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文档简介

主机托管服务品质协议1.前言本协议旨在规范主机托管服务的质量要求以及服务提供者和客户之间的权利义务关系，保证客户的利益不受侵犯。2.服务要求2.1主机参数服务提供者应当确保提供的主机参数满足客户实际需求，并且不低于合同中约定的配置。2.2机房环境服务提供者应当确保机房环境符合国家标准，并配备了稳定、可靠的供电和网络设备。2.3安全保障服务提供者应当采取必要的措施确保主机和客户数据的安全，包括但不限于防火墙和备份系统。2.4响应速度服务提供者应当确保及时响应客户服务请求，并及时解决问题。2.5数据传输服务提供者应当确保数据传输的速度和稳定性，避免数据包丢失和延迟。3.服务保证3.1服务可用性保证服务提供者应当确保服务可用性不低于99%。若服务不可用时间累计达到1个小时以上，服务提供者应当按比例赔偿客户。3.2服务升级保证服务提供者应当定期升级并优化服务，提升服务质量。3.3服务保障保证服务提供者应当提供7*24小时的技术支持服务，及时解决服务问题。4.权利义务4.1服务提供者的责任服务提供者应当向客户提供符合合同约定的服务，并保证服务质量。4.2客户的责任客户应当遵守服务合同约定，不得利用主机进行不正当的活动，如非法攻击、恶意软件等。4.3托管服务合同的终止服务提供者和客户可以自愿协商，提前终止托管服务合同。4.4违约责任服务提供者应当保证服务质量。若服务提供者未能履行上述服务要求和服务保证，造成客户损失，服务提供者应当承担相应的赔偿责任。5.其他本协议未尽事宜由服务提供者和客户协商解决。6.生效与变更本协议自客户和服务提供者双

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