物流公司策划书（14篇）

物流公司策划书（精选14篇）

物流公司策划书（精选14篇）

日子犹如白驹过隙，不经意间，我们的工作已经告一段落了，你有制定过下阶段的工作目标吗？想必现在的你有必要写一写策划书了。快来参考策划书是怎么写的吧，以下是我为大家收集的物流公司策划书，仅供参考，盼望能够关心到大家。

物流公司策划书篇1

■调查目的

通过对客户满足度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的进展供应改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，乐观发挥优势，为客户供应更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，猎取更大的市场份额。

■时间支配

调查时间：拟定为20xx年11月1日——20xx年1月31日

形成报告：调查结束后一周内

■项目负责人

由售后服务部详细实施，其他部门予以乐观协作。

■当前物流行业环境分析

1.进入本行业的企业日益增多

中国经济持续高速进展，带动了货代和物流的进展。显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延长服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了浩大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。

2.政府对行业管理“秩序缺位”。

中国市场经济的进展到处留下了方案经济的痕迹。货代和物流行业也不例外。目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。中国对货代和物流行政管理是多头管理、条块分割而又盘根错节。涉及到的部门有今年刚组建的商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来爱护。典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上消失的政府主管部门之间的不协调，给行业的进展带来的前所未有的`冲击和挑战。

3.外资企业纷纷抢占中国市场。

自从我国政府加入WTO，根据对联合国的承诺，对外开放货代市场。国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。对尚处于进展阶段的中国物流行业形成了强大的威逼。

4.中国物流企业缺乏核心竞争力量。

尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；其次，是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严峻；第三，由于缺少高素养物流专业人才，导致物流组织力量弱，很多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。第四、管理水平差。中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开头”阶段。因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争力量。

■企业当前客户分布状况

经过13年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构。

公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户。

■调查方式以及调查内容

为了实现此次调查的目的，全面了解客户满足度。本次调研实行三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。

1、问卷调查（问卷初步设计见附录1）

（1）问卷的设计要简洁合理，富有人性化；

（2）问卷中涉及满足度的答案划分为特别满足、满足、尚可、不满足、特别不满足五个层次，并在最终做满足度分析的时候，分别将这五个层次给予不同的分值5、4、3、2、1。

（3）这种方式是此次客户满足度调查的主要手段，主要是对客户的满足度进行分析。同时具体了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题，盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决方法的难题。

2、短信调研（短信初步设计见附录2）

调查期间，每宗物流圆满结束之后，相关部门通过短信形式，询问客户对我们的服务是否满足。短信编辑要简洁亲切，客户用简短的字段便可进行回复。同时记录统计时间、人次以及统计结果。

3、网络调研

（1）这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满足度进行调研。由于网络的虚拟性，客户本身是不行见的，因此更为自由。通过这种调查方式，主要收集客户在接受服务的过程中的不满和埋怨。

（2）为协作此次调研，公司网页负责部门可开通相关论坛，广阔客户可以通过我们的论坛自由争论，发表看法，将一些平常难以言表的问题通过论坛表达出来。同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正缘由。这可以关心公司更好的发觉自己的不足并不断改进。

■调查结果的整理

1、对于本次调查中回收的问卷要准时存档，每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便削减最终阶段的工作量，调查结束之后依据这些统计，做最终的整理分析。

2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半个月进行一次统计，并准时向部门主管汇报工作成果。

3、网页上的留言以及回复要准时存档，依据实际状况一天或者两天进行一次整理，并支配特地的负责人进行记录。

4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，依据调查结果，分析客户满足度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等详细数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导。

■问题猜测以及解决方案

针对物流行业的特别性以及客户的心理特点，依据以往调查的阅历，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下猜测，并提出相应的解决方法。

猜测问题一：问卷回收率低

解决方案：依据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、一般客户三类，同时对vip客户和主要进行跟踪访问调查，派特地人员与客户面对面沟通，从客户利益的角度动身，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率。

猜测问题二：客户碍于面子，不表露真实的意愿

解决方法：顾客填涂问卷的时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采纳匿名制，消退客户的这种顾虑。

猜测问题三：客户忙没时间填

解决方案：问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似消失，最大的限度的节约客户的填写时间。同时可在问卷开头标明“您仅用xx分钟便可为我们供应珍贵的资料”字样。

猜测问题四：调查人员不够热忱，缺乏责任心

解决方法：

1、问卷调查开头前，要对售后服务部门做一次特地的培训暨动员会议，申明此次工作的重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感。

