生产系统及管理技巧培训课件

生产系统及管理技巧吴璋炅生产系统及管理技巧培训课件第1页课程纲领一、管理本质二、生产系统管理三、生产系统常见问题四、供给链管理五、基本管理技巧六、会议技巧生产系统及管理技巧培训课件第2页课程纲领一、管理本质1.管理定义2.管理对象和载体3.风险论和价值观生产系统及管理技巧培训课件第3页1.管理定义一、管理本质目标管理者操作者操作者操作者操作者生产系统及管理技巧培训课件第4页一、管理本质2.管理对象和载体

管理对象终究是还是还是？

管理经过什么伎俩实现目标？计划：预测－目标－进程－程序－测量方法组织：路径－幅度和层次－授权－相互关系领导：启发－交流－决议－激励－培养控制：2种方法－监测－效果评价－改进生产系统及管理技巧培训课件第5页3.风险论和价值观一、管理本质作业流程价值客户需求风险希望风险无限降低生产系统及管理技巧培训课件第6页课程纲领二、生产系统管理1.生产系统范围和特征2.各管理职能关系3.产品策划4.怎样确保生产按照策划结果有效运行5.改进生产系统6.与生产相关管理模式介绍生产系统及管理技巧培训课件第7页1.生产系统范围和特征二、生产系统管理客户要求仓储采购和外协制造检验和试验发运售后服务和客户反馈支持性流程：文件管理、设备管理、量具管理、5S管理、安全管理等研发生产系统及管理技巧培训课件第8页二、生产系统管理采购制造品管储运客户需求服务研发何为系统？完整功效结构和规则自我改进能力生产系统及管理技巧培训课件第9页2.各职能之间关系二、生产系统管理相互服务相互支持相互约束－－－－了解万岁！客户服务部门制造部门采购部门质量部门研发部门服务关系用户要求生产系统及管理技巧培训课件第10页2.各职能之间关系二、生产系统管理支持关系设计部门文件管理部门制造部门客户服务部门质量部门储运部门工艺开发部门采购部门设备管理部门试验室生产系统及管理技巧培训课件第11页3.产品策划二、生产系统管理产品要求确定－功效和性能资源配置进度计划关键产品特征设计开发－实现功效和性能路径过程开发－满足设计要求路径风险评定－降低失败可能性检验与试验标准和方法专题技术培训－技术交底生产系统及管理技巧培训课件第12页4.怎样确保生产按照策划结果有效运行二、生产系统管理关键生产过程确实认；指导文件意义；技术培训；岗位轮换；作业人员意识；生产过程监控；执行奖惩办法；养成良好工作习惯；配置良好设施和环境－工欲善其事，必先利其器生产系统及管理技巧培训课件第13页5.改进生产系统二、生产系统管理事实和数据取得归纳和分析全方面评定，单点突破，逐步改进改进项目化生产系统及管理技巧培训课件第14页6.与生产相关管理模式介绍二、生产系统管理JIT(Justintime)5S看板管理TPM(TotalProductiveMaintenance)QCC(QualityControlCircle)TQM(TotalQualityManagement)6σISO9001质量管理体系生产系统及管理技巧培训课件第15页三、生产系统管理常见问题1.交付不按时；2.生产组织不合理；3.现场管理不善；4.安全隐患；5.采购质量欠佳；6.不合格品率较高；7.浪费严重；8.用户投诉处理不妥；9.技术支持不力；经验主义。员工没有成本概念生产系统及管理技巧培训课件第16页三、生产系统管理常见问题生产系统成本生产成本材料和零件采购、能源消耗、设施折旧、设施维修、生产人员酬劳、库存、包装运输、待工等费用。质量成本预防成本：监测设备和检定、检验和试验、供方控制、质量分析、检验员酬劳；（POC）质量损失：返工返修引发工时/折旧/品质降低、报废、未按时交付引发损失、不合格品处置等费用。（PONC）管理成本办公、内部和外部沟通、能源消耗、管理人员酬劳、后勤保障等费用生产系统及管理技巧培训课件第17页三、生产系统管理常见问题生产系统成本管理和成本三级管效应生产系统及管理技巧培训课件第18页三、生产系统管理常见问题生产系统成本生产成本控制

