旅游服务提供标准体系明细表

#16Q/XXXXTG步游道路服务标准17Q/XXXXTG游览公路道路服务标准Q/XXXX出租汽车运营服务质量规范Q/XXXX公共汽车运营服务质量规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号游18Q/XXXXTG旅行社国内旅游服务质量要求LB/T004-199719Q/XXXXTG旅游咨询服务中心服务质量规范DB37/T956-200720Q/XXXXTG旅行社出境旅游服务质量LB/T005-200221Q/XXXXTG摄影业服务规范第1部分摄影服务规范SB/T22Q/XXXXTG摄影业服务质量规范DB37/T974-200723Q/XXXXTG导游服务质量GB/T15971-199524Q/XXXXTG景区售检票服务规范25Q/XXXXTG景区旅游服务质量通则26Q/XXXXTG景区讲解员服务规范27Q/XXXXTG景区内问询服务规范28Q/XXXXTG游人服务中心服务规范29Q/XXXXTG景区医疗救助站服务标准30Q/XXXXTG特殊群体游客服务规范31Q/XXXXTG特色项目（索道/观光电瓶车/等）服务规范32Q/XXXXTG景区节日庆典活动规范

33Q/XXXX晋商文化旅游景区（点）服务质量通则34Q/XXXX晋商文化旅游景区（点）导游词通则35Q/XXXX客运索道运营安全服务标准续表续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号购36Q/XXXXTG旅游购物点服务质量要求DB37/T957-200737Q/XXXXTG商店购物环境与营销设施的要求GB/T1711038Q/XXXXTG超市购物环境SB/T39Q/XXXXTG售后服务质量指南SJ/T40Q/XXXX商品购物点服务质量规范娱41Q/XXXXTG游乐园（场）安全和服务质量GB/T16767-199742Q/XXXXTG游乐设施服务标准43Q/XXXX游乐场所服务规范TG302服务提供规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号食1Q/XXXXTG景区内餐饮业采购流程2Q/XXXXTG餐饮分餐服务操作规范DB37/T542-20053Q/XXXXTG景区摊点饮食制作流程4Q/XXXXTG景区餐饮业传菜操作规范5Q/XXXXTG景区导餐服务程序标准6Q/XXXXTG景区中餐服务程序标准7Q/XXXXTG景区自助餐服务程序标准住8Q/XXXXTG客房布草、衣物洗涤操作规范DB37/T966-2007

9Q/XXXXTG叫醒服务程序标准10Q/XXXXTG客衣服务程序标准11Q/XXXXTG客人遗留物品的处理程序标准12Q/XXXXTG加床服务程序标准续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号行13Q/XXXXTG旅游观光车服务流程标准14Q/XXXXTG索道服务流程标准游15Q/XXXXTG景区讲解员服务流程标准16Q/XXXXTG景区售票服务流程标准17Q/XXXXTG景区检票服务流程标准18Q/XXXXTG景区咨询服务流程标准购

19Q/XXXXTG景区购物服务流程标准20Q/XXXXTG景区售后服务流程标准娱21Q/XXXXTG特色娱乐项目（摩天轮/游船/海盗船等）服务流程标准TG303服务质量控制规范标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXTG旅游资源分类、调查和与评价GB/T18972-20032Q/XXXXTG商业服务业顾客满意度测评规范SB/T10409-20073Q/XXXXTG景区投诉案件处理制度GB50337-2003TG304运行管理规范标准1Q/XXXXTG风景名胜区规划规范GB50298-19992Q/XXXXTG旅游规划通则GB/T18971-20033Q/XXXXTG自然保护区总体规划技术规程GB/T20416-2006

4景区精神文明建设制度5景区文化遗产宣传管理6景区投诉中心（站）服务管理规范7景区投诉处理中心备案审查制度8景区物资采购管理规定9景区仓库管理制度10景区接待管理制度11景区车辆管理制度1213TG305服务评价与改进彳标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXTG景区游客满意度调查制度2Q/XXXXTG景区年度考核办法3Q/XXXXTG商品售后服务评价体系SB/T10401-20064Q/XXXXTG旅游服务评价及改进制度

