监控维护管理制度实用文档

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监控维护管理制度监控维护管理制度实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）本制度由维护工具使用管理办法、监控维护岗位职责与考核细则、监控维护值班管理规定、监控系统的维修和保养、监控维护车辆管理办法、考勤管理制度、日常安装要求安全规范组成。维护工具使用管理办法为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针,特制定本办法.维护使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、发电机、冲机钻、电钻、工程宝之类），私用工具是指发放给个人的小件常用维护工具。工具管理1）由组长根据工作需要，制订个人工具清单，并上报给副队长安排配置齐全，共用工具由副队长制订工具清单，主管根据配置需求统一上报公司，由公司批准采购。2)维修人员必须正确使用工具和爱护工具并妥善管理，提高工作效率。3)根据工具使用实际需求和频率,副队长以上管理人负责把公用工具分配到各组长管理。5）主管定期检查公用工具使用情况和帐物符合性.共用工具使用管理：共用工具由监控维护队长和维护主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由队长以上人员同意,并做好登记方能借出。所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由各组组长监督。私用工具使用管理发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。个人所领取的工具，自己必须爱惜,人为损坏由个人赔偿。个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的,可申请换取新的工具，但必须提供旧件。监控维护岗位职责与考核细则严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常监控维护任务外，有计划地承担其它工作任务。努力学习技术，熟练掌握监控设备，工作原理及实际操作与维护保养。执行所管辖片区监控设备检修计划,按时按量完成，并填好记录表。积极配合相关部门的工作，出现故障时无条件迅速返回配合工作。维护人员外出巡查或维护，必须随身携带,随时随地与部门人员保持联系.在维护巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理,处理不了的应做好记录，并通过和微信的形式向相关主管部门汇报，及时沟通解决问题,不得隐瞒故障现象，完成领导交办的其它工作.监控维护岗考核细则监控维护部是保证公司所管辖派出所监控设施正常运行的职能部门。监控维护管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映监控维护技术水准、良好形象和公司声誉的重要标志。主要职责范围是：负责公司所管辖的公安监控系统供电系统、通信光纤网络系统运行，维护保养和故障检修。配合公司小微基站的维护，安装及拍照。负责公安监控和小微电费代缴。监控维护人员职位职责维护主管岗位职责在总经理的领导下，全面负责维护部的各项工作.负责制定维护部管理制度和设备操作程序。

负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训.

负责监督、检查、指导本部门员工工作,定期进行考核.负责跟各相关部门的沟通、协调、配合等工作.负责处理本部门的日常事务及员工每月的出勤情况，汇总上报

监控维护副队长和岗位职责(与维护项目经理互为AB角）

在项目主管的领导下，管理本系统的员工.

提出监控维护的备仓计划,协助采购专用性较强的工具和零件.

负责监控维护的技术指导工作.（三）资料员的岗位职责制定并监督执行本部门监控维护所需表格及上报资料的收集和整理。填写本部门的需上报的技术资料。负责本部门各类图纸和资料的收集、分类.（四）监控维护组长岗位职责

(四组互为AB角）1.在部门主管和副队长的领导下，对所管辖监控维护设备及员工进行管理.2.安排执行所管辖片区的监控设备每天维护。

3.执行部门的工作指令。

负责跟进现场监控设备故障作业情况。

定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流.

做好本组维护保养记录原始记录。

负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料情况。加强与管辖片区相关人员联系和沟通。提升技能水平,参加公司竞聘。(五）监控维护技工岗位职责:

1.在组长的领导下，具体执行监控设备设施保养和维修。2。按照工作指令和有关规程进行下列工作:

3。对监控设备实施常规保养和维修.4。监管监控设备的运行。

5。为用户提供维护、加强与视频监控人员的沟通协调服务.

6。填写好各种原始记录.7.参加组织的有关学习和培训.8.能接受公司的调整工作的安排.（六）监控维护周会制度1.根据实际需要，定期召开全体人员周会。因故不能参加者，应提前向主管请假，不得擅自缺席。2。会由主管或其指定人员主持，主要是检讨当周监控设备运作、维护情况，重点工作完成情况以及管理方面问题.3.组长主要汇报重点工作的跟进/完成情况以及管理方面问题；资料员主要报告资料收集整理的工作，副队长主要报告技术指导情况；维护员主要通报监控设备维护完成情况。4。主管对上周工作作全面总结和评价，并布置本周周重点工作.5.周会时间为每周星期一早上8点.（七)监控维护组工作细则

1。每月巡查监控机房二次,前端监控杆巡检一次。2。每周派出所巡图二次；每月二次清洁监控大屏灰尘，机房卫生，视频中心设备卫生。前端监控设备卫生一次。每周和各派出所视频监控人员沟通联系一次并填写协调联系单。4。日常的安全工作和维护工作的完成。监控维护值班管理规定为了保证监控维护部的人员调动、车辆安排及时，提高工作效率，确保监控设备的维修保养工作及时、有序地开展，能在紧急情况下及时组织人员迅速赶赴现场，排除故障，特制定本规定.

