项目管理相关方管理重要知识点

项目管理相关方管理重要知识点沟通、相关方管理篇工具区分1、沟通需求分析（规划沟通管理工具）2、沟通风格评估（规划沟通管理工具）分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术可通过沟通需求分析确定项目沟通复杂性，首先应该进行沟通需求分析，通过需求分析确定项目相关方的信息需求。然后再构建沟通模型、沟通方法、沟通内容等。3、沟通方法（规划沟通管理工具）互动沟通在两方或多方之间进行的实时多向信息交换

最有效、特定话题达成共识/共同理解会议、电话、即时信息、社交媒体、视频会议推式沟通向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息信件、备忘录、报告、电子邮件、语音邮件、传真、博客、新闻稿拉式沟通适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库4、相关方分析（识别相关方工具）用于产生相关方清单和关于相关方的各种信息

包括但不限于主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关等。项目团队表示新系统不如旧系统，说明相关方的需求没有得到满足，为预防此类问题的发生，应该做好相关方的分析并评估其相关信息兴趣个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响权利(合法权利或道德权利)国家的法律框架可能已就相关方的合法权利做出规定，道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性所有权人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权知识专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，或有助于了解组织的权力结构，从而有益于项目贡献提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为项目提供支持5、相关方参与度评估矩阵（规划相关方参与、监督相关方参与工具）将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较不了解型不知道项目及其潜在影响抵制型知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更中立型了解项目，但既不支持，也不反对支持型了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果领导型了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功识别相关方的工具/技术-相关方映射分析/表现1、权利利益方格/权利影响方格/作用影响方格适用：小型项目、相关方与项目/相关方关系简单的项目基于以下4点对相关方进行分类：

相关方的职权级别：权力

对项目成果的关心程度：利益

对项目成果的影响能力：影响

改变项目计划或执行的能力权利高、利益高——重点管理权利高、利益低——令其满意权利低、利益高——随时告知权利低、利益低——花费少量时间监督2、相关方立方体把方格中的要素组合成三维模型

方格模型的改良形式，本立方体把方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。用于对相关方更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定3、凸显模型适用：复杂项目、项目内部存在复杂关系网络用于确定已识别相关方的相对重要性评估相关方的权力职权级别或对项目成果的影响能力紧迫性因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注合法性参与的适当性4、影响方向根据相关方对项目工作或团队本身的影响方向对相关方进行分类向上：执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层向下：临时贡献知识或技能的团队或专家向外：项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门横向：项目经理的同级人员，他们与