前台接听电话礼仪标准 前台接电话的标准6篇(汇总)

第页共页前台接听礼仪标准前台接的标准6篇(汇总)前台接听礼仪标准前台接的标准篇一铃响三声内，需接起。态度热情，反响积极。腔调要显得热情愉快。说话时注意口齿明晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来者姓名、号码和要义。吐字明晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。重要的客户访问要提早做好准备。前台接听根本的要求是：确定对方的号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以进步通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听不同情况采用的技巧包括以下内容：铃响了，立即去接听。假如超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要明晰、温和、语调适中。假如正在处理紧急事情，听到铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;假如暂时搁置，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了。假如讲到中途断线，一般来讲，接听的一方，应把放下，并等候对方再拨来，而打的一方要再拨一次，在再次接通后，应加上一句;刚刚中途断线，真是抱歉。确定是否情况紧急。无法立即出面接听时要向对方致歉。告知对方，当事人何时方便接听。联络事项应尽量做成笔记。当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。当事有不在却遇急事时，留下对方号码，请当事人主动回电联络。当事人繁忙时告知对方事后予以回电联络。当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。善用传话单或便条纸。便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。复诵事项内容以免错误。告知自己的姓名以示负责。传话便条要确实交给指定的当事人。亲切道别。等对方挂断之后再放下话筒。轻轻放下话筒。做好记录总结归纳。物业前台接待礼仪1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提早5-10分钟到岗，下午下班应该推延20-30分钟。3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量防止长时间的私人占线。更不应该出如今前台与其他同事闲谈的场面。4、注意礼节、讲究原那么物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克制效劳工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原那么，又要注意礼貌。5、一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待效劳来获得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。6、严于律己、宽于待人在物业管理接待效劳工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要说您好，公司，接起的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的腔调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。假如要求转接领导、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。迎送礼节是指礼仪接待效劳人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能表达我们对宾客的欢送和重视，也反映了接待的规格和效劳的周到。1、宾客上门，热情问候宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反响或语气冷淡。2、起身让坐热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，那么接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进展扶助，并随时采取应急措施。3、如手头有重要工作一时无法完成时应说：对不起，请您稍等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。迎送礼节是指礼仪接待效劳人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能表达我们对宾客的欢送和重视，也反映了接待的规格和效劳的周到。1、客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：再见/您慢走/欢送再来。2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和效劳人员在大厅或门口列队欢送，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。前台接听礼仪标准前台接的标准篇二公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容标准、接待礼仪和来访者接待礼仪。面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是安康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以合适近间隔交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前台接起的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的腔调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要说“您好，×××(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。假如要求转接领导、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。让客户先收线。不管是制造行业，还是效劳行业，在打和接过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在即将完毕时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个才算圆满完毕。鉴于前台每天要接很多，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得答应后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便回绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其别人接的，再询问。这样在来访者听来，即使那头没有容许接待，也不是他要找的人直接回绝的，为一下步的处理留下了余地。1、愿意提供效劳的友好态度客人来访对公司来说都很重要，接待必需要有友好热情和愿意提供效劳的态度。假如你正在打字应立即停顿，即使是在打也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教养的试金石有客人未预约来访时，不要直接答复他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名那么必须问明，尽量从客人的答复中，充分判断能否让他与自己的同事见面。生疏客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用联络或亲自前去报告)，等候指示。倘假设没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。3、郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，必须询问对方。4、判断来客的身份和种类要事先理解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户。(2)工作上的伙伴，伙伴。(3)家属，亲戚。(4)私人朋友。(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。假如来客非常重要，就不要私自挡驾。5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。不要在没获得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回再确认约会时间?”但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，那么应断然挡驾。6、让来客等候要注意照料假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假如客人要提早来访，请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和效劳范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段间隔，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要穿插或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。