网上开店实操高职PPT完整全套教学课件

项目1任务1.2货源的选择任务1.1平台的选择项目实训全套可编辑PPT课件平台和货源的选择店铺创建与宝贝发布网上开店选品分析网店视觉营销网店推广网店服务张华是刚毕业的大学生，想要进行创业，但是他没有太多的资金可以投入，在听完老师讲的电子商务的发展历史和未来发展趋势以后，他对网上开店充满了信心，通过网上调研、目标市场选择及市场定位，张华确定要进入网上开店市场。在明确产品以后，接下来就是要确定通过什么平台销售产品及什么渠道进货。本项目将介绍常见的网上开店平台及主要货源渠道的选择。情境导入项目1平台和货源的选择

知识目标（1）知道常见的网上开店平台。（2）了解常见的网上开店平台的优缺点。（3）掌握产品分类的方法。（4）了解产品分类的依据。（5）了解常见的进货渠道。

技能目标（1）能够结合自身情况和平台的特点确定要进入的平台。（2）能够分析天猫平台的进入条件。（3）能够分析全球速卖通平台的进入条件。（4）能够结合具体的店铺，从多角度对产品进行分类。（5）能够结合具体的类目，确定产品的进货渠道。学习目标任务1.1平台的选择任务1.1平台的选择完成了市场分析和市场定位工作以后，所经营的产品基本上已经确定，接下来的工作主要是选择网上开店平台。目前，常见的网上开店平台主要有淘宝网、天猫、阿里巴巴1688、全球速卖通和微店。除此之外，还有一些地方平台，如梨都商城网就是砀山县的地方电商平台，一些实力较强的企业可以自建独立的电商平台。任务1.1平台的选择任务1.1平台的选择1.1.1淘宝网2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网成立。2003年10月，淘宝网推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网的网上交易产生信任。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。任务1.1平台的选择1.1.1淘宝网图1-1淘宝网首页任务1.1平台的选择1.1.1淘宝网淘宝网的开店门槛相对较低，凡是年满18周岁的公民都可以开设店铺，而且开店成本相对较低，大部分类目只需1000元的保证金，该平台对学生、残疾人及家庭主妇比较适合。随着淘宝网的用户越来越多，该平台也越来越规范，对于一些特殊类目（如图书、食品等）实行准入制度，如食品类目需要提交食品经营许可证和营业执照等资质证明。任务1.1平台的选择1.1.1淘宝网图1-2某淘宝企业店铺页面任务1.1平台的选择1.1.1淘宝网

部分个人开设的店铺还可以升级为企业店铺，淘宝企业店铺是一种介于公司直营和个人卖家之间的店铺。企业店铺是指通过支付宝商家认证，并以工商营业执照开设的店铺。普通个人卖家通过身份认证就可以开店。淘宝企业店铺虽然需要认证企业营业执照，但是不像天猫，它不要求企业有100万元以上的注册资金、2年以上的经营时间、品牌注册商标和纳税身份等。任务1.1平台的选择1.1.2天猫

天猫（英文为Tmall，也称天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年3月29日，天猫发布全新Logo形象2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为天猫2012年11月11日，天猫借“双十一”大赚一笔，宣称13小时卖100亿元，创世界纪录任务1.1平台的选择1.1.2天猫天猫是淘宝网全新打造的商业零售（businesstoconsumer，B2C）模式，其整合数千家品牌商和生产商，为商家和消费者提供“一站式”解决方案。天猫为消费者提供100%品质保证的商品、7天无理由退货的售后服务及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里巴巴集团宣布天猫国际正式上线，天猫国际为国内消费者直供海外原装进口商品。任务1.1平台的选择1.1.2天猫天猫店目前有三种类型，分别是旗舰店、专卖店和专营店。旗舰店指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺。专卖店指以商标权人提供普通授权的品牌入驻天猫开设的店铺。专营店指同一天猫经营大类下经营两个及以上品牌的店铺。不同类型和类目的店铺，入驻天猫的要求不同。例如，食品类目中的零食/坚果/特产店铺入驻天猫的基本要求有以下几点：注册资本不低于人民币100万元。（1）（2）依法成立一年及以上。（3）需具备一般纳税人资格。任务1.1平台的选择1.1.2天猫“零食/坚果/特产”类目自荐品牌需提供由国家商标总局颁发的商标注册证（R标）或商标注册受理通知书（TM标）。（4）如经营进口商品，专营店需提供以商标权人或报关单上的经营单位或收货单位为源头的二级授权。（5）（6）开店公司需要取得“食品流通许可证”或“食品经营许可证”。任务1.1平台的选择1.1.2天猫经营国产商品，生产厂商需取得“食品生产许可证”或“食品卫生许可证”。（7）（8）如经营进口商品，需取得近半年内合法渠道进口证明。（9）所有提交资料需要加盖开店公司公章（鲜章）。任务1.1平台的选择1.1.2天猫

入驻天猫相对门槛较高，除了上面的基本要求外，对于费用的要求也较高，天猫的资费主要包括保证金、软件服务年费和软件服务费。我们以食品类目中的零食/坚果/特产为例，旗舰店R标的保证金是5万元，软件服务年费是3万元，软件服务费费率为2%。任务1.1平台的选择1.1.2天猫天猫的入驻流程包括提交入驻资料、商家等待审核、完善店铺信息和店铺上线四步。图1-3天猫商城首页任务1.1平台的选择1.1.3阿里巴巴1688

1688，原本是阿里巴巴集团在香港上市的股票代码。如今，阿里巴巴集团组建了自己的团队，建立1688电商平台，旨在面向中国小型企业推出全球最大的采购批发市场，集中解决小企业采购批发难的问题，提升小企业的竞争力。1688是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区，是首家拥有超过1400万个网商的电子商务网站。1688遍布220个国家和地区，成为全球商家销售产品、拓展市场及进行网络推广的首选网站。中小卖家可以选择在阿里巴巴1688平台上进货，一些有货源的卖家也可以直接在1688平台上开设店铺，不过在1688平台上开设店铺需要有营业执照等资质。任务1.1平台的选择1.1.3阿里巴巴1688图1-41688网站首页任务1.1平台的选择1.1.4全球速卖通

