旅客列车客运乘务课件

旅客列车客运乘务专业认知N00旅客列车客运乘务1铁乘务专业认知(旅客列车客运乘务)>目前,中国的北京、天津、香港、上海、广州、深圳等大城市都有了高铁,其他城市也在紧锣密鼓地修建之中,就在去年的7月1号大西高铁途径运城站也已开通运行。因为高铁的舒适、快捷和便利,所以它将成为人们出行的重要交通工具,也越来越接地气贴近民心。随着我国国内经济的飞速发展,动车、高铁、地铁在全国各大中城市纷纷开通运营,对相关专业服务人才需求极大。按人车比150:1的比例计算在未来3到10年间,全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人,目前只有个别学校开设相关服务专业,远远满足不了社会需求。我校顺应时代潮流,在多方论证的基础上积极开设铁路客运服务专业,为社会输送合格人才。同时学校也为学生提供一个合适的就业机会。铁乘务专业认知(旅客列车客运乘务)2就业岗位1、高铁动车:乘务员2、高铁动车:乘服员3、地铁安检员二、就业方向武汉、西安、郑州、石家庄、北京、上海、长沙、广州一些大城市三、开设课程旅客列车客运乘务、形体训练、礼仪、乘务英语、旅游概论和地理、旅客列车安全常识等就业岗位3a旅客列车客运乘务学习内容客运乘务的基础知识、铁路客车的发展、旅客列车乘务作业四、客运服务礼仪与技巧五、列车长的工作六、列车行包运输七、旅客列车安全及应急处理a旅客列车客运乘务4客运乘务基础知识1、旅客列车的分类2、旅客列车的车次3、旅客列车乘务组的组成和职责分工(动车和普通列车4、旅客列车乘务组、乘务员需要数的确定客运乘务基础知识5二、客车设备1、我国客车概况(铁路客车的发展史)2、我国主要的动车类型我国客车的主要组成4、客车的内部服务设施5、客车上的安全设施二、客车设备6三、旅客列车乘务作业1、车厢服务2、列车广播3、餐车经营动车组列车员工作流程5、铁路路风问题的认定和违纪行为的处罚三、旅客列车乘务作业7四、客运服务礼仪和技巧1、铁路客运服务礼仪的含义、原则2、客运服务礼仪的基本要求3、客运服务的基本礼仪(仪容仪表、服画饰、姿势)服务语言和常用的文明用语涉外服务礼仪的基本要求四、客运服务礼仪和技巧8五、列车长的工作1、列车长的条件和基本素质2、列车长乘务工作的主要内容列车长工作的作业流程列车长对班组票据的管理。5、客运记录和铁路电报的编写五、列车长的工作9嚕六、列车行包运输1、行包运输方案应遵循的原则2、行包的装卸和交接列车行李员的主要工作及流程嚕六、列车行包运输10旅客列车客运乘务课件11旅客列车客运乘务课件12旅客列车客运乘务课件13旅客列车客运乘务课件14旅客列车客运乘务课件15旅客列车客运乘务课件16旅客列车客运乘务课件17旅客列车客运乘务课件18旅客列车客运乘务课件19旅客列车客运乘务课件20旅客列车客运乘务课件21旅客列车客运乘务课件22旅客列车客运乘务课件23旅客列车客运乘务课件24旅客列车客运乘务课件25旅客列车客运乘务课件26旅客列车客运乘务课件27旅客列车客运乘务课件28旅客列车客运乘务课件29旅客列车客运乘务课件30旅客列车客运乘务课件31旅客列车客运乘务课件32旅客列车客运乘务课件33旅客列车客运乘务课件34旅客列车客运乘务课件35旅客列车客运乘务课件36旅客列车客运乘务课件37旅客列车客运乘务课件38旅客列车客运乘务课件39旅客列车客运乘务课件40旅客列车客运乘务课件41旅客列车客运乘务课件42旅客列车客运乘务课件43旅客列车客运乘务课件44旅客列车客运乘务课件45旅客列车客运乘务课件46旅客列车客运乘务课件47旅客列车客运乘务课件48旅客列车客运乘务课件49旅客列车客运乘务课件50旅客列车客运乘务课件51旅客列车客运乘务课件52旅客列车客运乘务课件53旅客列车客运乘务课件54旅客列车客运乘务课件55旅客列车客运乘务课件56旅客列车客运乘务课件57旅客列车客运乘务课件58旅客列车客运乘务课件59旅客列车客运乘务课件60旅客列车客运乘务课件61旅客列车客运乘务课件62旅客列车客运乘务课件63旅客列车客运乘务课件64旅客列车客运乘务课件65旅客列车客运乘务课件66旅客列车客运乘务课件67旅客列车客运乘务课件68旅客列车客运乘务课件69旅客列车客运乘务课件70旅客列车客运乘务课件71旅客列车客运乘务课件72旅客列车客运乘务课件73旅客列车客运乘务课件74旅客列车客运乘务课件75旅客列车客运乘务课件76旅客列车客运乘务课件77旅客列车客运乘务课件78旅客列车客运乘务课件79旅客列车客运乘务课件80旅客列车客运乘务课件81旅客列车客运乘务课件82旅客列车客运乘务课件83旅客列车客运乘务课件84旅客列车客运乘务课件85旅客列车客运乘务课件86旅客列车客运乘务课件87旅客列车客运乘务课件88旅客列车客运乘务课件89旅客列车客运乘务课件90旅客列车客运乘务课件91旅客列车客运乘务课件92旅客列车客运乘务课件93旅客列车客运乘务课件94旅客列车客运乘务课件95旅客列车客运乘务课件96旅客列车客运乘务课件97旅客列车客运乘务课件98旅客列车客运乘务课件99旅客列车客运乘务课件100旅客列车客运乘务课件101旅客列车客运乘务课件102旅客列车客运乘务