打造“以客户为中心”文化氛围第二阶段

企业文化与氛围打造5：打造“以市场为导向以客户为中心”文化氛围第二阶段产品体系文化氛围打造第二阶段

行为准则提炼研讨会目录一焦距主题二第一轮讨论-分列三第二轮讨论-归纳四第三轮讨论-提取企业目标X亿BU（PDT）国内海外销服市场成功一、

焦距主题职能部门研发端对BU支撑响应没有召开会议未形成体系行为准则背景01BU对研发端提出诉求研发端针对BU诉求进行响应

前期回顾第一次研讨第二次研讨第三次研讨行为准则提炼一、项目方法伦标杆表率用优秀标杆牵引员工提升组织绩效实现企业目标最终目标：支撑一线打粮实现X亿目标构建行为准则避免流于形式在工作方法实践企业核心文化124ABU提诉求B职能响应C整合提炼D宣贯践行A线上宣传B线下宣传文化构建“以市场为导向以客户为中心“的文化氛围”文化氛围打造通过优秀标杆宣传打造氛围3A表彰评选B标杆激励C标杆牵引1.1项目背景一、

焦距主题围绕需要阐述的公司价值观（以市场为导向以客户为中心）围绕TTM思考自身能做什么接地气，有感觉，朗朗上口，每条不超过15个字每个模块输出行为准则3条以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻。以服务人民为荣，以背离人民为耻。以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。对于输出的要求输出举例一、

分组讨论第一组第二组第三组队长讨论组成员主要讨论BU行为准则研发行为准则管理者行为准则01第一轮讨论输出：1、案例中可取的行为--4条

2、案例中不可取的行为-2条01一、上线前发现少料W15EV2.0项目因需求紧急，产品经理在评审TR5&6后将首批量物料通过邮件将需求发送给采购代表，需要其提前备物料；按照流程，项目通过ADCP后转BOM，之后采购开始下单备料，短交期物料需要20天左右产品经理因考虑备料周期及首批上市时间需求，所以在评审TR5&6后通过邮件提前将备料需求发出因项目TR5&6后到首批量上市期间，没有具体责任人跟进物料的情况，导致W15Ev2.0上线前几天发现少料最后W15Ev2.0首批上市影响约10~15天

案例分析-BU组材料二、PM培训响应罗马尼亚因市场扩展需求，需要PM快速识别机会开展活动因罗马尼亚PM新入职不久，对产品知识了解不深，PM能力急需快速提升罗马尼亚国家经理将诉求提给BU，BU收到消息后针对PM能力提升迅速制定培训赋能策略除了日常每周赋能培训，给罗马尼亚PM单独召开两次赋能培训01一、某项目货样同做M项目因项目时间紧急，彩盒需要工程小批量，项目经理协调研发包材部和采购代表沟通问题项目经理综合考虑项目目标和项目风险，为了缩短彩盒时间，决定采用“货样同做”方法（做样品同时做小批量）；项目经理将需求沟通到采购代表，要求采购代表协调供应商进行“货样同做”采购代表回复“货样同做”不符合正常采购流程，没有采纳项目经理建议M项目在彩盒上没有得到时间上的缩短最终项目整体延迟

案例分析-研发组材料二、HG6146项目HG6146项目因需求紧急，正逢公司春节年假放假时间（客户年假是法定5天），客户要求尽快落实软件落地问题2月10日项目组核心成员因春节放假，有的在回程的火车上、有的在家里，收到需求紧急项目组召开电话会议客户的项目经理、软件人员、品质人员以及我们软件及项目经理克服周围吵杂的环境因素，加入电话会议，客户要求2周内完成送样按照正常项目流程完成测试需3周时间，为了响应客户项目经理大胆承诺2月28日完成2月13日开工第一天项目经理召集核心代表成员商讨方案

最终2月26日完成测试，送样01人员的“排兵布阵”某BU于2018年中旬基于组织梳理，发现产品经理不仅仅要向内看产品，更要向外看了解市场动向组织梳理完成后，现有产品经理普遍反馈既要向内负责产品，又要向外洞察市场，严重影响当前正在进展的项目某BU总经理了解情况后，发现人员快速补充成为当前矛盾点，如何快速补充真正适合组织的人才又是当前需要解决的问题点某BU总经理经过思考，没有将招聘需求放在常规网络渠道，而是将关注点放在国内分公司人才上，通过分公司推荐结合自己面试把关，很快发现适合组织的人才经过与人员深入交流洽谈，在2018年10月组织人员得到补充

案例分析-管理层组材料行为准则-分类案例分析BU端可取的行为1、XXXX2、XXXX3、XXXX4、XXXX不可取的行为1、XXXX2、XXXX研发端可取的行为1、XXXX2、XXXX3、XXXX4、XXXX不可取的行为1、XXXX2、XXXX管理层可取的行为1、XXXX2、XXXX3、XXXX4、XXXX不可取的行为1、XXXX2、XXXX02第二轮讨论输出：案例中输出的行为分别对应公司的行为准则行为准则-归纳以市场为导向以客户为中心公司基本准则行为准则-归纳1客户第一1、XXXX2、XXXX3、XXXX2高效协作1、XXXX2、XXXX3、XXXX3高度敬业1、XXXX2、XXXX3、XXXX03第三轮讨论输出：根据前2伦讨论输出的提取最符合体系的行为准则行为准则-归纳以市场为导向以客户为中心分类公司基本准则行为准则-归纳行为准则-提取BU端客户第一XXXX最符合体系的行为准则1条XXXX高效协作XXXX最符合体系的行为准则1条XXXX高度敬业XXXX最符合体系的行为准则1条XXXX研发客户第一XXXX最符合体系的行为准则1条XXXX高效协作XXXX最符合体系的行为