全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的跨境电商出口平台。全球速卖通于2010年4月上线，目前已经覆盖200多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，网站日均浏览量超2亿，成为全球最大的跨境交易平台之一。多国为了保护本国电商，限制或禁止本国人员跨境网购。在2015年的“双十一”当天，全球速卖通成交2124万个订单，无线交易额占比超过55%。目前，只有企业支付宝账号得到认证的卖家才能入驻全球速卖通平台，不接受个体工商户等的入驻。任务1.1平台的选择全球速卖通的店铺类型有三种，即官方店、专卖店和专营店。官方店是指商家以自有品牌或由权利人独占性授权（仅商标为R标）入驻全球速卖通开设的店铺；专卖店是指商家以自有品牌（商标为R标或TM标）或者持他人品牌授权文件在速卖通开设的店铺；专营店是指经营一个及以上他人或自有品牌（商标为R标或TM标）商品的店铺。店铺入驻全球速卖通的基本要求有以下几点：1.1.4全球速卖通任务1.1平台的选择所有商家准入该经营大类账号需要完成企业认证。（1）（2）经合法登记注册过的公司或企业（不包括个体工商户）。（3）需要提供四证（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户证）或多证合一后有统一社会信用代码的营业执照及银行开户证。1.1.4全球速卖通任务1.1平台的选择申请不同的店铺类型，对于品牌的资质要求有所不同。（4）商品需符合法律及行业标准的质量要求。（5）1.1.4全球速卖通商家在全球速卖通上经营必须缴纳年费，年费金额以经营大类为参照，分为1万元或3万元两档。任务1.1平台的选择1.1.4全球速卖通图1-5全球速卖通网站首页随着移动互联网的不断发展，我国手机网民的数量不断增加，2017年我国手机网民规模达7.53亿。因此，在移动端开设店铺已经被越来越多的网商重视。在移动端开设的平台主要有微店、有赞等。其中，微店作为移动端的新型产物，任何人通过手机号码都可以开设自己的店铺，并通过一键分享到SNS平台上，以宣传自己的店铺，促成交易。微店降低了开店的门槛和简化了手续，回款为1~2个工作日，且不收任何费用。任务1.1平台的选择1.1.5移动平台任务1.1平台的选择1.1.5移动平台图1-7有赞首页图1-6微店首页任务1.1平台的选择1.1.6京东商城、1号店、苏宁易购和亚马逊除了以上所讲的电商平台外，部分实力较强的卖家还可以选择京东商城、1号店、苏宁易购和亚马逊这样的B2C电商平台。此类平台对商家的资质有一定的要求。图1-8京东商城首页图1-91号店首页任务1.1平台的选择1.1.6京东商城、1号店、苏宁易购和亚马逊图1-10苏宁易购首页图1-11亚马逊首页任务1.2货源的选择任务1.2货源的选择1.2.1个人专长在网上有很多店铺是利用个人专长来提供服务的，如有翻译专长的卖家可以利用专长在网上开设提供翻译服务的网店，如图1-12所示；有篆刻专长的卖家可以在网上开设提供篆刻服务的网店，如图1-13所示。图1-12提供翻译服务的网店图1-13提供篆刻服务的网店任务1.2货源的选择1.2.2线下批发市场

批发市场是一种专门从事批发贸易而介于生产者和生产者之间或生产者和零售商之间的中间商。其职能在于通过买卖把商品从生产者手中收购进来，然后再将其转卖给其他生产者或零售商。批发市场进货就是指到批发市场将商品从批发商处购买回来的一个进货过程。任务1.2货源的选择1.2.2线下批发市场目前，还有很多传统的零售店是通过线下批发市场进货的，这些线下批发市场分布在全国各地，如图1-14所示浙江义乌小商品批发市场，以及成都荷花池、徐州宣武市场、重庆朝天门批发市场等。图1-14浙江义乌小商品批发市场中小卖家可以选择在这样的批发市场里挑选适合自己的产品，但是进货会花费较多的时间和精力，对于首次从批发市场进货的中小卖家还要和老板讨价还价，如果没有一定的讨价还价能力，很难找到价格合适的产品。任务1.2货源的选择1.2.3生产厂家

厂家是指具有一定规模和生产能力的生产者，厂家可以生产自有品牌或是贴牌的产品。从厂家手中直接把产品购进的过程称为厂家进货。

厂家货源是一手货源，通常情况下也是市面上能拿到的较便宜的价格。正规厂家的货源充足，信用度高，如果长期合作，一般能争取到产品调换或更低的进货价格。但是厂家的起批量一般较高，不适合小批发客户。如果卖家有足够的资金储备，并且网店每日的销量也比较高，那么这种货源渠道较适合。任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台天猫供销平台（原名为天猫分销平台）是淘宝网专门为商家提供代销、批发的服务平台，是帮助商家快速找到分销商或成为供货商的平台，如图1-15所示。没有找到合适货源的卖家可以选择天猫供销平台，可以从天猫供销平台上寻找一些适合的货源，成功申请为供应商的分销商后，就可以从后台下载产品并导入店铺中。任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台图1-15天猫供销平台首页天猫供销平台对于那些缺乏资金和有效货源的卖家来说是一种有效的方式，尤其对于学生来说是一个很好的实践机会。任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台天猫供销平台的具体操作流程如下：步骤1寻找供应商。在天猫供销平台主页中搜索需要分销的产品，如想分销连衣裙，就在搜索栏中输入搜索关键词“连衣裙”，如图1-16所示。任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台图1-16在搜索栏中输入搜索关键词“连衣裙”任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台步骤2确定适合自己的供应商。搜索“连衣裙”后，在天猫供销平台的页面上会出现很多的连衣裙产品，为了迅速找到适合自己的产品，可以按销量、按利润、按分销数等进行排序，如图1-17所示。任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台图1-17连衣裙产品排序任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台步骤3申请合作，等待供应商审核。找到适合自己的产品后，单击“申请合作”按钮，等待供应商的审核，如图1-18所示。正常情况下，供应商会在1~3天给出审核结果，如果供应商审核通过，卖家就可以下载产品并导入店铺中。任务1.2货源的选择1.2.4天猫供销平台图1-18等待供应商的审核任务1.2货源的选择1.2.5网上批发除在当地批发市场或生产厂家进货外，还可以考虑在网上批发。目前，成熟的网络环境对要进货的卖家来说非常便利。目前国内最大的网上批发市场是阿里巴巴1688（）。步骤1任务1.2货源的选择下面以批发多肉植物为例讲述网上批发的具体操作流程。打开阿里巴巴1688网站，在主页搜索栏中输入搜索关键词“多肉植物”，单击“搜索”按钮，如图1-19所示。1.2.5网上批发任务1.2货源的选择1.2.5网上批发图1-19在搜索栏中输入搜索关键词“多肉植物”步骤2任务1.2货源的选择进入搜索结果页面，按品种、园林用途和价格等选项筛选结果，如图1-20所示。1.2.5网上批发任务1.2货源的选择1.2.5网上批发图1-19筛选结果步骤3任务1.2货源的选择在筛选结果列表中查看并单击需要的商品链接或图标，如图1-21所示。1.2.5网上批发任务1.2货源的选择1.2.5网上批发图1-21单击需要的商品链接或图标步骤4任务1.2货源的选择进入商品详情页面，此页面列出了多肉植物的所有品种及不同起批量对应的不同价格，设置采购量，单击“立即订购”按钮，如图1-22所示。1.2.5网上批发任务1.2货源的选择1.2.5网上批发图1-22选择产品步骤5任务1.2货源的选择进入收货地址确认页面，设置收货人、所在地区、详细地址等信息，单击“确认收货信息”按钮，如图1-23所示。1.2.5网上批发任务1.2货源的选择1.2.5网上批发图1-23填写收货信息步骤6任务1.2货源的选择在页面下方确认订单信息是否正确，确认无误后单击“提交订单”按钮，如图1-24所示。1.2.5网上批发任务1.2货源的选择1.2.5网上批发图1-24确认订单信息THANKYOU实训1.2分析不同货源渠道的特点实训1.2分析不同网上货源渠道的特点实训目的通过项目实训，不仅能够分析不同货源渠道的优缺点，还能够结合自身情况选择适合自己的货源渠道。实训内容目前，网上开店的货源渠道主要分为线上和线下两种，试结合本项目所学内容分析不同的货源渠道具有的优缺点，并将分析结果填入表1-2中。实训1.2分析不同网上货源渠道的特点表1-2不同货源渠道的优缺点实训提示结合本项目所学内容分小组完成实训任务，并以小组为单位将分析结果以PPT的形式在班上进行演示和讨论。实训1.1分析不同网上开店平台的特点实训1.1分析不同网上开店平台的特点实训目的通过项目实训，能够分析不同网上开店平台的优缺点，结合具体产品选择相应的网上开店平台。实训内容张华在明确了产品以后，接下来需要解决通过什么平台销售产品的问题，请你分析一下不同网上开店平台的优缺点，并将分析结果填入表1-1中。实训1.1分析不同网上开店平台的特点表1-1不同网上开店平台的优缺点实训提示结合本项目所学内容分小组完成实训任务，并以小组为单位将分析结果以PPT的形式在班上进行演示和讨论。THANKYOU项目2任务2.2店铺认证任务2.1店铺注册任务2.3店铺基本设置任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理任务2.5手动发布宝贝任务2.6使用软件发布宝贝项目实训由于张华所在的地方有比较丰富的特色农产品资源，所以他选择通过批发市场来进货。至此，网上开店的前期工作已经完成，接下来就要进入网上开店的注册和运营环节。本项目将介绍网上店铺创建与宝贝发布的整个流程。情境导入项目2店铺创建与宝贝发布

