服务意识在安全管理工作中的实践

服务意识在安全管理工作中的实践摘要：安全管理工作的本质在于引导和规范人的思想意识和安全行为。有效的安全管理应该建立在充分了解员工的心理特点、技能优劣的基础上，采取针对性的措施加以引导，主动的与员工沟通和交流进而了解和尊重员工的诉求、挖掘员工的长处并激发其的潜力，树立“安全管理就是服务”的观念。由“安全管理型”向“安全服务型”转变，在实际安全管理工作中切实做到为员工服务，指导、帮助基层班组安全基础工作上水平。关键词：安全管理；服务；班组一、服务意识是主动工作的基本体现管理者要有服务的意识，以服务员的角色去管理，树立管理就是服务的基本观念，作为管理的最佳战略，达到管理的最高境界。角度的转换，拉近了人与人之间的距离，让管理更加“贴心”、“入心”，更能让被服务者“尽心”、“用心”。那么什么是“服务意识”呢？笔者查阅相关资料得到了明确答案：服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往过程中，体现出的自觉主动地产生出为对方提供热情周到的服务思想和服务意识。为什么是这样呢？许多人可能会感到匪夷所思，不禁会提出这样的疑虑：管理者就是服务员的观念是否行得通？如果我们能够从管理的本质和目的来认识管理，心头的疑惑就会迎刃而解。伟大领袖毛泽东在70年前就创造性的提出了“为人民服务”，后来发展为“全心全意为人民服务”，为人民服务的思想是马克思主义的基本思想，是毛泽东人生观的核心思想，也是当今社会各行各业劳动人民履行职业职责的精神动力和衡量职业行为、职业道德的最高标准。二、服务意识在企业中的实践企业内无论是人事管理、生产管理、设备管理还是其他各种管理，虽然管理的分工不同，但管理对象都来自于岗位员工，归根结底是为服务于社会、为实现绝大部分人的利益而管理，所以各种组织管理的本质都是服务。虽然有人认为，企业是一种营利组织，尤其是企业管理体制发生变化以后，好像与服务搭不上关系。其实不然，企业管理者的劳动直接服务企业员工，企业员工直接生产产品或提供服务，从而使产品和服务满足社会需求。所以说企业服务社会，企业管理者直接为员工服务，间接为社会服务。安全管理工作的本质在于引导和规范人的思想意识和安全行为。有效的安全管理应该建立在充分了解员工的心理特点、技能优劣的基础上，采取针对性的措施加以引导，唯有主动的与员工沟通和交流进而了解和尊重员工的诉求、挖掘员工的长处并激发其的潜力，由被动接受转为主动践行安全理念、由消极应对转为积极面对，使之在实现自我价值的同时为公司创造更多利益。从长远看，只有从“管理型”转向“服务型”转变，团队或个人才能获得长远发展。杰克•韦尔奇之所以将通用电气集团带入了辉煌，甚至被誉为“全球第一CEO”，正是因为他能够坚持服务观念，把自己当作员工的“服务员”。早在杰克•韦尔奇还只是通用电气集团旗下一个分公司的小经理时，他便始终奉行着这样的原则：员工与顾客都是企业的上帝，企业应为员工提供优质服务，员工应对产品质量高度负责。杰克•韦尔奇曾明确表示，管理层就是服务层，管理者就是服务员。管理者对员工的服务内容包括维护良好的工作环境，提升工作的胜任能力，帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康发展，提供一切可能的学习条件和帮助。当时，杰克•韦尔奇所负责的分公司因为采购成本过高等问题面临着关门倒闭的危机，这让韦尔奇几乎每天都吃不下睡不着，但是如何才能解决问题呢？后来，韦尔奇突然想到了一个办法。他在自己的办公室又重新安装了一部电话，关键是这部电话只为负责采购的员工提供服务，其他人都不可打这个电话，而且负责采购的任何一个员工可以随时拨通这个电话与韦尔奇沟通关于采购方面的事，即使韦尔奇正在处理非常重要的文件，也要马上停下来，为采购员提供最优质的服务。基于这样的观念，韦尔奇负责的分公司的利润开始稳步增长，韦尔奇不仅得到了领导的好评，而且最终坐上了通用电气集团总裁的位置。