网络营销市场环境分析

第2章网络营销环境网络营销市场环境分析第1页网络营销市场环境网络营销社会环境1网络营销技术环境2网络营销市场环境3网络营销支付系统45网络营销环境案例分析网络营销市场环境分析第2页1.网络营销社会环境1.1.网络营销社会文化环境20世纪90年代以来，信息技术革命步伐大大加快。如今，很多时候人们是生活在一个由网站、电子邮件、短信和移动电话组成数字宇宙中，网络正在以前所未有形式改变着我们价值观、道德观、审美观、行为方式、传统方式等，即社会文化环境。而社会文化环境又制约着人们消费观念，是影响企业营销诸多因素中最复杂、最深刻、最重要因素。所以，营销人员，尤其是网络营销人员必须知晓社会文化发展趋势，才能为网络营销创造出更好条件。网络营销社会文化环境，从宏观上讲，主要包括两大方面：一方面指是在互联网影响之下，因人们思想、行为和心理变化而随之发生改变人们交流方式、思维方式和消费方式等，其次指是在互联网影响之下而随之发生巨大变化整个社会经济基础。网络营销市场环境分析第3页1.1.网络营销社会文化环境1、互联网影响之下人们交流方式、思维方式和消费方式（1）交流方式一是网络拓展了人际交流空间，缩短了交流距离。二是网络使人际交流频率更高。

三是网络打破了以往社会交往中对人们身份背景限制。网络营销市场环境分析第4页1.1.网络营销社会文化环境（2）思维方式所谓思维方式，是人们大脑活动内在程式，对人们言行起决定性作用，它表达于民族文化全部领域，是人类特有一个精神活动，这种精神活动从社会实践中产生，又反作用于社会生活。一直以来，人们都普遍遵照着传统思维方式，而当代科技革命到来改变了现实生活中许多模式、程序与规则，尤其是互联网技术发展，对人们思维方式产生着巨大冲击和影响，使得传统思维有了更高层次超越和发展。

一是从传统线性思维逐步向非线性网络思维转变。二是网络给人们提供了一个极大自由思维空间，使得创造性思维逐步建立起来。三是为人们带来了不真实感。网络营销市场环境分析第5页1.1.网络营销社会文化环境（3）消费方式“没人上街，不代表没人逛街”这句淘宝商城广告语，阐述了当代人在网络影响下消费方式改变，网上购物已经走进了人们生活。消费方式改变不但对传统营销产生了巨大冲击，而且给营销理念、营销方式、营销体制都带来了巨大影响，只有跟上这种改变才能在营销中战胜对手，赢得市场。

网络营销市场环境分析第6页1.1.网络营销社会文化环境2、互联网影响之下社会经济系统（1）提供全天候服务。（2）建立全球化商业体系。（3）回归“经济直接化”。（4）重视开放性与创新性。网络营销市场环境分析第7页1.2.网络营销制度环境因为网络改变了整个社会思维方式、生活方式、经营方式，改变了社会经济、政治、文化环境，因而也要求有与此相适应上层建筑，要求建立与网络营销相适应制度环境。只有网络营销市场制度完善了，网络营销才能更加好为人们服务。营销网络化增加了国际金融风险传导、扩赛危险，网络营销制度环境健全和完善是制约网络营销健康发展关键。经过十几年努力，网络营销制度环境已经发生了很大改变，已建立一系列与网络经济相适应管理制度、法律、法规等，但从整体上看，因为网络经济产生时间并不长，而网络营销又在飞速发展，许多制度还有待建立，制度环境还有很多不尽如人意地方。但伴随网络营销发展和普及，这一环境将会不停改进。网络营销市场环境分析第8页1.2.网络营销制度环境（1）网络安全法律环境安全问题是制约网络营销发展最为关键问题，它包括网络营销中网络支付、配送体系和安全认证系统等各个方面。比如对销售者来说，就存在着中央系统被破坏、客户资料被竞争者盗取、虚假订单频繁出现等问题；而对消费者而言，则存在着订货受到坑骗、付款后收不到商品、个人或单位机密丧失等问题。假如没有完整、系统法律制约，没有法律对网络营销活动中各方利益保护和对网络犯罪打击，必将严重影响网络营销正常运行，甚至会使任何正常网络销售和消费无从谈起。

