135工作法培训动员讲话

135工作法培训动员讲话同志们：为贯彻落实行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，按照“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建总体要求，在我市烟草商业系统积极稳妥推广实施“135”营销工作法，今天，我们把客户经理、市场经理和品牌经理集中在这里，举办“135”工作法解读及精准应用培训班，主要任务是学习“135”工作法的内涵和具体实践运用，使在座各位营销人员全面掌握、领会“135”工作法的精髓，为将来全面推广工作法信息系统打好基础。本次培训得到了局（公司）党组的高度重视和人事劳资科的大力支持，特聘请xx咨询公司来为大家授课，我谨代表xx烟草对xx老师的到来表示诚挚的欢迎。下面，我就办好本期培训班以及在下一阶段推广实施“135”营销工作法提几点意见：一、切实提高对本次培训重要性的认识“135”营销工作法是客户经理、市场经理、品牌经理等基层营销人员工作经验的集成和总结，是行业内、外营销专家集体智慧的结晶。全面推广应用工作法，是加强营销队伍能力素质建设，增强网络功能，建立现代营销体系，提升网络软实力，实现市场营销上水平的重要举措，对行业营销1管理办法、思想观念、思维模式、行为方式将产生深远的影响，是行业网络建设工作的推进与提升。本次培训我们将全面性、系统性地学习“135”营销工作法，通过深层次解读其内涵，进一步加深大家对“135”工作法的理性认识，迅速提高大家理论指导实际工作的能力。二、认真学习，确保完成本次培训任务这期培训班，相关部门做了精心准备和充分安排，希望大家珍惜这次学习机会，保质保量完成培训任务。首先，要严肃培训纪律。学风是个人作风的直接体现，希望大家要充分发挥主观能动性，切实增强学习的自觉性，正确处理好工作与学习的关系，排除一切干扰，严格遵守课堂纪律，不要随意走动、接听电话，以对工作和自身高度负责的态度，做好本次学习的机会，确保完成各项学习任务。其次，力求学有所得。xx咨询公司具备丰富的烟草行业培训经验，学习、吃透并活用xx老师所传授的知识，有利于进一步提高大家的业务能力。大家要专心听讲、做好笔记、虚心请教，掌握各个知识点，切实提高个人理论水平和实践能力。在课程结束时，将对大家进行考核。第三，理论联系实际。培训班时间比较紧凑，大家在学习过程中要紧密结合实践，带着实际问题学习思考。要善于发现平时工作中存在问题，有针对性地加深对重点问题的学习和理解，将学到的新的知识运用到下一步的工作中。三、下一阶段“135”工作法推广实施意见在下一阶段，我们将全面推广实施“135”营销工作法。我在这里提三点要求：第一，为确保全市营销管理人员到一线营销人员都能全面掌握和熟练应用“135”工作法，我们要以推广“135”工作法为重点，开展岗位练兵、技能比武、职责“一口清”等活动，促进营销人员熟练掌握和应用工作法。第二，把“135”工作法和网上订货有机结合起来。这两项都是当前网络建设的重点工作，业务部门要与信息部门通力合作，各司其职，对各项工作进行合理统筹安排，对资源充分整合和共享。同时，将此两项工作与建功立业、基层创优等活动结合起来，积极开展营销创新，不断提高营销人员能力素质。第三，明确考核目标，把各阶段推广工作任务纳入考核，分阶段对一线营销人员学习、掌握、运用“135”工作法情况进行内部考评检查，及时发现问题，总结经验，以促进“135”工作法应用水平的提升。最后，预祝培训班取得圆满成功。祝同志们学习进步、身体健康、事业成功。2011-5-5第二篇：135工作法心得体会“135”工作法心得体会近期，随着对“135”工作法的学习与理解，我的思维观念和工作方式等多方面逐步发生了一些变化。下面我谈谈自己学习“135”工作法的感受与体会：一、对“135”工作法的认识。所谓“135”工作法，是指以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。虽然“135”的每一个方面都是常识，但综合在一起就是一次简约，一个集成，具有鲜明的创新特质和创新意义。说它简约，是指把在实际工作中剪不清、理还乱的一线营销人员多头绪工作通过横向“作用内容、形式、要求”和纵向“步骤”的归纳，形成一个清晰简明的体系，简约而不简单，体现了一种化繁为简的智慧，说它集成，是指把理念、逻辑、作业模式、要求、步骤等多维的、多层次的东西有机集成在一起，形成一个有效的方法论，体现了一中集成创新的智慧。因此，“135”工作法在本质上是一种集成创新，是对旧元素的集成与重新组合。二、学习感受1、客户经理称之为卷烟营销战线上的排头兵，在营销一线上牢固地防守着网建阵地，可以说是发挥着堡垒作用。