√优化生产流程，缩短生产周期；√降低库存品，提升库存周转率；√改进生产工艺，降低预防成本；√帮助供方降低成本，以降低采购价格；√合理安排生产，预防停工待料和加班加点；√控制小零件、标准件领用，降低浪费；√开展5S活动，降低各类隐性成本；√做好设施维护，降低设备损耗。生产系统及管理技巧培训课件第19页三、生产系统管理常见问题生产系统成本质量成本预防/判定成本（POC－PriceofConformance)经过改进生产工艺、对生产人员质量意识教育来提升我们对产品质量信心，即可有选择地降低检验频次和样本，降低重复检验以降低预防成本；设法降低应供方错误引发预防成本增加。生产系统及管理技巧培训课件第20页三、生产系统管理常见问题生产系统成本质量成本质量损失：不符合要求代价(PriceofNon-conformance,PONC)

PONC－是指因为未满足要求而造成人、财、物浪費金钱价值经过展示不符合项货币价值，我们就能夠增强随问题认识。经过浪费钱财-浪费时间、努力、材料-来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进结果金钱数字。生产系统及管理技巧培训课件第21页三、生产系统管理常见问题生产系统成本质量成本不符合要求代价：重复工作加班暂时服务库存过多用户埋怨运费停工時間失去信任用户流失生产系统及管理技巧培训课件第22页三、生产系统管理常见问题生产系统成本质量成本

质量损失计算法：资源损失能源损失工时损失处理问题所消耗人工时生产系统及管理技巧培训课件第23页三、生产系统管理常见问题生产系统成本管理成本

办公费用管理人员通讯费用交通费用现场管理费用能源和资源消耗内部沟通费用后勤保障费用生产系统及管理技巧培训课件第24页课程纲领四、供给链管理何为“供给链”？；供给链之步骤；供给链管理流程；与供给商关系和管理；供给链KPI识别；供给链绩效评价和改进；生产系统及管理技巧培训课件第25页何为“供给链”？；四、供给链管理原料商(原纱)消費者染整厂纺织厂(布)服装店服装厂面料经销商需求供給生产系统及管理技巧培训课件第26页2.供给链之步骤；四、供给链管理信息网络整合订单管理(Order)原料需求(MaterialsPlanning)采购管理(Purchase)产品策划

