职业素养与能力：礼仪·沟通·写作-PPT1项目一：礼仪、沟通与写作概说-沟通部分

职业素养与能力礼仪·沟通·写作主讲人：×××课程整体概况上篇职场准备项目一礼仪、沟通与写作概说项目二培养职场基本素养项目三培养职场基本功项目四培养就业竞争力下篇职场发展项目五培养职场执行力项目六培养职场组织力项目七培养职场胜任力项目八培养职场领导力项目一礼仪、沟通与写作概说项目一礼仪、沟通与写作概说专题一职场礼仪专题二职场沟通专题三职场写作主要内容专题二职场沟通【任务与目标】职场沟通能力是大学毕业生求职就业所需的重要核心能力，是职场生存与发展所必备的技能。中国职业能力认证中心调查显示，超过85%的人事经理认为，职场中最重要和最有价值的技能就是沟通技能。【任务与目标】通过本专题的学习，我们要：（1）理解职业沟通含义，培养沟通认知理念。（2）了解沟通的种类，能够选择适宜的沟通方式。（3）认识职业沟通的重要性，培养主动沟通的意识。专题二职场沟通（一）沟通的含义沟通指社会中人与人、人与群体之间思想、感情、态度等信息的传递、理解和反馈过程。沟通是建立人际关系的手段，是发展人际关系的前提，是形成和谐人际关系的根本途径。一、什么是沟通专题二职场沟通（二）沟通的一般过程第一步发送者传递信息第二步发送者进行信息编码以保证信息被接受者理解第三步信息在渠道中传递给接受者第四步接受者接受信息符号专题二职场沟通一、什么是沟通（二）沟通的一般过程第五步接受者将所接受到的信息解码第六步接受者将理解的信息编码传递给发送者第七步发送者解码接受者的信息反馈专题二职场沟通一、什么是沟通专题二职场沟通一、什么是沟通（三）沟通的基本要素1．发送者2．接收者3．信息4．渠道5.编码专题二职场沟通一、什么是沟通6.解码7.反馈8.环境9.噪声专题二职场沟通一、什么是沟通（一）有效沟通的含义有效沟通是指沟通过程中信息发送者成功把信息传递给接收者，接收者能够做出预期中回应的整个过程。有效性的判断标准为信息的接受者对信息的理解应该与信息发送者的意图一致。二、有效沟通专题二职场沟通（二）乔哈里视窗理论乔哈里视窗理论提供了有效沟通的技巧，将人际沟通的信息比作一个窗子，根据“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，分为4个区域：公开区、隐藏区、盲点区、未知区，有效沟通就是这四个区域的有机融合，每个区域都有针对性的沟通技巧。二、有效沟通专题二职场沟通（二）乔哈里视窗理论二、有效沟通专题二职场沟通乔哈里视窗“四区”含义1.公开区2.隐藏区3.盲点区4.未知区自己知道自己不知别人知道别人不知（三）有效沟通的原则二、有效沟通专题二职场沟通1.可信赖性（Credibility），即建立对传播者的信赖。2.一致性（Context），指传播须与环境相协调。3.内容的可接受性（Content），指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。二、有效沟通专题二职场沟通4.表达的明确性（Clarity），指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。5.渠道的多样性（Channels），指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。二、有效沟通专题二职场沟通6.持续性与连贯性（Continuityandconsistency），这是说沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。二、有效沟通专题二职场沟通7.受众能力的差异性（Capabilityofaudience），这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。（一）语言沟通和非语言沟通1.语言沟通（1）口头语言沟通（2）书面语言沟通三、沟通的种类专题二职场沟通2.非语言沟通（1）肢体语言（2）副语言（3）空间语言（4）环境语言（5）时间语言三、沟通的种类专题二职场沟通（二）正式沟通与非正式沟通1.正式沟通（1）正式沟通的概念正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，沟通效果较好，有较强的约束力，但沟通速度较慢，不善于情感交流。一般重要的信息要采用正式沟通的方式。三、沟通的种类专题二职场沟通（2）正式沟通的类别上行沟通下行沟通平行沟通三、沟通的种类专题二职场沟通（3）正式沟通的形态链式沟通环式沟通Y型沟通轮式沟通全通道式沟通网络三、沟通的种类专题二职场沟通2.非正式沟通（1）非正式沟通的概念非正式沟通是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。三、沟通的种类专题二职场沟通（2）非正式沟通的特点消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；最为人们所熟悉的，最容易为人们谈论；在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。三、沟通的种类专题二职场沟通（三）跨文化沟通1.跨文化沟通的概念跨文化沟通是不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通多发生在国际间，也可能发生在不同的文化群体之间。三、沟通的种类专题二职场沟通2.跨文化沟通的特点（1）双方文化共享性差（2）各种文化差异程度不同（3）无意识的先入为主（4）误解、矛盾与冲突增多三、沟通的种类专题二职场沟通3.跨文化沟通障碍（1）自我文化中心主义（2）文化霸权主义（3）刻板印象（4）文化价值观差异三、沟通的种类专题二职场沟通4.克服跨文化障碍措施（1）培养跨文化意识（2）提升跨文化沟通技巧（3）刻板印象（4）文化价值观差异三、沟通的种类专题二职场沟通1.沟通是身心健康的必备条件2.沟通是传递和获取信息的必要基础3.沟通是改善人际关系重要途径4.沟通是参与职场活动的重要前提四、沟通的重要性专题二职场沟通【沟通实践】李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”专题二职场写作李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写