2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓舞，充分发挥激励的作用。

3、为工作组设置专项奖金10000元，对在本次工作中表现精彩的员工予以嘉奖。

■过程掌握

由于此次调查持续三个月，所以整个过程需要有力和有效地掌握，才能最大程度的达到本次调查的目的。针对本次调研的特点，应在以下几个方面做好掌握。

第一，此次调研的经费花销有特地人负责，并准时向财务部门上报，依据实际状况，至少每半个月上报一次，财务部门要对此次经费的开支状况进行监督，若消失问题，准时向领导汇报。

其次，调查过程中若消失未预料到的问题，准时向公司主管汇报，同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况

第三，部门负责人要做好员工之间的协调与分工，提高工作人员的团队意识，准时的激励和关怀每一位工作人员。

第四，调查报告要详实牢靠，调查结果出来后，公司召开部门主管以上的会议，针对此次调研的报告绽开争论。并向此次工作中表现精彩的员工颁发奖金。

■财务预算

针对本次调查所设计项目，对财务做一下简洁预算：（见附表1）

物流公司策划书篇2

一、市场分析

众所周知，龙泉是成都东部最大的水果生产基地，阳光城兼顾着水果的输出和蔬菜、消费类产品的输入双向物流运输，以水果的输出和蔬菜的输入最为出名。阳光城的土地基本上都用着种植果树之用，其中大部分是个体种植户，水果品种也不少，4、5、6月分别出产枇杷、桃子和葡萄。生产的水果80%左右用于外销（每年都有外地商、中间商、或者物流公司来收购），基本上发往全国各地的都有，其中以南方居多，另外阳光城的粮食蔬菜、消费品也大部分靠外地输入。这两点就为阳光城进展物流业供应了前提条件。

阳光城这种特别的生产经营环境给我们的物流进展供应了很大的空间，我们把目标市场主要定位在三个方面：

（1）、广阔的水果种植户、蔬菜生产基地、消费类产品（卖家）

（2）、水果加工企业、阳光城广阔农夫群众、外地水果购买商（买家）

（3）、自己做物流中间商或者与物流中间商合作。

面对这样大的市场表面感觉简单，其实不然：第一、水果产家大多都是当地的农户，他们自己运输外销的少，大部分是靠外地商自己来选购，这就无形中增加了我们同其他物流公司的竞争力和对外选购的选购人员人数。其次、本地的物流公司众多，有农产品物流中心聚和国际。小型公司也不计其数，比如川宝贸易有限公司（代购代销、代理运输），黑金果业，骏豪贸易（可以配备塑料袋和塑胶袋）。无公害水果示范生产基地：洛带自程果蔬冷藏保鲜库，四川甘蓝冷藏物流等等。第三，我们的阅历、技术、资金、客户源等方面存在缺陷，不及对手，这就要求我们的团队必需通过坚持不懈的努力，拿出我们的拼搏精神，大家齐心协力共创辉煌。

为加强我们进入市场的竞争力我们将进展一个集运输、仓储、包装、贸易为一体的运输企业，提倡以质量求生存，靠信誉谋进展，届时将先预备五十辆各种吨位、车型的集卡车，另有几十部协议车辆协作各项工作，为客户供应各种货物的长、中、短途陆运。同时引进最先进的技术设备，注意自身效率的提高。提倡以质量求生存，诚恳守信，把服务从开头进行到最终。

本公司将为你供应以下服务：

一、大路一般货物运输；

二、快递运输。

三、货物仓储、分拣、加工、配送；

四、特种货物运输、特别服务；

五、物流方案设计、供应链管理。

竞争对手与自身的优劣分析：

1、聚合国际：四川聚和生态农业进展有限公司注册资本5000万元。位于四川成都龙泉驿国家经济技术开发区，紧邻成渝高速大路龙泉出口处,主营市场开发，农副产品批发与零售，进出口贸易，物流配送，农副产品深加工等，同时供应配套的设施、规范的管理、平安的环境、完善的服务，并对果农客商推出了一系列优待措施。

一、免3个月交易费，免费供应电子称;

二、免费为外地水果收购商供应6个月住宿;

三、免水果经销商3年摊位使用费;

四、免费为单位和个人供应6个月办事机构场所;

