《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件

沟通方式之非语言沟通沟通方式之非语言沟通1、随机抽取几名同学上台，站立，不用说话。其他同学站在用人单位的立场、根据台上学生整体的外在印象，选出最满意的同学，并说明支持或反对的理由。【课堂导入练习】模拟招聘印象秀1、随机抽取几名同学上台，站立，不用说话。【课堂导入练习】模你的音容笑貌、举手投足，都在告诉我们，你是一个什么样的人！让人看顺眼，才能被接纳你的音容笑貌、举手投足，让人看顺眼，才能被接纳一、沟通方式一、沟通方式（一）语言沟通口头语言——谈话、开会等书面语言——信函、广告、传真、E-mail等图片/图形——幻灯片、电影等语言沟通更擅长于传递信息。（一）语言沟通口头语言——谈话、开会等口头

书面

图片

模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据

语言沟通的渠道口头书面图片模式信幻灯片语言沟通的渠道（二）非语言沟通非语言沟通主要运用体态语言。体态语——服饰、眼神、表情、手势、体态、声音的音色、节奏、语气等等。肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的情感。（二）非语言沟通非语言沟通主要运用体态语言。（三）沟通中的“73855”法则研究表明，别人理解你传递的信息的方法：7％来自语言表达（说什么）

——口语并不能表达全面情况38％来自辅助语法（怎么说）

——时间的选择、语调、音调、转调、结构、习惯性的话头55％ 来自体态语言（行为举止）（三）沟通中的“73855”法则研究表明，别人理解你传递的信案例1：“给我盐!”有一个非常有趣的社会心理学实验。在大学校园里，研究人员将许多陌生的青年男女配对组合在一起。在20分钟里，只允许他们互相说3个字。不过这3个字必须以深含爱意、富有激情的方式说出来。这3个字是什么呢？不是“我爱你”，不是“我想你”。而是“给我盐！”案例1：“给我盐!”有一个非常有趣的社会心理学实验。在大学校当配对的男女相互凝视，充满爱与激情，用热恋中的情侣说“我爱你”的语气说出这3个字时，奇迹出现了。在20多对参与实验的年轻人当中，有好几对在这之后开始约会。最后，信不信由你，还有几对结了婚！

——怎么说比说什么更重要！当配对的男女相互凝视，充满爱与激情，用热恋中的情侣说“我爱你但是：

什么都不说，更重要！

你的服饰、眼神、表情、手势、体态、声音都在出卖你！但是：你的服饰、眼神、表情、手势、体态、声音都在出卖

“不管你用哪种语言，除了你是谁，别的，你什么也说不清楚。”

——爱默生“不管你用哪种语言，除了你是谁，别的，你什么也说不清案例2.从背影看人

一个台湾作家去九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。一个大陆朋友指着其中几个人的背影对他说：“那些必定是台商。”靠近观察，果然不错。过一会儿，他又指着一群人的背影说：“这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。问他为什么从背影就看得出来？笑答：“前面几个‘牛’，后面几个‘油’。前面几个弓着背，横着走，好像说‘老子有钱’；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说‘老子得意’。”案例2.从背影看人一个台湾作家去九寨沟旅游，在林案例3.会说话的身体曾国藩《冰鉴》。曾国藩具超乎寻常的识人术。某天，有新来的三位幕僚拜见曾国藩。见面寒暄之后退出大帐。有人问曾国藩的看法。曾国藩说：“第一人，态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，乃一小心谨慎之人，是适于做文书工作的。第二人，能言善辩，目光灵动，但说话时左顾右盼，神色不端，乃属机巧狡猾之辈，不可重用。

案例3.会说话的身体曾国藩《冰鉴》。

唯有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凌然，有不可侵犯之气，乃一忠直勇毅的君子，有大将的风度，其将来的成就不可限量，只是性格过于刚直，有偏激暴躁的倾向，如不注意，可能会在战场上遭到不测的命运。”

