电话礼仪培训课程

电话礼仪电话礼仪培训课程第1页Doyouknowwhy电话礼仪培训课程第2页烦人电话让她瓦解电话礼仪培训课程第3页电话=订单？！电话礼仪培训课程第4页良好涵养和礼仪，让他人赏心悦目令自己心旷神怡电话礼仪培训课程第5页代言人没那么好当电话礼仪培训课程第6页平复情绪准备工具调整姿势把握接听时机问候确定来电者身份倾听来电目记录重点交流应对复诵关键点致谢祝福挂断电话准备电话进行中结束电话010203CLICKTOEDITTITLESTYLE

电话三部曲

电话礼仪培训课程第7页准备先处理心情再处理事情平复情绪电话礼仪培训课程第8页准备工具——高效率办公环境笔和笔记本放在触手可及地方电话礼仪培训课程第9页坐姿一样主要！电话礼仪培训课程第10页你准备好了吗？电话礼仪培训课程第11页CONTENTS问候电话进行时确定来电者身份倾听来电目交流应对统计重点电话礼仪培训课程第12页结束电话复诵关键点致谢祝福挂断电话电话礼仪培训课程第13页案例一：是个男

李姐，你电话，是个男”。小王接了一个电话，大声地招呼李姐过去接电话。整个办公室人都听到了有个男找李姐，大家都抬起头来看着李姐。李姐非常不好意思地过去接电话。请你来评价案例三：你稍等

老马新买某品牌电脑出现了故障。他忘了该电脑维修电话，于是从查号台问到该企业电话后打了过去。一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道：“我帮你找人来说，你稍等。”谁知这一等就是好几分钟，老马能听到办公室嘈杂声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。案例二：小道消息

小丽接到一个电话，“帮我叫一下小强。”小丽听出是经理声音，她赶快把小强叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小强说“好，我马上去您办公室。”小强急忙走了。小丽马上跑到张姐那里：“张姐，经理叫小强去一趟，一定是他那天谎报加班事情被经理知道了，这还不得严厉处罚，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小强因为谎报加班事情被经理狠狠批评了。

电话礼仪培训课程第14页时间规则1．平复情绪C拨打电话

——准备2．调整姿态3．准备资料整理思绪4．把握拨打时机电话礼仪培训课程第15页给自己一点时间整理思绪电话礼仪培训课程第16页时间规则1．平复情绪拨打电话

——准备2．调整姿态3．准备资料整理思绪4．把握拨打时机电话礼仪培训课程第17页DIAGRAM适宜打电话时机早上10：00～11：30下午2：00～4：00不宜打电话时间晨会午休临近下班国际通话时，注意时差把握拨打时机电话礼仪培训课程第18页电话中1．问候、确认通话对象2．征询对方是否方便接听电话3．说明来电目4．交流应对电话礼仪培训课程第19页案例需要接听电话人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌应马上再拨，并说明通话中止是因为线路故障所致，不要等对方打来电话；应对接听者表示歉意Howtodo假如要找人不在通话时电话突然中止假如拨错电话号码电话礼仪培训课程第20页DIAGRAM结束电话复诵关键点祝福感激挂断电话电话礼仪培训课程第21页关键词1：声音接打电话注意事项声音是你第二张脸声调语速语气电话礼仪培训课程第22页关键词2：态度忌高傲、狂妄电话礼仪培训课程第23页关键词3：专注！电话礼仪培训课程第24页请你来找茬电话礼仪培训课程第25页关键词4：涵养电话礼仪培训课程第26页关键词5：清楚电话礼仪培训课程第27页关键词6：切题别绕到了六盘村电话礼仪培训课程第28页3分钟标准以短为佳，宁短勿长假如要讲很久或很多重点，应提议用户改成面谈关键词7：时间电话礼仪培训课程第29页手机礼仪电话礼仪培训课程第30页1．公共场所要压低通话音量公共场所：电梯、公车、大街、商店等

电话礼仪培训课程第31页安全警示区域少用、不用手机

上班、会议中，调整为震音或静音状态

接待访客时勿使用移动电话

办公电话优先于手机

信号较弱时应寻求其它方式联络