简单实用的商务礼仪课件

简单实用商务礼仪1简单实用的商务礼仪课件第1页当代人为何学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养尺度2简单实用的商务礼仪课件第2页

员工礼仪形象是知识水平、涵养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范恪守程度外在表达。作为职业人或企业礼仪不只是要每位员工以得体仪表、姿态、规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。请大家记住，员工形象即代表着我们企业形象，而更主要是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业成功！3简单实用的商务礼仪课件第3页礼仪关键是什么？礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。4简单实用的商务礼仪课件第4页自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。5简单实用的商务礼仪课件第5页尊重他人三标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。

重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方。知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。6简单实用的商务礼仪课件第6页用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：

尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养7简单实用的商务礼仪课件第7页课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪造访礼仪

个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪8简单实用的商务礼仪课件第8页第一篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪造访礼仪9简单实用的商务礼仪课件第9页★接待礼仪---接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

10简单实用的商务礼仪课件第10页★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意标准）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11简单实用的商务礼仪课件第11页五、介绍礼仪注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪12简单实用的商务礼仪课件第12页五、国际通例

1、国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪13简单实用的商务礼仪课件第13页六：称呼注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪---介绍礼仪14简单实用的商务礼仪课件第14页

★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片次序二、名片索取交易法激将法谦恭法联络法15简单实用的商务礼仪课件第15页三、名片递交次序由近而远由尊而卑四、名片递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片接收起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★接待礼仪---名片礼仪16简单实用的商务礼仪课件第16页六、名片收存衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★接待礼仪---名片礼仪17简单实用的商务礼仪课件第17页★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位18简单实用的商务礼仪课件第18页2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)19简单实用的商务礼仪课件第19页握手次序——“三优先”标准

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

20简单实用的商务礼仪课件第20页

握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按次序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过分客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观21简单实用的商务礼仪课件第21页乘车礼仪22简单实用的商务礼仪课件第22页主人开车时座位次序

主人23简单实用的商务礼仪课件第23页记程车座位次序

司机24简单实用的商务礼仪课件第24页乘火车时座位次序

走廊DBCA25简单实用的商务礼仪课件第25页引领---引领手势…

引领方位…

引领禁忌…26简单实用的商务礼仪课件第26页微妙引见技巧介绍、率领关键点说明目标地，右手并拢指示前往方向站在左斜前方率领客户走在二、三步前，配合对方步调前进一定要敲门，请客户坐上座通知等候时间提供阅读资料27简单实用的商务礼仪课件第27页电梯礼仪28简单实用的商务礼仪课件第28页★接待礼仪---电梯礼仪怎样共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”29简单实用的商务礼仪课件第29页进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向30简单实用的商务礼仪课件第30页电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上标准。先进入电梯，应主动按住按纽，预防电梯夹人，帮助不便按键人按键，或者轻声请他人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵位置。电梯中绝对不能够抽烟，尽可能防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。31简单实用的商务礼仪课件第31页习惯用语首次见面说：很久不见说：请人批评：请人原谅：求人解惑：托人办事：等候客人：回答姓名：32简单实用的商务礼仪课件第32页探望他人：陪同客人：中途先走：求人方便：请人勿送：谦恭：失礼：请人谅解：33简单实用的商务礼仪课件第33页★接待礼仪----欢迎礼仪

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到34简单实用的商务礼仪课件第34页一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪---会议礼仪35简单实用的商务礼仪课件第35页接待礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧36简单实用的商务礼仪课件第36页记住正确席次在接待室中213桌子45企业内席入口入口3企业内席1客人席42客人席标准上，长沙发为客用席,带有扶手椅子为企业内用席离入口较远地方为上座桌子37简单实用的商务礼仪课件第37页记住正确席次在会议室时普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子企业内席312入口38简单实用的商务礼仪课件第38页公务造访礼仪

1、造访礼仪准备充分选择适当时机恪守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退39简单实用的商务礼仪课件第39页造访客户前准备事项企业介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整齐吗？要提前5分钟抵达40简单实用的商务礼仪课件第40页建立人际关系五个台阶★寒暄、打招呼★表示事实★观念共识PMP

