如何从客户与业务视角出发进行组织结构设计

如何从客户与业务视角出发进行组织结构设计一、组织设计的挑战在不断变化的环境下，优秀的组织始终保持对客户、市场的敏锐反应，灵活调整其业务战略以保持竞争力。在错综复杂，瞬息万变的经营环境，组织模式也在不断发生变化：从聚焦职能型架构到注重系统思维，从关注内部组织能力在到看重市场敏捷生态组织的进化演变。组织随客户与战略而动，战略的根本目的就是做出明智的选择，助力组织获得成功，常言道，最佳的组织设计莫过于实现预期目标；作为0D工作者，最近这几年，跟不少0D、HRBP同行聊起组织设计相关话题的时候，都有着高度一致的痛楚和挑战，主要如下：1） 高管层、业务管理者在组织、人、业务之间还有很大短板需要去补课。例如：没拿到业绩结果，调整组织架构，如果频率过高，还没有达到预期，可能会让组织军心涣散。组织结构服务于公司经营，它是公司经营的一面镜子，调整和换将都需要时间等待花开结果，正因如此，从组织结构设计能力维度评价，就能反映出优秀管理者与的区别的分水岭。2） 大多数组织只做到了组织设计和调整的物理动作，而没做好化学融入。特别是组织架构调整后的沟通机制缺失，整体配套机制没有去想和行动（业务流程、职责、机制、激励等），以至于多数组织的变革以失败收场。3） 组织调整缺少对员工的尊重和沟通。组织变革的成功关键核心关乎沟通，组织上下同欲是非常有凝聚力。当组织架构调整后，一线员工执行层）其实最想知道变化背后的理由和原因，一切的调解手段就是“沟通”。通过建立沟通，催化信任，让组织中个体成为整体。4）组织设计工画一张组织架图。组织设计是一个系统且专业的活，而组织架构图只是其中呈现的形式。组织设计不仅涉及到外部环境的洞察（如市场环境、客户需求、组织能力等），还需对组织内部的各个要素（如职位、业务、机制、管理幅度/层级等）进行系统布局。正因如此，这既是OD从业者的机会，也是不得不面对的挑战。因为组织架构不能替代完成所有的过程管理，每一种架构的提出，就是为了解决现实阶段的痛点。组织架构是业务实现过程的的表达方式，表达了组织想用怎样的阵型实现业务目标，从而看出一家企业是如何排兵布阵、业务发展的优先顺序、以及组织治理的痕迹。二、什么是组织？对于组织的定义，在管理学领域有着许多不同的定义。对于从事组织发展的我来说，更喜欢从系统理论的角度去给组织下一个定义：1） 组织是为了实现特定目标而成立。2） 组织的目的是让个体成为整体，去做个体做不了的事。3） 组织研究的是怎么把人链接一个整体；组织作为一个系统天生是无序的，有效的好组织本身就少，组织自诞生就会发生组织过于稳态、奋斗意志减弱、组织活力下降的熵增情况，主要体现在：1）个体目标与组织目标之间的动态平衡；

2） 岗位与个人能力之间的动态平衡；3） 安逸与长期奋斗之间的动态平衡；4） 局部利益与整体利益之间的动态平衡。要解决上述四个动态之间的平衡，让组织充满力量，首要关键要素就需要在组织设计进行规划，合适的组织结构有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；有利于提高协作的效率，降低管理成本，培养未来的领袖人才，使公司可持续成长。因此，华为人力资源管理2.0纲要明确提出：人力资源管理的价值贡献：导向开放与熵减，持续激发组织与个体活力。人力资源的出发点2:导向开放与炳减，持续激发组织与个体活力tt评人处字■踊先.冲心的ATORtt评人处字■踊先.冲心的ATORW加开故性打医平«一个好组织，在我看来一定有如下特征，在此与各位分享探讨:1、 既定目标越清晰，越有利组织完成既定目标，就越容易成为有效的组织2、 一个组织越能利用它所控制和掌握的资源，就越容易成为有效的好组织；3、 组织内部的各种职能越得到有效发挥和利用，就越容易成为一个好组织；4、 组织越能让员工投入，给大家营造一个协作的环境和氛围，组织越容易成为一个好组织。而组织发展（0D）最有价值的工作应该聚焦于如何提升组织整体的有效性和适应外部环境的能力，让个体成为整体，激活组织活力。三、如何进行组织设计？"客户和战略决定结构形态，最佳的组织设计莫过于实现预期目标能否有效地执行战略，抓住市场机会，好的组织设计起到非常关键的作用,在组织架构设计方面遵循的原则供大家参考：

