企业信息化相关知识

信息化与企业变革1企业信息化相关知识第1页 年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信息化工程公布会。国内众多咨询企业、软件供给商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询服务机构、软件供给商及企业一起推进制造业信息化建设。并表示，国家计划投入8亿元人民币用于扶持制造行业企业信息化工程……背景2企业信息化相关知识第2页议题对信息化总体认识信息系统概述企业信息化相关知识问答3企业信息化相关知识第3页一、对企业信息化总体认识1什么是信息化2信息系统概述软件系统在企业应用企业化利用管理理念BPR（业务流程重组）概述4企业信息化相关知识第4页目产出对象方法基础先进管理理念计算机网络技术先进通讯伎俩研发、供给、生产、经营、物流……及时、准确、完整、规范信息决议层、战略层、战术层提升关键竞争力1.1什么是信息化？5企业信息化相关知识第5页1.2企业信息化组成管理信息化流经过程信息化生产过程信息化组织结构信息化生产要素信息化6企业信息化相关知识第6页信息系统是为了支持组织决议和管理而进行信息处理、储存和传递一组相互关联组成部分。除了支持决议、协调和管理，信息系统还能够帮助经理和员工们分析问题，观察复杂事情和创造新产品处理过程分类、排序计算输入输出反馈信息系统组织股东环境竞争者供给商用户政府机构2.1信息系统概述7企业信息化相关知识第7页管理信息技术管理是企业信息化动力和归宿。信息是企业信息化基础。信息技术是企业信息化基础设施。2.2信息系统组成信息系统8企业信息化相关知识第8页3.1信息系统应用范围供给商供给商仓储采购制造销售分销商零售商顾客电子商务（BtoB/BtoC）ERP（供需链管理/Internet）MRP/MRPIISCMDRPCRM9企业信息化相关知识第9页层面信息化内容主要软件系统主要硬件设备应用目标作业层产品设计与生产自动化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等

自动化生产设备、智能仪表、服务器客户机、网络产品绘图设备产品设计.工艺设计.生产过程自动化和半自动化.实现了产品柔性制造灵敏制造和即时制造管理层人.财.物等管理自动化ERP.OA.PDM.MIS等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化库房职能管理部门办公自动化自动生成各类统计报表和作业计划经营层辅助决议.办公自动化.电子商务.供给链管理.客户关系管理ERP.OA.CRM.SCM等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化办公设备实现企业内部信息资源和外部信息资源集成.为科学决议提供准确.实时信息.实现供给链管理.客户关系管理.将战略搭档联成一体.3.2信息系统在企业不一样层面应用10企业信息化相关知识第10页信息化实施主要技术主要设备1建立.完善企业内联网.外联网分布式网络技术.互联网技术.接入网技术接线器.路由器.服务器.信息终端等2主要业务流程重组系统论.控制论.管理学.网络技术.软件工具计算机系统3整合企业资源业务专业管理知识.网络技术MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM计算机系统

4设计自动化网络化CAX.数字仿真.系统建模等CAD/CAM系统等5管理自动化.网络化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒体技术等计算机系统

3.3企业信息化与技术应用-111企业信息化相关知识第11页信息化实施主要技术主要设备7CIMS工程网络技术.MIS技术.CAX技术.柔性制造技术等CAD/CAM系.FMS.计算机系统等8制造业信息化

平台CTI技术.Data

Warehose.WWW技术、虚拟样机技术.灵敏制造技术

网站设备.CTI设备.

FMS等9完全电子商务系统建设

SCM.CRM.EPR.EDI.条码.CA.支付网关.在线支付.当代物流技术.信息安全技术.网络安全技术网站设备.接入设备.

当代物流设备等3.3企业信息化与技术应用-26生产(过程)自动化.网络化数控技术.程控技术.电力电子技

术.变频调速技术.成组技术.柔性

制造技术等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.数控计算机等12企业信息化相关知识第12页4.1信息化利用管理理念精益生产(LeanProduction)1989

虚拟工厂，合作搭档

灵敏制造（AgileManufacturing）1990

虚拟工厂，合作搭档

约束理论（TOC）1990

找准并消除瓶颈制约原因价值链（M.Porter教授）1985

竞争优势按时制生产（JIT）1985

消除一切无效劳动与浪费/进取不懈全方面质量管理（TQM）1980’

质量标准：客户满意度13企业信息化相关知识第13页去除简化整合自动化过量生产表格工作脏活等候时间程序团体难活运输沟通用户险活加工技术供给商乏味工作库存流数据采集缺点/失误流程数据传送重复问题区域数据分析重排格式检验协调4.1流程重组14企业信息化相关知识第14页4.2业务流程重组效益表达15企业信息化相关知识第15页采购供给商采购单收