网络营销市场环境分析第9页1.2.网络营销制度环境（2）税制建设法律环境在网络营销迅速发展过程中，经济运行环境所产生前所未有新变化，一方面使得对纳税主体、客体、环境、地点等基本概念判定陷入了困境，其次在虚拟环境下，由于买卖双方合同、各种票据电子化而导致以传统票据凭证跟踪审计，也失去了依据。于是，对于网上征税和确保征税所得足额入库成为时代问题。特别是网络营销与匿名支付结合，以及交易过程和结果无形化，税务机关已经很难准确了解和掌握网络营销纳税人是否真正依法纳税。可见，在信息化日新月异时代，如果没有适宜相关法律规范，网络营销经济行为人就只能靠“自律”来完税。因而，及时地把电子交易与网络服务收税目标确定下来，并在法律政策上加以规范，就显得特别重要。网络营销市场环境分析第10页1.2.网络营销制度环境（3）网络支付制度环境A.网络支付工作流程B.网络支付系统主要由四部分组成C.网络支付优点D.网络支付存在缺点适应网络商务需要网络支付方式在我国还刚才起步，还有许多技术问题有待处理和完善。伴随这些问题处理，网络支付将会逐步走向完善并会被广泛地推广应用，从而更加好地促进网络营销发展。网络营销市场环境分析第11页1.2.网络营销制度环境（4）信用体系环境从理论上说，在交易过程中，信用是一个工具，它够能更加好地确定交易双方身份、资产、负债、产品等企业基本情况，银行能更加好地参加交易过程，杜绝各类错误发生。在这些年经济快速发展过程中，我国对于信用体系这个基础软件设施建设不重视，严重影响着网络营销安全实现脚步，制约着我国网络营销健康发展。网络营销与传统营销相比对信用要求更高，所以，正确网络营销应充分利用互联网功效，建立可靠信用保障体系，同时还要从根本上改变人们意识，要让人们把信用看比申明还主要，在全社会提倡诚信观念，推进网络营销信誉体系环境早日建成。网络营销市场环境分析第12页1.3.网络营销法规环境（1）国内立法现实状况国务院、邮电部等部门先后还颁布了一系列与网络营销相关法规和规章，主要有《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行要求》、《中国公用计算机互联网国际联网管理方法》、《中国公众多媒体通信管理方法》、《计算机信息网络国际联网出入口信息管理方法》、《中国互联网络域名注册暂行管理方法》、《中国互联网域名注册实施细则》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理方法》等等。网络营销市场环境分析第13页1.3.网络营销法规环境（2）当前相关网络营销法律问题存在很多争议我国网络营销发展起步比较晚，而它发展速度却很快，所以与此相关法律法规无法与快速发展网络营销同时，即使建立起来法律法规也还不完善，存在很多争议之处，这些争议主要表现在：a.跨境网上金融服务和交易管辖权、法律适用性问题;b.服务和交易合约合规性问题;c.品牌与知识产权问题;d.语言选择正当性问题。网络营销过程都是采取电子化方式，他没有了自然地域限制，只要互联网能够抵达地方都能够自由进行交易。不过当代法律体系，大多数是基于基于自然疆界和纸质合约环境制订设置，每个国家有它各自管辖范围，这就使得网络营销法规建立存在困难。网络营销市场环境分析第14页2.网络营销技术环境2.1.网络营销科技条件网络营销技术基础是信息技术。当代信息技术“以计算机技术、微电子技术和通信技术为特征，是主要用于管理和处理信息所采取各种技术总称。包含通信、计算机与计算机语言、计算机游戏、电子技术、光纤技术等。网络营销正是依靠上述技术条件而逐步发展起来，概括起来讲，网络营销科技条件主要表现在以下几个方面：网络营销市场环境分析第15页2.1.网络营销科技条件（1）计算机技术迅猛发展

