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文档简介

物业客户服务部人员岗位职责已201307客户服务部经理岗位职责1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；2、负责与相关部门的联络与协调工作；3、负责协调楼宇租户及业主的关系；4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；6、负责对客服务流程的控制； 7负责对客户收款工作的控制。客户服务部主任工作标准1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到 95％；4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；求，及5、时通找过出定物期业对服客务户工的作拜中访的和差意距见，征使询客，户及投时诉反率馈降客至户最需低限度。汇客户服务部主管岗位职责1、服从部门安排并协助经理工作；2、负责客户关系沟通，协调与联络；3、负责对前台员工检查岗位达标情况；4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；6、负责大型活动的协调工作；客服服务部主管工作标准1、每周两次对客户区域进行工作检查；2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；3、负责楼宇客户的二次装修工作，在 2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；4、协调各部门对客户进行综合服务；5、督导工作进度；6、每月5日与财务部核算回收款金额；7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；8、协助部门经理处理其他事务。客户服务部保洁主管岗位职责1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。6、协住物业公司对保洁工作进行有计

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