★兴趣、兴趣★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感41简单实用的商务礼仪课件第41页居间介绍礼仪

介绍次序将位低者介绍给位高者

(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将企业人介绍给宾客-将男士介绍给女士42简单实用的商务礼仪课件第42页肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不一样意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣43简单实用的商务礼仪课件第43页言语表示要诀多赞美,少责备多激励,少嘲讽批评要具建设性,防止无放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要老实多用礼貌用语44简单实用的商务礼仪课件第44页聆听他人讲话正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当时候能够用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式45简单实用的商务礼仪课件第45页宴请5M标准Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、宾客意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★餐饮礼仪---用餐礼仪46简单实用的商务礼仪课件第46页用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好47简单实用的商务礼仪课件第47页餐饮礼仪---中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰48简单实用的商务礼仪课件第48页5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪---中餐举止禁忌49简单实用的商务礼仪课件第49页6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。50简单实用的商务礼仪课件第50页11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方杯子。13、尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪---中餐举止禁忌51简单实用的商务礼仪课件第51页第二篇

个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪52简单实用的商务礼仪课件第52页第一印象一个人永远没有机会给他人留下第一印象6秒53简单实用的商务礼仪课件第53页

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%关键原因上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象54简单实用的商务礼仪课件第54页您应该拥有……55简单实用的商务礼仪课件第55页商务人士形象基本要求仪容整齐着装得体举止端庄言谈温雅56简单实用的商务礼仪课件第56页

清洁清洁要求：洁净卫生局部关键点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。

57简单实用的商务礼仪课件第57页发型要求(男士\女士)

遵照上限、侧限及下限要求58简单实用的商务礼仪课件第58页女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发59简单实用的商务礼仪课件第59页面部修饰胡子没有特殊宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁60简单实用的商务礼仪课件第60页衣必整、纽必结61简单实用的商务礼仪课件第61页服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整62简单实用的商务礼仪课件第62页远看头近看脚不远不近看中腰63简单实用的商务礼仪课件第63页“三色标准”“三一定律”“三个禁忌”

西服礼规

--三个三64简单实用的商务礼仪课件第64页A、男士着装：

-----职业装颜色和尺寸-----西服扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----格调判定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪65简单实用的商务礼仪课件第65页衣饰“TPO”标准Time时间

Place地点Occasion场所衣饰应时，应景，应事，应己，应制66简单实用的商务礼仪课件第66页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一个裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜袜子长度，防止出现三节腿67简单实用的商务礼仪课件第67页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：化装要自然，力争妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人68简单实用的商务礼仪课件第68页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

标准一：符合身份，不戴有碍于本职员作首饰不戴展示财力珠宝首饰，不戴展示性别魅力饰品标准二：同质同色标准三：以少为宜：数量不超出两件69简单实用的商务礼仪课件第69页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。70简单实用的商务礼仪课件第70页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求

鞋子要求不穿过高、过细鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋71简单实用的商务礼仪课件第71页微笑微笑意义练习亲切微笑是最漂亮语言

微笑是“诚于衷而形于外”，所以，它应该是出自内心真诚。

微笑是一个国际礼仪，它表达了人类最真诚相互尊重与亲近。微笑也是最基本礼仪，它应伴伴随我们度过工作和生活中每一刻，不论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）72简单实用的商务礼仪课件第72页眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话对象看着在说话人带着笑脸即使说严厉话都不像在骂人73简单实用的商务礼仪课件第73页态度决定一切一见面就面带微笑(表示接收)眼光柔和注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落动作(表示有决心果断)从容态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实朝向对方(表示信赖)74简单实用的商务礼仪课件第74页商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。75简单实用的商务礼仪课件第75页个人风度风度是指人内在素质和外在特征友好统一所表现出来比较稳重而优美举止姿态。76简单实用的商务礼仪课件第76页微笑微笑意义练习站姿基本关键点（演练）坐姿基本关键点注意点女性形体怎样保持健康向上状态仪态礼仪77简单实用的商务礼仪课件第77页体位手位脚位禁忌78简单实用的商务礼仪课件第78页忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸79简单实用的商务礼仪课件第79页深坐

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松懈轻