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文档简介

《客服部奖惩制度》一、文明办公规范要求1.办公区域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分2.上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分；3.部门员工传递文件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分；4.随便将外来人员带入办公区域内，一次扣2分；5.其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分；（如摔鼠标,砸键盘等发泄等行为）二、电话接听规范要求1.客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分；2.用电话聊天或长时间占用电话，一次扣3分；3.通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中，未按标准用语实施，出现不当言词及语气，发现一次扣10分；4.其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣2分；（如语气不善、无精打采等情况）三、员工仪容仪表要求1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1分；2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；3.发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣1分；4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2分；6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；7.办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；8.其它违反日常接待规范的行为，一次扣1分；四、奖励方案1.客服员工在订单处理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励10分；2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；3.接到客户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖励20分；4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；5.发现及时更正他人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；6.工作主动、认真负责，能够以团队、公司利益为重的，一次奖励20分；五、备注：1、1分即为2元，一经发现现场直接予以警告；2、规范中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任何工作时间，特别规定的除外。4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员工手册》《考勤制度》中的相关规定。5、有关的其他员工规范要求，参照公司相关制度执行。六、检查实施方案1.检查部门：由客服部安排人员进行检查2.检查时间：每日/1次3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日常行为规范4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！本页为著作的封面

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