(CapacityPlanning)生产计划管理(Scheduling)生产过程管理(Production)库存管理(Inventory)后勤管理(LogisticManagement)生产系统及管理技巧培训课件第27页3.供给链管理流程四、供给链管理订单询报价请购原料需求分析BOM生产计划生产过程库存管理后勤管理物流客户服务供给商评定产品策划生产系统及管理技巧培训课件第28页4.与供给商关系和管理；供给商选择和评价供给商关系供给约定时评价供给商风险管理四、供给链管理生产系统及管理技巧培训课件第29页5.供给链KPI识别四、供给链管理财务层面用户层面内部作业层面学习和成长层面提升利润增加客戶信赖度协同作业提升销量增加订单加紧销售周期加紧交货周期加紧运输周期生产能力负荷采购订单追踪员工能力成长生产系统及管理技巧培训课件第30页5.供给链KPI识别四、供给链管理销售额提升30%K1订单账务处理人力成本降低2人K2异常工时降低1/2K3停工待料工時降低1/2K4进货检验降低2人K5文件管理降低2人K6发运错误率降低1/2K7呆滯料损失降低1/2K8材料采购金额降低3%K9异常及停工待料工时降低1/2K10在制品周转率提升1/3K11库存材料周转率提升1/3K12交货量提升30%K13应收款降低10%K14异常处理人力降低0.2人K15业务服务处理人员人力降低2人K16呆滯料损失降低1/2K17资金占用降低1/10K18用户投诉降低1/3K20产品合格率提升到99%K19生产系统及管理技巧培训课件第31页供给链绩效评价和改进数据搜集统计分析提出和选择改进方案执行再次搜集数据评价执行效果整合入供给链管理四、供给链管理生产系统及管理技巧培训课件第32页课程纲领五、基本管理技巧1.沟通和交流；2.教练；3.激励；4.授权；5.团体精神；6.冲突管理；7.时间管理8.怎样取得成功；生产系统及管理技巧培训课件第33页五、基本管理技巧品质速度低廉艰难选择生产系统及管理技巧培训课件第34页1.沟通和交流；传递者愿意编码传递符号接收反馈接收者了解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第35页沟通障碍环境差异思维差异信息传递过程中变异心理原因相互制约岗位原因用耳朵聆听用眼睛看专心感受。聽五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第36页沟通技巧真诚自信赞美他人善待他人自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第37页与上司沟通与下属沟通水平沟通五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第38页2.教练支持标准共同成长标准时间标准验证标准五、基本管理技巧WILL我们有决心去做吗？GOAL我们想要取得什么成绩？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在情形怎样？GROW模型生产系统及管理技巧培训课件第39页激励需求未获满足引发需求担心和压力驱动力行动得到满足压力减轻五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第40页激励需求理论（生理－安全－社交－被人尊重－自我价值）关心支持奖励和处罚重视每个个体给予机会口头禅五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第41页激励一分钟赞美－找出他做对事情五、基本管理技巧1.事先告诉他们，你会让他们知道他们工作做得怎样2.马上赞美他们3.明确地告诉他们做对了什么4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们成就帮了企业很大忙，也是对同事帮助5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴6.勉励他们再接再励7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们生产系统及管理技巧培训课件第42页激励一分钟批评－找出他做错事情五、基本管理技巧1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做2.马上批评3.明确地告诉他们犯了什么错误4.以毫不含糊字眼告诉他们你对此事感受5.停顿数秒钟，塑造不愉快缄默，让他们体会到你感受6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边7.提醒他们，你对他们非常器重8.对他们强调，即使你很关心他们，但对犯错事绝不马虎9.记住，批评结束，事情就算过去了生产系统及管理技巧培训课件第43页激励权利戒律五、基本管理技巧戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力生产系统及管理技巧培训课件第44页授权可授权工作日常工作及需要专业技术型工作搜集事实与数据能够代表其身份出席工作一些特定领域中决定监管项目准备汇报不可授权工作下达目标人事问题（如激励、保持士气）处理部门间冲突发展及培养部下任务最终职责维护纪律和制度五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第45页授权目标(SMART)指点监督评价五、基本管理技巧SpecificMeasurableAction-orientedRealisticTime-limited生产系统及管理技巧培训课件第46页5.团体精神Group&Team五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第47页团体精神团体形成前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

解体阶段1

形成非正式组织五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第48页团体精神角色与定位角色行动特征协调者说明目标和目标，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任他人，公正，自律，主动思索，自信决议者寻求群体进行讨论模式，促使群体达成一致，并作出决议有较高成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，含有煽动性，精力旺盛策划者提出提议和新观点，为行动过程提出新视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评定者分析问题和复杂事件，评定其它人贡献冷静，聪明，言行慎重，公平客观，理智，不易激动支助者为他人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团体为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，含有创新精神实施者强调完成既定程序和目标必要性，而且完成任务力争完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第49页5.团体精神五、基本管理技巧影响力是一个不利用权力就使他人或下属做事能力权力和影响力权力就是将意愿强加于他人身上支配力量是一个追随是一个自觉是一个认同非制度化认知权力建立影响力在特定情况下使用权力生产系统及管理技巧培训课件第50页5.团体精神五、基本管理技巧怎样建立影响力规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属生产系统及管理技巧培训课件第51页确立团体要求关键组招集关键人团体发觉定义目标和范围识别技能团体公布团体形成团体终止庆贺成功重新指派团体