50年前出现计算机是信息化革命进程中关键技术，这种技术经过半个世纪发展，至今已相当成熟。1965年，戈登•摩尔（GordonMoore）准备一个关于计算机存放器发展趋势汇报。在他开始绘制数据时，发觉了一个惊人趋势。每个新芯片大致上包含其前任两倍容量，每个芯片产生都是在前一个芯片产生后18-24个月内。假如这个趋势继续话，计算能力相对于时间周期将呈指数式上升。Moore观察资料，就是现在所谓Moore定律，所阐述趋势一直延续至今，且仍不一样寻常地准确。当前，计算机系统主要朝着“高”“广”“深”三个方向发展，即性能越来越高，速度越来越快、覆盖范围越来越广，渗透领域越来越多，和智能化程度越来越高。网络营销发展趋势与计算机技术发展趋势是相互呼应，伴随计算机技术发展和计算机价格下降，网络营销正以逐步加紧步伐走向千家万户。网络营销市场环境分析第16页2.1.网络营销科技条件（2）信息传输技术不停完善从某种意义上，Internet能够说是美苏冷战产物。美国国防部认为，假如仅有一个集中军事指挥中心，万一这个中心被原苏联核武器摧毁，全国军事指挥将处于瘫痪状态，其后果将不堪构想，所以有必要设计这么一个分散指挥系统——它由一个个分散指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后其它点仍能正常工作，而这些分散点又能经过某种形式通讯网取得联络。网络营销市场环境分析第17页2.1.网络营销科技条件（3）网络带宽高速增加所谓带宽，顾名思义，就是传输信息通道宽度（width）。而“宽度”只是一个比喻说法，带宽实际上是指通讯线路中允许最大数据传输速度，也能够说是最大数据传输频率。带宽小自然使上网速度受到限制，影响带宽原因主要是传输介质。任何一个介质都只能传输低于某个频率信号，当信号基频高于此频率时，此介质就无法正确传输这个信号了。所以任何一个介质都有一个最大数据传输频率，也就是带宽。网络营销市场环境分析第18页2.1.网络营销科技条件（4）统一使用TCP/IP协议在确定今天因特网各个电脑之间“谈判规则”过程中，最主要人物当数瑟夫。正是他努力，才使今天各种不一样电脑能按照协议上网互联。瑟夫也所以取得了与克莱因罗克（“因特网之父”）一样美称“互联网之父”。他同麻省理工学院数学教授罗伯特•卡恩合作，开发一套名为“协议”软件，方便不一样型号计算机能够交换信息包，并于1973年推出传输控制协议(TCP)和因特网协议(IP)。网络营销市场环境分析第19页2.2.网络营销网上世界伴随科学技术发展和网民、网站数量增加，互联网为人们提供了一个现实世界之外虚拟世界，人们几乎能够把现实世界全部活动都虚拟到互联网虚拟世界中。互联网虚拟世界与传统世界相比有着非常显著不一样：1、 超越时空限制2、 虚拟经济快速增加:A.网络消费逐步增加，潜力巨大B.网络营销成本降低，使企业取得了更大发展空间C.销售多元化，交易透明化，竞争更激烈D.虚拟市场发展快速E.经济向全球一体化发展F.企业内部网络系统开发渐趋完善2.3.移动通信在网络营销中应用网络营销市场环境分析第20页2.3.移动通信在网络营销中应用移动通信和网络营销都是当今时代特征新兴业务,他们在相互渗透、相互促进中取得了巨大发展，网络不停地为移动通信开辟新业务领域,而移动通信不停地为电子商务发展提供新技术和伎俩.伴随社会需求和计算机与通信技术深入发展,移动通信一定能够不停推出新业务,并必将在未来电子商务中发挥更为主要作用.网络营销市场环境分析第21页3.网络营销市场环境3.1.网络营销市场宏观环境

宏观市场环境是进行网络营销基础，是网络企业需要认真研究主要工作内容，宏观环境对企业短期利益可能影响不大，但对企业长久发展含有很大影响，它主要包含宏观自然环境、宏观经济环境以及其它软环境。网络营销市场环境分析第22页3.1.网络营销市场宏观环境（1）宏观环境概念宏观环境是指一个国家或地域政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等原因影响企业进行网络营销活动宏观条件。分析宏观环境才能使企业正确认识环境，经过企业营销努力来适应宏观环境和改变，到达企业营销目标。网络企业开放性是其它传统企业无法比拟。企业从外界接收大量信息、资源，经过企业加工，生产出产品和信息，再反馈给社会，只有当社会接收了这种反馈，企业才能赢利。假如企业生产产品假如不为社会接收，那么企业只有破产或倒闭。企业在这种互动中才能更加好发觉市场机会。所以，企业要想在市场上求生存，就必须与社会宏观环境保持高度互动关系。感受市场竞争压力和竞争威胁，并不停改变本身经营机制以适应宏观环境。了解并把握宏观经济动态是企业取得最大经济效益主要条件。网络营销市场环境分析第23页3.1.网络营销市场宏观环境（2）宏观自然环境

