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文档简介

房产销售现场管理规章制度一、背景随着房地产市场的不断发展，房地产销售行业得到了飞速的发展。为了确保房地产销售的规范和有序，保障消费者的合法权益，公司制定了《房产销售现场管理规章制度》。二、管理范围该规章制度适用于本公司房产销售现场管理的管理者、销售人员及其他与此相关人员。三、销售现场管理1.现场设置1.1销售现场要设置合理，区分出接待、洽谈、签约等不同功能区域。1.2每个销售点或销售厅必须配备专门用于存放文件、合同及其它资料的储存室。1.3现场必须安装监控设备，并定期检查监控设备的正常工作。2.销售组织2.1销售组织必须有明确的人员职责，并进行详细的现场对接和协调。2.2为保证销售工作的公开、公正、公平，应当设置销售人员编号，并对工作过程进行全程监督。2.3销售组织应建立相应的销售考核制度，不得强制负责销售的人员与业主签订不合理的现场预订协议。3.客户接待3.1客户接待必须是预约式，确保客户接待的有效性和隐私；另外，销售人员也要在接待前调查客户身份信息。3.2对于未经允许的推销行为，若有客户反映，应立即对推销人员进行指导并严肃查处。3.3接待客户时，销售人员应当穿着整洁，言语举止文明，礼貌待客，回答客户问题时不得夸大房产项目的优点，也不得过度请客。4.售前服务4.1销售人员要讲清楚房屋的性质、产权、价格、分期付款等基本情况，并不得对房屋的拥有人权利作任何承诺。4.2不得强制客户预订，在重要的、客观存在的房产规定事项未达成共识、合同未满足签订条件前，不得成交。4.3必须准确记录客户需求、意见以及其它相关信息，并及时反馈至销售负责人。5.售后服务5.1对于购房的客户，要签订购房合同，明确约定付款方式、房屋的交付、质量保证等事项。5.2在售前介绍和签订的有关房屋质量的承诺，必须由开发商、建筑师、物业管理部门介入，并保证其有效。5.3在售后服务过程中，必须充分尊重客户，及时满足客户合理要求，积极配合客户进行房屋验收。四、制度执行4.1销售经理应严格执行本制度，并对销售现场的管理进行全面监督、检查。4.2对于销售人员的违规行为，应当立即纠正并进行规范教育；对于情节严重，应当视情况给予相应的纪律处分。4.3针对销售现场的管理问题，销售经理应当结合实际情况，对本制度进行完善和修订，确保销售现场的规范和有序。五、公司旨在维护消费者合法权益，规范销售行为，使消费者对公

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