护肤品牌淘宝商城运营方案2012

护肤品牌淘宝商城运营方案——直奔主题的解决方案司雨工作室策划方案不是艺术品有用才是检验方案的唯一标准神马辞藻都是浮云让我们直奔主题拿出解决方案一个优秀的团队是网店成功的根本组建运营团队网店人员配置——组织架构网店客服配送人员网店美工网店编辑淘宝店长网店人员配置——淘宝店长☉负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作☉负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作☉负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名☉负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案☉负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案☉制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标☉客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题网店人员配置——网店客服主要工作内容：☉通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息☉熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等☉解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易☉为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求☉

提供售后服务并能解决一般投诉。☉配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺素质技能要求：

☉熟悉电脑基本操作，打字速度快，能同时接待多名网络客户，普通话流利☉文字表达清楚，对顾客耐心细致，待人有礼貌，能够承担相应的工作压力☉做事认真负责，能吃苦耐劳，有团队协作精神☉能熟练使用电脑及网络，对五金销售比较熟悉网店人员配置——网店美工主要工作内容：☉PS合成、调色、抠图☉负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作☉负责网站产品模特后期图片的处理和排版素质技能要求：

☉爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美☉具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验☉熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能☉熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件☉有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力☉熟练编写div/css网店人员配置——网店编辑主要工作内容：☉负责本店淘宝店铺各种营销策划及促销方案的撰写实施；☉负责产品的描述文案和广告文案，编辑新品信息并上架。☉熟练使用淘宝助理的宝贝发布和编辑功能，完善产品介绍和类目属性等信息☉策划各项活动主题，并合理的利用帮派、微博等手段进行宣传☉负责淘宝商城整店文案部分的更新与维护

素质技能要求：

☉中专以上学历，广告学、市场营销、有文案策划工作经验者优先☉具有较强的策划能力和文字功底，能够快速独立撰写相关宣传文字☉能够独立完成广告策划、品牌推广方案☉具有较强的销售意识，熟悉淘宝网，了解和熟练掌握网络编辑工作常识☉创新意愿强，表达能力强，有工作激情，事业心、责任感强☉思维缜密，有较强的信息获取、整合、提炼的能力☉有电子商务网站或者网店工作经验者优先招聘☉熟悉各大搜索引擎抓取规则，熟练掌握各种网络推广方式网店人员配置——配送人员主要工作内容：☉负责商品进库、出库，发货包装☉准确无误的核对面单与商品货号、数量等☉登记商品出库记录☉定期对库房进行盘点素质技能要求：

☉较强的服务客户的意识及团队合作精神☉能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作☉有网店打包工作经验的优先考虑一个切实的规划是网店成功的基础制定运营规划

网店运营规划——上线及日常管理

☉确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作☉细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物☉美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明☉编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架网店运营规划——营销活动

☉做网店整体的营销传播规划☉制定淘宝网管理制度☉策划网店推广方式和促销方式☉首先确定几款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名☉以主打产品吸引客户，做好关联销售☉配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣☉设置后VIP折扣价格☉设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量网店运营规划——售后服务☉委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作☉同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户☉快递丢件如何索赔，如何追件☉其他相关售后问题的网店运营规划——物流管理☉仓库管理人员每天核对库存信息，和编辑保持沟通，☉避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架☉发货周期为一天一次，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时☉如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服☉客服及时联系客户沟通，做好换货或退款事宜☉极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现一个整合的传播是网店成功的保障店铺网络推广善加利用免费资源免费资源的常规利用免费资源的配合利用免费资源的辅助利用免费资源利用——常规操作淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，描述宝贝的文字要详细，以利增加宝贝排名对新上架商品，根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则参照关键词以及排列规则进行标题功能性和宝贝描述，避免触犯淘宝规则淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，帮派页面涵盖店铺所有促销活动的详细说明加入淘宝促销帮官方、促销频道官方等帮派，及时关注帮派最新活动，并积极参与。加强与报名负责官方客情关系，增加活动选中机率免费资源利用——常规操作信用评价在买实评价的解释栏中添加“店铺名+关键词”编辑提供评价文字模板，客服主动对买家的每一个成功的交易进行好评、说明以及作解释性评价搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会了解消费者需求，对产品合理搭配，设置具有吸引力的优惠套餐。免费资源利用——配合操作淘宝社区淘宝江湖活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过将发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值免费资源利用——辅助操作友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客，增大友情链接的可能性）。店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气和宝贝排名的一个重要指数 当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。编辑策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作免费资源利用——辅助操作淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销店铺V