知识目标（1）了解淘宝网开店的基本规则。（2）了解店铺注册的注意事项。（3）了解店铺注册的基本流程。（4）了解营业执照的办理流程。（5）了解特殊类目的准入条件。（6）了解宝贝上架的两种方法。

技能目标（1）能够独立完成店铺的注册。（2）能够独立完成店铺的认证。（3）能够独立完成营业执照和许可证的办理。（4）能够设置店铺的基本信息。（5）能够学会利用店铺后台和软件两种方法上架宝贝。学习目标项目2店铺创建与宝贝发布任务2.1店铺注册任务2.1店铺注册

店铺注册是网上开店的首要环节，只有完成店铺注册才能进行店铺的装修、产品的上架及店铺的推广和运营。本任务将以淘宝网平台为例重点介绍店铺的注册流程，按照这个流程一步一步地操作就可以开通一个属于自己的网上店铺。任务2.1店铺注册步骤1打开浏览器，在地址栏中输入网址（/）并按Enter键，打开淘宝网主页，单击右侧“注册”按钮，如图2-1所示。图2-1单击右侧“注册”按钮任务2.1店铺注册步骤2设置用户名。个人用户可以用手机号（手机号必须是没有在淘宝网上注册过的）进行注册，企业用户可以用电子邮箱进行注册，验证通过后单击“下一步”按钮，如图2-2和图2-3所示。图2-2个人用户设置用户名任务2.1店铺注册步骤2图2-3企业用户设置用户名任务2.1店铺注册步骤3填写账号信息。手机号验证通过后系统进入填写账号信息页面，登录名就是手机号，首先要设置登录密码，使用该密码可以登录淘宝账号和旺旺账号，所以这个密码需要记住；然后设置会员名，设置会员名时要注意，会员名一旦设置成功将无法修改。会员名就是卖家登录旺旺账号或淘宝账号所需的会员名，搜索会员名就可以找到自己的店铺，因此店铺的名字与旺旺账号的名字越接近，就越容易被买家搜到和记住，因此在设置会员名时要尽可能与产品挂钩。如图2-4所示。任务2.1店铺注册步骤3图2-4填写账号信息任务2.1店铺注册步骤4设置支付方式。账号信息填写完毕后，系统进入图25所示的设置支付方式页面，在本页面中可以填写开店本人的银行卡号、持卡人姓名、证件号码及手机号码，单击“获取校验码”按钮，单击“同意协议并确定”按钮，完成淘宝账号的注册。图2-5设置支付方式任务2.2店铺认证任务2.2店铺认证账号注册好后就进入开店流程，新版的免费开店页面分个人开店和企业开店，个人开店和企业开店的主要区别是认证方式不同，个人开店是通过个人身份证进行认证的，企业开店需要通过营业执照进行认证，这里仅介绍个人开店。账号注册后需要进行认证才能开通店铺，店铺认证包括支付宝实名认证和淘宝开店认证。图2-6选择开店类型任务2.2店铺认证步骤1选择开店类型。进入“免费开店”页面，选择开店类型，如图2-6所示。1234567任务2.2店铺认证步骤2支付宝实名认证。单击“个人开店”按钮，系统进入“支付宝实名认证”页面。首先设置支付密码，支付密码为6位数字，不能使用连续或相同的数字；然后设置身份信息，设置好后单击“确定”按钮，如图2-7所示。1234567任务2.2店铺认证图2-7支付宝实名认证设置支付密码设置身份信息任务2.2店铺认证步骤3淘宝开店认证。当完成支付宝实名认证操作之后，返回“我要开店”页面，进行“淘宝开店认证”的操作，如图2-8所示。图2-8“我要开店”页面1234567任务2.2店铺认证步骤4单击“立即认证”链接后，系统进入淘宝网身份认证页面，继续单击该页面中的“立即认证”按钮，如图2-9所示。图2-9淘宝网身份认证页面1234567任务2.2店铺认证步骤5单击“立即认证”按钮后，进入“淘宝身份认证资料”页面，如图2-10所示。认证分为“电脑认证”和“手机认证”两种方式。其中“手机认证”的效率更高些，建议用手机进行认证。图2-10淘宝身份认证页面1234567任务2.2店铺认证步骤6使用手机认证，用户首先单击“扫码安装”按钮，然后用手机二维码扫描软件或者微信扫一扫功能扫一下弹出的二维码，下载阿里钱盾App，如图2-11所示。下载完以后进行安装，如图2-12所示。1234567任务2.2店铺认证图2-11手机认证，扫码下载阿里钱盾图2-12安装阿里钱盾任务2.2店铺认证步骤7安装完阿里钱盾后，登录阿里钱盾，完成手机号码验证、填写身份证有效期、填写联系地址和拍摄证件照片，完成后提交审核，如图2-13所示。1234567图2-13完成身份认证，提交审核任务2.3店铺基本设置任务2.3店铺基本设置在店铺创建成功后，需要对店铺做一些基本的设置，如店名的设置、店标的设置、域名的设置等，这些信息的设置看似简单，实则不易。选择一个好的店名，设计一个醒目、有个性、易记的店标对店铺的经营起着非常重要的作用。2.3.1店名的设置店名设置的基本流程：任务2.3店铺基本设置单击“卖家中心”下面的“店铺管理”中的“店铺基本设置”选项进入“店铺基本设置”页面，如图2-14所示图2-14“店铺基本设置”页面2.3.2店标的设置任务2.3店铺基本设置

