公共关系中的人际交往(二)

与同事的相处的技巧（一）初来乍到，找准位置1、突破陌生距离感——称呼、微笑2、多看、多听、少说（二）拉近距离，但不可私交太深1、做一个受欢迎的人——工作不推托、控制自己的情绪、懂得鼓舞他人赞美别人、及时表示感激、提供资讯、用小手段笼络2、尊重私人空间避免争论3、尊重私人时间与同事的相处的技巧（三）以心换心，私交不可太深1、热情，多关心别人2、理解，体谅别人。换个角度、站在对方的立场上多为他人着想3、保持适当的距离。4、忌交浅言深

（四）要竞争，更要合作1、不要过早地卷入晋升竞争——过高的起点形成一种心理定势、根基不稳、枪打出头鸟2、当仁不让——抢先意识3、向竞争对手――露齿一笑

当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进。

当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。与同事的相处的技巧

（五）办公室脸谱及应付1、识别各种面俱：甜嘴巴、笑面虎、墙头草、支票机、漏风嘴、铜牙槽、上妆红人、特工、独行侠2、与“小人”相处——不得罪他们、保持距离、小心说话、不要有利益瓜葛、吃些小亏3、面对流言蜚语——不宜暴怒、身正不怕影子歪、谣言止于智者保持交往的弹性

讨论：看不顺眼者不来往；

兴趣不同者不接近；

话不投机者懒得说；

令人不愉快者断交。原则：世上没有不可交的同事如果你对一个人看不顺眼，或与他话不投机，但这个人并不一定是“小人”，他们也有可能成为对你有所帮助的君子，如果你一律拒绝，将来未免感到可惜。也许你会说，一个人话不投机、又看不顺眼，自己还要装出副样子去“应付”，这样做人做事未免太辛苦了。是的，这样是有一点你让你觉得委曲，但一个人要有一点这样的功夫，并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样，只有敞开自己的心胸，主动去接纳他人。

相逢一笑万事了如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，但绝对没有必要结仇；如果你觉得有必要，应主动化解僵局。俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会因此成为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点，因为他们就是拉不下脸！其实只要你放下自己的架子，采取主动的态度，你的这种气度会赢得对方的尊敬，因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态，那是他的不对！不过化解僵局要找一个合适的场合和时机，也就是说要有个借口！

不是对手就是朋友

有些人奉行一个原则，“不是朋友就是对手”，如果这样，敌人就会一直增加，朋友一直减少，最后让自己变得孤立；应该改变一个原则，“不是敌人，就是朋友”，这样朋友就会越来越多，敌人越来越少！没有永远的敌人，也难有永远的朋友

世上的一切都处于变化的状态之中，敌人会变成朋友，朋友也会变成敌人，这是一种社会现实。当朋友因某种缘故成为你的敌人时，你不必过于忧伤感叹，因为有一天他有可能再成为你的朋友！有了这种心态，你就能以一颗平常心来交友！放下你的身价！身价是交往的一大阻碍，也是树敌的一个原因，你千万不要以为你是白领，就不用正眼看一个勤杂工，在“交朋友的弹性”这件事情上，这种自我标榜的身价，会使你交不到真心的朋友！职场人际关系五要素：对事、对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提以间接的语气指出他人的错误先说自己错在哪里，然后再批评别人说话前一定要顾及他人的面子只要对方稍有改进，即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）常人理想境界之沟通

不批评、不责备、不抱怨

主动用爱心去关心与关怀别人

引发别人的渴望

真诚地赞美别人

保持愉快的心情

记住别人的姓名

倾听别人

说别人感性兴趣的话

让别人觉得重要与同事相处箴言1）交浅言深者，不可深交。2）搬弄是非的“饶舌者”，不可深交。3）被上司列入黑名单者，不宜深交。4）顺手牵羊爱占小便宜者，不宜深交。5）惟恐天下不乱者，不宜深交。影响人际关系的核心因素

——情商情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概念。如果说，智商指的是智力商数，那么情商则是指情感商数。具体地说，情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。一个人的情商由四个方面自我认知社会认知自我调节影响力