这第三者便是日后立下赫赫战功的大将罗泽南，后来他果然在一次战争中中弹而亡。唯有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凌然，有不可侵犯之考考你：谁更资深？同样两个三十多岁的人到你公司应征工作：一个穿着八成新、干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。拎着的公文包是薄薄一层。另一位一看就知道是才理的发，刚摘掉标签的新西装和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。拎着又厚又重、装满材料的公文包。考考你：谁更资深？同样两个三十多岁的人到你公司应征工作：二、学习体态语打造专业形象二、学习体态语（一）体态语之表情语罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”面部表情最能反映出一个人的性格和心理状态。（一）体态语之表情语罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪1、表情反映你的内心世界

1、表情反映你的内心世界案例：美国总统奥巴马和俄罗斯总统梅德韦杰夫在签署核问题协议之后的照片，被评为年度十大经典照片，这个由大众选出来的照片为什么这么受到大家的关注呢?案例：美国总统奥巴马和俄罗斯总统梅德韦奥巴马和梅德韦杰夫签署核协议之前奥巴马和梅德韦杰夫签署核协议之前奥巴马和梅德韦杰夫正在签署文件奥巴马和梅德韦杰夫正在签署文件奥巴马和梅德韦杰夫签署完文件之后奥巴马和梅德韦杰夫签署完文件之后

一张照片，一个表情，没有语言的表述，却把自己的内心世界，完全的展现出来，即便是总统也毫无例外，那常人更是如此了。一张照片，一个表情，没有语言的表述，却把自己的内心世界，愉悦——嘴角往后，眼角肌肉收缩，眉头舒展愉悦——嘴角往后，眼角肌肉收缩，眉头舒展悲伤——眉头紧邹、嘴角往后下方，眉毛下垂悲伤——眉头紧邹、嘴角往后下方，眉毛下垂惊讶——下巴突出，嘴巴张大，眼睛圆睁惊讶——下巴突出，嘴巴张大，眼睛圆睁蔑视——一只眼睛斜视，头微偏，嘴角往一边蔑视——一只眼睛斜视，头微偏，嘴角往一边电视剧LIETOME观看电视剧《别对我撒谎》

感受微表情的妙用。电视剧LIETOME小测试：考考你预测未来幸福的能力小测试：考考你预测未来幸福的能力一个人到四十岁，就要对他的脸负责任了。刹那间的表情，沉淀为你的面相。一个人到四十岁，就要对他的脸负责任了。刹那间的表情，2、最有魅力的表情

最具感染力、最受欢迎的表情是什么？2、最有魅力的表情最具感染力、最受欢迎的表情是什么？

在表情语中，微笑最具有感染里，它永远是最受欢迎的。在表情语中，微笑最具有感染里，它永远是最受欢迎的。直视观察者，并且保持微笑的人最具有吸引力。直视观察者，并且保持微笑的人最具有吸引力。《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件微笑中国温暖世界微笑中国温暖世界3、微笑背后隐藏的力量TED

“微笑反应”产生“内啡肽”——体内天生的情绪兴奋剂和镇痛剂微笑比皱眉更容易，动用的肌肉更少。自然微笑的人拥有更加成功的个人生活和事业。3、微笑背后隐藏的力量TED“微笑反应”产生“内啡肽加州大学伯克利分校一项长达30年的研究表明：微笑可以预测未来婚姻的持续时间与美满程度。球员笑脸的绽放程度可以其寿命的长短。加州大学伯克利分校一项长达30年的研究表明：微笑可以预测未来奥巴马的超能力来自于他的微笑奥巴马的超能力来自于他的微笑球员笑脸的绽放度与寿命与正比球员笑脸的绽放度与寿命与正比微笑让心情变好一个微笑=2000块巧克力=25万美元微笑让心情变好一个微笑=2000块巧克力微笑让你更健康、活得更长、更好看、更礼貌、看起来更能干。微笑让你更健康、活得更长、更好看、更礼貌、看起来更能干。微笑改变命运微笑改变命运4、微笑训练——面呈王字基本作法：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。发自真心和诚意。职业微笑，露出六齿。4、微笑训练——面呈王字基本作法：不发声，不露齿，肌肉放松，微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习案例：“推销之神”怎么炼成的？被日本人誉为“推销之神”的原一平，原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理：“容貌”和“长相”不是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题，而不是“长相”问题。案例：“推销之神”怎么炼成的？被日本人誉为“推销之神”的原一想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来“掌握”一种最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人一见到自己，就有一种好感，就愿意听自己说话，愿意和自己交谈。想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来“掌握”一种最纯原一平先照着镜子，作了一番“调查研究”。他发现，虽然自己能做出30多种不同的笑，但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。原一平先照着镜子，作了一番“调查研究”。他发现，虽然自己能做练习：学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人的笑。练习：学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人的（二）体态语之目光语眼睛是心灵的窗户，目光是最富于表现力的体态语。目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，闭眼时间的长短，都能表示一种意思，流露一种情感。