料财务会计

订单副本发票付款验收资料案例1：福特汽车采购付款流程（改造前）16企业信息化相关知识第16页验收采购单验收资料Database付款采购采购单供给商财务会计

案例1：福特汽车采购付款流程（改造后）

业务流程再造结果：1应付款部门在订单、验收单和发票中核查内容由14项减为3项2应付账款部门员工由500人减到125人，节约了75%人力资源3订单与验收单自然吻合，付款更及时、更准确。17企业信息化相关知识第17页ERP（企业资源计划）概述SCM（供给链管理）概述CRM（客户关系管理）概述PDM（产品数据管理）概述第二部分信息系统概述18企业信息化相关知识第18页1.1ERP（企业资源计划）ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化管理思想，为企业决议层及员工提供决议运行伎俩管理平台。19企业信息化相关知识第19页 对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认识：1．其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning：制造资源计划）基础上发展而成面向供给链（SupplyChain）管理思想；2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业结果，以ERP管理思想为灵魂软件产品；3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体企业资源管理系统。1.2ERP内涵管理系统软件产品管理思想20企业信息化相关知识第20页推算人、财、物资源需求ERP推算资金、物质资源MRPⅡ1.3ERP对象推算物质资源MRP独立需求物料需求制造资源企业资源21企业信息化相关知识第21页1.4ERP基本功效介绍ERP生产控制物流管理财务管理人力资源管理财务管理会计核实总账应收款管理应付款管理现金管理固定资产多币种核实工薪成本管理财务计划财务分析财务决议财务预测主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准分销管理库存控制采购管理辅助决议招聘管理工资核实工时管理差旅核实22企业信息化相关知识第22页生产厂零售商分销商供给商后勤/物流用户供给链是指相互间经过提供原材料、零部件、产品、服务厂家、供给商、零售商等组成网络。2.1什么是供给链23企业信息化相关知识第23页2.2供给链管理SCM(SupplyChainManagement)

供给链管理是对供给链中信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增強竞争实力，提升供给链中各组员效率和效益。

正确时间正确产品正确地点24企业信息化相关知识第24页

供

应市

场财务与成本控制

（资金流/业务流）

资金流入资金流出供给信息/物流/增值流/业务流原材料采购半成品

产成品需

求市

场分销商商品加工装配销售产成品

企业（资金）企业（物料）需求信息/业务流支持原因：全球竞争意识／知识管理/资本运行管理/……运输仓库运输仓库搬运存放搬运存放搬运存放运输仓库2.3当代企业供给链25企业信息化相关知识第25页CRM是经过采取信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用管理软件系统。3.1客户关系管理CRM（CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供给链历史信息系统服务自动化营销自动化销售自动化现场服务移动销售订单预测订单管理数据仓库客户互动数据集市产品数据集市客户数据集市商业智能/竞争情报营销活动管理操作层CRM分析层CRM呼叫中心电话交流网上交流电子邮件传真/信件与客户直接接触接触中心后台前台客户互动移动通信26企业信息化相关知识第26页3.2CRM主要功效销售管理营销管理知识管理客户服务客户支持商业智能呼叫中心电子商务客户管理CRM27企业信息化相关知识第27页4.1产品数据管理PDM（productdatamanagement): PDM能够定义为以软件技术为基础，以产品为关键，实现对产品相关数据、过程、资源一体化集成管理技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理关键，以数据、过程和资源为管理信息三大要素。PDM进行信息管理两条根本是静态产品结构和动态产品设计流程，全部信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开28企业信息化相关知识第28页7.2PDM之功效

工程图档管理系统物料规格管理系统产品结构管理系统生产规划管理系统技术文件管理系统工程变更管理系统29企业信息化相关知识第29页第三部分企业信息化问答为何要搞企业信息化?企业信息化能够处理一切问题？信息化给企业带来哪些收益？信息化能够短期见到效益吗？影响企业信息化项目成功和失败原因有哪些？ERP系统实施包含哪些过程？信息化建设中外部咨询顾问有什么作用？30企业信息化相关知识第30页

我国国情

发达国家经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO急起直追1.1企业为何要信息化？31企业信息化相关知识第31页竟争力用户竞争改变