譬如，该厂从2011年采取的员工月度安全奖励和个人安全风险抵押金的管理再到2012年的班组安全管理骨干培训班、2013年的星级班组建设等，均是立足于如何更好的服务于生产班组、广大员工开展的具体工作。调动基层班组安全管理骨干和广大员工安全参与度是最有效的管理方式。近几年，该厂推行了员工安全访谈制度，通过对违章人员的安全谈话让其明白违章的危害、指出违章的原因，有这样一句话说的好“我不一定让你满意，但我一定要让你明白。”说的就是对违章人员的查处工作要抓住工作实质，违章处罚某个人，他肯定不会满意，但是可以本着为他负责、为他家人负责的态度对其进行说服教育，让其明白违章行为的利害关系。换句话说就是不能“以罚代管”。目前诸多岗位中青年员工较多，他们中不乏思维活跃、富有激情、好学上进者，但同时也存在经验不足、思想波动大、克服困难和应对挫折能力差等弱点。只有加强正面引导，平时要多关注他们的思想和工作状态，从多角度、多形式、多范围地与之交流，同时要创造条件，为他们实现个人价值提供平台，使之更好地服务于企业。过去的一年里，炼铁厂在深入岗位查隐患、反违章的同时，以星级班组建设为载体，引导班组做好岗位员工安全教育培训，积极创造良好安全作业环境，为员工养成标准化作业习惯提供服务，规范了员工安全作业习惯员工违章概率自然就降低，安全生产事故得到遏制，做到可控、受控。通过多种形式、多种载体的有效实施，有效调动了员工的工作积极性和主动性，提高生产效率和管理效率，增强基层班组的凝聚力、竞争力和创新能力，通过班组自我约束、自我管理、自我创造、自我提升的能力，实现自我超越。对员工个人来说，提升了班组员工积极向上、团结协作、不讲借口的精神，自身知识和技能的进一步提升，有利于实现更高的自我价值。所以，安全管理需要各级管理人员用“心”去服务，优秀的安全管理团队往往拥有一支以“全心全意为员工服务”为宗旨的管理队伍。三、怎样更好的树立安全服务意识1、 实现打破层级观为员工服务，关键是要把员工当亲人、朋友看待，而不是把员工看作安全管理的对立面。我们更应该与员工平等相处，像对待自家亲人、朋友一样，让每一个员工都感觉到企业如家的温暖。2、 尊重每一位员工管理者往往可以得到很多人的尊重，但是基层的每一位员工同样需要尊重。作为管理者不仅要尊重老员工，也要善待每一位新员工，同时要给予他们适宜的帮助，为他们提供一切可以学习成长的机会。《菜根谭》中名句：攻人之恶毋太严，要思其堪受；教人以善毋过高，当使其可从。对企业安全管理中违章行为查处和安全教育培训工作有些许启示，意为：当责备别人的过错时，不可太严厉，要顾及对方是否能够接受，不要伤害对方的自尊心。当教诲别人行善时，不可以希望太高，要顾及对方是否能给做到。作为服务者，理应严于律己、宽以待人。尊重每一位员工，还要拉近与其家人的关系。通过开展“关注安全、共建幸福家园”活动，邀请员工家属到车间、到生产一线、到员工岗位上座谈，以家庭和谐促进企业安全稳定，引导广大员工家属积极参与安全协管，以浓浓亲情为切入点，用家属情感力量和细致关爱“送温暖、嘱安全”，把父母情、夫妻情、儿女情融入到安全工作之中，发挥第二道安全防线的作用，让安全服务到“家”。改善员工作业环境，让每一位员工都能够在安全的环境中工作。通过维护、改造岗位除尘器状况，投资新上单体除尘器，增加岗位绿化乔木，配发劳动防护用品等等一系列举措，确保每一位员工都能够体面劳动，能够在安全、舒心的环境中完成各自的生产工作任务，为企业创造利润的同时也实现了个人的人生价值。3、由被动管理到主动服务转变树立服务意识，最主要体现在对待工作、对待员工的热情、周到、主动上。由“要我管理”到“我要管理”的转变，更有利于从具体情况出发，思考解决当前问题的方法和途径；更有利于增加员工对安全工作的认可度，让看似“生硬”的安全管理变得有温度，更贴心。结束语：安全工作要体现以人为本的精神。在安全工作中倡导“人人行动，全员参与，安危共济