15-巡视信箱考试

15-巡视信箱考试满分100分，90分及格您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客户寄一封信到巡视信箱，信封正面填写（），即可寄到。[单选题]*收件单位名称邮政信箱号码(正确答案)巡视组驻点地址2.客户从河南寄一封平信到上海的巡视专用信箱，内件是几张纸和一张光盘，需要贴多少钱邮票？[单选题]*重量20克以内要贴0.8元重量超过20克按照信函的资费计算标准答复(正确答案)不需要贴邮票。3.我可以用其他快递公司寄巡视信箱吗？[单选题]*不可以的，社会快递公司不能从事专用邮政信箱的寄递服务，请您通过邮政寄递(正确答案)其他快递公司也可以的，直接写上信箱号就可以寄到。请您咨询快递公司的客服热线咨询4.客户咨询寄特快专递到巡视信箱的资费，以下处理正确的是？[单选题]*通过智能客服平台查询特快专递资费答复。为客户转接11183专线咨询。(正确答案)创建工单，派发客户所属省份处理。5.客户咨询巡视信箱使用日期最后一天，还能不能寄？[单选题]*可以寄，您可以通过邮筒或者邮局交寄。可以寄，引导客户到邮局寄，为客户查询附近邮局的营业时间，提醒客户尽快前往交寄。(正确答案)可以寄，建议您选择特快专递，可以到邮局交寄或预约上门揽收6.巡视专用信箱仅限中国境内寄递。[判断题]*对错(正确答案)7.我寄信到“XX市（区）AXXX邮政信箱”，信箱使用到今天，但邮局关门了我怎么寄呢？[单选题]*为客户查询一下附近哪一家邮局还在营业，建议客户赶过去寄递。(正确答案)指引客户通过其他政府渠道反映指引客户联系其它社会快递企业寄8.我想寄信去巡视信箱，寄了之后有凭据给我吗？[单选题]*可以的，您到邮局寄挂号信，如果时间紧可以寄特快专递邮件，都能提供凭据。(正确答案)可以的，您可以将信件拍照或复印作为凭据。抱歉，不可以的，这些信都是机密邮件，不能留下任何凭据。9.客户寄信到巡视信箱，想要收件方签收后能够有签收的凭证，应如何指引。[单选题]*请客户选择寄挂号信，并选择回执服务了。请客户选择寄挂号信，需要签收凭据可携带寄件时的收据（或交寄单）到原寄网点办理查单查询。(正确答案)信箱使用单位的信息保密，无法提供凭据。但寄往巡视信箱的邮件邮政由专人处理。10.客户寄信去二十届中央第一轮巡视专用邮政信箱，咨询是否还能寄。以下处理正确：*查询“二十届中央第一轮巡视专用邮政信箱”信箱是否有效期内，使用日期内的可以正常收寄。(正确答案)查询“二十届中央第一轮巡视专用邮政信箱”信箱是否有效期内，超过使用日期不予收寄。(正确答案)请客户关注“中央纪委国家监委网站”查询，如在有效期内可以正常寄递。巡视信箱的信息是保密的，我们查询不到信息。11.巡视信箱是专用信箱，号码是唯一的。[判断题]*对(正确答案)错12.我帮朋友去邮局寄印刷品到巡视信箱，要不要带证件？[单选题]*无需凭身份证件交寄。带上寄件人的有效身份证件。带上寄件人和代寄人的有效身份证件(正确答案)13.我想寄包裹到巡视信箱，能够匿名吗，不写我信息吗？[单选题]*不填写寄件人信息也可以，但寄递包裹邮件要出示寄件人的有效身份证件验视。寄递包裹邮件要出示寄件人的有效身份证件进行实名登记，要填上寄件人的姓名和地址。(正确答案)寄往巡视专用信箱的邮件可以不填写寄件人的姓名和地址。14.我要寄信去巡视信箱，能够匿名吗，不写我信息吗？[单选题]*寄往巡视专用信箱的邮件要出示寄件人的有效身份证件进行实名登记，要填上寄件人的姓名和地址。可以不填写寄件人的姓名和地址。(正确答案)不填写寄件人信息也可以，但需要出示寄件人的有效身份证件验视。15.客户询问根据什么规定，包裹必须要实名收寄？*邮政企业是根据《国家邮政局关于印发<中央重大专项工作专用邮政信箱邮件寄递服务管理规定（试行）>的通知》（国邮发[2019]77号）执行的(正确答案)具体内容可以指引客户访问国家邮政管理局查阅(正确答案)根据巡视信箱开设单位的要求，协议上规定的16.我刚刚在邮筒寄了封信到巡视信箱，可能没有贴够邮票，帮我收回来。