试想，如果形同陌堡垒的客户经理，不知如何防守作战，在敌临近是慌作一团，乱了阵脚，要先取胜简直天方夜谭。此时，135工作法为客户经理作战提供了有效的途径和方法，解决了客户经理作战无头绪的现状。2、“135”工作法针对在工作中处于茫然状态，不知从何入手的客户经理给出了“标准”答案。“135”工作法内容规范，告诉客户经理到底应该做什么；目的规范，告诉客户经理为什么要做；程序规范，告诉客户经理到底怎么去做。3、“135”工作的诞生为客户经理如何开展工作、开展什么工作提供了标准的流程及内容，接下来，就是客户经理的执行，如果没有较敏锐的思想意识、坚强的意志力，总是报以三分钟热血的态度对待，再好的方法不过几页纸而已，既浪费国家局、区局公司对客户经理的殷切希望，又使客户经理队伍自身处于尴尬处境。三、今后的打算1、认真学习“135”工作法及工作法的应用实践。在全面了解“135”工作法的具体构架和流程的基础上，再进行详细的精读。在学习过程中一定要结合平时的工作方式和工作体会来理解，以便充分把握“135”工作法的理念与精髓，为推广和使用好“135”工作法打下坚实的基础。2、化解自己对“135”工作法的认识误区，为自己的工作作出更合理的安排。指导自己更高效的工作。变被动为主动，激发学习的动力。3、在学习和反复精读工作法的基础上，全面梳理客户基本信息资料和市场情况，在“135”工作法的基础上，结合工作实际，分析哪些表格实用，哪些不实用，并说明原因，为上级部门的决策提供依据。4、在实践中深刻体会“135”工作法的作用与效果，并不断地发现和查找自己在以前工作中与“135”工作法之间的差距，然后根据自身的不足，来进行学习与运用。二〇一一年五月十一日第三篇：135工作法学习心得-客户经理135工作法学习心得短短2天的135工作法培训很快结束，这次培训我受益匪浅。所谓135工作法是指以建立“平等互利、长期工作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，开展服务营销工作的服务与实践体系。虽然135每个方面都是我们的常识，但是分开做起来相当复杂，综合在一起就是一个集成，具有鲜明的创新意义，也就是说将在实际工作中理不清、环节复杂、案头较多的工作通过横向和纵向的归纳，形成一个清晰、简明的体系，体现了一种化繁为简的说法。所以，我认为135工作法是我们实际生活的工作法，是品牌的工作法、是市场的工作法，是对旧工作法改良并进行简约的工作法。通过两天的学习，结合我们工作实际，我有以下两点感受：一、客户经理岗位是营销最前沿的工作岗位，同时也是营销工作的重要岗位，是联系烟草商业企业与零售终端的桥梁和纽带，开展135工作法，为客户经理开展各项营销和服务工作有了工作重心，指明了方向。二、135工作法的推广和应用，对客户经理如何开展工作、开展什么工作提供了一套标准和规范化的流程，更明确了客户经理工作的内容。客户经理只是参考135工作法中的要求和内容执行，但客户经理在工作时如果没有敏锐的观察市场能力、敏捷的思维能力和思想意识，再好的工作方法也就等于是一张白纸，所以，我认为客户经理在135工作法应用实践时要好好把握，努力践行工作要求，体现客户经理岗位的重要性。结合此次培训与去年培训相比，此次授课教师课堂互动气氛较浓，可以调动学员的积极性，对烟草行业的背景、目前状况、未来发展方向判断准确，但是在对135工作法的实际应用以及如何运用135工作法教授的较少，只是对推广135工作法的重要性和重要意义从各方面进行了讲解。第四篇：135工作法学习心得体会“135”工作法学习心得我们全体营销人员就参加了一次非常重要的学习。虽然此次学习的时间不长，但是内容十分重要，对我们营销人员今后的工作意义重大。我个人理解，“135”工作法即将贯穿我们今后所有的工作，“135”工作法是一种工作方法，更是一种理论，是a-pdca循环管理思想，作为营销人员必需要理解、遵从。更重要的是在实际工作中加以运用，下面我结合自身的工作实际，浅谈一下我对“135”工作法的理解，以及我今后工作的一些打算。在这里我主要说说我们工作时要进行的“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤。说实话，在这之前我没有听说过完成一项工作需要这么多的步骤，更不要说按这五个步骤进行工作了。以前无论做什么工作，充其量就两个步骤，一是计划、二是实施。一头一尾都被去掉了。换句话说，我们以前的工作都做的不完整，这也是很多时候，我们想把工作做好，却往往结果不够理想的真正原因所在。更是我们从现在开始要认真学习和运用“135”工作法的最迫切和关键的时候。“135”工作法的第一步是分析，分析的目的就是要找出问题和原因，以便我们制定更好、更合理的工作计划。