信访工作人员培训调查报告

PAGEPAGE6上海电视大学社会实践报告教育层次（本科或专科）：本科实践报告题目：关于徐汇区房管局信访工作人员培训的调查报告分校（站、点）：徐汇财贸姓名：学号：年级：05秋专业：行政管理指导教师：日期：2007年4月30日写作提纲一．徐汇区房地局信访工作及信访工作人员概况二、信访工作人员在工作中存在的问题（一）、态度不够重视（二）、接待艺术有待加强（三）、处理问题不明确（四）、重视信访期限（五）、办结报告、书面答复有待规范三、信访工作人员培训的必要性和目的（一）、明确规范信访程序的重要性和作用（二）、规范程序与办理质量关系的辩析（三）、规范程序应遵循的原则四、提高信访工作人员工作绩效所采取的办法及措施（一）、加强培训，提高信访工作队伍整体素质（二）、试行新工作办法（三）、规范信访办理程序1、规范办结报告2、规范书面答复（四）、实行督查制度，落实“五率”五、调查总结业科、执法队等专职部门的领导进行业务培训，加强业务处理能力。对信件被局领导三次退回的，在网上公告栏中进行公示，并作为培训的具体案例。（二）、试行新工作办法为降低信件处理的逾期率，加大领导阅批率，增加网上信件的点击率，提升区信访信息系统绩效统计考核，经局领导研究，拟实施办法如下1、凡市、区或直接受理的信件（除12319，夏令热线，咨询等除外）均网上提交局长阅批。各经办部门信件办理的办结报告，书面答复也报局长审批，且各经办部门网上操作提交为“送办结申请”。2、信访办受到各部门提交的办结报告，书面答复二日内网上操作完成。3、信件逾期通知，改变过去电话催办，每月月底公布一次的作法。现采取当处理时间超过42天，即开始网上红灯闪烁，并由信访办每天公布逾期信件（超过45天）的文号、处理部门。信件各部门办理期为45天（除12319，夏令热线、咨询等）。4、会办件、信访复查件纸质信报局长外，其他的均为网上阅审，会办件主办单位必须书写办结报告，书面答复；会办单位只写办结报告。5、各部门经办的信访事项处理完毕后，请及时将原件、办结报告、书面答复等相关书面材料送信访办。不能及时送交的，则作为逾期信件处理。6、对信访人提出的诉讼请求持不同意见或不予支持的，书面答复需加救济条款。（三）、规范信访办理程序1、规范办结报告首部：标题、编号、信访事项描述正文：查明的事实、法律、政策、具体规定等主文：论证、说理以及对信访事项办理意见尾部：告知救济途径（视处理情况而定）、落款、盖章、负责人签字要求：1）、事实清楚：时间、地点、当事人2）、证据充分3）、定性正确4）、运用法律法规、规章、政策正确5）、程序合法、合规、正当6）、手续完备7）、处理恰当2、规范书面答复要求：1）、信访人的基本情况2）、信访事项基本情况3）、调查事项基本情况4）、处理意见5）、救济条款6）、两份书面答复，其中一份盖公章总之，办结报告详细反映经办部门办理信件的全过程，书面答复应针对诉讼请求，简明扼要，文字要求精练、不能拖泥带水。对信件没有主任审批（指办结报告等主任未签名）、维修没有结论（指已告知物业公司，但没有最终修理结果）、违法建筑没有草图的（指建筑物构筑物的方位、面积）退回重新处理。（四）、实行督查制度，落实“五率”督、交办件（市、区主要领导阅批的）实行督查制度。即信访办收到督、交办件交局领导阅批后，信件转房地办；同时发一张督办件的跟踪单（涉及物业交物业科、涉及执法交执法队，其余交信访办），纠正到期，只能办结的被动局面。按照区信访办初信初访的规定，落实“五率”，即：30天办结率达到50％以上、60天办结率必须达到100％、群众满意率达到80％、领导阅批率，重要初信必须达到100％、见面率必须达到100％。推行信访件见面单方法。五、调查总结通过这一次的培训，经办部门都觉得受益颇大，对信访工作的处理程序、工作办法都有了更新、更进一步的认识。同时，各经办部门都十分有信心，按照局内的要求和工作办法，做好日后的信访工作，改正自身现有的不足和存在的问题，做好初信初访工作，提高办理质量，降低重复访，落实好区府的“五率”要求。作为信访办，更是期望借由此次