管理心理学考试重点

管理心理学：又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。管理心理学是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学，同时也是一门边缘科学。行为科学：就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。动机：是心理学的概念，愿意为引起动作，是行为的直接原因。所谓动机，是指引起行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。人为学：也称人学或行为学，是研究人的哲学，研究人的本质与行为运动规律的学问。行为：是人类日常生活所表现的一切动作。心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。心理现象：是人脑的机能,又是客观现实的主观映象心理活动：客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。心理过程：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。反射：是有机体借神经系统的实现的对一定刺激所做的一定有规律性的反应。意志：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。意志过程：最终表现为行动的，积极要求改变现实的心理过程。人的个性：是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。气质：是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心里过程的强度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指导性特点等动力方面的特点。性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的能力：与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。素质：有机体天生具有的某些解剖和生理的特征。主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特征。知识：是人类社会历史经验的总结，从心理学的观点来说，是头脑中的经验系统，它以思想内容的形式为人所掌握。技能：是操作技术，是对具体动作的掌握，它以行为方式的形式为人所掌握。教育：是掌握知识和技能的具体途径和方法。兴趣：就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向欲望：是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。挫折：行为的结果，受到阻碍，达不到目标的情况是常有的。激励：激发鼓励之意。强化理论：强化是心理学术语，是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。决策心理：管理者在管理活动中的心理特征。一、管理心理学将企业中的人作为独特研究对象的原因：1、“企业就是人”——企业要靠人来实现企业的目标。2、人是企业的首要资源——创新、科技的发展离不开人的因素。3、人是企业管理的主体——现代企业管理的特点是强调以人为中心。不止是企业，事业单位，各种组织都以人为中心二、管理心理学的研究内容：1、管理心理学的前身是工业社会心理学。1950年代在美国正式定名为管理心理学2、管理心理学研究的重点内容：企业管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。三、管理心理学与其他学科的关系：1、管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理科学的一个分支。2、管理心理学与组织行为学：管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。第二节为什么要学习管理心理学目的：为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率，加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学体系。一、对推进管理现代化的作用1、要求：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学2、作用：对于提高中国企业的现代化管理水平，对于有效地调动人们的生产积极性，对于正确处理企业中人与人的关系，对于进一步提高企业工作效率和劳动效率，均能提供许多有益启示。对提高劳动生产率的作用管理心理学是研究人的行为生产的原因，目的在于激发动机，推动行为，改造行为，提高人们的积极性和创造性。对加强政治思想教育的作用政治思想教育工作是重点“重赏之下，必有勇夫”第三节怎样学习管理心理学必须以科学世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论和人学理论作为指导思想；把理论与实践结合起来；把定性分析与定量分析结合起来；把国内和国外经验结合起来。