监控维护部员工必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工具的畅通.值班人员(分为留守人员和现场维护人员)应坚守岗位，及时做好监控设备故障处理.

根据情况，分清轻重缓急,合理安排人员、车辆，并组织实施。

未能得到及时处理的报修项目,应及时反馈信息给主管、副队长，以便依照相关批示安排人员抢修。

遇突发性事故应及时跟主管和副队长取得联系，主管和副队长应迅速向公司总经理汇报以便及时组织抢修,维护人员接到指令后，应以最快的速度赶赴现场处理事故.值班留守人员在休息日是属于待岗工作人员不列入正常加班人员名单，不计加班费，不需正常打卡。如因特殊情况,需安排休息人员加班,需由组长提出,副队长同意,主管上报公司批准。如因天气原因，在休息日不能按时打卡上下班的,不计加班。监控维护车辆管理办法为了进一步规范车辆管理，特制订本制度：严格执行车辆使用操作程序，每天出车前、收车后要对车辆进行安全检查，发现问题要及时解决处理。严禁病车上路运行。保持车辆整洁卫生，完好无损。车辆的维护和保养.司机要提前申报，经公司批准后方可进厂修理，同时司机本人要做随车记录，做到内容齐全，清楚明了。为确保车辆的运行安全，司机本人要对自己驾驶的车辆，勤观察、勤检查,勤动手处理一些小问题，以免因小失大,造成经济损失.车辆由维护部门进行统一管理，司机每次加油完毕,及时做好登记无特殊情况车辆应严格实行专人驾驶，晚上及节假日车辆除工作需要外应于宿舍院内停放，特殊情况需要出车的应报副队长以上管理人员同意方可使用.