[单选题]*抱歉，寄往巡视信箱的信件是无法回收的，您这种情况邮政会按欠资邮件发运。(正确答案)这种情况邮政会按欠资邮件退回寄件人寄到巡视信箱的邮件是不接受撤回的。17.我刚刚在邮筒寄了一封信去巡视信箱，漏放一份材料，帮我拿回来。[单选题]*我马上把您的情况记录下来反馈给当地跟进，提示客户不确保百分百成功。因为信件放进邮筒后，无法辨别哪一封是属于您的，所以无法拿回去的。(正确答案)我提供邮筒附近邮局的电话给您，您可以尝试咨询一下网点能否协助取回。18.客户要求收回投入邮筒寄往巡视信箱的平信，如经充分解释客户均不接受，投诉意愿强烈，可下紧急工单派发责任省尝试跟进。[判断题]*对(正确答案)错19.昨天在邮局寄了封挂号信去巡视信箱，帮我拦截，不寄了？[单选题]*寄到巡视信箱的邮件是不接受撤回的。(正确答案)我马上把您的情况记录下来反馈给当地跟进，提示客户不确保百分百成功。请寄件人带上单据和有效身份证件到原寄局尝试咨询能否申请。20.客户寄往巡视信箱的挂号信需要更改其他地址，如经充分解释客户均不接受，投诉意愿强烈，可下紧急工单派发责任省尝试跟进。[单选题]*正确(正确答案)错误21.我刚刚到邮局寄巡视信箱的信，怎么营业员要拆开我的信看？[单选题]*寄往巡视组的邮件都需要经过验视，请客户谅解。营业员是不会看您信件的内容的，请您放心。我马上把您的情况记录下来，创建紧急工单派发责任省份跟进。(正确答案)22.我刚刚在邮局寄了个邮件到巡视组/巡视信箱，为什么营业员要我提供身份证？以下说法正确：*如果您寄的物品不是信件类的，是需要出示身份证件实名登记的。(正确答案)如果您寄的是平信、挂号信、文件型特快专递，是不需要出示寄件人的有效身份证件。(正确答案)如果您寄的是印刷品，是需要出示身份证件实名登记的。(正确答案)23.我去邮局寄信，营业员说不知道这个Axxxxx信箱是什么，要我写上详细地址，不然寄不了。客服应马上记录客户的情况，工单派发责任省跟进核实。[判断题]*对(正确答案)错24.客户反映到邮局，用特快专递的方式，寄一封信到巡视信箱，营业员要客户提供身份证件，否则不能收寄，应记录客户信息，派发紧急工单给责任省份）。[判断题]*对(正确答案)错25.客户到邮局想寄特快专递，营业员要求出示身份证件才可以寄，是这样吗？以下说法正确：*寄文件型特快专递，按规定是需要实名交寄的，要携带有效的身份证件去邮局的。寄文件型特快专递不需要出示有效身份证件，记录情况创建工单派发责任省份核实。(正确答案)寄物品型特快专递不需要出示有效身份证件，记录情况创建工单派发责任省份核实。寄物品型特快专递，按规定是需要实名交寄的，您是要携带有效的身份证件去邮局的。(正确答案)26.寄物品型特快专递需要实名交寄。[判断题]*对(正确答案)错27.客户在邮局寄一封信到巡视信箱，营业员让客户把信纸拿出来给他检查，客要求投诉。应记录信息下紧急工单，派发责任省份核实。[判断题]*对(正确答案)错28.我去邮局寄信到巡视信箱，里面有个U盘，营业员说不知道里面的内容不能寄，让我拿出来。[单选题]*请您选择包裹或者特快专递的方式寄，并在交寄单上注明内容。很抱歉，U盘这类信息载体不能确保里面的内容是否安全，因此不能收寄。询问客户是在哪一家邮局寄，记录情况创建工单派发责任省份核实。(正确答案)29.我在信封上写了中央第X巡视组的名，营业员说一定要写上信箱号，写名字是寄不了的，不给我寄。[单选题]*很抱歉，寄往巡视信箱的邮件需要填写完整的信箱号，只填写巡视组名称无法寄递的。询问客户是在哪一家邮局寄，记录情况创建工单派发责任省份核实。(正确答案)30.巡视专用信箱的邮件投交的要求，以下说法正确：*会将邮件投递到指定地点或指定的接收人员(正确答案)指定接收人员当面签收邮件（包括平信和给据邮件）(正确答案)如果指定接收人员不在，是不会投递给他人的。(正确答案)31.寄到巡视信箱的邮件，在周六日或节假日期间是（）投递的。[单选题]*正常(正确答案)暂停32.