2、我们的优势：机构精简，敏捷机动，人性化服务，实行的是点对点的服务，并且适合小规模的运输，便利更多的客户，

二、产品与服务

1、对应技术：物流产业对相应的技术要求也很高。我们在阳光城创办一个中小型的物流公司，基本的物流相关技术不行或缺，比如说库存技术，这是非常重要和基础的。除此之外，考虑到我们公司是一个中小型的物流公司，在阳光城的客户群主要是果农和菜农，也就是以运输水果、蔬菜为主，要运输这些比较讲究季节性和时鲜性的产品时，我们还要考虑某些运输货物的特别性。比如说要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我们公司可能资金、力量有限，会与第三方比较特地的做冷藏工作的小公司合作，一有实际需要，就双方共同合作完成运输，比如说可以合作的有洛带自程果蔬冷藏保鲜库，四川甘露冷藏等公司。在库存技术方面，我们自身公司有一个仓库，在货物较多时我们可以租用公共或私人的仓库来解决。最终，还有包装技术，在阳光城，由于果蔬的特别型，对水果和蔬菜都实行物流集中包装的手段，所以，要求我们公司还要建立必要的包装技术。

2、产品服务规划：我们的物流公司的目标群主要是阳光城的果农和蔬农，为他们供应运输果蔬到成都三环和周边地区果蔬市场的服务，还有力量运输果蔬到四川邻近各省，比如贵州，云南，湖南等省。对于大型的货物运输，我们现阶段还无法独立完成。

3、将来的产品与服务规划：在稳步进展的基础上，我们考虑在十年之类能够把运输力量扩展到中型货物，不再是以果蔬为主。在成都市内和各周边省市逐步建立分办事处，各好的开展外地的物流工作，运输范围也逐步向外扩展。另外，以后争取在客户范围扩大的基础上，在自身网站上建立crm（客户关系管理）系统，更好的与客户进行沟通和交易。

4、相关支持：在自身网站上设立会员机制，在初期，有力量和条件上网的客户免费入会，还可以在我们公司网站上发布其他相关商品的供应和求购信息。此外，我们还可以定期在公司网站上发布讲座和培训信息，邀请专家来为农夫讲解与他们自身相关的经济、法律学问等。公司成型和进展之后，建立crm系统，建立专业的物流相关支配的系统（如车辆，人员的支配），一达到合理的资源利用，提高公司经济效益。

三、市场与销售

市场猜测：市场有很大的进展潜力，竞争者不多，而且他们的网上销售做的不够完善（调查时发觉龙泉的物流企业并没有进行网站建设等工作）。没有进行网站规划的工作。我们将利用网上营销的优势，与现有的'企业进行竞争。同时由于我们是新成立的公司，在战略上我们将实行避强竞争的方式，以避开在企业成立之处被竞争对手击败。现在龙泉做水果等运输的企业渐渐进展起来，以后的竞争会更大，现在正是市场竞争最薄弱的时候，现在大多数的果农都是把水果运往四周地区，我们的物流公司将进行两项服务工作，一、把水果运输到四周地区。二、我们不做长距离的运输，但我们可以关心要进行长距离运输的果农联系，这样来提高我们在顾客心中的信任指数，以尽快增加在顾客中的形象。

再者，现在龙泉的果农比较多，假如能关心他们把水果运出去，不仅解决了果农水果的储存问题，同时也为他们的水果带来了更大的商机。据以上可知现在龙泉水果市场是很宽阔的。

由于我们和竞争者的差别不大，我们要实行的产品定位方式是产品使用者定位方法，即找出产品正确的使用者或购买者，使定位在目标市场上显得突出，在此目标市场群中，为他们的地点产品服务等，特殊塑造一种形象。

产品定位步骤：

1、分析本公司和竞争者之间的产品。

2、找出差异性。

3、列出主要的目标市场。

4、指出主要目标市场的特征。

5、与目标市场的需求，接着就是把产品的特征和目标市场的需求与欲望结合在一起。

同时我们在建立起公司后将树立我们在顾客心目中的形象，以良好的服务细心的管理赢得顾客的信任，以吸引更多的顾客和商家。

渠道：公司建立之处，由于才进入行业，需要大量的业务来回收成本，有利的销售将是进行回收的最快捷的方式。本公司主要进行的是第三方物流，企业成立时我们通过适当的运输商来弥补我们的不足，同时投放大量的广告以把本企业推销出去，让广阔的顾客了解我们公司并渐渐信任，还可以通过广发传单及贴海报的方式把企业推销出去。物流面临的另一个问题是产品的储存，除了利用本公司的仓库外，不排解使用其他公共仓库来缓解自己公司仓库的压力。