一、两种属性：指挥劳动、监督劳动二、要树立以人为中心的管理思想——管理要顺乎人性（一） 强调研究人在现代化大生产中的作用（二） 强调研究人的动机和心理活动规律（三） 强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径（四） 强调研究领导行为的问题1、最初的假设是把生产者假设为“受雇人”——资本家尽可能榨取剩余价值。理论：（1）一般人都会因不喜欢工作的本性而偷懒。（2）一般人缺乏自制能力，容易受他人影响。（3）一般人会逃避责任，没有什么雄心，宁可被别人指挥。（4） 以自我为中心是人的感性，对组织（集体）的目标不关心。2、“经济人”的假设——为管理方面带来了一场伟大的变革工人工作积极性的背后是经济动机，一定的工资激励能调动工人的工作积极性，使工人服从管理，而厂商也能因此提高利润。3、“社会人”的假设——行为学派教授——梅奥认为企业员工不单纯是一个“经济人”，还是一个“社会人”以社会需要为动机。需求层次理论就是在“社会人”的基础上发展起来的需要产生动机，动机产生行为（1） 左右人际关系（2） 让员工参与决策，增加员工对企业认同感和归属感（3） 上下沟通。上级向员工、下级作出说明，并鼓动员工提出不同意见。（4） 提案制度（5） 面谈制度4、自我实现的人在需要层次理论上构建了自我实现的人如肉体生存所需资料，财富的需要，情感的需要，被人尊重的需要，自我实现的需要（多出现在科技、教师行业）5、管理心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、定量法、问卷法、测验法小结：管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学，其实质是研究人的行为激励的问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径和技巧，以达到最大限度提高工效的目的。管理的实质：是经济意义上的管理。管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。一、法约尔——《工业管理与一般管理》——对中国影响极大提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一。六种职能：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动、会计活动和管理活动。14条管理原则：（1）分工（2）权限与责任（3）纪律（4）命令的统一性（5）指挥的统一性（6）个别利益服从于整体利益（7）报酬（8）集权（9）等级系列（10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）集体精神二、行为科学理论——认为管得严才能出效率（前一阶段）研究的内容：包括人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系（包括领导和被领导的关系）人本管理：一、资本主义早期：“受雇人”——以人为中心的管理1、符合当今社会发展趋势客观条件：（1） 技术设备提高，大量机器设备替代了人工劳动（2） 组织柔性化趋势明显（3） 随着现代科技的发展，人们的生活更自由、方便。（网络的普及）（4） 人们生活水平的提高（5） 知识经济时代2、 本质：必须满足人的需求——尊重人、服务人，强调员工在组织中的主体地位和主导作用，以人的全面、自由发展为核心，以个人自我管理为基础。人本管理包括：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。3、人本管理的特征：（1） 自我管理。（最本质的特征）——强调人的主体意识（2） 规范：依靠组织共同的价值观（3） 对人的柔性约束靠员工的自觉性、主动性。二、人本管理的长处与不足（一）长处：1、满足员工的高层次需要（激发员工的工作动机）2、可精简许多的中间管理环节（降低了监督成本）3、管理机制比较灵活（遇到情况可自行处理）（二）不足（局限性）1、对人的假设比较理想化。（现实中的人却比较复杂）——易异化为个人主义（自我实现——个人主义）2、缺乏明确的分工和工作标准。（容易造成冲突，工作绩效不易评估）3、缺乏约束机制（对缺乏自我管理的人，容易放任自流）三、人本管理在实践中的运用在高层容易实现；不是用人本管理代替制度管理，制度管理是人本管理的前提和基础；人本管理是制度管理的升华第一节人为学基础理论一、人的本质（一） 人是社会关系的总和三、人的行为人的行为起源于脑神经的交合作用，总合形成精神状况，亦所谓意识，由意识表现之于运作时，便形成了行为，而意识本身则成为一种内在行为。（一）人类行为特征：1、 自发的行为——指人类的行为是自动的而不是被动的。2、 有原因的行为——指任何一种行为的产生都是有其起因的。3、 有目的行为——指人类的行为不是盲目的，它不但有起因而且是有目标的。4、 持久性的行为——指行为指向目标，目标没有达成之前，行为是不会终止的。5、 可改变的行为——指人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而且其行为是可以经过学习或训练而改变的。（二）行为的种类按行为主体的不同可分为个人行为（包括个人的生长、发育、学习„„）和团体行为（包括团结、互助、合作、友好„„）按人类活动的不同领域，分为管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为、经济行为。