公司商务礼仪培训

商务礼仪培训

1深圳市英维克科技股份有限企业公司商务礼仪培训第1页一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、见面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪

2六、商务礼品赠予目公司商务礼仪培训第2页3礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。礼仪关键是什么？公司商务礼仪培训第3页4接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对。尊重他人三标准

重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。

赞美对方，知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。公司商务礼仪培训第4页5

尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：公司商务礼仪培训第5页在市场经济大潮中，商务往来是一个主要交往形式，商务活动从本质上说也是一个交际活动。所以人们在商业场所交际就有必要遵照一定规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好行为规范。简单地说，就是人们在商务场所中应适用礼仪规范。商务礼仪定义商务礼仪产生在商务往来活动基础之上，是我们在商务往来前准备工作开始，一直到商务往来结束之后后期关系维护整个过程中，所包括到各步骤应遵照礼仪。公司商务礼仪培训第6页商务礼仪作用商务礼仪作用个人形象对商务人员十分主要，它表达着每个人精神风貌与工作态度。

企业中商务人员，在与他人接触时，其得体言行举止，都在产生着塑造企业形象作用。商务人员是企业代表，其良好个人形象，也代表着企业形象，会给企业带来有形和无形财富。

商务交往中，交往对象文化背景、思想、情感、观点和态度都不一样，这就会使交往双方沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不但交往目标不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方企业造成负面影响。1、基本目标：塑造个人和企业良好形象2、商务礼仪含有较强沟通作用公司商务礼仪培训第7页培训内容一.着装礼仪二、见面礼仪1.着装TPO标准

2.男士着装礼仪

3.女士着装礼仪1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪三、仪态礼仪五、商务接待礼仪四、商务接待礼仪1、接待座次2、乘车座次3、电梯乘坐礼仪六、商务馈赠礼仪1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）

2、上下车礼仪1.宴席座次2.乘车座次

1.宴赠礼品选择

2.商务赠予禁忌8公司商务礼仪培训第8页一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、见面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪1.着装TPO标准

2.男士着装礼仪

3.女士着装礼仪

6六、商务礼品赠予目公司商务礼仪培训第9页着装TPO标准所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上穿着打扮礼仪规范.着装礼仪要求商务人员穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一个无声语言,它显示一个人个性、身份、涵养和阅历等各种信息。得体穿着打扮有利于塑造个人形象。商务人员着装标准：TPO标准着装打扮应考虑时代改变、四季改变及一天各时段改变；着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场所不一样，穿着应有所不一样：工作场所庄重保守、社交场所时尚个性、休闲场所舒适自然。指着装打扮要考虑此行目标T标准（Time）P标准（Place）O标准（Object）公司商务礼仪培训第10页商务着装六忌忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌：公司商务礼仪培训第11页男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式商务场所着装优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应恪守“三色标准”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，普通蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色男士着装重点介绍西装礼仪公司商务礼仪培训第12页要拆除衣袖上商标;2要熨烫平整;345要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;16要注意搭配。（西装标准穿法是内穿衬衫，衬衫内普通不穿棉纺或毛织背心或内衣。假如穿话，色彩应与衬衫色彩相仿。内衣领口应比衬衫领口低，以免外露。）男士着装礼仪穿西装时注意事项：13公司商务礼仪培训第13页扣上面一粒适合身体健硕者，普通全要扣上适合较苗条者单排扣双排扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面两粒或中间一粒三粒扣多粒扣正式场所站立时：“扣上不扣下”标准。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。男士着装礼仪公司商务礼仪培训第14页西装与衬衫搭配：

衬衫在正规商务场所,正装衬衫必须:类型：为长袖衬衫;面料：主要以纯棉/纯毛制品为主;色彩：单一色彩,白色为最正确,蓝色、灰色、棕色也能够;穿法：衬衣下摆必扎在裤内；尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；图案：以无任何图案为最正确.（较细竖条衬衫也能够）礼仪警示牌不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范.男士着装礼仪公司商务礼仪培训第15页

领带面料:商务场适当合领带,普通是用真丝或羊毛制作成;样式:下端为箭头领带,比较传统、正规;下端为平头,显得时尚、随意一些.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场所佩戴领带颜色不要多于三种)图案:以单色无图案领带或者以条纹/圆点/方格等规则几何形状为主要图案领带.)领带夹：普通人不用戴领带夹，如要戴领带夹话，应夹在衬衣第四个和第五个钮扣之间。衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；尤其提醒：领带打好后，标准长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不适当。西装与衬衫搭配：男士着装礼仪公司商务礼仪培训第16页斜纹领带：果断权威，稳重理性适合谈判、主持、演讲场所！圆点、方格领带：中规中距，按部就班

适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气适合酒会、宴会、舞会、约会！不一样领带所适应场所：男士着装礼仪西装与领带搭配：公司商务礼仪培训第17页黑色西装：庄重大方、从容冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色方格领带深蓝色西装：格外精神搭配：浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带不一样颜色西装对领带选择：男士着装礼仪公司商务礼仪培训第18页西装与鞋袜搭配：

鞋袜鞋颜色：与西装配套鞋子,应选择深色、单色皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最正确.袜子颜色：与西装和皮鞋配套袜子,最好是纯棉或纯毛,普通应是深色、单色袜子,最好是黑色.