BZ201环境标准

Q/XXXXBZ〜201.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ景区环境保护标准2Q/XXXXBZ环境管理体系要求及使用指南GB/T24001-20043Q/XXXXBZ商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T19085-20034Q/XXXXBZ饮食业油烟排放标准GB/T18483-20015Q/XXXXBZ小艇机动游艇空气噪声的测定GB/T19322BZ202能源标准Q/XXXXBZ〜202.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ国务院关于进一步节油节电工作的通知2Q/XXXXBZ国务院办公厅关于深入开展全民节能行动的通知3Q/XXXXBZ景区节能管理规定4Q/XXXXBZ宾馆饭店合理用电GB/T12455-1990BZ203安全与应急标准Q/XXXXBZ〜203.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ食（饮）具消毒卫生标准GB14934-19942Q/XXXXBZ生活饮用水卫生标准GB5749-20063Q/XXXXBZ文化娱乐场所卫生标准GB9664-19964Q/XXXXBZ公共浴室卫生标准GB9665-19965Q/XXXXBZ公共场所用品卫生标准WS205-20016Q/XXXXBZ景区食品卫生管理制度7Q/XXXXBZ游乐设施安全规范GB84088Q/XXXXBZ游泳池和类似场所用灯具安全要求GB9Q/XXXXBZ文物系统博物馆安全防范工程设计规范GB/T16571-199610Q/XXXXBZ景区社会治安秩序管理标准11Q/XXXXBZ景区安全管理标准12Q/XXXXBZ景区防火安全管理标准13Q/XXXXBZ景区旅游安全管理标准14Q/XXXXBZ景区突发事件应急救援预案15Q/XXXXBZ景区游客意外伤害应急处置预案16Q/XXXXBZ景区医疗救助应急处理制度

BZ204职业健康标准Q/XXXXBZ〜204.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ职业健康安全管理体系、规范GB/T28001-20012Q/XXXXBZ职业健康安全管理体系、指南GB/T28002-20023Q/XXXXBZ职业健康监护技术规范GBZ188-20074序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T2Q/XXXXBZ2052信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB2894-19963Q/XXXXBZ信息安全技术网络基础安全技术要求GB16179-19964Q/XXXXBZ国豕电子政务网络技术和运行管理规范5Q/XXXXBZ电子政务系统总体设计要求6Q/XXXXBZ景区管理信息系统管理制度7BZ205信息标准Q/XXXXBZ〜205.XBZ207设施设备及用品标准Q/XXXXBZ〜207.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ基本建设管理规定2Q/XXXXBZ土地资源管理规定3Q/XXXXBZ房屋资产管理规定4Q/XXXXBZ固定资产控制标准5Q/XXXXBZ办公设备管理维护制度6Q/XXXXBZ低值易耗品管理规定7Q/XXXXBZ机动车运行安全技术条件GB7258-20048Q/XXXXBZ非公路用旅游观光车通用技术条件9Q/XXXXBZ10Q/XXXXBZ歌舞厅灯具通用技术条件WH/T0302-200011Q/XXXXBZ卡拉OK处理器通用技术条件SJ/T10470-1994BZ208人力资源标准Q/XXXXBZ〜208.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ人事管理办法2Q/XXXXBZ招聘与配置管理规定3Q/XXXXBZ薪酬福利管理办法4Q/XXXXBZ劳动关系管理办法5Q/XXXXBZ外驻人员管理办法6Q/XXXXBZ考勤管理办法7Q/XXXXBZ内退管理办法GB7258-20048Q/XXXXBZ员工培训与开发管理办法9Q/XXXXBZ特种作业人员管理办法BZ209合同管理标准Q/XXXXBZ〜209.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXBZ景区合同管理规定2Q/XXXXBZ经济合同与担保控制标准3Q/XXXXBZ客户管理规则JC101标准化导则Q/XXXXX〜101.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXJC标准化管理基本规定2Q/XXXXJC方针目标管理办法3Q/XXXXJC服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T4Q/XXXXJC服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T5Q/XXXXJC服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T6Q/XXXXJC服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T7Q/XXXXJC标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/8Q/XXXXJC标准化工作指南第2部分：采用国际标准的规则GB/9Q/XXXXJC服务标准化工作指南第1部分：总则GB/10Q/XXXXJC标准体系表编制原则和要求GB/T13016-199111Q/XXXXJC企业标准体系表编制指南GB/T13017JC102术语与缩略标准Q/XXXXX〜102.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXJC标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇GB/2Q/XXXXJC标准化工作指南第3部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T20000..3-20033Q/XXXXJC城市规划基本术语标准GB/T50280-19984Q/XXXXJC游乐设施术语GB/T20306-20065Q/XXXXJC旅游服务基础术语GB/T16766-1997JC103符号与标志标准Q/XXXXX〜101.X序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/XXXXJC标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/2Q/XXXXJC标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/3Q/XXX