Customer、Competition、Change思想上革命业务流程重组用户需求瞬息万变技术创新不停加速产品生命周期缩短市场竞争加剧伎俩上更新更加好、更加快、更廉价1.2企业为何要信息化？32企业信息化相关知识第32页“快鱼”吃“慢鱼”1.3信息时代：速度胜规模“大鱼”吃“小鱼”33企业信息化相关知识第33页传统手工管理难以处理问题任务吃不了，能力吃不饱生产不均衡，物流不通畅加班又突击，质量不稳定短缺不配套，交货不按期生产周期长，生产效率低库存数量大，资金缺又紧成本失控制，盈亏道不明信息不共享，数据不统一管理不规范，责任难分清市场摸不准，决议少依据环境改变快，应付急又疲1.4企业为何要信息化？34企业信息化相关知识第34页企业实施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！——柳传志1.5企业为何要信息化？35企业信息化相关知识第35页企业经营风险如财务风险/市场风险/渠道风险运行风险企业战略人才素质市场现实状况其他信息流问题物流问题资金流问题工作流问题企业信息化主要原因处理伎俩2.企业信息化能够处理一切问题？36企业信息化相关知识第36页3.1实施ERP预期效益

按需生产/采购、降低库存、提升资金周转优先级计划、合理利用资源、提升生产力供需平衡、计划可行、履约率提升

降低成本、增加利润财务帐与实物帐同时生成，实时控制经营活动合作搭档之间协同运作快速响应、实时决议、不误商机管理规范、信息沟通、高效、低差错效益是人用出来，不是系统自动生成37企业信息化相关知识第37页3.2导入ERP效益目标层次图提升企业经营管理业绩降低企业经营成本降低销售成本降低采购成本降低信息系统管理成本降低制造成本降低财务管理理成本提升銷售额提升用户滿意度提升客户忠诚度提升产品品质提升销售及服务能力提升对外在环境变动反应能力縮短企业流程提升決策质量提升信息整合能力提升決策支援能力縮短接单至出货時间縮短产品上市時間降低库存成本降低人事管理成本降低与其它系统集成之成本降低系统维护管理之成本降低投资成本降低使用者学习成本38企业信息化相关知识第38页4.企业信息化能够在短期内就见到显著效果？经营业绩不好企业经营业绩好企业企业经营业绩表现时间39企业信息化相关知识第39页实施准备前期准备原形准备二次开发提升巩固提升切换实施ERP项目是一个循续渐近提升过程40企业信息化相关知识第40页5.1企业信息化关键？遵照总体规划、分步实施、效益驱动问题。正确处理好技术先进与实用问题。处理好信息集成问题。处理好技术、管理、数据之间关系问题。处理好硬件、软件、实施、培训、服务投入问题。41企业信息化相关知识第41页5.2成功实施ERP要素

项目组织人选得当，实干领导/得力项目经理

重视培训教育，重视提升全员素质

管理人员/计算机人员配合默契

重视数据准确、及时、完整

选择适用软件及长久合作软件商

正确项目管理实施方法和实施指导/服务支持

严格工作纪律，制订了严明工作准则与规程

深化改革，重视业务流程重组

激励机制健全，注意建设复合型人才人/数据合作搭档/方法/纪律改革42企业信息化相关知识第42页1.项目实施方对ERP项目认识不足2.实施方不重视培训等服务3.未经过企业管理诊疗，盲目选型4.管理软件供给商缺乏有效战略规划5.软件供给商人员素质不高，向企业推销产品盲目夸大产品功效5.3妨碍ERP项目成功原因43企业信息化相关知识第43页6.实施信息化企业需要做哪些准备取得决议层支持确定关键项目组选择各领域教授制订执行计划并呈报决议层审批评定和选择ERP软件系统制订培训计划制订未来升级计划44企业信息化相关知识第44页7.1信息化项目一般步骤项目开始项目选型项目计划项目执行项目评定/更新项目完成选择咨询搭档/需求评定/项目范围定义/可行性分析/项目总体安排/项目授权组织项目调研，进行方案评审、确定硬件及网络方案、选择软件系统确定详细项目实施范围/定义递交工作结果/评定实施过程中主要风险/制订项目实施时间计划/成本和预算计划实施计划执行/时间和成本控制/实施文档验收/项目进度汇报阶段性评定/实施计划调整/资源配置/多层次培训行政验收/项目总结/经验交流/正式移交45企业信息化相关知识第45页前期工作

领导层培训MRPII/ERP原理培训软件产品培训产品信息工艺信息库存信息参数设置系统安装调试系统/需求/可行性分析需求信息原型测试培训最终用户/扩大培训

实施准备对比判别系统设计二次开发模拟运行二次开发切换实施巩固提升全方面实施数据准备

123456硬件及系统员培训程序员培训选择软件重点部门分步实施原型模拟7.2ERP项目实施进程财