店标是一个店铺的Logo，很多知名企业在进行对外宣传时都会带上公司的Logo。店标的设置对于一家店铺来说非常重要。对于一个运作比较成熟的店铺，当买家看到店标时可能就会联想到这家店铺，从而对店铺产生深刻的印象。很多店铺的店标就是公司的品牌标志，如图2-15所示。淘宝店标的文件格式通常为GIF、JPG、JPEG、PNG等，文件的大小通常在80KB以内，店标的建议尺寸是80×80像素。图2-15店标2.3.3域名的设置任务2.3店铺基本设置

域名是一个通过计算机登录网络的单位在该网中的地址。一个公司如果希望在网络上建立自己的主页，就必须取得一个域名。域名由若干部分组成，包括数字和字母。通过该地址，人们可以在网络上找到所需的详细资料。

域名是上网单位和个人在网络上的重要标志，起着识别的作用，便于他人识别和检索某一企业、组织或个人的信息资源，从而更好地实现网络资源共享。除了识别功能外，在虚拟环境下，域名还可以起到引导、宣传、代表等作用。通俗地讲，域名相当于一个家庭的门牌号码，别人通过这个号码可以很容易找到你。2.3.3域名的设置任务2.3店铺基本设置淘宝域名主要是针对二级域名进行设置的，域名设置的入口是卖家中心—店铺管理—店铺基本设置—域名设置，如图2-16所示。图2-16域名设置2.3.3域名的设置任务2.3店铺基本设置淘宝店铺的初始域名是以shop开头的一连串数字，这个域名很难被记住，如。因此，需要对二级域名进行重新设计，使其容易被记住，买家直接通过域名就可以查找到店铺，如相对于就更容易记忆。同时，为了便于宣传，卖家可以将设置的域名印在产品包装或名片上。2.3.4其他信息的设置任务2.3店铺基本设置除了店名、店标和域名的设置外，店铺的基本设置还包括店铺简介的设置、经营地址的设置、主要货源的设置和店铺介绍的设置等。店铺简介