宏观自然环境是网络营销中要注意基本问题之一。宏观自然环境是指自然界提供给人类各种形式物质资料。宏观自然环境包含生态环境、交通环境、地理环境等。如阳光、空气、水、森林、土地等。我国改革开放之所以首先选择深圳、珠海，就是因为这两个城市紧靠香港、澳门，之所以先发展沿海地域，就是因为深圳、珠海有地理和区位优势。而当地宏观自然环境，一样对网络营销有着主要影响。正因为如此，网络企业尤其是利用网络系统进行生产经营企业对自然环境关注非常迫切。网络营销市场环境分析第24页3.1.网络营销市场宏观环境（3）宏观经济环境A.国家通货膨胀率高低对网络营销影响。B.国家利率高低对网络营销影响。C.国家及社会对生产投资力度对网络营销影响。D.社会就业率高低及人们收入水平高低对网络营销影响。E.国际经济政治形势对网络营销影响。网络营销市场环境分析第25页3.2.网上营销消费环境在互联网条件下，消费环境发生了巨大改变，一是企业面正确市场范围是全球，二是企业面正确消费者是网络。所以，分析网络消费环境，应着重从网络时代消费行为改变、用户需求特征改变以及资讯传输改变等方面分析。（1）网络时代消费行为改变A.消费产品个性化。B.消费过程主动化。C.消费行为理性化。D.购置方式多样化。网络营销市场环境分析第26页3.2.网上营销消费环境（2）网上用户需求特征改变伴随互联网技术快速发展，全球使用互联网人数也急剧增加，互联网已遍布人类生活方面，网络营销面正确不再是区域性用户，而是全球性用户。这使得网络消费者成份组成愈加复杂，愈加细化。同时，因为每一个用户所需产品不一样，任何一个企业又都不可能同时满足全部用户对产品需求，而网络营销标准又要求企业必须为用户提供最正确服务，使用户取得最大满足。

