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文档简介

医院财务门诊收费处工作制度1.背景和基本概述随着医疗行业的快速发展和人口老龄化的加剧，医疗服务的需求量也正在不断增加。为了更好地服务患者，提高医院门诊收费处的工作效率和服务质量，制定门诊收费处工作制度至关重要。2.工作流程门诊收费处是医院最前沿的收费窗口，充分发挥门诊收费处的作用，需要明确工作流程，从而提高效率和服务质量。2.1患者收费流程患者挂号并获取门诊医生诊断。患者到门诊收费处查询需要支付的费用，并核对医疗服务项目及费用正常。患者向门诊收费处工作人员缴纳所需费用，并领取发票和收据。患者持收据到指定收费窗口办理退费手续。2.2门诊收费处人员工作流程门诊收费处工作人员在患者缴费时进行收费核对和费用结算。门诊收费处工作人员办理挂号、退费和发票开具等业务。门诊收费处工作人员负责开具发票和收据，并进行相关账务记账工作。3.工作职责和规范门诊收费处是每个医院的重要组成部分，对工作职责和规范的要求也非常严格。工作职责和规范主要包括以下几个方面：3.1工作职责协助医院收费中心按规定制定医疗服务项目定价标准和支付政策。提供患者费用咨询服务，确保患者缴纳的费用正确、合理。开具发票和收据，并发放到相应患者手中。确保医院的收费、结算工作的规范、准确与合法。3.2规范门诊收费处应按照医疗服务项目定价标准执行服务费用的收取。不得随意变更或改动服务项目收费标准。门诊收费处严格按照有关收费票据的管理要求和标准开具发票和收据，保证票面内容的准确和完整，不得涂改、篡改。门诊收费处必须确保医院收费记录的完整性和准确性，并确保医院收费中心的财务数据的真实可靠。门诊收费处必须负责缴纳各项税费，并及时进行相关凭证的登记。4.工作检查和考核为了提高门诊收费处的工作质量和效率，医院将重点关注门诊收费处的工作检查和考核。工作检查和考核需要考虑以下几个方面：4.1工作检查每天对门诊收费处进行检查，确保患者咨询和结算服务的正确性和规范性。对收取费用、发票和收据等票据进行抽查，确保票据的真实可靠。检查医院收费中心的账务信息和收费记录，确保信息的完整性和准确性。4.2工作考核对门诊收费处的工作人员进行定期考核，确保员工工作质量的稳步提升。按照考核结果进行绩效评定，并根据绩效评定制定奖惩办法，提高员工的积极性和业务水平。5.工作安全和保密门诊收费处工作的安全和保密非常重要，必须制定必要的安全和保密措施，保护患者和医院的信息安全。5.1安全保障门诊收费处应设置相应的安全设施，确保门诊收费处的安全和有序，防止突发事件发生。在门诊收费处设置摄像头，确保工作场所和员工的安全。5.2保密措施门诊收费处工作人员应对患者和医院的信息进行严格保密。患者的隐私信息要严格保密，不得泄露。6.门诊收费处的工作是医院经营的重要组成部分，为更好地服务患者，提高医院门诊收费窗口的工作效率和

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