店铺简介主要包括掌柜签名、店铺动态和主营宝贝等内容。店铺简介一般会加到店铺索引中。经营地址一般是指店铺的发货地址，可以将发货地址直接填入经营地址。经营地址主要货源包括线下批发市场、实体店拿货、阿里巴巴批发、分销/代销、自己生产、代工生产、自由公司渠道和货源还未确定，可以从这些渠道中选择一个。主要货源店铺介绍主要包括店铺的成长历史、成长故事、店铺文化及产品介绍等内容，如图2-17所示。店铺介绍2.3.4其他信息的设置任务2.3店铺基本设置图2-17店铺其他信息设置2.3.5手机淘宝店铺的设置任务2.3店铺基本设置随着移动互联网的不断发展，移动端的流量已远远超过PC端，因此除了要对PC端店铺进行基本设置外，还要对手机端进行设置，如图2-18所示。图2-18手机淘宝店铺基本设置2.3.5手机淘宝店铺的设置任务2.3店铺基本设置手机淘宝店铺则需要进入如图2-19所示的“无线店铺装修”页面和“马上去设置”页面进行设置。图2-19无线店铺装修任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理目前，对于有些特殊类目，淘宝网实行准入门槛。特殊类目主要包括医疗器械、音像制品、成人用品、宠物活体、图书、酒类制品等，如图2-20所示。图2-20特殊类目2.4.1特殊类目的准入条件任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理以零食/坚果/特产类目为例，具有食品生产许可证编号的产品必须办理食品经营许可证和营业执照，并且在淘宝审核通过后才能发布该类目的产品，如图2-21所示。图2-21资质管理2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理零食/坚果/特产类目主要需办理食品经营许可证和营业执照两个证件，在此将这两个证件的办理流程简单介绍一下，这两个证件都需要在当地的工商部门办理。2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理1.食品经营许可证的办理食品经营许可证是对食品经营许可证的发放、发放条件、发放程序及与食品卫生许可证的衔接等问题予以明确。在2014年10月23日之前，国务院规定对食品经营者必须坚持先证后照，未取得前置审批文件的，不得办理注册登记手续。2014年10月23日，《国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》（国发〔2014〕50号）将7项依据有关法律设立的工商登记前置审批事项改为后置审批，规定对食品经营者必须先照后证。2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理1.食品经营许可证的办理（1）（2）确定一个固定的经营场所，和房东签订租房协议（自有住房提供房屋产权证），留下房屋产权证的复印件。房屋产权证上不是商业用房的，要到当地村委会或居委会开一个住转商用的证明。从业人员要到当地的卫生防疫部门抽血化验办理个人健康证（时间7天左右，费用100元左右）。如果是小型超市，负责人办一个就可以了；如果是大型超市，最好主要的骨干成员都要办理。2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理1.食品经营许可证的办理（3）经营者本人持身份证到当地工商行政管理部门审核一个企业名称，审核通过后，出具企业名称预先核准通知书，如图2-22所示。图2-22企业名称预先核准通知书2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理1.食品经营许可证的办理提供负责人及食品安全管理人员的身份证复印件（负责人及食品安全管理人员最好都是经营者本人，大型企业可以分开设置）。（4）提供与食品经营相适应的经营设备和工具的清单，见表2-1。（5）表2-1经营设备和工具的清单2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理1.食品经营许可证的办理（4）（6）提供与食品经营相适应的经营设施空间布局图，如图2-23所示。图2-23食品经营设施空间布局2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理1.食品经营许可证的办理（4）（7）提供食品经营活动场所周围环境图，如图2-24所示。图2-24食品经营活动场所周围环境（4）（8）制定食品经营者承诺书和食品安全管理制度，这两项内容可由食品药品监督管理部门提供，经营者复制后打印出来即可。2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理2.营业执照的办理营业执照是工商行政管理机关发给工商企业、个体经营者的准许从事某项生产经营活动的凭证。根据经营主体的不同，营业执照分企业营业执照和个体营业执照。营业执照的格式由国家工商行政管理局统一规定。营业执照登记事项包括名称、地址、负责人、资金数额、经济成分、经营范围、经营方式、从业人数和经营期限等。没有营业执照的工商企业或个体经营者一律不准开业，不得刻制公章、签订合同、注册商标、刊登广告，银行不予开立账户。营业执照分正本和副本，两者具有相同的法律效力。正本应当置于公司住所或营业场所的醒目位置，营业执照不得伪造、涂改、出租、出借和转让。2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理2.营业执照的办理下面以个体营业执照为例，介绍营业执照的办理流程。（1）确定个体工商户经营场所所在的工商所，到所管辖的工商部门办理营业执照；成立行政服务中心的，一般去行政服务中心办理。（2）给自己的店铺取好名称，名称一般由行政区划、字号、行业和组织形式组成，填好表2-2，申请名称核准。2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理表2-2个体工商户开业登记申请书2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理2.营业执照的办理（3）提交经营者的身份证复印件。（4）提交经营者的经营场所使用证明，如果房屋所有权为经营者本人，经营者本人需要提供房屋产权证；如果是租赁的，需要提供房屋租赁协议。2.4.2证件办理任务2.4特殊类目的准入条件及证件办理2.营业执照的办理开具不扰民证明，如果经营地点是在小区里面，则需要到所在社区开具不扰民证明。（5）营业执照实行年度申报制度，个体工商户应当于每年1月1日至6月30日，通过企业信用信息公示系统或者直接向负责其登记的工商行政管理部门报送上一年度年度报告。当年开业登记的个体工商户自下一年起报送。任务2.5手动发布宝贝任务2.5手动发布宝贝发布宝贝是网上开店必不可少的环节，也是宝贝推广、订单处理和客户服务的前提。发布宝贝涉及的操作环节比较多，如类目的选择、属性的设置、标题的设计和优化、宝贝详情页的规划和运费模板的设置等，任何一个操作环节出问题都会影响到店铺的经营。任务2.5手动发布宝贝2.5.1类目的选择在图片和视频等素材准备好后就可以进入宝贝发布阶段：进入“卖家中心”页面，单击左侧栏“宝贝管理”中的“发布宝贝”链接，如图2-25所示。图2-25手动发布宝贝入口任务2.5手动发布宝贝2.5.1类目的选择单击“发布宝贝”链接后，系统进入发布宝贝流程，卖家首先要根据自己的宝贝类型选择宝贝类目。宝贝类目如果选择错误不仅会受到处罚，而且会影响到宝贝的排名。类目错放处罚细则如图2-26所示。图2-26类目错放处罚细则任务2.5手动发布宝贝2.5.1类目的选择为了避免错放宝贝类目，可以在“类目搜索”栏中输入关键词，快速找到相应的宝贝类目。例如，要发布一件多肉植物的宝贝，可以在“类目搜索”栏中输入“多肉植物”，系统搜索到了9个类目，其中，第一个类目“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>花卉/绿植盆栽（新）>>多肉植物”正是张华要找的类目，如图2-27所示。任务2.5手动发布宝贝2.5.1类目的选择图2-27类目的选择任务2.5手动发布宝贝2.5.2属性的设置对商品发布来说，属性的设置和类目的选择一样非常重要，很多买家会通过类目搜索来找到喜欢的商品，如果店铺商品出现在不合适的类目中，则会导致买家找不到商品。而商品属性填写错误也容易给买家带来选购困扰，并容易引起交易纠纷。当然，更为严重的是，店铺商品如果错放类目或错设属性，则该商品会被搜索降权、下架、删除及扣分。任务2.5手动发布宝贝2.5.2属性的设置商品属性的展示为商品的筛选提供了多个维度，在丰富商品内涵的同时使商品信息的标准化成为可能，为买家提供了更好的购物体验。据统计，80%的用户会直奔其想要了解的商品品类栏目，因此应让买家在第一时间以便捷的途径找到想要看的商品品类。所以，对商品属性进行合理分类是非常关键的，如图2-28所示。任务2.5手动发布宝贝2.5.2属性的设置图2-28对商品属性进行合理分类任务2.5手动发布宝贝2.5.2属性的设置通常，商品也是通过属性来划分的，如按价格分类，有50~100元、100~200元和200元以上；按材质分类，有牛皮、PU和皮革等；按用户群分类，有送长辈、送领导和送同事等。商品搜索的本质就是搜索商品的属性，特别是当买家的购物目的性很强时，搜索功能的使用非常频繁。因此，网站的商品越多，搜索功能也就越重要。任务2.5手动发布宝贝2.5.2属性的设置线下，商家可以通过扩大卖场来展示更多的商品，但购物网站只能通过一个显示屏来展示商品。搜索功能的完善是个技术问题，其核心是商品基本属性的设置。以“多肉植物”为例，其属性包括品牌、货号、包装体积、毛重、植物品种、适用空间、功能、开花季节、难易程度等，其中带*号的是必填项，如图2-29所示。任务2.5手动发布宝贝2.5.2属性的设置图2-29商品属性的设置任务2.5手动发布宝贝2.5.3标题的设计和优化促销/热词+黄金关键词+大流量关键词+目标关键词+类目关键字+长尾关键字/型号

