打造连锁药房终端会员销售系统

《打造连锁药房终端销售系统》----会员管理主讲：陈泰寿第1页陈泰寿

纽斯康（国际）健康产业集团有限企业商学院院长兼首席讲师、曾任合肥聚创企业首席讲师、杭州萧山健康促进协会常务理事、杭州萧山营养协会金牌讲师、美国康麦斯安徽分企业培训、指导、策划顾问，国家高级营养师，国家高级健康讲师，国家二级心理咨询师。

开始接触健康产业，大小型演讲达1000多场，成功为多家医药连锁企业提升其保健品销售额。保健品陈列销售法、保健品差异化销售话术、保健品一句话销售、保健品营促模式、保健品终端实战辅导等。讲课特点：

通俗易懂、妙趣横生、幽默幽默、语言生动，课堂气氛活跃而不枯燥。配合案例重现、情景模拟、实践经验等方式讲解，使得所讲内容简单实用，操作性强，有很好实用价值，受到学员一致好评与认可。演说家风度，战略家高度，学者型广度，思想家深度。“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。”培训服务单位：杭州富利达集团、浙江药盟管理有限企业、济南漱玉平民大药房有限企业、江西华尔康有限企业、滁州百姓缘医药连锁有限企业、山东龙口医药连锁有限企业、临安老百姓连锁有限企业、宁波四明大药房连锁有限企业、聊城利群医药连锁有限企业、广州金康医药连锁有限企业、江苏百佳惠医药连锁有限企业、台州瑞人堂医药连锁有限企业、浙江九德堂医药连锁有限企业、湖南国大医药有限企业、济南漱玉平民医药连锁有限企业、常州恒泰医药集团、杭州老百姓医药连锁有限企业、云南东骏大药房、江苏华联医药连锁有限企业等上百家医药连锁企业进行过培训与指导。主要课程：《团体执行力》《保健品售前准备》

《常见病药品与保健品关联销售技巧》《保健品卖点突破》

《消费者消费分型》《保健品销售之三力建设》《六和营销和体验营销》《商品促销十大技巧》药房等课程第2页药店存在问题忠诚度潜力数量质量分类第3页会员管理本质会员数据库会员立体营销第4页会员数据库价值衡量指标数据库规模数据库信息维度第5页会员管理操作系统内容第6页会员权益设计--长久利益累积积分换大礼第7页会员权益设计--长久利益会员专享惊爆价第8页会员权益设计--长久利益会员药事档案第9页会员权益设计--定时利益折扣日第10页会员优惠会员权益设计--定时利益第11页会员生日礼品会员权益设计--定时利益第12页每个月会员专刊/书籍会员权益设计--定时利益第13页无偿阅览《家庭医生报》会员权益设计--定时利益第14页会员权益设计--不定时利益慢性病健康

照料专案第15页B健康大讲堂会员权益设计--不定时利益第16页会员联谊活动会员权益设计--不定时利益第17页二发展会员作业工具会员卡申请表第18页会员卡申请表信息基础信息药品过敏信息媒介信息传输渠道需求信息第19页二发展会员作业工具会员卡、第20页二发展会员作业工具会员权益与企业介绍宣传手册第21页二发展会员作业工具会员宣传海报第22页二发展会员作业工具新办会员专用抵用券第23页三、制订会员开发目标会员开发定量目标变量目标第24页四、会员开发考评与激励KPI中权重系数第25页五、会员开发实施1、店内开发x药店接待销售步骤：进店招呼用户接触产品导购用药指导关联销售提醒当前促销邀请加入会员收银结账请用户推荐用户促销预告送客第26页五、会员开发实施2、新媒介会员开发第27页五、会员开发实施3、小区开发备小区开发执行地址区隔分析小区公关作业培训商圈调查数据分析小区开发作业工具准第28页小区开发商圈调查地址区隔分析小区公关第29页小区开发准备作业工具准备作业培训小区开发执行数据分析第30页五、会员开发实施4、联盟开发第31页五、会员开发实施5、用户推荐活动第32页6、团体会员开发五、会员开发实施第33页六、会员立体营销会员立体营销回馈营销会员权益营销会员分众营销定时会员通讯慢性病会员专案管理第34页回馈营销--破冰激活，与会员建立或重启关系新会员激活“感激您加入XX药房成为我们会员，温馨提醒您将享受以下会员权益…，凭此消息在门店购物可立减5元现金”第35页回馈营销--破冰激活，与会员建立或重启关系生日祝福第36页回馈营销--破冰激活，与会员建立或重启关系沉睡会员唤醒第37页会员权益营销—提升会员权益认同度，增加黏性会员日营销感恩回馈换积分第38页感恩回馈换积分第39页会员分众营销—挖掘用户细分需求，促进单品/品类销售。减肥产品分众营销数据显性需求隐性需求名单合并期间交易次数打击率客单价销售额毛利额7081199522088310194.88%324.7330869.3179662.03第40页会员分众营销—挖掘用户细分需求，促进单品/品类销售。第41页定时会员通讯—建立与会员连续定时沟通，维护关系第42页慢性病会员专案管理

以专业服务和用药疗效追踪提升,慢病患者忠诚度与美誉度。第43页七、以会员数据指导品类管理第44页会员数据指导品类管理第45页八、会员数据分析与经营诊疗第46页九、用户调查与改进会员管理成效评定1、表格

会员管理工作表格目录序号表格名称1门店月度幸运会员名单及礼品发放统计2健康讲座季度计划3会员联谊会季度计划表4门店季度小区活动计划表5小区分布情况一览表6用户投诉处理表7关键客户资料卡8会员分级服务标准9流失会员挽留统计10客户满意度分析表11会员优惠活动统计表12健康家庭俱乐部会员目录13病历本14健康家庭会员回访表会员管理工作表格目录序号表格名称15门店医