（二）体态语之目光语眼睛是心灵的窗户，目光是最富于表现力的体“大眼睛女孩”眼睛中传达何种信息？“大眼睛女孩”眼睛中传达何种信息？眼睛亮的男生会好命：1、精气神足2、专注3、自制力强4、行动力强眼睛亮的男生会好命：（1）目光语的功能爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位功能（2）如何使用目光语目光专注部位合适虚实结合自觉调控（1）目光语的功能部位合适公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）部位合适公务区：上三角虚实结合当众讲话时的目光使用：环视法虚视法点视法当众讲话目光交流的三个错误1、看天、看地、就是不看人;2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;3、是目光游移,飘忽不定虚实结合当众讲话时的目光使用：（3）读懂几种目光语目光平视——对你敬仰目光热烈——喜欢你的人目光仰视、轻视——傲慢不可一世的人目光无意识地乱转，流露出疲倦的色彩——讨厌你的人目光躲躲闪闪——亏心的人目光沉静并给予人诚挚的力量——正直无邪的人（3）读懂几种目光语（4）注意的几点：a.对方尴尬时：千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。b.双方缄默无语时：不要老是看着对方的脸。c.目送客人时：要等客人转过身并走出一段后，且不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。d.赏视陌生人时：不要在人家的对面看，当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开。（4）注意的几点：读懂眼线：思考回忆想象说感觉和具体感受回忆听到的内心的想法读懂眼线：思考回忆想象说感觉和具体感受回忆听到的内心的想法（三）体态语之姿态语姿态体现说话者的文化素养和情趣。用好姿态语，增加个人魅力（三）体态语之姿态语姿态体现说话游戏：想象：你是一个演员，正站在舞台上体验着极大的沮丧、失望和绝望。早上醒来，你最爱的人告诉你，他们发现你是如此乏味、讨厌和迟钝，其程度无法用言语表达，因此要与你断绝来往。接着你又得到一个消息，你最好的朋友病入膏肓了。然后，银行的客户经理给你打电话，说你刚刚破产，你不得不立即卖掉你深爱的住了多年的房子。游戏：想象：当你沉浸在这种虚构的打击中时，观察一下你自己身体的变化。你的身高（逐渐萎缩）你的姿势你的精力（旺盛与否）你的感觉器官（敏感性逐渐减弱）你的呼吸（深度和力度逐渐减弱）你的身体活力你的人际沟通欲望当你沉浸在这种虚构的打击中时，观察一下你自己身体的变化。

现在，想象一种完全相反的情景：早上醒来，有一个你偷偷喜爱了多年的人告诉你，人们都认为你是他们见过的最不可思议、最有吸引力、最有情趣和最可爱的人；你那位得了得病的挚友奇迹般地康复了；还有个电话通知你刚刚中了彩票大奖。再检查一下你的姿势、能量和身体活力、感官的灵敏度及社交意愿。现在，想象一种完全相反的情景：结论：你的身体会说话高兴——难过健康——多病舒服——不舒服悠闲——忙碌自信——紧张充满热情——厌倦一切兴趣盎然——漠不关心直爽坦率——充满戒心对环境惊恐不安——充满自信并能掌控局面心理身体双向沟通结论：你的身体会说话高兴——难过心理身体双向沟通《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件1、站姿1、站姿《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件优雅站姿侧面效果正面效果错误站姿正确站姿态优雅站姿侧面效果正面效果错误站姿正确站①站姿训练要领１、目光平视，微收下颚，头部尽量向上顶。２、脊背挺直，收腹、挺胸，将呼吸控制在胸膈以上。３、尽量将臀部收紧，微微向后翘。４、膝关节伸直，小腿尽量向后靠。５、身体重心要在脚的中点稍向后的位置，如果穿靴子，可将重心稍向前移。①站姿训练要领１、目光平视，微收下颚，头部尽量向上顶。②正式场合的站姿肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型。直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。直立的站法比肃立显得亲切随和些。②正式场合的站姿肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并正式场合的站姿正式场合的站姿站