黄金关键词:搜索量很多，但是竞争力却很低的关键词。卖家可以根据自己的商品对号入座，进行查询。标题撰写的基本格式宝贝标题一共有30个汉字，即60个字符，如何选择这30个汉字及如何组合这些汉字是宝贝标题设计和优化的重点。任务2.5手动发布宝贝2.5.3标题的设计和优化宝贝标题的优化概括起来有以下9种选词方法：淘宝网首页下拉列表框。在淘宝网首页下拉列表框中会对一些行业和类目的关键词做一个默认推荐。从这里可以间接观察到，目前哪个细分类目是大趋势，当前应该主推哪一类宝贝，如图2-30所示。（1）图2-30淘宝网首页下拉列表框任务2.5手动发布宝贝2.5.3标题的设计和优化搜索结果页属性分类的提示词。特别要说明的是，图2-31中线框所标记的“你是不是想找”选项中所列的词为搜索热词，可以适当借鉴其中的词加以提炼，变为自己宝贝标题的关键词。（2）图2-31搜索结果页属性分类的提示词任务2.5手动发布宝贝2.5.3标题的设计和优化宝贝详情页的属性词，如图2-32所示。（3）直通车TOP5万关键词。可以通过“淘宝论坛”→“直通车”→“关键词专区”或者“万堂书院”→“在线培训”→“学习阶段”进入“关键词TOP5万”下载。（4）图2-32宝贝详情页的属性词任务2.5手动发布宝贝2.5.3标题的设计和优化直通车后台查询系统推荐词。进入直通车后台“工具及其他”→“关键词查询”，在这里可以以关键词的形式进行搜索，在搜索结果中可以获取3个信息，即这个词的一周平均搜索次数、在直通车中的平均点击单价，以及这个词的有限展示类目。（5）直通车关键词的相关查询方法。（6）客户在店铺中搜索的关键词。（7）任务2.5手动发布宝贝2.5.3标题的设计和优化行业类目词，如图2-33所示。（8）图2-33行业类目词任务2.5手动发布宝贝2.5.3标题的设计和优化关注搜索排行榜。搜索排行榜里面有很多行业搜索关键词的变化情况。一个宝贝最好重点确定1~2个关键词，然后看看关键词的搜索结果有哪些，如图2-34所示。（9）图2-34搜索排行榜任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划1.宝贝详情页的作用宝贝详情页是提高转化率的入口，它可以激发买家的消费欲望，树立买家对店铺的信任感，消除买家的消费疑虑，促使买家下单。优化宝贝详情页对转化率有提升作用，但是起决定性作用的还是商品本身。任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划2.宝贝详情页规划前的工作（1）（2）市场调查。在规划宝贝详情页之前要进行充分的市场调查（同行业调查、规避同款等），同时要做好消费者调查（分析消费人群、消费能力、消费喜好及消费者在意的问题等）。调查结果及产品的分析。根据市场调查结果及产品进行系统的分析、总结，罗列出消费者在意的问题、同行的优缺点及自身产品的定位，挖掘出自身产品与众不同的卖点。任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划2.宝贝详情页规划前的工作（3）（4）宝贝卖点的挖掘。针对不同消费群体的需求特点，挖掘出本店宝贝的卖点。卖点的挖掘可以从多个角度进行，如价格、款式、文化、感觉、服务、特色、品质及人气等。设计元素的准备。在对消费者分析及本店宝贝卖点提炼的基础上，首先，根据宝贝风格的定位，准备所用的设计素材；其次，根据详情页所用的文案确立宝贝详情页的用色、字体及排版等；最后，营造出符合宝贝特性的氛围。例如，羽绒服的背景可以采用冬天的冰山效果。因此，宝贝详情页主要包括配色、字体、文案、构图、排版及氛围六大元素。任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划2.宝贝详情页规划前的工作宝贝详情页一般由产品价值和消费信任两部分构成，详情页的上半部分诉说产品价值，下半部分培养买家的消费信任感。消费信任感不仅要通过各种证书、品牌认证的图片来树立，还要通过使用正确的颜色、字体和排版结构来树立，这些都对赢得买家的信任起到重要的作用。任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划宝贝详情页大致可以包括促销活动信息、焦点图、推荐热销单品、商品详情及尺寸表、模特图、实物平铺图、场景图、商品细节图、同类型商品对比、买家秀展示或好评截图、搭配推荐、购物须知及品牌文化简介等。任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划

宝贝展示模块规划。买家购买宝贝主要看宝贝展示部分，在这里卖家需要让买家对宝贝有一个直观的了解。通常这部分是以图片的形式来展现的。图片分为摆拍图和场景图两种类型。如图2-35所示为摆拍图展示形式。图2-35摆拍图展示形式（1）任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划宝贝细节模块规划。在宝贝展示模块里，买家可以找到商品的大致感觉。当买家有购买欲望时，宝贝细节模块就可以起作用了。细节是让买家详细了解商品的主要手段，买家熟悉商品会对最后的成交起关键性作用。宝贝细节模块要尽可能地展示商品的细节、材质等，如图2-36所示。图2-36宝贝细节模块规划（2）任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划商品规格参数模块规划。图片是不能完全反映宝贝真实情况的，因为图片在拍摄时是没有参照物的。经常有的买家在买了宝贝以后要求退货，原因就是宝贝比预期差太多。所以，需要加入商品规格参数模块，如此才能让买家对宝贝有正确的预估，如图2-37所示。图2-37宝贝细节模块规划（3）任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划品牌增值模块规划。品牌增值，顾名思义，就是将品牌信息引入宝贝描述，从而论证该宝贝有别于其他店铺普通宝贝的事实。品牌介绍可以增加买家对商品品质的认同感。（4）任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划关联营销模块规划。关联营销主要承载着两个作用：一是当买家对该宝贝不认可时，推荐相似的其他几款，在一定程度上挽回这次交易；二是当买家确定要购买这件宝贝时，推荐与之搭配的其他一些宝贝，让买家购买更多的宝贝，提高成交的客单价。关联推荐的宝贝切忌胡乱堆砌，要根据营销目标进行选择。（5）任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划店主个性模块规划。但凡成功的店铺都要有自己的独特风格。这个风格主要通过店主来体现。有个性的文案描述或者阐述店主推荐宝贝的理由，都是在某种程度上试图与买家进行沟通，建立一种相互的认同感。一个有个性的店铺能够更加为买家所接受。所以，在标准化的宝贝描述页面中加入店主的个性阐述，往往能起到意想不到的效果。（6）任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划活动信息模块规划。宝贝详情页中的宝贝促销信息能够在买家的购买决策中起到临门一脚的作用。功能展示模块规划。功能展示模块的主要作用是对宝贝的各个功能做详细的解析。（8）（7）任务2.5手动发布宝贝2.5.4宝贝详情页的规划3.宝贝详情页的规划包装展示模块规划。包装是服务的重要组成部分。一个好的包装能体现店铺的实力，给买家放心的购物延续体验。（9）宝贝详情页规划完成后需要配合分析询单率、停留时间、转化率、访问深度等数据进行不断的优化。上面的宝贝详情页框架只是为大家提供一个参考，不同行业要不同对待，最好的方法就是收集同行业销量前几名的宝贝详情页，分析它们的布局文案构成，先模仿后创作。任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置首先，通过淘宝网首页或者千牛工作平台进入“卖家中心”。在“卖家中心”的左侧栏中找到“物流管理”，然后单击“物流工具”选项，进入“运费模板设置”页面，如图2-38所示，单击“运费模板设置”选项。任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置图2-38“运费模板设置”页面在此页面中单击“新增运费模板”按钮，新增运费模板，如图2-39所示。任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置图2-39新增运费模板任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置进入“新增运费模板”页面，填写模板名称。例如，对于销售多肉植物的店铺，可以将多肉植物的名称作为运费模板的名称，如“多肉植物”。宝贝地址是指发货地址。任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置