我们原先工作的时候也分析，但是往往不是在计划之前，而往往可能是在实施计划的时候，顺序的颠倒，我们往往是在边实施边找问题，同时不断出现这样或者那样的问题。所以工作结果和效率大不相同，没有很好的分析，就找不出存在的问题，找不出存在的问题就制定不了合理科学的工作计划。所以分析很重要，它决定着我们的工作方向，决定着我们的工作是否合理，执行起来是否有效，回首我们以前的工作，有几件是在认真分析后才制定工作计划的。很多都是随意的，盲目的。在说到计划的时候，我们时常会随口说的一句话就是“计划没有变化快”，但是并不是说我们的计划就可以随意，甚至要不要都可以。比如我以前在安排计划当月的工作时，总是想每月的工作都差不多，说来说去就那几件事，没有什么新鲜的，所以计划每月几乎就千篇一律，但是通过学习后，我感觉到这不是计划，这是应付，为什么不多想一想，这个月与上个月有什么不同。销售是淡还是旺。上个月市场销售情况怎么样。为什么。我们的工作重点应该是那几点。等等。因为计划的不严谨，不周密，导致我们的工作目的模糊，方向不明确。这可能就是我们常常感觉到的，工作很忙很累，但是就是不知道今天应该忙什么。想到什么就做什么，心情很烦躁的主要原因所在吧。五个步骤的第四步和第五步是评估和改进，我个人理解就是我们做任何一项工作都要总结成效以及找出不足，并提出今后的整改措施。平时的很多工作我们都没有这两个步骤，做完一项工作就算完事了，有的工作我们也有，比如说卷烟销售工作、零售终端工作，我们在写分析和月报的时候也都提到了这两点，但是很多时候这些都只限于写在纸上，更有甚者，同样的问题和整改措施每个月都会出现，所以说以前是流于一种形式，并没有起到真正的作用，通过学习后，我知道了，我们下一次在做同样的工作时，上一次的评估和改进应该是我们工作的开始，只有通过这样不断的往复循环，我们的能力才能得到提升。“每天进步一点点”这是这次培训我记忆最深的一句话，回首以前的工作，我觉得我不是每天进步一点点，是在原地踏步走，或者说是在退步，有时候感到很惭愧，自己本身文化水平就不高，平时又不怎么学习，与当今突飞猛进的时代相比，我已经在一天天的倒退，如果继续下去，迟早要被这个社会所淘汰。与此同时我也感到十分的庆幸，单位给我搭建了学习平台，创造了很多的学习机会，让我在工作之余不断地学习充电。学以致用，不用则废，“135”工作法不是高、顶、尖。不是深不可测，它简单、易操作、与我们工作实际紧密相连，我相信，只要用心，它会给我们今后的工作带来莫大的帮助，并会逐步提高我们的工作能力和个人素质，我们也要有这个决心，通过一次次的学习、一次次的培训和实践，把自己打造成一个专业的营销人员，让我们每个人都怀着饱满的热情和自信的心态去面对新一天的工作。胡燕林第五篇。135工作法及终端建设2010年9月，全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”和“461”知名品牌培育动员会在甘肃兰州召开，“135”工作法（以下简称工作法）作为一个最耀眼的名词首次出现在烟草行业各位营销网建专家面前，引起巨大轰动。随后的“两个推广”过程中，如何在更高的层面上用好用活工作法，就必须考虑与零售终端建设的充分结合问题，二者只有“联手”才能有更大的生存空间，发挥更有效的作用，也才能有更强的生命力。一、工作法的推广现状1、通过不断的推广和提升，切实发挥应用效果。一是理念的提出与形成。工作法体系从2008年兰州市公司首先提出，到最后成形历时2年多的时间，逐渐形成了以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。该工作法是成功的、有效的，也是可推广的。二是重点推介。何泽华副局长《在全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会上的讲话》中对工作法的形成、作用进行了详细的阐述，兰州市公司4名工作人员进行了精彩的演示，第一次向参加网建会的代表揭开工作法的神秘面纱，使大家明白了什么是工作法、怎么用工作法。三是全面推广。网建会上要求的“两个推广”是对下一步工作法的推广提出了明确要求，全行业通过开展各类专题活动予以持续推广。四是深度提升。以2011年2月23日在北京成功举办为期三天的“135”营销工作法培训班为契机，工作法的推广和使用作为全面提升烟草营销人员的整体素质、培育“532”和“461”知名品牌的有效手段、市场营销上水平的重要措施等作用进一步凸显，更需要向用好用活的深度层面转变。2、存在的客观问题阻碍了水平的提升。一是内务操作过多。由于工作法操作系统的兼容性、模块的开发、基础信息维护等方面的客观因素，导致目前部分三员在应用工作法时还停留在表面的“卡壳”现象。加上部分单位客户经理由于服务客户数较多，导致案头工作和路途时间过长。