（一）进一步做实党风廉政工作一是全面落实中央八项规定要求，进一步强化中心作风建设；二是加强风险防控工作，进一步加强风险防控工作日常监督管理；三是坚持中心___领导指导工作，重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，进一步做到党风廉政建设和业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。（二）进一步探索关爱职工新途径以工会凝心聚力为中心，多交心、勤动脑、常履职，努力建设“团结奋进”的团队文化。一是创建模范职工之家。做到有过程、有结果、有评估，形成长效机制，不断创新和完善。二是切实维护职工权益。加强女职工关爱工作，___“三八”节纪念活动，___“六一”儿童节活动；三是普及健康知识，提高健康意识。继续举办健康讲座，做好重要节假日期间的“帮困送温暖”活动，对身患重病和特殊困难的职工经常性慰问和关心。进一步增强职工中心认同感，强化___荣誉感和工作责任感，合力共推精神文明建设。（三）进一步优化后备___选拔机制积极尝试优秀青年干部培养计划，更新人才培养观念，尊重人、教育人、培养人，加强后备干部学习培训。社会工作服务中心工作总结告别___年，迎来了充满希望的___年。过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有泪水。在各位理事顾问的指导帮助下，在同事们的共同努力下，___心家园在这一年里逐步走向更加规范的发展。现将___年的工作总结如下：一、心家园___总部年度工作情况1、启动运行多个项目和活动___年___至___月，在经过___年近___个月的前期调研评估和项目跟进之后，与共青团___市委、___恩派三方合作建立的彭州市磁峰镇___阳光社区中心、彭州市小鱼洞镇大楠村阳光社区中心及两地的志愿者工作站顺利启动并