每天车辆回公司宿舍后，车钥匙需交副队长以上管理人保管.如车辆在工作时间内，发生交通意外，因及时报交警处理,报保险定损，报公司备案。（五）其它未尽事宜按公司制度执行。监控室管理制度一、监控中心服务要求和用语1、熟练掌握业务知识，提高工作效率;2、礼貌接听客户，维护公司和产品形象；响三声之内必须接听,不推诿，不扯皮；3、拨打时禁止使用免提键，以免按键音影响其他同事工作；4、主动、热情、礼貌为客户服务,准确无误、及时地答复客户查询；5、耐心听取客户的意见，充分了解客户需求，并及时给予明确的答复；6、虚心接受客户的批评和建议。二、进入监控室须知1、外来人员须经公司领导批准,由客服中心主管带领，方可进入监控中心。2、外来人员参观时应遵守监控中心的相关规定，接待人员不得透漏公司机密和客户隐私。3、监控中心内不得大声喧哗，严禁烟火。三、监控室岗位职责与管理制度1、服从管理,坚守岗位,保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打私人、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。2、熟悉监控系统的使用方法，掌握有关使用管理要求和操作方法，严守操作规程，维护系统稳定。3、不得无故中断监控、删除监控资料，发现异常情况必须及时汇报有关维护人员及时排除故障，并详细记录处理方法及步骤。4、熟练掌握各项监管工作，包括监管的内容、范围、注意事项、应急处理，并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁,保持室内干燥，设备、布线排列整齐。5、做好信息保密及有关密码管理工作，严禁外泄各种信息资料与数据。严守机密，不得泄露公司和客户的资料,严禁将有关资料带出监控中心。6、按公司规定切实做好值班记录，如实登记《值班记录表》.每月汇总当月工作的开展、问题的发现及处理情况，形成报表并及时报送公司领导.7、未经领导许可，严禁带领与工作无关人员进入监控室。特殊情况需经领导批准，未经领导许可不得向外来人员介绍监控范围和效果。非监控室工作人员未经许可不得擅自上机操作和对相关信息进行调取和更改。8、值班人员必须检查电脑、网络设备及系统是否运行正常，查看监控值班台账记录、了解应重点监控车辆。密切注意网络设备及系统运行状态，发现设备或系统出现故障,应第一时间汇报及时修复。9、交接班时，交班者需将值班情况及需下一班跟进的事项交付清楚；接班者应完全了解上一班值班情况及需跟进事项,由交、接班的值班负责人在《值班记录表》上签名确认。10、监控室管理员须建立相关管理档案，健全相关管理台账记录。对违反监控室管理规定的人员，将根据有关规定进行严肃处理。车载终端安装、使用及维护制度一、车载终端安装制度（三）使用道路运输车辆上安装的卫星定位装置符合以下标准要求：1、《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》（JT／T794）2、《道路运输车辆卫星定位系统终端通讯协议及数据格式》（JT／T808)3、《机动车运行安全技术条件》(GB7258)4、《汽车行驶记录仪》（GB／T19056）(四)定期对本企业的道路运输卫星定位监控情况组织检查，召开安全生产工作会,总结经验，寻找差距,对违反卫星定位管理的，要按相关规定进行处理。二、车载终端使用、维护制度（一）确保卫星定位监控车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终端，严禁私自拆除，改变或伪装车载终端结构,车载终端不能正常工作时应及时向公司反映，进行更换或维护。（二)严禁恶意手动报警，扰乱平台正常工作，保持终端信息畅通。(三）严禁恶劣屏蔽或干扰卫星定位车载终端信号，致使车辆无法监控。（四)严禁营运车辆卫星定位车载终端不在线时,待车载终端工作正常后方可恢复营运。(五)对新入户车辆安装规定要求的卫星定位车载终端设备和回收报废车辆的卫星定位车载终端设备.（六）严格按照有关规程的要求进行计划检修和处理日常故障，力求使所修设备尽快恢复原有功能,并确保检修工作的质量和安全。（七)爱惜检修工具、设备、仪器仪表，不浪费检修消耗性物料.监控人员岗位职责和管理制度（一)爱岗敬业、服从管理，爱护监控设备，熟悉监控业务并认真填写每日监控记录（二）对运营车辆运行情况进行实时监控，驾驶员有超速、超时、不安规定线路运营,异常停车等违章行为，应及时提醒、警告制止，并做好记录以备检查,确保原始记录的完好。对违法违规者、不听警告者应及时报告公司领导，作出处罚处理。(三）每日做好监控记录台帐,如有车辆或人员变动,及时与各部门，各驻点负责人沟通，保证台账的准确有效。(四)监控人员应将驾驶员违规情况每月统计一次，报送公司领导，公司领导根据GPS规定追究责任，每月对违法违规驾驶员作出教育、处罚处理，每月作出通报.(五)监控人员对GPS的监控应采取实时动态报警监控和日定量轨迹回放方式进行，对车辆轨迹回放的抽查率要求达到100％，并做好记录。(六）当GPS发生故障或损坏，监控人员应及时联系安装维修人员进行维修或更换，并做好记录，对故意损坏事件进行调查和取证，并负责对安装和维护的车载设备进行加封。