（三）研究人的行为的目的：1、研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机、推动行为。2、研究人类行为的控制和改造，目的在于保持正确的行为。3、 研究人与物的配合，如人机工程，目的在于提高劳动生产率和经济效益。4、 研究人与人的协调。第三节心理学基础理论心理学：自然科学属性（制约作用）不可等量齐观社会科学属性（决定性作用）二、人的心理（一）心理是脑的机能心理并不是物质之外的独立实体，而是高度完善的物质组成的人脑属性。无条件反射：先天具有的条件反射：动物和人经过后天学习获得的反射无条件反射和条件反射是一个有机统一体，两者划分只是相对的。（三）心理是客观现实的反映人脑只有在客观现实的作用下，才能产生心理，人的心理是客观现实在脑中的反映。就是物质在相互联系和相互作用的运动变化中留下痕迹的过程。三、心理过程心理现象包括：认识过程、情感过程和意志过程。（一）认识过程认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识。感觉（认识过程的开端）——综合分析——知觉（感性认识）认识的初级阶段人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，还以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特性和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的，间接的反映，是认识的高级阶段——理性认识阶段（二）情感过程1、情感的一般概念。情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。情绪是较强的情感，生理变化和外部表现较之情感更明显。2、情感的两极性（肯定或否定、积极或消极）情感或情绪往往表现为肯定或否定的对立的两极性。如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。（三）意志过程：1、意志的特征：（1）能够自觉地确立目的（2）自觉的能动性（3）意志具有对行为的调节作用（4）意志具有对心理调节的作用（5）意志具有坚持的作用3、意志与认识、情感的关系（1）意志和认识的关系离开认识过程，就不会有意志行为认识不仅仅影响意志，反之也给认识巨大的影响人对外部世界的认识，是有目的，有计划并需要克服各种困难的过程。人对客观世界的认识，是在变革事物的过程中完成的。（2）意志和情感的关系当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。当人们在从事他所不愿意做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。4、意志行为的结构——意志总是通过一系列具体行为表现出来的第四章人的个性第一节个性心理特征一、 个性的特点：孔子的个性划分：①庸人②士人③君子④贤人⑤圣人个性的内部心理特征和品质：是指人的性格、气质、能力素质和动机等，也就是指一个人的性格、能力、兴趣、气质等心理状态的总和。个性的特点：①独特性②综合性③稳定性二、 个性的形成个性形成的三个时期：①儿童时期②学生时期③走向社会三、 环境对个性的影响人的个性受环境的影响，人又有能动性，它接受外界的影响是积极的主动的。第二节人的气质一、气质的类型和特征（一） 按理智、情绪及意志的强度，可分为理智型、情绪型、意志型。（二） 按心理活动的指向性，可分为内向型、外向型。（三） 按个体的独立性和顺从性，可分为独立型、顺从型。（四）按人的情绪特征分为：A型B型C型D型E型三、气质在管理实践活动中的作用（一） 气质类型无好坏之分（二） 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低（三） 气质可以影响人的情感和行动（四） 气质可以影响人的活动效率第三节人的性格1、复杂性、独特性、整体性、持续性（二） 性格的特征1、对现实态度的性格特征、性格的意志特征、性格的情绪特征、性格的理智特征（三） 性格的类型麦迪的性格分类：P94——行为科学家大多认为：这两种分类只能预测具有典型性格的人的行为，对大量处于中间状态的人，往往不能说明问题。性格表现：行为的现实、行为的动机和方式二、性格的发展性格的发展，是一个有顺序，连贯渐进的过程，包括生理状况的改变与心理状况的改变，使个人的生活和工作能适应新的环境及其变化。（一） 性格发展的特点1、内涵的发展。2、发展的连贯性。3、身体衰退早于心理衰退4、发展曲线。（二） 性格发展的因素1、 生理性因素：（1）遗传（2）体格与体型（3）性别2、 环境因素：（1）家族（2）学校（3）社会文化（4）职业（三） 性格发展的分期：P99（四） 性格与管理：P101第四节人的能力能力可分为：智力：个人的一般能力性向：个人可以发展的潜在能力成就：个人通过教育或训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。（二） 能力的作用人的知觉或思维活动是在他所从事各种工作或操作中进行的。为了顺利地、成功地完成这些活动，重要的心理前提是具备某些能力。