2020-2021《导游学》期末课程考试试卷（含答案）

2020-2021《导游学》期末课程考试试卷

课程代码:日期:总

（敬请考生注意：本试卷共2页，答案写在答题纸上）成

绩

六

题目—■二三四五占8（）%的成绩

成绩

:一、填空（每空0.5分，共10分）

f1、导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着性旅游活动的出现而产生的。

:2、导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_____,是一种通过

;提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和安全舒适的旅行需求。

：3、在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格质量和标准等作出这样或那样的反

应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的,最了解游客对旅游产品的

和»

4、未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的上，即更加强调

的实现。

5、游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的

6、导游服务的共同属性包括：社会性、、经济性和_____o

7、导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按的规定和实施，对于散客

必须按一的内容和_实施。

掾8、专业导游队伍是在一产生后逐步形成和发展起来的。

39、导游人员调节游客的审美行为要做到、帮助游客保持最佳的审美状态和灵活掌

i握观景赏美的方法。

10、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称

二、名词解释（每小题3分，共12分）

1、落地签证

2、旅行支票

3、OPEN票

4、小包价旅游

三、不定项选择（每小题2分，共24分）

忠1、世界各国的导游所具有的共同属性是

A.政治性B.社会性C.经济性D.文化性

2、涉外导游的政治意义主要表现在_____。

A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流

C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用的特点

3^生态旅游概念经墨西哥人H.CeballosLascurain于年提出后，即成为旅游界的热门话

题及研究的重点。

A.1982B.1983C.1998D.1992

4、根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是

A.旅游产品的开发B.旅游产品的销售C.旅游服务的采购D.旅游接待

麟

5、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是

A.致欢迎词B.调节时间C.简介旅游计划D.宣布停车地点和集合地点

6、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括—

A.促销商品B.扩大客源，间接创收

C.促进经济交流D.获取服务费

7、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价

值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有_____的特点。

A.跨文化性B.脑体高度结合C.独立性强D.复杂多变

8、观赏美景要掌握时机，即掌握____的变化。

A.地点B.气象C.季节D.时间

9、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在_____。

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力D.独立处理事故的能力

10、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的

建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作

纽带作用中的（）。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用

11、导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外，还具有等特点。

A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

12、突出重点法一般要突出____o

A.大景中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处

C.突出游客感兴趣的地方D.突出导游人员自己最熟悉的地方

四、判断题（每小题1分，共10分）

1、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程

度上也反映了社会的风尚。（）

2、景点现场导游包括自然风光导游、人文景观导游、途中导游和博物馆导游。（）

3、游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的市场价格与实用功

能。（）

4、欧洲远程旅游最大的国家是意大利。（）

5、港澳同胞的回乡证，2000年1月5日起改为通行证。（）

6、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗，然后服用止痛药。（）

7、对宗教界人士的接待要注意学习我国的宗教教宗、提前做好准备工作、满足其特殊要求。（）

8、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在旅游人数上。（）

9、在消费过程中，旅游者会根据自己的收入对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那

样的反应。（）

10、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于1840年。（）

五、简答题（共28分）

1、简述导游服务发展的主要特征。（8分）

2、从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？（8分）

3、简述导游建立良好形象的必要性。（6分）

4、简述散客旅游同团队旅游的区别。（6分）

六、论述题（16分）

论述导游人员如何才能培养出良好的带团技能。

2020-2021《导游学》期末课程考试试卷答案

：一、填空（每空0.5分，共10分）

：1、消遣2、非生产劳动游览审美3、第一线意见需求4、心理素质个人价值

：5、实用价值6、文化性服务性涉外性7、组团合同导游服务质量标准事前约定标

：准8、旅行社9、传递正确的审美信息激发游客的想象思维10、旅游输出地区

:二、名词解释（每小题3分，共12分）

:1、落地签证：为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，

森称之为落地签证。

：2、旅行支票：是指银行或旅行支票公司为方便旅游者在旅游者交有一定金额后签发的一种

n|p

：面额固定的，没有指定的付款人或付款地点的定额票据.

i3、OPEN票：是指不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民

：航办理订座手续。

i4、小包价旅游：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非

:选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部

j分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。

j三、不定项选择（每小题2分，共24分）

j1、BCD2、CD3、B4、D5、ABD6、ABC7、A8、BCD9、ABCD10、C11、ACD12、ABC

;四、判断题（每小题1分，共10分）

j1、J2、X3、X4、X5、义6、J7、J8、X9、X10、X

3j五、简答题（共28分）

摄1、简述导游服务发展的主要特征。（8分）

i答：①从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，

j即从非职业性发展为职业性（2分）；②从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游

；客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身

：（2分）；③从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像

i相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步（2分）；④

：从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人

；员队伍必须由会多语种的人员组成（2分）。

：2、从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？（8

i分）答：①从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，实

：地口语导游方

;式仍处于主导地位（2分）。②原因是：a.导游服务的对象是有思想和目的的的游客，不要同

：的游客有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有

举重点的讲解（2分）；b.现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲

：解，即使同一景点不同的游客会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游

i过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥

：善处理（2分）；c.旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到

:的，只有人与人之间才可能进行情感交流（2分）。

:3、简述导游建立良好形象的必要性。（6分）

麟:答：①有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率（3分）；有助

:于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作（3分）。

4、简述散客旅游同团队旅游