礼仪培训课件

礼仪

——良好礼节不一定会确保你事业成功，但一定可认为人生创造更多机会！第1页礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。

第2页礼仪主要作用◆对个人而言，能有效提升个人素质，有利于促进人们社会交往，改进人们人际关系。◆良好礼仪行为，能够改进和提升一个组织形象，有利于提升一个组织经济效益。第3页个人仪表◆穿着工装忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。◆忌衬衫放在西裤外◆忌西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊。◆忌领带太短（普通长度应为领带尖盖住皮带扣）。◆忌袜子白色，要与裤子和鞋颜色协调。◆忌鞋颜色与服装颜色反差太大。第4页个人举止站姿坐姿蹲姿谈话手势第5页站姿◆站姿基本要领：（1）头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。（2）双肩放松并打开。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）双腿并拢、两膝间无缝隙。◆应防止站姿（1）一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪。（2）在站立过程中腿抖动或整个上体晃动。（3）与人勾肩搭背、倚墙、趴在桌子上站着。第6页第7页坐姿◆坐姿基本要领（1）上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背。（2）上身与桌、椅均应保持一拳左右距离。◆应防止坐姿（1）就座时不可向上翘“二郎腿”。（2）不可随意抖动双腿。第8页第9页蹲姿◆正确蹲姿要领：将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移。◆应防止蹲姿（1）防止弯腰翘臀姿势。（2）女士绝对不能够双腿敞开而蹲，在公共场所下蹲，应尽可能避开他人视线，尽可能防止后背或正面对人。第10页第11页乘车礼仪◆

正确乘车要领：背入，腿出。◆应防止乘车姿势：登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。第12页第13页谈话◆不要东张西望。◆不要“抢白”，不随意打断对方谈话。◆不用不雅字眼。◆不要一直使自己处于讲话位置，冷落他人。◆不包括他人隐私。第14页手势◆在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。◆鼓掌时不应戴手套。◆在任何情况下都不要用大拇指指自己鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己左胸。◆应尤其注意防止当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。第15页座次安排礼仪

第16页主席台（合影）座次安排领导面向会场时，左为上，右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间左和右。第17页第18页第19页第20页会议桌次礼仪会谈长桌宽一面对着门宾主相对而坐，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。会谈长桌窄一面对着门以入门方向为准，右为客方，左为主方。第21页第22页签字仪式座次

签字双方主人在左边，客人在主人右边。第23页第24页宴席上座次宴会上座次安排技巧：一是面门为上。二是以远为上。第25页第26页乘车时座次第27页第28页吉普车不论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。第29页接待礼仪

有陌生客人来访，礼貌问清、事由、单位、姓名，依据事由和企业工作职责划分，告之应联络人员。如需见领导，要先向领导请示，明确告之来访事由、单位、姓名。领导考虑是否方便接见。引导客人要领：引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引导途中,当位置和场全部所改变时,都要以手势事先通知，在门前引导时，假如是内推门,自己先进，客人后进，假如是外拉门，客人先进,自己后进。迎接上级检验，见到领导主动问好，领导问起相关工作主动介绍。忌溜边，不靠前，甚至躲避。第30页电梯礼仪

先按电梯呼梯按钮。电梯门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人要去楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动问询要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人。达目标楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并赤诚地引导行进方向。第31页握手礼仪与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻一握就能够了。假如对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。与长辈或贵宾握手礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。握手时，不能抬头挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。第32页介绍礼仪普通在正式、郑重场所进行介绍。总标准是：年轻或后辈介绍给年长或前辈，男性被介绍给女性，普通来客被介绍给身份较高人等。第33页名片礼仪

职位低者先递名片。在造访单位,造访者先递名片。递名片时,要准确告诉对方自己企业名称,所属部门及本人姓名。双手接收对方名片，客人递名片时,应站起来接收.接收对方名片后,要仔细看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还能够将对方姓名和职称等默默读一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后裤兜掏名片，不要递名片时不说姓名，不要把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人态度。第34页送茶礼仪送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶以2/3为宜，敬茶应双手捀上放在客人右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼。第35页办公室电话礼仪（1）

◆企业接电话应该是非常正规，在礼貌称呼之后，先主动报出企业或部门名称。如：“您好，**企业”。切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”

◆电话要在响三声之前接起。假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”

◆当来电话人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一个情形，说：“我就是，请问您是哪位？”

第二种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。”

第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简练，节约时间。第36页办公室电话礼仪（2）最好在他人方便时候打电话给他，而不但只是你方便时候。谈话能够这么开始：“现在与您交谈适当吗？”——你还要考虑到他人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，普通应该由打电话一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。不论什么原因，电话中止，首先打电话人应该再拨。当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹电视或收音机，请尽可能调轻一点。当你打长途电话给他人请求帮助，恰好对方不在，你应该选适当时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵电话费。假如你和某人在他办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话时候也应该说：“对不起，我需要接个电话。”第37页办公室上班要做到“五不”、“四要”“五不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不干私活，不听私人电话，不探询探究他人隐秘。“四要”：办公室卫生要主动清理，个人桌面要整齐，同事见面要问好，办公室来人要接待。第38页基本职业礼节不得在办公区大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室。工作过程中，不准吃东西、听音乐、玩游戏。不准借用企业电话打私人电话。不准看与工作无关书报、杂志等。节约水、电。工作中以职务相当。电脑非经同意不得私自动用。电脑内保留文件，非经同意，不得自行删改。不得粗言秽语、斗气。严守企业秘密，不该说不说，不该问不问，绝对禁止将企业印鉴、资质证实、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关人和外单位。第39页其它礼仪常识他人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”给人递水递饭一定是双手。吃饭要