姿

训练

要求：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂。站姿：1.垂手式；2.握手式；3.背手式（小八字步、丁字步）站

姿

训练要求：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋

《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件③非正式场的站姿

车上的站姿：在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。等人或与人交谈的站姿：可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。③非正式场的站姿接待员式站姿：脚型呈“Ｏ”型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此种站姿。将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采用此种站姿。接待员式站姿：脚型呈“Ｏ”型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也④站姿忌讳：

站立姿势最忌讳斜靠在门框或墙壁等物体上，因为这样显得有些懒散、疲惫。④站姿忌讳：《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件2、坐姿2、坐姿《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件端庄坐姿端庄坐姿

坐姿训练要领a.入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座。b.坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或椅子的扶手上，双脚并排自然摆放。坐姿训练要领A.女子坐姿训练A.女子坐姿训练

双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。a.正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双

双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。b.曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前曲直式曲直式上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。c.正身重叠式上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重正身重叠式正身重叠式女士入座示意图入座路线——

整理裙边——

后退入坐——

侧面图示女士入座示意图入座路线——整理裙边——后退入进坐与退坐姿态

进坐与退坐姿态《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件

B.男子坐姿训练B.男子坐姿训练a.正坐式上身挺直上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。a.正坐式正坐式正坐式b.

重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。b.

重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，这样好吗？这样好吗？C.坐姿忌讳不要半躺在沙发坐椅上，显得的懒散没精神不要跷起二郎腿，还不断摇抖自己的双腿不要把头仰靠在沙发背上，仰着脸同别人交谈双腿不要张开，摆成八字形或向前直伸。不要把脚搁在椅子上。C.坐姿忌讳不要半躺在沙发坐椅上，显得的懒散没精神3、行姿步态，通过行走传递信息。要特别注意发言、演讲时的上台、下台动作。上台时要精神饱满，步履稳健，神态自然，面带为、微笑。下台时要自信从容，不可失态，慌张跑下，也不可漫不经心，上步三晃地下去。3、行姿步态，通过行走传递信息。从容行姿行如风从容行姿行如风①、自然型步态步速、步幅居中，步伐稳健，两眼平视，双手自然摆动，强调的是“轻松、自然、安详、平静”。一般性的会见、访问、出席会议、进入社交场合，常用自然型步态。下台时用自然型，防止漫不经心、慌里慌张失态。①、自然型步态步速、步幅居中，步伐稳健，两眼平视，双手自然摆②、礼仪型步态上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步幅、速度适中，步伐和手的摆动有强烈的节奏感，眼睛正视前方。含义：庄重、热情、礼貌。②、礼仪型步态上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步幅、速度适③、高昂型步态愉悦、自信、有自得感。上台发言，为了给观众一个好的印象，可彩高昂型。③、高昂型步态愉悦、自信、有自得感。④、思索型步态步速时快时慢，低头沉思，偶尔抬头，给人的感觉是“心事重重，焦急，一筹莫展”。④、思索型步态步速时快时慢，低头沉思，偶尔抬头，给人的感觉是⑤、沉郁型步态低头勾脑，步伐缓慢，步幅较小，甚至是趔趄不前。这种步态的含义是“我很郁闷！”⑤、沉郁型步态低头勾脑，步伐缓慢，步幅较小，甚至是趔趄不前。⑥步态忌讳手插在裤兜或倒背着手，或叉腰行走。与人同行时，步伐不协调，步距过大。高视阔步，目中无人。相互之间勾肩搭背。翘起臀部，双肩前倾。高耸双肩，腰部发僵。弓背驼腰，左右摇晃。行走路线歪歪斜斜。⑥步态忌讳手插在裤兜或倒背着手，或叉腰行走。站如松坐如钟行如风

要求：正身，收腹，直腰，平视，臂松（夹角一般在10°或15°），脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚，有节奏感。身体微向前倾，重心随脚步移动，不要将重心停留在后脚，脚着地和后脚离地时伸直膝部。走姿：男走两点，女走一线