发货时间是指卖家承诺发货的时间。发货时间最短在4小时以内，最长不超过45小时，发货时间越短越会增加买家购买的欲望；但是卖家如果没有在承诺的发货时间内发货，则可能降低买家的购买体验，而且可能会引起买家投诉。如果发货时间很长，那么也会使一部分买家望而却步。在正常情况下，卖家设置的发货时间为24~48小时，实际上可以根据产品的特点有针对性地设置发货时间。任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置对于“是否包邮”一般选中“自定义运费”单选按钮。计价方式有三种：按件数、按重量和按体积。具体采用哪种计价方式要根据产品的特点来定，对于体积很大、重量很轻的产品一般选择“按体积”计价。任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置运送方式有快递、EMS和平邮。如果选择“快递”，首先设置默认运费，然后为指定地区设置运费，如图2-40所示。图2-40为指定地区设置运费任务2.5手动发布宝贝2.5.5运费模板的设置图2-41在宝贝详情页中显示运费信息运费模板设置好后就会在宝贝详情页中显示出来，如图2-41所示。任务2.6使用软件发布宝贝任务2.6使用软件发布宝贝

淘宝助理是一款免费的客户端工具软件，通过它用户不用登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷、批量地上传宝贝图片。淘宝助理也是管理宝贝的店铺管理工具。淘宝助理5.7有淘宝试用版、淘宝版和天猫版三个版本，如图2-42所示。个人开设店铺可以下载淘宝版。淘宝助理有宝贝管理、交易管理、图片空间、我的助理和应用中心等功能。2.6.1淘宝助理简介任务2.6使用软件发布宝贝2.6.1淘宝助理简介图2-42淘宝助理5.7首页任务2.6使用软件发布宝贝2.6.2淘宝助理的使用打开网址（/），选择“淘宝版下载”并安装，进入登录页面，如图2-43所示。在登录页面中输入会员名和密码，单击“登录”按钮后进入淘宝助理管理页面。1.打开淘宝助理并登录图2-43淘宝助理登录页面任务2.6使用软件发布宝贝2.6.2淘宝助理的使用单击“宝贝管理”选项，进入宝贝管理页面，宝贝管理页面有“创建宝贝”“上传宝贝”“同步宝贝”“批量编辑”“导入CSV”“导出CSV”“删除宝贝”“更新类目”“图片搬家”和“违规验证”等功能，如图2-44所示。2.宝贝管理任务2.6使用软件发布宝贝2.6.2淘宝助理的使用图2-44淘宝助理的宝贝管理页面任务2.6使用软件发布宝贝2.6.2淘宝助理的使用单击“创建宝贝”按钮，进入创建宝贝页面，完善宝贝的“基本信息”“扩展信息”“销售属性”“宝贝描述”等内容，单击“保存”按钮便可创建一个宝贝，如图2-45所示。3.创建宝贝任务2.6使用软件发布宝贝2.6.2淘宝助理的使用图2-45淘宝助理的创建宝贝页面任务2.6使用软件发布宝贝2.6.2淘宝助理的使用在宝贝创建完成后，卖家可以对所创建的宝贝信息进行批量处理。单击“批量编辑”按钮可以对宝贝标题、价格、数量、状态、类目等信息进行批量处理，如图2-46所示。4.批量处理宝贝信息任务2.6使用软件发布宝贝2.6.2淘宝助理的使用图2-46淘宝助理的批量处理页面实训2.1按小组完成店铺的注册实训2.1按小组完成店铺的注册实训目的通过项目实训，掌握网上开店的流程和店铺的基本操作。实训内容分小组完成店铺的注册、支付宝实名认证、网上开店认证及店铺的基本设置（包括店名的设置、店标的设置、域名的设置及其他信息的设置）。将注册的店铺名称、标志、域名和店铺介绍填入表中，见表2-3。表2-3店铺注册信息实训提示分小组完成实训内容，每个小组3~5人，每个小组最少注册一个店铺。实训2.1按小组完成店铺的注册实训2.2按小组完成营业执照和食品经营许可证的办理及证件的上传与审核实训2.2按小组完成营业执照和食品经营许可证的办理及证件的上传与审核实训目的通过项目实训，掌握营业执照和食品经营许可证的办理流程及证件的上传与审核。实训内容以小组为单位描述营业执照和食品经营许可证的办理流程，将具体办理流程填入表中，见表2-4，并且进入淘宝网后台，将办理的证件通过上传入口提交审核。表2-4证件的办理流程实训提示分小组完成营业执照和食品经营许可证的办理与审核，每个小组3~5人，将营业执照的办理流程和食品经营许可证的办理流程填入表2-4中。实训2.2按小组完成营业执照和食品经营许可证的办理及证件的上传与审核实训2.3按小组完成宝贝的发布实训2.3按小组完成宝贝的发布实训目的通过项目实训，掌握宝贝发布的方法。实训内容小云准备在网上开一家销售儿童类书籍的书店，淘宝店铺已经注册成功，宝贝图片已经准备好，下一步准备将宝贝发布到网上，可是小云不知道如何发布宝贝，请你分别用手动发布宝贝和软件发布宝贝两种方式来帮小云发布宝贝。实训提示分小组完成宝贝的发布，每小组3~5人，并写出操作步骤。实训2.4运费模板的设置实训2.4运费模板的设置实训目的通过项目实训，掌握运费模板的设置方法。实训内容王亮在网上开了一家销售淮南特产的淘宝店，快递公司给了他一张快递价格表，如图2-47所示。请你按照快递价格帮王亮设置一个运费模板。图2-47快递价格单实训提示分小组完成运费模板的设置，每小组3~5人，并写出操作步骤。实训2.4运费模板的设置THANKYOU项目3任务3.2第三方电子商务平台调研任务3.1网络问卷调查实训3.1网络市场调研实训3.2网络问卷调查任务3.3百度指数分析任务3.4利用生意参谋进行选品分析为了进一步验证自己销售当地特色农产品想法的正确性，张华分别采用了网络问卷调查法、第三方电子商务平台调研、百度指数分析法和生意参谋分析法。本项目将重点从这几个方面介绍选品的思路。情境导入项目3网上开店选品分析项目3网上开店选品分析

知识目标（1）掌握网络问卷调查的基本流程。（2）了解第三方电商平台调研的基本内容。（3）了解百度指数分析的基本内容。（4）了解生意参谋分析的基本内容。

技能目标（1）能够独立设计一份网络调查问卷。（2）能够独立完成网络调查问卷的数据采集和分析工作。（3）能够利用第三方电商平台调研的方法进行选品工作。（4）能够利用百度指数分析进行选品工作。（5）能够利用生意参谋分析进行选品工作。学习目标任务3.1网络问卷调查任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述1.网络问卷调查的含义网络问卷调查是指在市场调研中调研人员将所要询问的问题通过互联网传递给预定的被调查者，被调查者将回答的信息通过互联网传递给调查者，调查者将被调查者回答的问卷进行加工整理，最终形成需要的信息。网络问卷调查相对传统问卷调查具有经济性、快捷性、互动性等特点。任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述2.网络问卷调查的设计流程与方法确定网络问卷调查的目标。在着手设计网络问卷调查之前要确定这次调查的目标。例如，张华如果想选择当地的特色农产品作为销售对象，首先要确定消费者喜欢什么样的特色农产品，以及对价格、包装、质量、规格有什么要求。因此，在设计网络问卷调查时首先要确定好调查的目标。（1）任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述2.网络问卷调查的设计流程与方法