网络营销市场环境分析第27页3.2.网上营销消费环境（3）网络消费资讯改变A.市场组成。即市场市场各步骤参加者，产品潜在用户在哪里，以及潜在用户组成成份。B.市场需要什么产品。包含需要哪一类产品，未来需求方向是什么，产品是否有替换品。C.市场上为何需要这类产品。消费者需要这些产品目标是什么，这一目标性是否会在其它原因干扰下改变。D.哪些人需要购置。包含购置过程全部参加者、最终使用者以及使用者与购置者关系怎样。普通说来，这种关系越亲密，购置者主动性越高。E.用户是怎样购置。包含影响消费者做出购置决定社会文化原因、经济原因等，以及消费者购置时间、购置地点、购置方式等。网络营销市场环境分析第28页3.3.网络营销竞争对手情况分析网络营销环境除了宏观环境、消费者环境以外，还有一个主要环境就是竞争对手环境。知己知彼方能百战百胜。只有了解竞争对手，并有针对性地提出营销策略，才可能在网络市场上取得竞争主动权。A.研究竞争对手主要性B.研究竞争对手方法网络营销市场环境分析第29页4.网络营销支持系统4.1.网络营销支持系统概述网络营销系统就是以国际互联网络为基础，利用数字化信息和网络媒体交互性来辅助营销目标实现一个新型市场营销系统。建立网络营销支持系统目标就是为企业营销运行管理提供准确、高效支持，确保营销计划实施。它主要包含有基于Intranet（企业内联网）企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员组成。网络营销市场环境分析第30页4.1.网络营销支持系统概述（1）企业内部网络系统计算机网络是经过一定媒体如电线、光缆等媒体将单个计算机按照一定拓扑结构连结起来，在网络管理软件统一协调管理下，实现资源共享网络系统。依据网络覆盖范围，普通可分为局域网（LAN）和广域网（WAN）。因为不一样计算机硬件不一样，为方便联网和信息共享，于是将Internet联网技术应用到LAN中组建企业内联网（Intranet），它组网方式与Internet一样但使用范围局限在企业内部。为方便企业与业务紧密合作搭档进行信息资源共享，于是在Internet上经过防火墙（FireWall）来控制不相关人员和非工作人员进入企业网络系统，只有那些经过授权组员才能够进入网络，普通将这种网称为企业外联网（Extranet）。假如企业信息可以对外界进行公开，那企业能够直接连接到Internet上，实现信息资源最大程度开放和共享。网络营销市场环境分析第31页4.1.网络营销支持系统概述（2）企业管理信息系统一个功效完整含有网络营销功效电子商务系统，它基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。企业管理信息系统是一些相关部分有机整体，在组织中发挥搜集、处理、存放和传送信息，以及支持组织进行决议和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（DatabaseManagementSystem），它负责搜集、整理和存放与企业经营相关一切数据资料。依据含有不一样功效组织，能够将信息系统划分为销售、制造、财务、会计和人力资源信息系统等。假如要使网络营销信息系统能有效运转，营销部门信息化是最基础要求。普通为营销部门服务营销管理信息系统主要功效包含：客户管理、订货管理、库存管理、往来帐款管理、产品信息管理、销售人员管理，以及市场相关信息搜集与处理。网络营销市场环境分析第32页4.1.网络营销支持系统概述（3）网络营销站点网络营销站点是在企业Intranet上建设具有网络营销功能，能连接到Internet上WWW站点。网络营销站点起着承上启下作用，一方面它可以直接连接到Internet，企业顾客或者供给商可以直接经过网站了解企业信息，并直接经过网站与企业进行交易。其次，它将市场信息和企业内部管理信息系统连接在一起，它经过将市场需求信息传送到企业管理信息系统，让管理信息系统来根据市场变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站进行公布，与企业业务相关者和消费者可以直接了解企业经管情况。网络营销市场环境分析第33页4.1.网络营销支持系统概述（4）网络营销组织与管理人员企业建设好网络营销系统后，企业业务流程将依据市场需求改变进行重组。为适应业务流程改变，企业必须重新规划组织结构，重新设置岗位和培训相关业务人员。其中，有些机构和岗位需要削减，有些机构需要重新设置，如原来客户服务部中电话接线员就能够大大降低，因为客户能够直接经过企业网络营销系统取得帮助。由此可见，网络营销是一个系统工程，它需要企业调动与投入大量人力、物力和财力进行系统组织和开发。网站建立只是为网络营销系统建立起了一个平台，网络营销系统不只是一个简单网站建立，而是基于门户网站一系列组织结构与软件系统综合。网络营销市场环境分析第34页4.2.网络营销支持系统功效（1）信息公布与沟通主要是实现信息公布与用户进行沟通功效。这也是大多数企业网络营销系统初步形式，企业能够随时公布各种营销信息，如网上产品目录与展示等。系统能够依据市场改变情况适时追踪消费者需要，提供有吸引力和有价值信息，以保持产品吸引力，从而增加企业营销业绩。网络营销市场环境分析第35页4.2.网络营销支持系统功效（2）电子单据传输为确保交易正当性，电子单据传输普通要求保密、安全、可靠，而且能够作为法律凭证。该功效属于实现市场交易中功效。网络营销市场环境分析第36页4.2.网络营销支持系统功效（3）网上支付与结算、货物配送它属于市场交易完成阶段功效。能够有效简化销售渠道、降低销售成本、降低管理费用。企业普通都开设有银行帐户，而且含有很好信用，所以只要银行之间能实现网上清算，企业间电子商务活动支付就非常轻易，但这依赖网上银行发展。货物配送是另外一个完成交易关键，怎样实时将货物送到指定目标地，这是完成交易最终步骤。网络营销市场环境分析第37页4.2.网络营销支持系统功效（4）网上售后服务因为产品使用过程中可能出现很多问题，假如不能处理好网上售后服务问题，就可能影响到电子商务活动正常开展，因为客户可能转为寻求更可靠传统方式。普通网上售后服务，主要提供技术资料、网上咨询等服务。

