顺丰物流信息系统讲义

顺丰物流信息系统组员：凌波（4）杨志伟（14）吴豪发（6）罗育添（18）黄燕婷（40）戴梦霞（10）顺丰物流信息系统讲义第1页目录一、企业概况二、顺丰应用软件三、先进信息系统四、顺丰实现物理信息化管理五、顺丰优势与劣势六、顺丰信息化系统发展提议顺丰物流信息系统讲义第2页一、顺丰速运有限企业基本情况顺丰物流信息系统讲义第3页顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总部设在深圳。早期业务为顺德与香港之间即日速递业务，伴随客户需求增加，顺丰服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰物流信息系统讲义第4页在1996年，伴随客户数量不停增加和国内经济蓬勃发展，顺丰将网点深入扩大到广东省以外城市。至年初，顺丰速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包含香港地域，成为中国速递行业中民族品牌佼佼者之一。顺丰物流信息系统讲义第5页近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始国际快件收派服务，到年12月，顺丰速运已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、泰国、越南等国家快件收派业务。顺丰物流信息系统讲义第6页顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推进经济，发展民族速递业”，主动探索客户需求，不停推出新服务项目，为客户产品提供快速、安全流通渠道，帮助客户更加快、更加好地对市场做出反应：推出新产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力提升。顺丰物流信息系统讲义第7页顺丰速运全部采取自建、自营方式建立自己速运网络，尤其是年集团总部成立以来，更致力于加强企业基础建设：统一全国各个网点经营理念，大力推行工作流程标准化，提升设备和系统科技含量，提升员工业务技能和素质，努力为客户提供更优质服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。顺丰物流信息系统讲义第8页二、顺丰应用软件顺丰物流信息系统讲义第9页

依据客户不一样需求，顺丰仍在不停地研发新系统，截至当前，企业已经有50多个监控、查询、服务系统。其中包含了呼叫中心（oracleerp）、下单系统（Dispatch）、手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客户关系管理系统和电子商务、电子地图营运管理平台。顺丰物流信息系统讲义第10页呼叫中心（oracleerp）顺丰物流信息系统讲义第11页顺丰物流信息系统讲义第12页GPS/GIS下物流可视化顺丰物流信息系统讲义第13页三、先进信息系统顺丰物流信息系统讲义第14页

长久以来，顺丰不停投入资金加强企业基础建设，先后与IBM、Oracle等国际著名企业合作，主动研发和引进含有高科技含量信息技术与设备，建立庞大信息采集、不停提升作业自动化水平、查询及资源调度工作，促进快递网络不停优化，确保服务质量稳步提升，奠定业内客户服务满意度领先地位顺丰物流信息系统讲义第15页顺丰信息化系统条形码识别技术无线射频技术顺丰物流信息系统讲义第16页电信无线分组交换GPRS顺丰物流信息系统讲义第17页电子署名技术书写识别技术热敏打印技术顺丰物流信息系统讲义第18页四、顺丰实现物理信息化管理顺丰物流信息系统讲义第19页

顺丰以物流营运全部步骤为主体逐步推进信息化路径，顺丰在近期投资近亿元自主研发“时效管理系统”中，快件全生命周期连续下降，快件安全性连续升高。顺丰成为当前快递行业中唯一采取“快件全生命周期”对物流中各个步骤进行监控企业。顺丰物流信息系统讲义第20页直营网络自主化管理顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域业务拓展，职责明确。顺丰物流信息系统讲义第21页

订单业务流程图顺丰物流信息系统讲义第22页五、顺丰优势与劣势顺丰物流信息系统讲义第23页

优势一、速度：速度是快递市场竞争决定性原因。二、品牌传输：高质量服务，形成品牌优势。三、企业文化：先进企业文化与激励机制。四、先进技术：与同行业相比，技术领先。顺丰物流信息系统讲义第24页劣势一、从业人员素质普遍较低二、人才缺乏，管理与技术水平低三、资金不足，融资渠道不通畅四、快递网络局限：未包括偏远或较不发达地域顺丰物流信息系统讲义第25页顺丰物流信息系统讲义第26页六、顺丰信息化系统发展提议顺丰物流信息系统讲义第27页加强从业人员素质培养，不停提升服务水平组织员工专业节能培训，