设计网络问卷的结构。一份完整的网络问卷一般包括标题、卷首语、调查问题、编码、背景资料和结束语等。①标题。每份问卷都有一个研究主题。研究者应明确地定个标题，以突出研究主题。例如，××市白酒消费状况调查，这个标题简明扼要，既明确了调查对象，又突出了研究主题。（2）任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述2.网络问卷调查的设计流程与方法

②卷首语。卷首语一般用来交代本次问卷调查的目的、承诺信息和注意事项等。例如：您好！我们是××职业技术学院经济管理系市场营销专业大二的学生，我们正在进行一项洗衣粉质量的调查，您的回答将有助于厂家进一步改善商品质量，您的资料仅供研究参考，绝不公开，感谢您在百忙之中抽出时间回答！任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述2.网络问卷调查的设计流程与方法③调研问题。调研问题是问卷的核心内容，一份问卷设计得是否成功，关键看问题设计得是否科学合理。设计问题遵循的原则简单问题在前，复杂问题在后。先问行为方面的问题，后问与行为相关的观点或态度的问题先封闭型问句，后开放型问句。任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述2.网络问卷调查的设计流程与方法④编码。并非所有问卷都需要此项目。对于规模较大又需要运用计算机进行统计分析的问卷，要求使用编码。⑤背景资料。背景资料主要包括被调查者的性别、年龄、婚姻状况等个人信息。⑥结束语。结束语用于进一步向被调查者表示感谢。调查问卷的测试和修改。设计好的问卷需要进行测试后才能使用，对于测试中出现的问题要及时进行修改。（3）任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述3.调研问句的设计（1）封闭型问句的设计。封闭型问句在设计时，在提出问题的同时给出回答者选择的答案。①是否型问句。是否型问句给出回答者选择的答案只有两个，此类问题也只有两种选择。例如：您吃过符离集烧鸡吗？□是□否任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述3.调研问句的设计（1）②多项选一型问句。多项选一型问句给出回答者选择的答案有多个，此类问题有多种答案选择。例如：您在（如果在）购买符离集烧鸡时最关注的是：□价格□品牌□口味□包装□服务其他__

_③多项多选型问句。多项多选型问句给出选择的答案有多个，要求回答者从中选择与自己意见最相近的几个。例如：您在（如果在）购买洗衣机时是否关注下列问题：□销售洗衣机的商店□介绍商品的营业员□提供安装的时间□保修期长短任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述3.调研问句的设计（1）④矩阵型问句。矩阵型问句将相关问句组合在一起，以便更加直观地做出判断和分析。例如：您认为下列现象在贵商场表现的实际状况是怎样的（在您认为合适的地方打√）：严重较严重不太严重不严重不知道客户日趋减少□□□□□商品积压□□□□□竞争者的压力□□□□□任务3.1网络问卷调查3.1.1网络问卷调查概述3.调研问句的设计（2）开放型问句的设计。问句设计者在提出问题时，没有给出回答者选择的答案，被调查者可以根据自己的理解回答问题。例如：您在选购烧鸡时会参考哪些信息？当问卷设计出来并经过测试和修改后，就可以进入问卷调查的实施环节。网络问卷调查主要通过E-mail、公司网站、问卷调查平台等方式传递给被调查者，被调查者收到问卷并填好后再反馈给调查者，调查者将被调查者回答的问卷进行分类、整理和分析，形成最终的调查报告。下面以问卷星调查平台为例，讲述网络问卷调查的具体实施步骤。任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施1.问卷星调查平台的注册与登录图3-1问卷星调查平台主页任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施步骤1打开网址（/），进入问卷星调查平台主页，如图3-1所示。1.问卷星调查平台的注册与登录任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施步骤2问卷星调查平台要先注册才能使用，单击“注册”按钮，进入注册页面，如图3-2所示。图3-2问卷星注册页面1.问卷星调查平台的注册与登录任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施步骤3注册好以后，就可以登录了，如图3-3所示。图3-3问卷星登录页面2.问卷的创建任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施步骤1登录问卷星后台以后，单击“创建问卷”按钮，进入“创建问卷”页面，如图3-4所示。图3-4创建问卷2.问卷的创建任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施步骤2设计问卷的调查名称，如“在校大学生对安徽特产黄山烧饼市场需求的调查问卷”，如图3-5所示。图3-5设计问卷的调查名称2.问卷的创建任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施步骤3设计问卷说明，如图3-6所示。图3-6设计问卷说明2.问卷的创建任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施步骤4问卷说明设计好以后，就可以设计问题了，问卷星可以设计的问题类型有单选、多选、填空、矩阵等，如图3-7所示。图3-7设计问卷题目所有问题设计好以后，单击“完成编辑”按钮，就可以发布此问卷了。不过在正式发布问卷之前，最好选择几个被调查者进行试调查，看看存在什么问题，然后进行修改。3.问卷的发布任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施问卷修改好以后就可以正式发布问卷了。发布问卷的方式有直接将问卷星的网址发送给被调查者，或通过分享到微信、微博、QQ等方式发送给被调查者，如图3-8所示。图3-8问卷的发布4.问卷的统计和分析任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施被调查者填写完成问卷后，单击“提交”按钮，系统会自动对每个被调查者回答的信息进行统计和分析，如图3-9所示。图3-9问卷的统计和分析4.问卷的统计和分析任务3.1网络问卷调查3.1.2网络问卷调查的实施通过问卷调查能够初步了解消费者对商品的需求状况，能够为选品提供一定的依据，如果要对选品有更加清楚的判断还需要借助其他工具来进行分析。任务3.2第三方电子商务平台调研任务3.2第三方电子商务平台调研目前，我国主要的电子商务平台有淘宝网、阿里巴巴1688、天猫、京东商城、亚马逊、苏宁易购等。下面以淘宝网为例调查网购市场上烧鸡类商品常见的分类方法，以便进一步锁定消费群体，发现主要竞争对手。通过搜索发现，烧鸡类商品有按“品牌”进行分类的，有按“食品工艺”进行分类的，有按“省份”进行分类的，同时还可以按照综合排序、销量、信用、价格等进行排序。任务3.2第三方电子商务平台调研任务3.2第三方电子商务平台调研通过第三方电子商务平台调研可以大致了解整个烧鸡市场的