突发事件应急预案和保障措施

突发事件应急预案和保障措施一、突发事件及应急预案（一）紧急事件的定义一般的紧急事件分为以下几类：1、员工工伤2、自然灾害3、造成第三方伤害4、员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。（二）紧急事件处理流程（三）紧急事件处理原则1、预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒摔伤而发生的意外事件。2、处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。3、项目主管有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。4、在执行甲方的指令时，需判断该指令是否对公司的利益产生对立和影响，项目部主管如果无法做出妥善处理可由公司来负责协调工作。5、事件发生后，项目主管需要控制好当事人的一切行动，确保事后处理的相关工作和程序。6、项目主管不得轻易答应受害方的赔偿要求，对方的要求均由公司来协调，解决和处理。7、不得对外、对社会公众、媒体发布事件的具体内容，坚决维护公司的个人利益。（四）各类常见的紧急事件的应急预案1、大规模传染病应急预案必须戴上一次性口罩，穿戴一次性长衣和手套。这些一次性服装在前一晚清洁工作之后要马上处理掉。配合分发预防药品或用品，以及所有物品的存储措施。勤洗手，养成良好的个人卫生习惯和良好的饮食习惯。使用杀菌强的消毒剂和快活全能消毒剂对所有公共部位进行消毒。增加户外活动，均衡饮食、合理营养，注意做好防寒保暖等个人防护，尽量减少到人员密集场所。加强清洁消毒频率：根据项目部制定的消毒计划对各公共区域进行消毒，降低流感期间公共设施被传播的几率。2、雨雪天应急预案遇到雨雪天时，环境管理部要确保及时将“小心地滑”提示牌放置在物业的各个出入口处，并将足够的一次性雨伞套放在醒目的地方提供给业主、客户、访客使用。防滑地垫应放置在各出入口处。安排保洁员工在各出入口处及时擦拭水迹，防止人员滑倒摔伤。组织人力、工具对车场、各出入口处进行扫雪、洒盐，必要时在主要进出口处放置麻袋皮确保车辆正常行驶。项目负责人要加强对所有出入口的检查，采取必要措施确保一切符合程序规定要求。当不需要时，及时撤掉“小心地滑”指示牌和伞套，放置在指定位置保管好。3、意外事故应急预案水管爆裂迅速关闭水管阀门并迅速通知项目负责人和维修人员前来救助。迅速控制流动于电梯厅附近的水，及时通知维修人员关掉电梯。关掉电源后，进行抢险处理工作、搬运抢救被人浸泡的物资及时将“小心地滑”指示牌放置在醒目位置，配合抢险工作人员处理现场。及时使用吸水机将残余的水清除。打开门窗，用吹风机吹干地面。安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止次生触电事故发生。腐蚀性液体泄漏或不慎泼洒一些常见水浸事故的预防措施：定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾入排水口造成堵塞。8、举办大型活动引起人员过度密集情况时:项目负责人应坚守在相关区域的活动现场，并组织本部门员工坐好各岗位工作，不得围观。当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，项目负责人要指挥本部门员工维持现场环境质量，确保现场活动的顺利进行。活动结束后，项目负责人需要组织员工做好现场的善后工作，还原原本的环境质量，确保第二天的保洁工作的正常运作。9、客流高峰期应对措施客流高峰分类：节假日期间客流高峰；重大活动期间客流高峰日常客流高峰（根据甲方提供的人流量数据作为判断依据）客流高峰期间应对措施：（1）节假日假期客流高峰：环境管理部合理安排好人流量较大区域的保洁人员；环境管理部根据需要适当增派机动人员；环境管理部根据需要适当增加机械设备；做好后勤保障支援（人力、物料、机械））；做好危机预防的相关准备。（2）重大活动期间客流高峰环境管理部可向公司申请增派机动人员和机械设备；环境管理部根据需要适当增派机动人员；环境管理部根据需要适当增加机械设备；做好后勤保障支援（人力、物料、机械）；做好危机预防的相关准备。（3）日常客流高峰环境管理部根据需要合理排班，安排好人员和设备；环境管理部根据需要适当增加机动人员和增加机械设备；做好后勤保障支援（人力、物料、机械）；做好危机预防的相关准备。二、卫生防疫服务方案防止虫害及方法虫害种类蚊子与飞虫传播的疾病疟疾、丝虫病、乙脑、登革热、西尼罗病危害性影响城市卫生，传播疾病使用药剂杀飞克、敌百虫、氯氰菊酯治理周期每年4月至11月治理重点区域卫生间、通道区域、卸货区、停车区域虫害种类苍蝇传播的疾病肝炎，寄生虫卵等肠道病菌危害性体内外带致病菌（主要肠道菌）影响餐饮行业形象使用药剂灭蝇灯、溴氰菊酯治理周期每年4月至11月治理重点区域卫生间、办公用房、通道区域、设备房虫害种类蟑螂（又称蜚蠊）传播的疾病小儿麻痹症、肝炎抗原、乙肝危害性身上携带40种以上病菌，多数为肠道病杆菌，体内外都带有大量致病菌使用药剂百澳克