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文档简介

安置小区物业管理人员工作制度一、总则本工作制度是为了规范物业管理人员的工作行为，提高服务质量，保障小区居民权益，确保物业管理工作的顺利运行，制定的具有指导性的规范性文件。二、工作职责1.物业服务中心负责办公楼、商铺、公共设施和道路等公共区域保洁、绿化、维护等工作。对小区内生活垃圾分类回收工作进行指导、统计、监督、考核，并与社区环卫工作联系协调。负责发放钥匙、制定钥匙保管制度并进行管理。负责业委会办公室租赁及后勤保障工作。2.物业管理办公室负责制定、组织、协调执行小区物业管理工作规章制度及方案。对小区目前维修和养护状况进行调查、分析和考核，组织维修、养护和改造。负责对小区出入口、公共通道和重要场所实行巡查和安保工作。组织相关人员定期进行消防、电力、水源管道等设施的检查、维修和使用情况统计。三、工作流程1.公共区域保洁流程工作人员在每天早上对公共区域进行保洁，清理垃圾、擦洗地面、卫生间的打扫、更换卫生纸手纸等。工作人员定期对公共区域进行消毒，保证公共区域卫生环境。工作人员定期清洁公共区域的空调设备、门窗玻璃、走道墙体等。2.维修工作流程业主或管理人员提出报修申请。维修人员根据报修情况进行分类，紧急情况先行处理，非紧急情况上报物业管理办公室后进行维修。维修人员在维修过程中，充分考虑业主利益，不得拆改、破坏，不得侵犯他人权益。维修人员维修完毕后，把维修记录和报价清单如实填写并交由物业管理办公室审核。物业管理办公室审核维修记录和报价清单，审核无误后追究责任。四、工作考核1.考核内容1.1服务态度物业管理人员的服务态度要时刻保持礼貌和热情。对于住户提出的问题，应认真回答，对于需要请求的工作，应尽力满足住户的需求。1.2运营绩效运营绩效主要包括安全检查、功能设备管理、客户服务等方面。物业管理人员要按时完成工作任务，对运营过程中出现的问题及时处理，确保小区顺畅运营。2.考核方式考核由业主委员会和物业公司组织，定期对物业管理人员进行考核。五、工作纪律1.服装着装物业管理人员要注意着装，穿着干净衣服、鞋子，不得穿拖鞋、破衣服等不整洁着装。2.工作守则物业管理人员要按时上下班，遵守工作制度和规定，不得擅自请假或旷工，不得迟到早退。六、工作安全1.工作流程中的安全物业管理人员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，确保自身和业主的安全。2.岗位安全防范物业管理人员要认真贯彻防范措施，保证业主生命财产安全。岗位内部保密事项，物业管理人员必须严守机密，一旦泄露，后果自负。七、工作改进建议物业管理人员应当根据小区居民的需求和建议，不断改进工作方法和工作内容，力争为居民提供更加优质、便利、高效的服务。小区居民也可以提出建设性建议，共同推动小区物业管理工作的不断改进。八、附则本工作制度

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