情景领导II(学员教材)

情景领导情景领导II课程设计王茹课程设计王茹#•LSI方法与DI•准确说明工作任务的要求和标准•给出如何操作的具体方法•聆听对方反馈并给予及时纠正•在任务执行过程中随时检查和交流•引导对方总结经验，快速提高工作能力•鼓励对方，保持热情－学习新技能的步骤－学习新技能的步骤－手把手的示范与培训－他人如何实现目标完成任务的实际案例－有实践机会－经常性地反馈结果－问题解决方案LSI方法与DI举例•D1需求与LSI的行为－对其热情与通用性技能的承认－明确目标，明确角色－澄清工作的定义与标准－时间安排－工作优先秩序－阐明如何收集与共享有关业绩数据－行动计划详细指导怎样去做,什么时候及与谁－界线与限制－目标任务及组织信息－关于如何做事的某些不成文规矩LSI对D1的例子经理：小陈，其实你是可以胜任这个任务的．我对你有信心小陈：经理，我也想尽快搞好，可是有些地方确实不懂经理：没有关系．你详细说一下什么地方你有不明白或者没有把握的，我看能不能提供一些我的经验小陈：（略）经理：你说的这个问题很重要．在这方面公司有个具体的规定，是这样的．．•LS2方法与D2•观察•交流•准确说明任务和目标的结果，标准，要求•聆听对方的工作计划和准备使用的方法•引导对方往正确的方向思考•关注对方的感受和工作热情LS2方法与D2举例•D2需求与LS2行为－目标清晰－有个人观点－经常反馈－表扬进步－帮助分析成功与失败;让其放心犯错误并不是坏事－解释目标及任务的重要性，解释方法－有机会讨论关注点与分享感受－在解决问题做决定中的参与性与影响力－鼓励－给出建议,提供其他步骤与替代方案－辅导发展锻炼个人技能LS2方法与D2举例：小李是SL.他负责的地区有四家零售店和3个零售柜台.他很忙，所以每个月的报表总是或慢或不准确.经理通过观察和了解，发现小李的工作缺乏计划性．做事喜欢按照习惯行事，在忙乱中时间安排就很零散，许多本来不紧急的工作最后都变得紧急起来．请思考：经理该如何与小李沟通？•LS3方法与D3•给予信心上的支持•及时交流•对任务的目的，结果，标准作出准确的说明•提供必要的资源•帮助建立标杆检测点LS3方法与D3举例•D3需求－是平易近人的良师或教练－有机会检验自己的想法－有机会表达关注点及分享感受－支持与鼓励,以发展自我解决问题的能力－能客观看待自己的经验与技能以建立个人信心－对绩效、能力的赞扬与认可.－排除工作中的障碍－帮助改掉拖延毛病LS3的行为－鼓励他在设定目标,计划制订及问题解决中担当领导角色－提出问题,倾听他的关注点,充当倾听者－促进个人解决问题能力及自我评估能力－问:需要我怎么帮你?－分享你的专业意见并在需要时与之合作－提供支持、信心保障、激励与赞扬,肯定他的能力,建立承诺关系－回顾过去的成功经验及技能,帮助建立个人自信心－没有动力的时候,给出建议使目标更有意义更具挑战性－清除通往目标的障碍LS3方法与D3的举例练习刘江交给小陈一个新任务:去帮助小王尽快掌握本部门的业务,早日独立工作.刘江发现小陈这几天开始用开玩笑的方式发牢骚,影射有的人就是笨,天生是不能成气候的,还说师傅收徒弟是要有进贡的云云…虽然小陈还是在辅导小王,但刘江可以明显感觉到他不大愿意做这件事需要同小陈谈谈!练习:请各小组列出合适的对话•LS4方法与D4•信任•关注需求•提出更高挑战•关注任务变化与对方的情景改变LS4方法与D4举例经理：小李你好．我这里有个事情想请你做一下小李：什么事情，经理？经理：是这样，我想对我们区域的促销员进行一次技巧的培训．但是，先要了解一下他们现在所缺乏的具体的技巧和他们的弱项．我想请你帮我做个调查．我知道你很在行，也能