除上述几大功效外，完善网络营销支持系统还含有客户关系管理、网络品牌管理、数据库营销等功效。完善网络营销支持系统是企业做好网络营销前提。网络营销市场环境分析第38页4.3.网络营销决议支持系统网络市场环境复杂多变，在整个网络营销活动中，信息收集与分析将起到至关重要作用，而网络营销决策系统就是收集与分析网络营销信息有效工具。是辅助决策者经过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生先进信息管理系统。它可认为企业营销决策提供支持，帮助企业及时调整战略、战术组合，适应市场变化。网络营销市场环境分析第39页4.3.网络营销决议支持系统该系统分为基础系统网络、数据采集、数据仓库、多维数据库、知识库与模型库组合和应用系统等几部分。它们之间相互作用，组成一个层次分明信息分析环境。A.模型库系统：包含模型库和模型库管理系统。B.知识库系统：包含知识库、知识库管理系统和推理机。C.数据库系统：包含数据库和数据库管理系统。D.Web数据库系统：包含Web数据库和Web管理系统。网络营销市场环境分析第40页网络营销市场环境5.网络营销环境案例评析5.1.MSN网络营销环境分析5.2.腾讯企业网络营销环境分析网络营销市场环境分析第41页5.1.MSN网络营销环境分析（1）MSN优势MSN与WINDOWS捆绑

MSN是微软捆绑即时聊天软件，无需下载，能够让全部windows用户都会安装。与WINDOWS紧密结合，不存在任何兼容性问题，国际通用。现在MSN已经实现了20%以上市场拥有率，其趋势也在逐步上升。MSN稳定性高，安全性也高。在国内电子信箱开始大肆收费今天，MSN不但无偿提供给用户使用，它提供呼叫地址也将是无偿邮件地址。网络营销市场环境分析第42页5.1.MSN网络营销环境分析MSN功效多：A.基本功效。B.个性化功效。C.联络功效：D.共享功效：E.游戏与活动：F.集成Mail与Spaces：网络营销市场环境分析第43页5.1.MSN网络营销环境分析（2）MSN劣势MSN最大劣势，就是没有足够当地化内容资源。MSNMessenger不会本土化，因为MSNMessenger主要用户群是全球用户，而不是中国用户，所以说MSNMessenger来适应一小撮中国用户，那是不太可能。MSNMessenger仅仅是一个为MSN在线用户提供服务工具，所以它全部资源都是依靠当地化MSN在线服务，所以，各国各地用户看到MSNMessenger服务都会不一样。而现在MSNChina受政策面影响，推迟了近2年才开始步上正轨，因为，MSNChina刚才开始发展，在内容上，无法与国内本土企业有显著优势，也是个问题。MSN本身背负着比较大赢利压力，这也使MSN近几年放慢了全球扩张步伐，而且作了对应调整，由原来独资经营，变成了合作经营。以MSNChina来说，实际上更类似于特许加盟，不论是淘宝、联众等内容提供商，他们都是向微软支付了为数不少加盟费之后，才拿到MSNChina合作协议，这也就造成了MSNChina实际上是一个东拼西凑门户。网络营销市场环境分析第44页5.1.MSN网络营销环境分析（3）MSN机会现在中国使用MSN大多是一些企业商务人士，首先简单功效和朴实界面确实是MSN吸引商务人士一大关键点，在办公时间内，用户并不需要太多功效，仅仅是满足基本沟通与交流，那就够了，用户群相对集中，直接面对着上司同时与客户，一些被动原因让办公效率确实是稳定在一个层次上。其次，一些企业为了业务需要与外商联络而使用MSN。伴随中国加入WTO后，将会有更多企业与外商接触，这么无形中MSN就有了许多潜在用户。网络营销市场环境分析第45页5.1.MSN网络营销环境分析（4）MSN威胁

MSN替换产品非常之多，有QQ、YahooMessenger、新浪UC、网易泡泡、SKYPE等，这么他竞争对手也就会增多，只要一个不小心他人就会来代替他此时位子。YahooMessenger出现，掀开门户网站在即时通讯市场屯兵布阵序幕，这在国外有着大规模用户量级YahooMessenger，即使在中国市场开发上并未取得足够成功，不过对MSN也会形成极大威胁“门户型”IM产品。为了预防别威胁，MSN要抓好客户偏好改变，注意行业政策改变，以及别突发事件。网络营销市场环境分析第46页5.2.腾讯企业网络营销环境分析（1）腾讯优势

腾讯企业最大竞争优势，就是其