组员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评定团体行动计划业绩评价演练冲突管理确定团体

运作指南确定方向决定责任制还

是自制团体定义角色和职责团体训练监控进度与目标

对比情况团体精神五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第52页6.冲突管理冲突是否能够防止？冲突是否含有正面价值？冲突价值评定标准为何？冲突是否带来学习和成长？五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第53页6.冲突管理冲突是有潜在建设性冲突必须是被讨论冲突反应了相互依存关系经过处理冲突取得对实物深入了解从冲突到学习五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第54页6.冲突管理冲突过程阶段Ⅰ潜在对立或不相容阶段Ⅴ结

果阶段Ⅳ行

为阶段Ⅲ意

图阶段Ⅱ认知和感受先前要件沟通岗位意识认识到冲突感受到冲突处理冲突意图竞争合作妥协退避顺从冲突显著化各方行为他人行为增

进团体绩效减

低团体绩效五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第55页6.冲突管理－冲突和绩效情境冲突水平冲突类型内在属性绩效A低或沒有破坏性冷漠停滞对改变没有反应缺乏新意低B适量建设性有活力自我批評创新高C高破坏性破坏性无秩序不合作低ABC高绩效低

冲突水平高五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第56页6.冲突管理冲突取向竞争躲避妥协顺从坚持不堅持坚持性不合作合作性合作合作五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第57页6.冲突管理冲突程度毁灭性冲突无冲突公开致力于破坏对方轻微意見不合或误解威胁及最终通牒必定性语言攻击公开质疑或挑战他人侵略性肢体攻击五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第58页7.时间管理时间有限性专注主要和紧急时间计划五、基本管理技巧生产系统及管理技巧培训课件第59页8.怎样取得成功五、基本管理技巧管理人员基本工作守则：比上司期待工作结果做得好不停改进工作意识一定在指定期限内完成工作集中精神，专心工作对上司交办工作要注意有反馈要有预防错误警觉心做好整理整理养成节约费用习惯生产系统及管理技巧培训课件第60页8.怎样取得成功五、基本管理技巧怎样汇报工作：

口头汇报标准：1、先说结论；2、简练、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言书面汇报标准谴词用语要简单易懂标题清楚尽可能用图表、数字说明汇报次序要合逻辑利用添附资料说明生产系统及管理技巧培训课件第61页8.怎样取得成功五、基本管理技巧A主管：这是一个好机会，本部门意见有正式渠道能够向企业反应。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被他人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们意见，我一家务事要提出好意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新花样，我打赌会不了了之。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干生产系统及管理技巧培训课件第62页8.怎样取得成功良好习惯＋做人技巧五、基本管理技巧种下想法，你产生了行为种下行为，你养成了习惯种下习惯，你培育了个性种下个性，你成就了整个人生生产系统及管理技巧培训课件第63页课程纲领六、会议技巧为何要开会？会议时机、人员、主题、目标、议程、决议；会议准备；怎样写会议汇报；开场白；怎样让参加会议人员踊跃讲话；会议中问题；会议总结；会议决议跟踪。生产系统及管理技巧培训课件第64页六、会议技巧为何要开会？表达团体合作精神降低处理主要事件风险长期有效沟通机制生产系统及管理技巧培训课件第65页六、会议技巧2.会议时机、人员、主题、目标、议程、决议；时机：主要、紧急议题需要集思广益无法私下协商人员：了解实际情况人有权做决定人重大关系人主题：清楚防止主题太多注意与参会人员关系目：目标明确生产系统及管理技巧培训课件第66页六、会议技巧2.会议时机、人员、主题、目标、议程；议程安排标准：由主要到不主要由不