假设是向内开的门，那么应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”8、代为介绍初次与上司见面的客人一般应该先把来客介绍给上司，但有时假如来客的身份较高，那么最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否那么做介绍之后即要退出上司的办公室。上司正在会客时，假设有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人抱歉：“对不起，打搅了。”9、招待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)”许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”10、制作来访登记卡在每天上班时要查看当天约见的来访者。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。公司前台接听礼仪前台接听礼仪需注意，接听中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。接听时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听可以感染对方，不仅可以收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。一些前台人员接的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感，并对公司产生不好的印象。前台接礼仪-表情"前台接听原那么铃响三声内，需接起。态度热情，反响积极。腔调要显得热情愉快。说话时注意口齿明晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来者姓名、号码和要义。吐字明晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。重要的客户访问要提早做好准备。前台接听根本的要求是：确定对方的号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以进步通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听不同情况采用的技巧包括以下内容：效劳的基作应对：铃响了，立即去接听。假如超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要明晰、温和、语调适中。假如正在处理紧急事情，听到铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;假如暂时搁置，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。假如讲到中途断线，一般来讲，接听的一方，应把放下，并等候对方再拨来，而打的一方要再拨一次，在再次接通后，应加上一句;刚刚中途断线，真是抱歉。;指定接听的人重要事情处理中：确定是否情况紧急。无法立即出面接听时要向对方致歉。告知对方，当事人何时方便接听。联络事项应尽量做成笔记。指定接听的人无法出面时：当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。当事有不在却遇急事时，留下对方号码，请当事人主动回电联络。当事人繁忙时告知对方事后予以回电联络。当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。受托传话之时：善用传话单或便条纸。便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。复诵事项内容以免错误。告知自己的姓名以示负责。传话便条要确实交给指定的当事人。谈话完毕时：亲切道别。等对方挂断之后再放下话筒。轻轻放下话筒。做好记录总结归纳。前台人员，是客户理解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接听礼仪看似微缺乏道，实那么非常重要。前台接听礼仪标准前台接的标准篇三1及时接听铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接。一个人是否能及时接听，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。一般来说，在铃声响过三遍左右，拿起话筒比拟适宜。“铃声不过三声”是一个原那么，也是一种谅解拨打的人的态度，而且铃声响起很久不接，拨打的人也许会以为没有人接而挂断。假如接不及时，要抱歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。2谦和应对在接时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。在私人住所接听时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，听凭通话人“自言自语”而不顾。3分清主次其一，铃声一旦响起，接就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听播送等。即使是铃声响起的时候你忙着别的事，在接听时也不要向打来的人说来得不是时候。其二，有时候确实有无法分身的情况，比方自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来的人深谈，此时可以向来的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个详细的双方都方便的时间，由自己主动打过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听的时候，适逢另一个打了进来，切忌不要中断通话，而要向来的人说明原因，要他不要挂断，稍等片刻。去接另一个的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的。1.说话文明，效劳热情(1)接待效劳使用礼貌语言，持之以恒，____。一接来电，敬语领先，如说“您好!”、“请讲”等。(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不管通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好似听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。(5)发音要准确、明晰。不管用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、明晰。只有这样才能保证对方听清楚。(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理成心拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期到达明白无误的目的。2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。(2)承受投诉要虚心。通话人对饭店效劳质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，容许通话人定将此事及时转告有关部门，切不可回绝或中断通话。(3)叫醒效劳要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒效劳，话务员要当即做好准确、完好的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。(4)对于“代客留言，代客拨号，查询”等业务，应不怕费事。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未到达宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。(5)对拖欠长途费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总效劳台处理。(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打搅或发生意外。一、接听来电：注意礼貌用语：铃响三声内，需接起。态度热情，反响积极。腔调要显得热情愉快。说话时注意口齿明晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来者姓名、号码和要义。二、拨打：简洁、明了、礼貌吐字明晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。重要的客户访问要提早做好准备。前台接听根本的要求是：确定对方的号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以进步通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听不同情况采用的技巧包括以下内容：效劳的基作应对：铃响了，立即去接听。假如超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要明晰、温和、语调适中。假如正在处理紧急事情，听到铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;假如暂时搁置，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。假如讲到中途断线，一般来讲，接听的一方，应把放下，并等候对方再拨来，而打的一方要再拨一次，在再次接通后，应加上一句;刚刚中途断线，真是抱歉。;前台接听礼仪标准前台接的标准篇四融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、明晰的，柔和的，不要在里喊叫或声音很尖。有趣的是，假如你要使你里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个