关于运营年度工作计划5篇

关关于运营年度工作计划（篇192—3192—3业的拜访和业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性加大电召电话和APP宣传推广度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务。并做好交通运管部门的汇报与沟通工作。做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总作。积极寻找网约车平台合作商，明确目标。做好各类台账档案的整理和留存网控中心的网控中心的主要职责网控中心对网内所有车辆进行数据巡查按照一日统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析（事故分析报告）等工作，做好相单位里程统计工作配合客服人员做好相关服务工作做好上级领导和客户来接待和系统汇报演示工作危险品监控中心危险品监控中心的主要职责主要负责全面扎实的做好委托监控服务单位实时车辆监控监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查并填写巡检账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账做好车辆违通知单的发放联系企业尽快领取通知单并在后期督促联系企业尽快给予监中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作负责公司危负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业每月做好危险品司的数据巡查数据分析等工作对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提等相关工作监控监控中心责任人：王晶晶；人员组成：陈超华（组长）、张阳、陈超、贾远、丁光旭、王晓青没有规没有规矩不成方圆制度是一个部门不可或缺的基础我们计划制定出以部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正以下六大制度和流程制定在2底完成，后期在实行过程中逐步更新完善11、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责22、制定出部门日常行为管理规范33、制定每个工作中心的工作流程44、制定每个工作中心的排班计划55、制定部门应急措施和协调机制66、制定出各工作中心的绩效考核办法三三、工作目运营部将根据各中心工运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单和销售额进行考核将每位客服人员负责的客服群体进行量化对于客户辆和售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果除了客服中心原有的服务人员今年我们将增加罗梦园王磊2名优秀人进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作下表为本年度客服中心组成与自工作目标客服客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将门政策门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现用户一个不流失客服人员日常会客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解道同行业的发展方向业务走向紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理定，定期查阅相关网站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目。继在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右电召中心：做电召中心：做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电量和成功率进行严格考核电召量相比增长百分之三十以上成功率增长百分十以上；督促软件部完善微信召车和手机APP车功能并增加召车数量统计能，争取召车增长量高于百分之二十；积极联系网约车运营平台，争取和两家上的运营平台合作能服务淮安百分之五十以上的网约车车辆占领淮安网约市场。和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于100万元网控中心网控中心：网控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报能讲解、能分析的专业人才。对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵闭门造车的现状危险品监危险品监控中心：根据危险品监控中心对委托监控服务单位的实时车辆控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行报，每月进行月报汇总；对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠进进行统计和分析对于各对于各类报表台账（日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单交接班）填写的规范性、严谨性和准确性进行考核。对于日常技能的掌握程度日常行为规范（到岗、值班、交接班、查岗、群回复）等落实情况进行考核各中心各中心的工作会形成月总结月汇总跟去年同期相比和上月相比销售回款进行统计分析比对进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去做到有据可查，一目了然。形成部门各个中心的档案关于运关于运营年度工作计划（篇进公司时进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些办公室助理的工作，根据公司的实情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划一一、日常工作——保质保量的按时完仪仪表、着装加加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方电电话接听和转接，收发传真、信件和报刊1、1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简准确信息，做好记录，不遗漏、延误22、及时将收到的邮件送到主人手中客客户的接待112、2、及时打扫会客后的垃圾卫生11、尽量提前二十分钟到公司打扫好办公室办公区域2、2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成44、定期抽空让各部门用业余时间大扫除办公办公用品1.必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品2.2.做好物品领用，购进的登记3.做3.做好低值易耗品的分类整理工作4.管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材5.5.做好办公室设备的维护和保养工作打印打印、复印文件和管理各种表格文件1.文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本2.2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作3.把3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内通知公告根根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成1.对1.对于出差人员的出入时间事件地点的登记2.力所能及的主动承接外出人员的工作接接受行政主管工作安排并协助人事助理的工作完成完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行安排约会、会议室及差旅预定将事将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间排保管保管各种手续手册做好专门的存档记录更新和管理员工通讯地址和电话码等联系方式1.1.及时的变更通讯资料，加强联系2.2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福配配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动1.协1.协助上级做好节假日的排班值班等工作确保节假期间公司的安全保工作2.2.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作3.3.积极调动人员的参与沟沟通1.做1.做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位2.2.导导沟通的桥梁3.协3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度不懂就虚心问合理的提出法二二、其他工1.1.情况2.2.就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙3.3.主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作三三、爱岗敬业——合格员工的基本条1.1.积极工作，尽可能每天超额完成一件任务2.2.每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法3.3.下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作4.4.严格按照办公室的各项规章制度办事5.工作之余5.工作之余提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基础性理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的务于同事们的工作6.加强和同事们的沟通协作尽管办尽管办公室助理的工作是繁杂的小事多但是任何事情都有个累积小事全了才能做大事沉淀到了个度就是质的飞跃将根据实际情况进行合理分工合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不放下放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步关关于运营年度工作计划（篇一一、人员确定及职责人员配备人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位人员不足需建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助作如下1。需1。需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售人收货后不定期进行客户的回访引导二次销售或者分享等工作坚决做好有必应，有求必助2。关2。关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护辅助店铺宣传推广3。3。负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当加人员后实行轮班制度美工：美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整铺提高访问深度做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率产品摄影需要工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成策划并制策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作二二、引流工作五步第第一步方法方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流级别：30--交交易量：每天1左右交策策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基第第二步方方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上流流量级别：100UV—300UV易量：每天1—10交策策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3爆款，销量10--第第三步方方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元流流量级别：基础流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20单交策策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--第第四步方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（划划算等）流流量级别：300UV—1000UV易量：每天5—50交策略策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3爆款、销量200--第五步方方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等流流量级别：500UV—UV易量：每天10—100交策策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流三三、整体目标前一个月，主推款需要前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满x减x，满x+1元换购，店VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣低于7，除大促等淘宝大型活动外。2后每天发单不少于30。12后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50以上！终极目标日单200！期优化老顾客。同时保证好评率在98。5%以关关于运营年度工作计划（篇管理更加管理更加规范。以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升场管理，强抓流程为主题，推进营运工作。营运部将围绕卫生管理、创新陈列规范流程、提高服务技能、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩具体如下一一、加强流程执行，强化现场管1.公1.公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况真实反映门店营运管理现状指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位2.强化商品安全2.强化商品安全，强化问责制。门店的基础管理的点滴疏忽将对公司造巨大的声誉和经济损失这方面均有着刻骨的教训营运部将高度关注质量安全通过门店自查、总部抽查的方式强化门店质量安全意识，并建立问责制度，督各环节对公司营运流程的严格执行二.狠抓基础管理、强化执行与落实：营运部与门店共同从员工服务标准现场购物环境卫生管理及陈列价签等方面提升管