（七)在出现恶劣天气条件情况下，通知在运营的所有车辆，把车速降低到安全控制范围；(八)坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、串岗,严格执行交接班制度;(九)建立完善监控资料的收集、整理、归档工作，并将每月监控情况按时上报公司领导。交通违法动态信息处理和统计分析制度一、公司监控人员应当实时分析、处理车辆行驶动态信息,及时提醒驾驶员纠正超速行驶、疲劳驾驶等违法行为，并记录存档至动态监控台账；对经提醒仍继续违法驾驶的驾驶员,应当及时向公司安全保卫科报告，安全保卫科应当采取措施制止。二、动态监控数据至少保存六个月，违法驾驶信息及处理情况至少保存3年。三、营运车辆经营者应当确保卫星定位装置正常使用，保持车辆运行实时在线；人为破坏系统设备,除赔偿全部损失，并处以罚款(第一次500元人民币;第二次1000元人民币；第三次1500元人民币)。四、卫星定位装置出现故障不能保持在线的营运车辆,公司及车站不得安排其从事道路运输经营活动；故意断电或松动、拆卸线路等导致车载设备无法正常工作，每次处以500元人民币的经济处罚.五、在车载设备天线上面和周围不能安置任何其他物品，导致信号传输受阻，营运车辆设备不能正常工作，每发现一次处以100元人民币的经济处罚.六、在摄像头的前面放置任何遮挡物,或私自调整摄像头的拍摄角度，造成摄像拍照失效或不正常，每发现一次处以200元人民币的经济处罚.七、在车载设备避免高温、防尘、防污、防潮等方面没有尽到责任，致使设备损坏，赔偿全部损失.八、恶意或滥用车载紧急报警功能，每次处以200元人民币的经济处罚,如造成不良后果除承担所有经济损失并视情节轻重予以处罚.九、发现车载设备异常不及时报告修复,使其带病运行；无故拖延或拒不接受和配合车载设备监控管理及维护修理,处以500元经济处罚。十、不按规定线路行驶的,每次处以1000元人民币的经济处罚;违规超速不及时改正的，每次处以200元的经济处罚；超载2O％(含20%)以下行为的，每次罚款1OO元；超载20％以上一50％(含50％)，每次罚款200元；超载50％以上，每次罚款30O元；上报“不适岗名单”，解聘并取消其运营资格，按照劳动合同的规定赔偿损失。十一、对同一时间同一违规行为上处罚一次，不进行重复处罚。监控中心（长寿）管理制度监控中心人员管理制度监控中心值班制度监控中心交接班制度监控中心安全保密制度在线监测系统异常情况报告流程视频监控系统故障处理制度报表管理制度监控中心人员管理制度监控中心工作人员基本要求1、掌握计算机专业基础知识和基本操作技能.2、应经过必要的岗位培训，熟悉在线监测（监控)系统相关业务基本操作规程,具备一定的政治素质和良好的合作精神。3、要熟练掌握监控系统操作技术，熟悉中心设备的性能和使用方法，爱护中心设备，严格按规程进行操作。4、熟练掌握各种报警情况的处置方案，发现重大问题要积极做出反映,迅速通知运维人员并上报有关领导,不得延误.5、值班人员当班期间须统一制服，佩戴标志标牌。6、服从领导，完成领导交办的其他工作任务.二、工作职责当班期间，定时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运行状态，查看前端DVR、摄像机是否在线，查看有无视频丢失，检查摄像机图像显示是否正常，发现问题及时联系维护人员解决。每班至少对各站点监控系统巡查4次。当班期间，随时查看在线监测系统各站点在线监测设备运行情况，发现设备或超标报警根据相关流程进行处理上报，并及时联系维护人员解决。现场仪器远程操作备案登记，严禁值班人员私自远程操作现场设备，如需进行远程控制仪器，需经过相关领导同意并做好相关记录。当班期间，如需要使用大屏及会议系统，值班人员需能熟练操作大屏系统并做好相关使用记录。定期对平台软硬件及相关设施进行日常维护、巡检,并记录维护巡检情况。严格遵守保密制度，不得向任何个人和机构透漏、传播或复制监测数据、监控信息、图像资料等。遵守中心管理，不得擅自改变中心设备、设施的位置和用途.按规定做好交接班工作，并严格按要求填写值班记录.遇到系统升级或维护,应当积极配合技术人员工作。保持室内（含会议室）卫生清洁。监控中心值班制度为充分发挥在线监测(监控）系统监控中心职能作用，进一步增强值班人员责任意识，确保系统稳定运行，特制定本制度.第一条值班人员必须了解、掌握中心系统和设备基本操作方法,定期对机房内各类设备运行状态进行检查,及时发现、报告、解决系统出现的软硬件故障，保障系统正常运行.第二条认真、细致观察系统发出的信号指示及相应监控录像画面，如发生报警，应依据相关规程及时处理解决并做好记录，处理不了的要及时汇报主管领导。第三条值班人员不得将易燃、易爆、强腐蚀和强磁性物品带入中心.第四条严格遵守保密制度。中心数据资料未经许可不得私自调阅、拷贝和外借，严禁私自删除、违规覆盖、故意损毁监测数据、视频监控录像资料,严禁议论、传播工作中发现的各种情况和他人隐私,损害他人声誉.第五条严禁任何人任何时候在中心计算机上做与监控无关的事情。严禁因私使用工作、录音、录像设备等.第六条监控值班室内应保持清洁，严禁在值班室内娱乐、会客、抽烟、留宿他人、乱扔杂物等。第七条监控中心主管需提前制定排班计划,检查督导值班人员工作情况，处理值班人员上报的异常情况.第八条值班人员必须按照排班计划坐班值守，认真负责，坚守岗位，不迟到早退。