行

姿

训练站如松坐如钟行如风要求：正身，收腹，直腰，平视，听别人的话，走自己的路

如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的，走姿就是潇洒和美丽的。听别人的话，走自己的路如果能让头上的书不掉下来行走，上身4、蹲姿下蹲时，上体正直、单腿下蹲，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度。4、蹲姿下蹲时，上体正直、单腿下蹲，两腿合力支撑身体，避免滑《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件庄重蹲姿

蹲姿训练要求：１．下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，头、胸、膝关节在一个角度上。４．女士无论哪种蹲姿，都要腿靠紧，臀向下。ⅹ庄重蹲姿蹲姿训练要求：ⅹ

蹲姿训练前后式蹲姿（女）交叉式蹲姿（女）高低式蹲姿（男）蹲姿训练前后式蹲姿（女）交叉式蹲姿（女）高低式蹲姿（男）5、手姿手是人的第二张脸，手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的体态语。它可以传达多种信息。

5、手姿手是人的第二张脸，手势是人们交往时不可缺少的动作，是（a）手势语分类情意手势——表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。象征手势表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣——誓。形象手势——在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。指示手势——指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。（a）手势语分类情意手势——表达动作者的表情，使其内涵丰富，（b）考考你：①竖大拇指中国——表示赞赏、夸奖，暗示某人真行美国、英国、澳大利亚等国，三种含义——搭便车，表示OK，骂人（免开尊口）希腊——“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号指向自己——自夸跷向别人——看得起人社交场合，不宜跷向自己或别人——粗鲁（b）考考你：①竖大拇指②OK手势欧美——同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。日本——“懂了”缅甸、韩国——“金钱”；印度——“正确”泰国——“没问题”巴西——指责别人作风不正确突尼斯——“无用”印尼——“不成功”地中海国家——常影射同性恋②OK手势③V手势通常——胜利，暗示充满信心。

——要求手掌向外。手掌向内——免开尊口

——侮辱人的信号③V手势④“右手握拳伸出食指”手势中国——一、一次，或提醒对方注意日本、韩国等——只有一次法国——请求，提出问题缅甸——拜托新加坡——最重要澳大利亚——请再来一杯啤酒④“右手握拳伸出食指”手势(c)递接物品的动作、手势若递接双方距离较远，递物方应主动走近接物方。如果原来坐着，在递接物品时双方最好都起立，含笑注视对方，用双手递接。不方便用双手时，应该用右手；用左手递物是失礼的，尤其在一些信奉伊斯兰教的国家更是如此。(c)递接物品的动作、手势若递接双方距离较远，递物方应主动走一般情况下，递给他人的物品，最好直接交到对方手中。此外应为对方留出便于接取物品的地方，让别人感到无从下手是不礼貌的。如递交的是带有文字的物品，应将其正面朝向对方。一般情况下，递给他人的物品，最好直接交到对方手中。此外应为对将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，不要将尖、刃指向对方，而应当使其朝向自己或它处。如递剪刀时，自己拿着剪刀尖一方，而将剪刀把朝向对方；递钢笔时，应拔开笔帽，将笔尖面对自己递给对方。接物品方，要等对方递过物品时，再用手去接取，切不可急不可待地从对方手中抢过物品。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，不要将尖、刃指向(d)用手示意用手势示意或招呼别人时，应该用手掌而不用手指。尤其不能在众目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否则有挑衅之嫌。“请这边走”——指示行进方向。动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。同时微笑着看着对方，并点头示意。(d)用手示意用手势示意或招呼别人时，应该用手掌而不用手指“在这里”——指示目标或物品的方位。指目标，动作也是手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，其手臂或者是抬至齐肩高；或者是放在身体一侧，手臂稍稍离开身体一段距离。此动作也可用于引导方向。指物品，伸出手掌，指尖指向物品。“在这里”——指示目标或物品的方位。指目标，动作也是手臂向外“请进”——请人进门。动作是站在客人侧前方，肘部弯曲，小臂与手掌呈一条直线，向外横摆指向行进方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由体侧向体前推，手与地面成45°角，示意一下。“请进”——请人进门。动作是站在客人侧前方，肘部弯曲，小臂与“请坐”——请人就座。动作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地顿一下。也可以以肘关节为轴，手由上而下摆动，指向斜下方座位处。做以上四种手势时只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身体一侧，或者背在身后。

