招商经理素质胜任特征模型

第第#页对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。能够利用私人友谊扩展业务网络。4.5敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。4.6全局观念定义：开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。关键点：无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势明确了解组织中的整体战略目标和本部门目标及个人目标，企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。二级：服从组织关心组织整体发展和其他部门、岗位的工作情况。在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。三级：遵从规则遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。四级：甘于奉献积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益。五级：积极维护当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。4.7团队合作定义：作为团队的一员，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。关键点：愿意与他人合作的倾向，而不是独立工作或出现冲突。行为分级：一级：信息共享愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。二级：征求意见尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。三级：鼓励合作用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。四级：创造氛围在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。五级：解决冲突不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。4.8积极主动定义：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。关键点：及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。行为分级：一级：应声而动在一两天的时间范围内，认识到眼前的机会并立即采取行动，纠正眼前的问题。二级：当机立断在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题。三级：短期计划通过提前一个月采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性（如设立新的项目或机构，进行有针对性的巡视等）。四级：中期计划预测三个月范围内其他人并未意识到的某个机会或问题，并采取相应的准备行动。提前三个月采取行动以避免可能出现的危机。五级：长期计划能够预期到半年，或更多年以后可能发生的情况。提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到。4.9沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。4.10关注细节定义：为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。关键点：对工作进行反复检查的意识和途径。行为分级：一级：行事规范对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。二级：主动检查注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。三级：多方验证在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。四级：监控他人注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。五级：运用系统学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。知识行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如房地产业、百货零售业、家居建材业专业知识为顺利完成某一特定工作所需要的特殊知识，如材料知识、家居知识、建材知识、谈判知识、市场知识等。电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等。管理知识如成本控制、