1）客户导向原则。有利于快速响应顾客的需求和市场的变化这是企业能够满足客户、实现企业绩效目标的前提条件。2）敏捷原则，有利于以最少的管理层级、有效的权利分工协调企业内部资源、外部资源，提高协作的效率，降低管理成本；3）考虑日常管理方式和机制：特别在组织架构表达空白处，日常经常发生，没有表达出来的有：业务流程、协同形式、信息共享等；4）永远不会有完美的架构。所有的组织架构不是解决所有的问题，每一个架构的提出，都是为了解决现实阶段存在困难；一个好的组织架构设计要体现要客户至上原则，一方面保持了相对稳定，另一方面也在随着行业的变化、公司的发展而不断变，在此，分享个人过往如何进行组织设计：组织设计五歩阳•U卜剁IN'叩■gTfjDPBTMir* 组织设计五歩阳•U卜剁IN'叩■gTfjDPBTMir* 7：*减卜》MK.M旅:心瀬^44E2B2•HW純押QIT?超；•迪吆厉口■中*tn..J1“：牌ii•1■iiLMv.Frr>Mj»■扌證.甘町etit・ULHt■:出wtv«-jwr.Ik.r.u■■处T13V第一步，价值链与客户洞察Ik.r.u■■处T13V第一步，价值链与客户洞察建立起从客户需求端出发、到满足客户需求端去的组织架构，就必须基于价值链对部门核心职责领域进行匹配和划分，洞察客户需求和市场环境，解码为客户创造价值，超越竞争对手的组织能力。

■克*tlr*・UI^■WBMBAIM^PF1■主"■[MftVWj、.阳讼 :丸kp*rt<rt»aIF ™iAWiftHmLrii!(*C1卜"1^»>1初应ttncia >■>忸祐■ 2>1IiHr"*!—1”―XL-»«»»■»-»a-*4-awirttt〉血附鼻 wirttt〉血附鼻 〉卄旳广PBBH二打:iRSTfr〉>Mwrc：二>RT丹斷■tmvJi-ifi'wnirv、h—itrw〉丽施曲即sJtKra yLi■!■—.-.»J.-J-l»tan>|MB>pfW. 〉h^ta呻】「7力出.trCiWir^''i*itiu'Mfr 幕登咼■于右业他帧行业拜年节削分第二步，结构设计。基于行业价值链与满足客户需求洞察，确定有合适架构形态去实现战略。并结合业务关键实施路径，定义部门关键职责领域；*辞I］笑就靶密萍五胡刃茫门石家迴苔建聲弓比£忙电话弔—H昶疋怜1：诳匕局3J酬？展增轴汨1T星件出F序•鮒址IWJ展增轴汨1T星件出F序1生产计£1*®i.生严工己嗣3.酬a丄墮■艮bi布呛■VK1W：1.mm第三步，职位设计。职位是组织最小单元，职位的确立基于企业战略向组织，职能，流程的层层分解，保证每一位员工“正确地做事”，并将部门职责描述进一步细化，目的是将细化的职责分配给各个岗位；

职贵fiis 电祈二职贵fiis 电祈二*ifffE«ft* fr*iR**”少FhW”muiW1■・娜書肿.»rHi14ft凹■并第四步，流程设计。流程贯穿整个组织架构，如果组织是骨架，流程则是它运行的功能。从互赖角度设计流程，主要包括主业务流和必要的辅助业务流，目的是确保架构正常跑通，更好的服务客户;II: 肌肉刪组织IE是