在主要商务场所穿西装，普通要求袜子跟皮鞋同色，袜子最少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），不然将产生太大反差。男士着装礼仪公司商务礼仪培训第19页西装与公文包搭配：

公文包质地：公文包质地以真皮为宜,牛皮或羊皮;颜色：颜色以黑色或棕色为正统选择，普通包颜色和皮鞋颜色应一致;图案：除商标外,商务男士用公文包外表不要带有任何图案或文字;形状：最标准公文包是手提式长方形公文包.商务场所对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者颜色要一致，而且首选黑色。男士着装礼仪公司商务礼仪培训第20页

18“错误”穿着与搭配公司商务礼仪培训第21页女士着装礼仪职业女装基本类型：套裙、连衣裙、旗袍公司商务礼仪培训第22页231“H”型造型套裙主要特点是上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这么，上衣与下裙使给人以直上直下、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄，也可认为身材肥胖者遮丑。

3女士着装礼仪“X”型造型套裙主要特点是上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。它是以上宽与下松来有意识地突出若装者腰部纤细。此种造型套裙，能够令着装者看上去婀娜多姿。“A”型造型套梧主要特点是上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松造型，既能表达着装者上半身身材优势，又能适当地遮掩其下半身身材劣势。不但如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于改变和动感。“Y”型造型套格主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，而且以简式为主。它基本造型，实际上就是上松下紧。普通来说，它意在遮掩着装者上半身短处，同时表现出下半身优点。此种造型套裙会令着装者看上去亭亭玉立。从总体上来讲，套裙造型能够分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四种类型。女士着装重点介绍套裙：公司商务礼仪培训第23页应及膝或过膝，裙下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。上下同质同色，以冷色调为主素色，上下不超出二种顔色。女士着装礼仪女士着装要求：套裙：典雅、端庄、稳重、传统色彩裙长红色、橙色、黄色--为暖色；绿色、兰色、黑色--为冷色；灰色、紫色、白色--为中间色公司商务礼仪培训第24页颜色高度种类注意事项1与套裙配套鞋子,应为皮鞋,而且以黑色牛皮鞋最好;与套裙色彩一致皮鞋也能够;注意事项2女士着装礼仪女士套裙与鞋子搭配：鞋子应是高跟或半高根船式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不适当,但正装凉鞋能够;在正式场所，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟凉鞋或拖鞋式凉鞋。露趾露脚跟凉鞋普通在非正式场所或休闲场所时穿。穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.公司商务礼仪培训第25页商务女性出席主要商务场所时，普通要求包与皮鞋颜色一致。1在其它场所，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包颜色须跟服装色彩相配。2穿套裙时应穿袜子，袜子能够是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰);高统袜和连裤袜是套裙标准搭配。3不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多;4礼仪警示牌袜子长度要适中，防止出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截）女士着装礼仪包、袜子公司商务礼仪培训第26页着装注意事项3、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).1、包与鞋颜色一致：不论是男士还是女士，出席主要商务场所，包与皮鞋颜色应该一致.2、头发不宜过长：普通商务场所不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。公司商务礼仪培训第27页1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪5.名片礼仪一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、见面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪

25六、商务礼品赠予目公司商务礼仪培训第28页29建立人际关系五个台阶★寒暄、打招呼★表示事实★观念共识PMP

★兴趣、兴趣★信念、价值观、信仰发表想法…赞美见面礼仪—快速建立好感公司商务礼仪培训第29页称呼礼仪

大海企业肖总为了参加在该市举行经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作搭档，以拓展更大市场。就像想象中那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作企业，有几家也对大海企业项目表示感兴趣。可能是连日操劳或是过于兴奋，肖总在和这些企业责任人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴现象，引发了对方反感。他们以为头脑如此不清楚合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作打算。

正确地称呼人，是商务人员应具备基本素养之一。它表明你知道在交往中尊重他人，使交往对象感到被认可、尊重和信任。得体、恰当称呼，不但反应本身教养、对商务搭档尊重程度，甚至还影响双方关系发展程度。案例鉴赏：张冠李戴肖总公司商务礼仪培训第30页在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬衔称，普通是“就高不就低”

称呼礼仪使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不一样）：先生、女士、小姐、夫人等；使用学位头衔、技术职称称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高职称或学位；使用（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用称呼直呼姓名：普通限于同事、熟人之间；公司商务礼仪培训第31页称呼礼仪商务交往中失敬称呼：无称呼：没有称呼是失礼，是没涵养标志。用替换性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、弟兄……用非正式简称：黄局、李处、倪董……用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……用错误称呼：常见是生僻姓氏误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等公司商务礼仪培训第32页先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、单位和身份，同时递上事先准备好名片

