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消费者权益复习课塘栖二中杨春华1/12

“瘦肉精”是一个肾上腺类神经兴奋剂，经过食物进入人体，就使人体渐渐地中毒。假如一次摄入量过大，就会出现神经中枢中毒后失控现象，甚至死亡，其慢性特点会造成儿童早熟，所以而被禁用。2/12明确目标自主阅读《教学指南》P35-371.找出目标关键词：2.有重点快速浏览《教学指南》主要内容

3.完成知识表格权益、侵权、维权3/12消费者权益关键词句维权路径受尊重权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重监督（检举、控告、批评、提议）监督权知情权知悉真实情况自主选择权自主选择，比较、判别、挑选公平交易权质量保障、价格合理、计量公正，有权拒绝强制交易依法求偿权受到损害依法取得赔偿结社权依法成立社会团体受教育权取得相关知识非诉讼方式：诉讼方式：正当、正当与经营者协商和解；请求消费者协会调整；向相关行政部门申诉；达成仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。向人民法院诉讼。“搭售”或指定购置安全权人身（生命健康）、财产4/12《健美猪》事件回放河南孟州等地养猪场采取违禁动物药品“瘦肉精”喂养生猪，号称有18道检验程序济源双汇企业将收购、加工好猪肉经过超市等渠道出售到购置者手中。而对生猪喂养、加工负有监管职责畜牧局则形同虚设。1.消费者哪些权益可能被侵害了？2.你认为事件中哪些单位或个人应该负担法律责任？5/12“星级宾馆”6/12黑心旅行社

某旅行社组织旅游，私自改变事前协议约定车型——豪华空调大巴变成破旧小巴，还在途中私自增加购物项目，向旅客推销质次价高茶叶，不买东西不开车。同时协议中五星级酒店变成了糟糕招待所。提供八菜一汤，不但难吃而且吃不饱，甚至出现旅客吃完饭后上吐下泻情况，严重影响了身体健康。1.本案例中，消费者那些权益被侵害了？2.从个人角度来看怎样防止消费权益被侵害？3.结合案例，假如你是其中消费者之一，你会选择哪一个维权方式？7/12消费维权小提醒：1.注意投诉或起诉时效限制（如向旅游局相关部门投诉，需要在旅游活动结束后90天内，向法院提起诉讼时效普通是两年之内）；2.保留相关材料（宣传单、协议、缴费票据、名片、登记卡等材料）；3.主动保留证据（录像、录音、拍照等方式）。

8/12课堂小结维护权益:推行义务:用户是“上帝”维护市场秩序，做到有涵养、守秩序，做个道德高尚“上帝”。9/12

：课堂检测1：商家销售行为侵犯了消费者什么权益？ 10/12消费者什么权益被侵害了？ 11/12

课堂检测2：山东青岛邹大爷在集贸市场上花90元买羊肉，回去以后发觉羊肉是假。投诉到工商，工作人员说，假如想要确定真假，需要检测DNA，检测费用元。邹大爷愤愤地说：“我花90元买肉，还需要拿两千元做检测，老百姓没有能力做这么事，所以现

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