（三） 能力的分类：一般和特殊之分一般能力是指在很多基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力等。特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等。一般能力与特殊能力在活动中关系是辩证统一的。二、 能力结构理论：P104三、 影响能力发展的因素（二）知识和技能掌握知识、技能以一定的能力为前提；能力制约着掌握知识技能的快慢、深浅、难易和巩固程度；而知识的掌握又会导致能力的提高。五、能力的个别差别能力是人的一个重要的心理特征，每个人都有一定的能力。人的个性有差异，人的能力也不同，因此作为一个管理者，必须根据每个人能力的特点安排他们的工作。第五节性格与能力、气质的关系人的能力、气质和性格构成个性的心理特征，它们是在人的统一生活实践中形成的。它们之间是相互制约、相互影响，彼此关联，密不可分的。一、性格与能力的关系1、性格的形成需要一定的能力为基础。2、能力的发展水平受性格特征的影响。3、优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。二、性格与气质的关系：性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。1、从气质和性格各自的特点来说，虽然两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约。2、气质对性格有深刻的影响：在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式气质对性格的影响，还表现在气质可以影响性格形成和发展的速度和动态。3、 性格对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要。4、 相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。从气质的自然性质而言，气质似乎是性格的基础；而性格则可以在一定程度上掩盖或改造气质。第五章人的需要需要是人的个性倾向。根据心理学和社会学所揭示的道理，欲望和需要是人的能动性的源泉和动力。第一节人的欲望形成欲望需要具备的两个条件：缺乏，不足之感期待：求足之感二、种类：1、 以属性分为有形的欲望（以物质可满足的）和无形的欲望（以精神可以满足的）。2、 以时效分：可以分为将来的欲望和现在的欲望。3、 以弹性分：可分为弹性极小的欲望（生存必须的食欲）和弹性极大的欲望（奢侈欲，不影响生存）。4、 以个体需要分：可分为生存欲望、发展欲望、荣誉欲望、舒服欲望等等。三、欲望的特性：P1151、欲望的无限性2、欲望的关联性3、欲望的反复性4、欲望的竞争性第二节人的需要管理的首要问题是如何调动人们的积极性。劳动是人的生活的第一需要每个人的“自由个性”，即人的全面性的需要。需要与刺激是分不开的刺激分为：①来自自身机体的刺激，也是有机体内部的刺激，它是通过内部感受器官感受到的，它是人的本能和心理活动的反映；②外部的刺激，它是通过外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到的。它是客观环境，包括自然和社会的各种事物在人的脑中的反映。行为动机的种类：1、生理性动机2、衍生性动机3、优势动机第七章人的挫折在心理学上，挫折是指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意之意。（一）产生挫折的因素：1、 外在因素：（1） 实质环境：个人无法克服的自然因素限制。（2） 社会环境：如政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等。2、 内在因素：（1） 个人的生理条件，如智力、能力、容貌，身材以及生理上的缺陷疾病。（2） 动机的冲突。经常同时产生两个或两个以上的动机，当一个动机得到满足,其他动机受到阻碍，则产生难以做抉择的心理状态。正确对待受挫人：（一） 采取宽容的态度，宽容的态度并不等不分是非（二） 提高认识，分清是非。（三） 改变环境：1、调离原工作和生活的环境。2、改变环境气氛。（四） 精神发泄法心理学家认为，自我概念的三个构成要素（P200）：物质自我、社会自我和精神自我。第九章激励行为二、 激励的基本过程刺激（内部的诱因）——未满足的需要——心理紧张——动机——目标导向——行为——满足需要——产生新的需要——刺激 一个循环的过程三、 激励方式1、 外在的激励方式。包括：福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等。2、 内在的激励方式。包括：学习新知识的新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感等。五、 激励的应用（一） 把目标管理与目标设置理论联系起来（二） 把员工参与方案与有关激励理论联系起来（三） 把浮动工资方案与期望理论联系起来（四） 把技能工资与有关激励理论联系起来（五） 把组织比较价值与公平理论联系起来六、 常用的激励手段和方法：奖励（物质和精神）、思想工作、适当的工作安排（职位的提升，工作量）、培训、民主管理（职工参与决策，参与管理工作的讨论）公平理论横向比较：拿自己与别人比较报酬的多少第十章决策行为这种决策行为一直贯穿于管理过程的始终，决策的正确与否