年轻给年长

把职务低者介绍给职务高者

双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉人介绍给不熟悉人把以后者介绍给先到者（1）自我介绍（2）为他人介绍自我介绍和为他人介绍次序:介绍礼仪公司商务礼仪培训第33页握手礼仪标准同时要看着对方眼睛有力但不能握痛大约连续三秒钟只晃两三下开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直握着对方手握手礼仪公司商务礼仪培训第34页

握手礼仪禁忌握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按次序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过分客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观公司商务礼仪培训第35页双手呈递，以表示对对方尊重。名片礼仪将名片文字正向对方。在递交名片同时作一下简单自我介绍。在多人交换名片时，要注意考究先后次序。在未确定对方来历之前，不要轻易递知名片。递交名片作法接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。首次见面，假如一次同时接收多张名片，一定要记住哪张名片主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，假如自己没有名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接收名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。接收名片作法到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片

假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片公司商务礼仪培训第36页名片礼仪

*防止递出污旧或皱折名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出

*尽可能防止在对方名片上书写不相关东西

*不要无意识地玩弄对方名片礼仪警示牌公司商务礼仪培训第37页

34公司商务礼仪培训第38页1、职场礼仪姿态

2、上下车礼仪一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、见面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪

35六、商务礼品赠予目公司商务礼仪培训第39页站姿一、站姿站立是人们生活交往中一个最基本举止。站姿是人静态造型动作，优美、典雅站姿是发展人不一样动态美基础和起点。优美站姿能显示个人自信，衬托出美好气质和风度，并给他人留下美好印象。公司商务礼仪培训第40页（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确站姿要求站姿公司商务礼仪培训第41页（二）手位站立时，双手可取以下之一手位：站姿双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后

一手放于体前一手背在体后（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。公司商务礼仪培训第42页（三）脚位站立时可采取以下几个脚位：脚位（3）小“丁”字型。（2）双脚平行分开不超出肩宽。（1）“V”型。“V”型双脚平行分开不超出肩宽小“丁”字型公司商务礼仪培训第43页（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。男士基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超出肩宽，普通以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，普通以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。44公司商务礼仪培训第44页（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。女士基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心移动减轻疲劳。公司商务礼仪培训第45页（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体重心显著地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。站立注意事项公司商务礼仪培训第46页

43公司商务礼仪培训第47页二、坐姿坐姿文雅、端庄，不但给人以从容、稳重、冷静感觉，而且也是展现自己气质与涵养主要形式。坐姿公司商务礼仪培训第48页不能这么坐正做法确坐姿

45公司商务礼仪培训第49页（一）正确坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。坐姿男士正确坐姿

女士正确坐姿

公司商务礼仪培训第50页（二）双手摆法坐时，双手可采取以下手位之一：坐姿双手平放在双膝上双手叠放于一条腿中前部（2）双手叠放，放在一条腿中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧扶手上，掌心向下。（1）双手平放在双膝上。公司商务礼仪培训第51页（三）双腿摆法坐姿（1）标准式（2）侧腿式（3）重合式（4）前交叉式公司商务礼仪培训第52页（四）几个基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重合式坐姿公司商务礼仪培训第53页标准式侧点式前交叉式后点式坐姿公司商务礼仪培训第54页曲直式侧挂式重合式坐姿公司商务礼仪培训第55页（四）几个基本坐姿

2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重合式坐姿公司商务礼仪培训第56页标准式前伸式前交叉式坐姿公司商务礼仪培训第57页交叉后点式曲直式重合式坐姿公司商务礼仪培训第58页（五）坐注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。坐姿公司商务礼仪培训第59页（五）坐注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。坐姿公司商务礼仪培训第60页坐姿公司商务礼仪培训第61页你是否犯过类似错误蹲姿公司商务礼仪培训第62页不雅观蹲姿蹲姿公司商务礼仪培训第63页正确蹲姿蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。蹲姿：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。蹲姿公司商务礼仪培训第64页上车礼仪上车姿势上车时，采取背入式：打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢双腿送进车内。65公司商务礼仪培训第65页下车礼仪下车时，打开车门下车时，先将并拢双腿送出车外，同时上身及头部探出车外，然后在起身离开车座。下车姿势公司商务礼仪培训第66页一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、见面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪六、商务礼品赠予目1.宴席座次2.乘车座次公司商务礼仪培训第67页在接待室中企业内席企业内席客人席桌子入口客人席标准上，长沙发为客用席,带有扶手椅子为企业内用席离入口较远地方为上座，但三人时以中间为大位入口桌子接待座次132541243记住正确席次:公司商务礼仪培训第68页

在会议室中接待座次记住正确席次:普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子企业内席312入口公司商务礼仪培训第69页5座—座位次序

乘车座次公司商务礼仪培训第70页7座—座位次序乘车座次公司商务礼仪培训第71页列车行驶方向乘车座次乘火车时座位次序:

67公司商务礼仪培训第72页一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、见面礼仪四、仪态礼仪六、商务馈赠礼仪

63五、商务接待礼仪目1.宴席礼仪2.乘车礼仪公司商务礼仪培训第73页馈赠礼仪

67德国人很注意礼品包