物流公司策划书篇3

一、调查背景

北京顺鑫绿色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资2.2亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送力量3.9万箱，公司已通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。

顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理（SCM）和仓库管理（WMS）信息系统，物流作业的效率和精确     度。多种规格的运输车辆，可供应常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和平安。完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动供应顽强有力的支持。

北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，乐观开拓连锁超市配送大户。20xx年公司洽谈胜利华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额2.8亿元，日配送额超过万箱。20xx年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱。同时，公司还担当着百旺达、意大利客来超市、八喜冰激凌奶粉、区民政局物流机构等物流配送业务。

物流行业的竞争主流是服务竞争。假如没有客户的支持，就会在激烈的竞争中被淘汰，而客户的支持是以满足为前提的，只有把客户的满足放在第一位，才能取得真正的胜利。顺鑫绿色物流公司清晰地熟悉到，要想大力进展第三物流，就必需要精确     把握客户对公司物流服务的真实感受，客户本身的感受是不能忽视的。配送业务是公司的主营业务，更是公司直接与客户进行面对面沟通的窗口业务，配送业务的好坏直接关系到公司的生存和进展。为此，顺鑫绿色物流公司联合我们开展本此配送业务客户满足度调查。通过客户满足度调查，全面地了解客户对公司配送业务服务质量满足度，使公司有针对地做出服务质量改进，为客户供应高品质的物流服务，力争成为客户最可信任的物流服务商。

二、调查目的

本次“北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户满足度市场调查”是基于美国顾客满足度指数体系，从感知质量、感知价值、顾客期望、顾客埋怨、顾客忠诚5方面的影响因素进行综合调查，最终测评“顺鑫绿色物流公司配送业务客户满足度指数”，进而为提升和完善顺鑫绿色物流的配送业务服务水平，供应真实的市场信息依据和建议。

本次调查的目的有：

（一）调查客户对顺鑫绿色物流的质量感知

质量感知是指客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受，主任务实施调查方案的`设计项目二要包括对产品或服务的客户化即符合客户特定需求的感受、产品牢靠性的感受和对产品质量总体的感受。本息调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送人员服务质量、货物完好状况、配送准时状况等方面服务的满足状况调查

（二）调查客户对顺鑫绿色物流的价值感知

价值感知体现了客户在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。客户在给定评价下对质量的感受，是指客户已得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的凹凸来推断其感知价值。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送服务价格的满足状况等方面的调查。

（三）调查顾客对顺鑫绿色物流的期望

客户的期望是指客户利用过去阅历性或非阅历性的信息对企业将来所供应产品或服务的质量进行的推断与猜测。打算客户期望的观看变量主要包括：产品客户化（产品符合客户特定需要）预期、产品牢靠性预期和对产品质量的总体预期等。本次调查主要通过客户对顺鑫绿色物流将来进展期望和建议等调查来衡量客户的预期状况。

（四）调查客户对顺鑫绿色物流的埋怨状况

客户埋怨是指客户对企业不满的一种表达，盼望以此使企业转变经营方式、提高产品及服务质量，并且寻求获得某种形式的补偿，本质上是一种盼望转变的意愿。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流服务是否满足及不满足的缘由说明等方面的调查。

（五）调查顾客对顺鑫绿色物流的忠诚状况

客户忠诚是指客户对某种品牌的产品持有确定态度的程度、承诺的程序以及情愿在将来连续购买的程度。本次调查主要包括对客户是否情愿成为顺鑫绿色物流长期合作客户以及是否情愿推举给其他企业等方面的调查。

三、调查的范围和对象

（一）调查范围

北京市18个区县。

（二）调查对象

北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户，主要包括易捷超市、华普超市等。

四、调查方式和方法

（一）调查方式

本次调查实行抽样调查方式，方案调查样本为110家顺鑫绿色物流客户，主要实行配额抽样方法选择样本。在被调查客户中，易捷超市105家，华普超市5家。

（二）调查方法

1、文献调查法

利用有关部门、机构的现存资料的收集、整理与分析。

2、网络调查法

通过互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析询问等活动。

3、街头拦截调查法

街头拦截调查是最常用的实地调查方法之一，即调查人员事先选定若干地点，对被调查客户进行问卷调查的方法。

（三）分析讨论方法

调查