“请坐”——请人就座。动作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可(e)引导引路时先礼请：“×经理，请跟我来。”或“×先生，我来领路。”路中，应走在客人左侧前方二、三步左右，步调要和客人协调，不能只顾自己径直前行，也不宜停下脚步与人闲聊，而应当视与客人的相识程度，微微侧身把头部和上身转向客人，与其寒暄、交谈，以示友好、热情。(e)引导引路时先礼请：“×经理，请跟我来。”或“×先生，我遇到拐弯、上楼、下楼时，要伸手指明方向，并说：“请这边走。”“请从这里上（下）楼。”上楼应请客人走在前面；下楼应请客人走在后面。如果是乘电梯上楼，需向客人说明：“在×楼”，然后在电梯侧面按住门，请客人进入，自己随后跟入，并按到达楼层的开关。在电梯内不能盯视客人。电梯停稳后，要招呼：“×楼到了，请下电梯。”并请客人先下。遇到拐弯、上楼、下楼时，要伸手指明方向，并说：“请这边走。”来到会客室或办公室门口，要向客人说明：“就是这里。”进入他人房间要先敲门。敲门的方法是，将右手的手指弯曲，用食指或中指不轻不重、有节奏地敲2—3下，里面有人说“请进”，然后再开门。如果门是朝外开的，要先将门拉向自己一边，请客人先入；如果门是朝里开的，要先推门进入，然后按住门，侧身请客人进入。来到会客室或办公室门口，要向客人说明：“就是这里。”进入他人客人入室后，应将其引入上座。离门越远的座位，座次越高；离门越近的，座次越低。所以，应将客人引到离门最远的座位，以示尊重。引客人入座时，要对客人说：“请坐”，并以手示意。再说“请稍候”，然后送上茶水或饮料。客人入室后，应将其引入上座。离门越远的座位，座次越高；离门越手语常见手掌相互摩擦——期望只见相对——自信（拳手）手指摩擦手掌——抉择、安慰手支脸部——思考、敷衍抱于胸前——不安、紧张、抵制、自我保护（手的位置）一只手抱于胸前，一只手托着下巴——放松思考一只手抱于胸前，一只手下垂——没有自信，表示自己还好手掌向下——权威者、号令者背手——自信、权威手语常见手掌相互摩擦——期望实训：请同学上台演示四种不同的姿态，要求规范到位。实训：请同学上台演示四种不同的姿态，要求规范到位。（四）体态语之服饰语意大利影星索菲亚．罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”（四）体态语之服饰语意大利影星索菲亚．罗兰说（1）着装的T.P.O.原则是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地点、场合这三个基本因素。（2）穿着要得体和谐选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、身份等因素。

（3）穿着西装的礼仪总的原则：面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱。（1）着装的T.P.O.原则①男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装-正式场合/休闲西装-非正式场合①男士西装衬衫：袖口露出1cm为宜。以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装），下摆均匀放进裤腰之内。领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状；下端箭头传统、正规；下端平头，时髦、随意；“一拉（挂）得”：不正式；穿西服套装，必须打领带；单件西服，打不打均可；长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。袜子：深色、单色为宜，黑色最好。衬衫：袖口露出1cm为宜。以无图案为最佳（较细竖条在一般场男士西装注意事项a.拆除衣袖上的商标。

b.熨烫平整，注意保养。c.

不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）。

d.衣袖不卷不挽。

e.

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）。

f.巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带。

g.少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）。h.不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动。男士西装注意事项②女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系。衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人。配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)。不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外。既不可不化妆，也不可化浓妆。不着黑色皮裙（避嫌）。②女士套裙几点提示实训：1、小组秀。2、小组成员自我介绍。实训：1、小组秀。三、用好体态语——你的形象价值百万三、用好体态语《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件《职场沟通与交流》模块一-沟通基础-第三单元-沟通方式课件四、读懂体态语四、读懂体态语表现优越的姿势I表现优越的姿势I表现优越的姿势II表现优越的姿势II手插双腰是攻击的信号手插双腰是攻击的信号手掌是表达真诚的关键手掌是表达真诚的关键常见手语手掌相互摩擦——期望只见相对——自信（拳手）手指摩擦手掌——抉择、