值班期间需仔细查看各站点情况，不得随意（擅自）脱岗、离岗，夜间值班人员不得在值班室内睡觉,或做其他与工作无关的事项。第九条值班人员在值班时间必须锁好出入门，无关人员一律不准操作监控中心设备，检查人员或由安保部陪同的外来参观人员进入监控中心应登记签字。第十条遵守值班纪律，按时交接班。上班应提前十分钟到岗，认真交接班，交接班内容应具体、明确，并做好交接班记录。当班未处理的事情，应在交接班时向下一班交代清楚.因故不能到岗需提前向分管领导请假，以便安排其他值班人员。除因本人身体原因不能到岗，不得搞突然袭击,临时请假,导致无人接班.第十一条中心监控系统软硬件发生故障，影响中心正常工作时，应及时排除，不能排除的及时报修,若发现异常情况立即关闭电源，及时报告,故障未排除前,不得随意启动设备，以免造成不良后果。第十二条值班期间如遇到异常情况，要及时向有关领导报告,并采取相应措施。做到急事急报、特事特报、大事快报,避免出现瞒报、漏报、错报和迟报等情况,确保一旦发生问题，能做到早报告、早控制、早解决，牢牢把握工作的主动权。监控中心交接班制度为了加强监控中心值班人员的责任心，严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，确保不缺岗、不漏岗，保证监控中心安全稳定运行,制定本制度。第一条值班人员实行倒班制，各中心根据各自实际情况规定倒班班次，确保中心24小时留人值班。第二条交班人员应在交班前处理完当班工作内容，整理好值班记录，提前做好交班准备.第三条交班人员向接班人员详细介绍当班期间发生和发现的问题、处理的结果、遗留的问题、注意事项，交代清楚领导的要求、指令。第四条接班人员要提前到岗，仔细查阅值班日志，查看设备、系统运行状态,仔细听取交班人员的交代事项，并做好记录。第五条在交接班中若发生设备故障、信号传输故障，由交班人员负责处理,接班协助处理完后再交接班。第六条交接班要严肃认真,详细交接，发生漏交、错交均由交班人员负责；接班人员未能发现的问题，由接班人员负责，交接不清的由接班人员负责。第七条交接班以双方登陆系统进行身份认证后，交班人员方可离开现场。监控中心安全保密制度为确保监控中心设备与信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。第一条监控中心设置门禁系统,未经许可不得随意关闭或解除门禁。第二条凡外部人员进入中心必须有安保部门的批准，履行出入登记手续，并有相关人员陪同。第三条任何人不得将有关系统设备、网络配置、软件资料、记录媒体等的机密资料任意抄录、复制和擅自带出中心。第四条中心系统采集的信息、监控范围及轮巡方案等均属行业秘密，严禁外传，更不准向无关人员介绍相关情况.第五条监测、监控信息资料除局领导、公司领导、行内其他业务部门或国家法律、法规规定的有权查阅机关，因工作需要可查阅外，其他任何单位或个人无权查阅。第六条任何单位和个人应当严格依法按程序使用、查看和复制相关信息，不得随意传播、复制或用于个人目的查询使用.第七条行内其他业务部门需查阅、调看、拷贝录像资料,需同时经本部门主管和保卫部门主管同意,由值班人员根据业务部门需要在系统上建立相应的任务.第八条公安机关和行内其他业务部门人员的调阅、查看、拷贝，值班人员必须对调阅操作、调取人员、调取时间、调取用途等事项进行详细记载.同时，拷贝录像资料者必须书面承诺不得将录像资料擅自上传互联网。第九条资料保存。中心工作人员发现有价值的证据线索及时存盘保存，并做好标记，为监测数据及系统运行提供有效证据线索.对发生的重大事件等录像另存档保留,并做好标记。对上级领导要求保留的录像资料另存档保留，必要时制作光盘长期存档保留，并做好标记.在线监测系统异常情况报告制度视频监控系统故障处理流程一、目的为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视频系统故障，尽快恢复系统正常使用，特制定本预案.二、使用范围:中心值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报警及隐患情况,运维人员发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。三、等级分类故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分为A，B，C三类.A类预案的启动条件：监控系统瘫痪，大部分视频图像出现问题，录像停止，监控主机无法正常运行；B类预案的启动条件：视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像的调看，如摄像机故障，录像机故障，主机故障等；C类预案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其它问题,如图像管辖范围，预置位位置规范问题，摄像头灰尘遮挡镜头,个别监控终端故障(键盘，鼠标，显示器等）等。四、预案内容：1.故障等级为A级时，值班人员须立即报技术人员，并由技术人员现场进行故障处理，无法确认故障原因及无法处理故障时，应上报领导，由部门经理判断故障原因,现场解决问题,并根据故障严重情况，确认是否交由厂家进行维修，现场值班人员应服从专业技术人员领导,配合相关维护工作.响应时间:24小时内解决，需要厂家现场进行维修的，应在1