第三章旅游消费者权益保护法

第三章旅游消费者权益保护法律制度第一节旅游消费者权益保护法律概述第二节旅游消费者的权益与经营者的义务第三节旅游消费者权益保护

第一节旅游消费者权益保护法律概述一、公民的旅游权公民的旅游权是指国家通过宪法和法律规定的公民从事旅游活动的可能性，是公民享有的通过旅游活动获得身心满足的权利。（一）公民的休息权（二）公民的旅行自由权（三）公民的物质帮助权二、旅游消费者权益保护法的概念（一）消费者与经营者的概念及法律特征●消费者，是指为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的市场主体。法律特征:

◆消费特征--属生活消费◆消费客体--商品或服务◆消费方式--购买、使用商品和接受服务◆主体--公民个人和进行生活消费的单位。

●经营者，是指以营利为目的从事经营活动的向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人和其他经济组织。法律特征:◆主体—生产者、销售者和服务者◆类别—从所有制形式、经营形态、国籍等不同角度划分◆提供商品或服务以营利为目的，即提供有偿服务◆提供商品或服务的方式包括直接和间接两种形式◆成立须经依法注册登记（二）旅游消费者权益保护法的概念及特征●旅游消费者权益保护法，是指调整国家在保护旅游消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。调整对象：是国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系。法律特征：◆是一部专门对消费者权益进行特殊保护的主题法◆是一部专门对保护消费者权利进行综合指导的基本法◆是一部专门以消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务为基础的特定法。◆是一部集原则性规定与操作性规定、实体规范与程序规范于一体的适用法◆是一部突出赋予行政执法机关自由裁量权的法律三、旅游消费者权益保护法的基本原则（一）经营者与消费者交易的基本原则自愿原则；平等原则；公平原则；诚实信用原则。（二）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

是《消费者权益保护法》中一项最核心基本的原则。其主要内容是：国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；消费者要依法行使权利；国家采取措施，保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者利益的目的。（立法、司法、行政）（三）消费者组织对消费者权益的保护消费者组织，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益（宗旨）的社会团体。消费者协会履行下列职能:（1）提供消费信息和咨询服务（2）对商品和服务的监督、检查（参与行政部门）（3）向有关行政部门反映、查询、提出建议（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解（5）对涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门鉴定（6）支持受损害的消费者提起诉讼（7）对损害的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评消费者协会的义务：消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（四）全社会共同保护消费者合法权益的原则第二节旅游消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利消费者的权利是消费者在消费领域所具有的权能，是消费者利益在法律上的体现，即在法律保障下，消费者有权做出一定的行为或者要求他人做出一定的行为。消费者依法享有以下权利:◆人身、财产安全不受侵犯权◆知悉真情权◆自由选择权◆公平交易权◆获得赔偿权◆依法结社权◆获得知识权◆得到尊重权◆监督批评权

二、经营者的义务经营者的义务是经营者在经营活动中应当履行的责任，即经营者依法必须做出一定的行为或者抑制自己的某种行为。经营者必须履行下列义务：◆依法或约定为消费者提供商品或者服务◆听取意见和接受监督◆保障消费者安全◆服务信息真实可靠◆出具购货凭证或服务单据◆标明真实名称和标记◆承担“三包”和其他责任◆不得从事不公平、不合理的交易◆尊重消费者人身权利

第三节旅游消费者权的保护