人际交往中自身形象的塑造精神饱满，神情自然仪表整洁，衣着得体谈吐幽默，言语高雅自然大方，挥洒自如人际交往中的语言技巧赞扬的技巧劝说的技巧否决的技巧道歉的技巧赞扬的技巧真诚是赞扬的前提赞扬对方引以为荣的闪光点赞扬要实事求是赞扬要适应环境间接赞扬可能收到奇效劝说的技巧站在对方的立场上，替对方考虑讲明利害，由听者自己做出选择开诚布公，坦成相待留足面子，暗示自省否决的技巧选择好谈话的场合与环境拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点否决对方意见或方案时，要给对方台阶下道歉的技巧勇于承担责任善于把握时机巧于借物传情贵在持之以恒

人体语言的交际功能人体语言的特性和表现功能人体语言的一致性和矛盾性交往中需注意的人体语言传达讯息的五项要点

理念、形象和语言仪表语气眼神脸部表情

非语言行为，是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现象，使用不当时，可以削弱语言甚至掩盖其涵意。非语言的表达

面部表情手身体声音身体语言1.开放温暖2.合作协力3.自信4.紧张5.缺乏安全感6.挫折7.防卫身体语言身体语言1、开放温暖：咧嘴而笑，掌心打开，双眼平视。2、合作协力：比如谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘，全身放松，双手打开。3、自信：比如抬高下巴,坐时上半身前倾,站立时抬头挺胸,双手背在身后。4、紧张：比如吹口哨,坐立不安,绞扭双手,把钱、钥匙弄得叮当响。身体语言5、缺乏安全感：比如捏弄自己的皮肤,咬笔杆,两个拇指交互绕动,啃指甲。6、挫折：比如呼吸急促，紧握双手不放，抚摸后颈，握拳，绞扭双手，用食指点物。7、防卫：比如双臂交叉于胸前，摸鼻子，揉眼睛，说话时眼睛看地上，瞪视。据有关资料，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言的方式传达的。非语言更长于思想和情感的沟通。副语言

语调

练习语句

体会高兴的你工作做完了吗？不同的语调表示不同的思想感情沮丧的愤怒的平和的亲切的分别重读“我”、“他”、“客户”、“钱”“我没有说他偷了客户的钱”

效果重读“我”字我没说，是别人说的重读“他”字我没说他偷了钱，是别人偷的重读“客户”字他偷了客户的其他东西重读“钱”字他偷了别人的钱体会：语气不同，表达的意思不尽相同，给人的印象不同人际交往间的距离

(1)0～0.5米亲密区(亲近朋友的领域)(2)0.5米～1.5米私人区(个人隐私的领域)(3)1.5米～3米社交区(商业空间的领域)(4)3米～7米公共区(演讲、会议的领域)无声电影的判断练习：经理坐屋内的办公桌后面，根据来人的举动来判断经理与来人之间的关系。（1）来人敲门，进门后站着与经理说话；低（2）来人敲门，一边走一边就开始讲话；较高（3）来人敲门，直接走到桌子前，对着经理讲话；高（4）来人敲门不等到就答马上进来；更高记住：领导到下属的办公室可以径直推门而入。但下属却必须等在领导的门外，得到允许后才能进入。如领导忙于其他事，下属会不声不响走开，等一会儿再来，而领导找下属，如下属在忙于其他事务，下属必定放下手中事，注意力完全放在领导身上。人体语言的特性和表现功能人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和性格特征人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足人体语言具有感染力和吸引力交往中需注意的人体语言目光手的动作站姿与坐姿模仿体语交谈中的人体语言迎宾送客的人体语言人体语言与进餐人际交往中的心理障碍及克服方法交往过程中的心理障碍如何克服交往中的心理障碍交往过程中的心理障碍知觉障碍首因效应晕轮效应定型效应语义障碍心理障碍嫉妒自卑和羞怯猜疑自私首因效应原则

首因效应是指由于第一印象的作用而对后继交往所发生的影响现象。有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。首因效应原则

既然在人际交