二是中后台对工作法运行的支撑不足。个别基层员工的电脑运行工作法软件时出错或显示不正常的情况长期得不到解决。三个工作法的衔接还不够紧密，特别是品牌经理和市场经理、客户经理的工作存在脱节现象。对一线营销人员工作过多强调要求怎么做，但对需求及困难缺乏了解，指导帮扶较少，中后台对前台的支撑没有形成制度。三是工作法与客户实际结合不够。客户需求调查无法反映客户的不同需求，甚至人为干涉客户需求提报，违背“按需服务”的精神实质。操作人员随便“截留”工作步骤，对系统信息系统触发的服务策略不加选择，在一个工作循环中单个客户的服务策略过多，没有完全应用落实到零售客户，在客户处的工作时间偏短，工作内容和方法沿袭老套路，加之缺少宣传，零售客户对烟草行业目前推行的工作法一事不知情。二、零售终端建设现状1、“硬件”建设效果明显。通过甘肃省2009年以来的持续零售终端“达标创优”活动，结合2010年8月份以来的甘肃烟草商业系统“陇之情”服务品牌建设，粘贴服务承诺卡，零售终端形象明显提升，展示柜陈列增加，条、盒均能美观大方出样，标价签牌规范统一，卷烟陈列更加生动化，“硬件”建设达到较高的水平。2、“软件”方面能力不够。零售客户还不能适应“总量控制、稍紧平衡”的供货政策，片面追求总量的增长和紧俏卷烟的供应，包括提升美化店面、品牌推荐、订货和库存管理、应用市场信息、服务消费者技巧、学习卷烟营销知识等6个方面的“软”能力还参差不齐，大部分处于被动销售卷烟的阶段。同时个别终端陈列由于过于追求整齐划一和形象美观，既不利于客户经理清点库存，又给客户销售造成不便。3、“四同”建设是必然发展方向。烟草行业要想取得长足发展，牢固占领市场，推动市场营销上水平，肯定离不开零售终端建设。烟草行业要积极落实“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的基本要求，从客户服务、客户管理、功能拓展和资源开发四个方面准确把握终端建设的内容，从“软”实力上下功夫，通过落实工作法的各项服务策略，帮助零售客户提升各种卷烟营销能力，引导零售客户增强面向消费者的服务意识，改善服务态度，美化服务环境，丰富服务内容，主动提高经营和服务水平。三、只有充分结合，才能达到用好用活工作法与零售终端建设的双提升1、通过全面推广工作法提高零售终端建设水平。一是用好用活工作法是实现卷烟现代营销的一个关键要素。工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作开展服务营销工作。推广工作法，带来了“源于客户需求，终于客户满意”的理念，不仅将解决一线营销的工作方法问题，而且将对行业的营销管理方法和营销队伍的思想观念、思维方法、行为方式产生长远深刻的影响，对持续提升网建软实力具有重要的意义，是行业提升现代营销水平，形成面向客户、面向消费者的整体营销体系的重要内容。二是通过三个工作法的联动使零售终端建设取得实际成效。加强服务需求调查的准确性，在真正了解客户和深入分析客户上下功夫，准确把握每名客户的实际经营状况和真实服务需求，使服务工作有的放矢；加强提供服务策略的针对性，选择真正切合客户需求、能够收到实效的服务策略，使客户真正感受到服务的价值和作用，真正与客户“共创价值”。要正确处理“跑市场”、“跑客户”与办公室工作的关系，通过“跑市场”和“跑客户”来真正了解市场、了解客户，通过“三个状态”的分析制定可行的工作计划，然后再通过“跑市场”和“跑客户”来落实各项工作内容，真正形成“五个步骤”的循环。要加强三个工作法的衔接，特别是品牌经理与市场经理、客户经理工作的衔接，整合客户和品牌两个资源，把品牌培育落实到零售终端，通过培育品牌为客户创造价值。三是通过开展“客户、市场、品牌、内务”等多维评价，特别是客户因素要占到50%以上，以此检验三员工作法的使用效果。通过全面落实三员工作法提高零售终端建设的针对性和有效性，在巩固“硬件”的基础上提升“软件”水平。2、通过建设水平更高的零售终端为工作法提升搭建更广阔的舞台。一是零售终端是品牌培育的主阵地。何泽华副局长《在全国卷烟销售网络建设培育动员会上的讲话现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会上的讲话》中指出，“商业企业要把零售终端作为行业重要的战略资源和品牌培育的重要阵地，深入研究把握，分析不同类型零售客户的销售规律，进一步挖掘客户终端的价值，真正掌握一批经营能力强、规范程度高的零售终端，将其建设成为面向消费者进行品牌营销的桥头堡和根据地。”烟草行业未来发展战略也是培育“532”、“461”知名品牌，由于受限于不断加码的控烟措施，零售终端将是烟草行业品牌培育的主要途径，更是主阵地，我们必