巡视信箱的邮件如信箱使用单位要求工作日才投递，使用单位应（）。[单选题]*致电11185登记通知投递部门口头与投递部门协商书面提出要求(正确答案)33.投递员投递巡视信箱的平常邮件，需要交由指定接收人员当面签收。[判断题]*对(正确答案)错34.已停用的巡视信箱，客户不能再寄信过去。[判断题]*对(正确答案)错35.巡视信箱已经停用，邮政对后续寄到的邮件统一按无法投递邮件退回寄件人处理。[判断题]*对错(正确答案)36.巡视信箱业务下单要求，以下说法正确*优先级选择“紧急”(正确答案)在客户诉求内容填写“20巡视信箱”标记(正确答案)创建工单后要马上通知现场值班长(正确答案)客户重复投诉且原单已办结，需要创建投诉工单。(正确答案)37.普邮类巡视信箱信息工单支持部后续处理要求：*已反馈工单100%回访客户。(正确答案)机构已联系客户，系统机器人回访成功满意的工单无需回访。回访如客户情况未解决，重创建投诉工单派处理省跟进。(正确答案)回访如客户情况未解决，重派工单，派发处理省跟进。38.我有东西要寄到北京的巡视组，想要能够跟踪的，可以通过什么方式寄呢？*寄平信，到邮局寄或投入邮筒到邮局寄挂号邮件或特快专递(正确答案)预约上门收件，寄特快专递邮件(正确答案)39.寄平信、挂号信、特快专递信函到XX市（区）AXXX邮政信箱，邮件封面可以不填写（）。*收件人单位名称(正确答案)收件人地址(正确答案)寄件人姓名及地址(正确答案)40.寄往巡视信箱的邮件，客户选择以下哪种方式寄递，信封上必须填写寄件人姓名和地址。*挂号信特快专递信函包裹(正确答案)印刷品(正确答案)41.客户询问根据什么规定，印刷品必须要实名收寄？*邮政企业是根据《国家邮政局关于印发<中央重大专项工作专用邮政信箱邮件寄递服务管理规定（试行）>的通知》（国邮发[2019]77号）执行的(正确答案)具体内容可以指引客户访问国家邮政管理局查阅(正确答案)根据巡视信箱开设单位的要求，协议上规定的42.客户称3天前在邮局寄了封平信到巡视信箱，现在要求撤回，客服以下答复正确：*先向客户解释：寄到巡视信箱的邮件是不接受撤回的。(正确答案)客户仍坚持要撤回，客服继续做好解释：由于平信在收寄、运输、投递等环节都没有在系统登记的，所以无法撤回，请您理解。(正确答案)请寄件人带上单据和有效身份证件到原寄局尝试咨询能否申请。经充分解释后，如客户态度强烈，记录工单派发责任省份试跟进43.我几天前往巡视信箱寄了一个包裹，可以帮我改寄到别的信箱吗？*先向客户解释：寄往巡视信箱的邮件是不接受改址的。(正确答案)客户情绪激动，坚持要改址，客服也应继续按话术做好解释，并请客户谅解。客户不接受解释，且情绪激动，可以记录工单派发责任省份核实(正确答案)请寄件人带上单据和有效身份证件，到原寄局尝试申请办理改址。44.关于二十届中央第一轮巡视信箱邮件投递规范，以下说法正确：*周六日或节假日期间是正常投递的(正确答案)周六日或节假日期间是暂停投递的信箱的使用单位书面提出要求，邮政会按要求办理。(正确答案)信箱的使用单位可以联系11185登记投递要求，通知投递部门按要求办理。45.寄往巡视专用信箱的的邮件，客户咨询投递员电话的，以下处理正确。*给据类邮件可根据网显信息提供投递员电话给客户(正确答案)平常邮件可以记录情况，下单派发信箱所属省份核实。平常邮件解释：由于平常邮件是没有登记的，所以无法查到具体的投递员电话号码，请您见谅。(正确答案)给据类邮件解释：由于巡视信箱是安排专人处理，相关工作是保密的，暂无法查询投递员的信息。46.以下哪些邮件投递时需要由巡视信箱使用单位指定接收人员当面签收？*平信(正确答案)挂号信(正确答案)包裹(正确答案)特快专递(正确答案)47.巡视信箱停用后寄到的邮件，邮政会根据原使用单位的要求处理，主要操作如下*退回寄件人(正确答案)继续投交原址(正确答案)改址投递(正确答案)其他(正确答案)48.83工单处理过程中，发现内容涉及“巡视信箱”的文字，以下处理正确：*及时将工单号上报给现场值班长,并按《重大、紧急客户