电大专科市场营销学期末考试复习资料

市场营销学复习资料中每种产品有多少花色品种、规格。产业购买者要做出的购买决策最少的【G】工商企业的市场营销工作最早的43.一、单项选择题指导思想是（A、生产观念）。44.国际营销企业通过母公司与子公司、子产业市场的需求特点是（C、缺乏弹性）。公司与子公司之间转移产品时确定某21.“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯采购类型是（A、直接重购型）。公司的产品”,------（C、理想团体）。“七喜”饮料-------其采取的市场定位产业用品市场营销的主要促销工具是1.22.种内部转移价格，以实现全球【L】利益最大化的策略就是（转移定价策略）。来理解，市场是指理解价值定价法运用的关键（找到比较准确的理解价值）。合）。46.【H】回归分析技术是（因果分析）预【D】当产品处于产品生命周期的导入测方法的主要工具。2.23.策略是（D、避强定位策略）。3.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，（D、具有一定购买力的人群组成的集（B、人员推销）。从市场营销学的角度24.45.突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（避强定位策略）。25.期时，一般实行的是（A、无差异性营【J】嘉陵公司原是兵工企业，八十年47.4.“三元”公司---通常采用的渠道策略销策略）。是（A、密集分销）。当产品处于其生命周期代初----该公司这种面对市场威胁的做法叫（C、转移）。的导入期时，促26.5.“适应企业界解决问题的需要”，这是销策略的重点是（A、使消费者知晓并48.经纪人和IBM公司为自己规定的（B、企业的任产生兴趣）。精心服务于总体市场中的某些细分市当产品处在生命周期的成熟期时，应采场-----寻找生存与发展空间的企业称为代理商属于（批发商）。49.务）。27.6.“适应企业界解决问题的需要”，这是用（C、提示广告）。（D、市场补缺者）。IBM公司为自己规定的（B、企业的任务）。28.当企业面临环境威胁时，可通过各种方既不持有存货，又不承担风险的商业单50.式限制或扭转不利因素的发展，这就是位是（产品经纪人）“云想衣裳花相容，----（C、核心）产（C、对抗）策略。决定企业的各种产品使用一个或几个1.品的重视。当市场有足够的购买者，它们的需求缺品牌，还是分别使用不同的品牌叫，（C、乏弹性时，应使用（B、撇脂定价）。品牌名称策略）。29.“在家购物”的不断发展，主要是由于（A、科学技术的发展）。30.当一个企业规模较小，人力、物力、财军工企业兼搞民品生产与销售，这种做52.力都比较薄弱时，应当采取（专业化生法属于（Ｂ、多角化）。Intel公司是美国占支配地-----他们采用的是（B、渗透定价）定价策略。产和经营）竞争策略。集中性市场战略尤其适合于（小型企53.Intel公司是美国占支配地位的计算机31.电话局在一天中对电话费按不同的标业）10.芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在准收费，这种定价策略叫（B、区分需【K】可以为企业提供大量现金收入的54.55.求定价法）。战略业务单位是（B、金牛类）。【M】麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C、绿色营销观念）。销售的第一年他们可能获利很小，但他32.杜邦公司发明尼龙后------这是市场领们很快就把产品打入了市场，第二、三先者采取的（A、扩大市场需求总量）年便会大量销售产品而获利。他们采用策略。的是（渐取定价）定价策略。对那些处于发展行业中的企业和目前33.麦当劳集中力量开拓快餐市场，------56.【B】把企业现有的产品投放到新市场经营业绩好、环境变化不大的企业适宜主要不足是（B、潜伏的风险大）11.上进行销售，这种战略称为（B、市场采用（C、稳定发展）战略。密集分销适用于（B、便利品）。57.发展）。34.对企业生产上要求规模经济且市场需某啤酒公司准备开发某地市场，调查后58.求具有同质性的产品，在国际市场营销发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，包装有几个主要构成要素，其中（颜色）12.是最具有刺激销售作用的要素。宝洁公司为其拥有的不同的美发护发中往往采用（产品延伸策略）。企业市场营销的任务是实行（A、扭转性营销）。对消费者的购买行为具有最广泛、最深35.远影响的因素是（A、文化因素）。13.产品分别制定了不同的品牌，在中国市某企业进行微观环境分析，-------还应59.场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、36.对于水泥、平板玻璃等标准化产品，一分析（A、企业内部）。沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（家族商标策略）般情况下应实行（A、无差异性营销策60.某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（产品需求富有弹性）类产品效果明显。略）。波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表37.对于直接销售渠道而言,（D、不便于为示（C、战略业务单位的市场占有率是消费者提供特殊服务）的说法是错误同行业最大竞争者的市场占有率的的。14.某企业运用需求价格弹性理论，------，61.40％）。38.【F】分析消费者行为的内在心理此策略对下列（B、产品需求富有弹性）类产品效果明显。15.不同层次的独立的制造商和中间商因素的目的是为了（D、采取适当的营----。这种联合体叫做（C、契约式垂销策略技巧，以诱导消费者作出对企业某生产食品的企业试图通过自产自销62.直渠道系统）。有利的购买决策）。来寻求业务新增长，这属于（B、前向【C】产品成长期的特点是（B、销售量39.分销渠道宽度是指（C、同一层次分销一体化）。16.17.迅速增长）。点多少）。某消费者购买空调----这目的属于产品整体概念中的（A、核心产品）。某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（B、产品观念）。某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（Ａ、水平多角化）。63.64.65.产品处于产品生命周期导入期时的营销目标是（C、建立知名度，争取试用）。产品的有形部分所组成的是产品的（B、40.服务的（不可分离性）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。18.实体层）。41.服务是一种无形产品，它向顾客提供的产品—市场管理型组织的主要缺点是是产品的（使用权）19.（组织管理费用太高）。42.服务蓝图主要是借助（服务作业流程产品组合的（B、深度）是指产品大类图）分析服务传递过程的各个方面。某冶金企业采用了成本加成定价法，这20.66.其中“加成”的含义是指（A、一定比市场营销的核心是（C.交换）。90.产品）类产品宜采用最短的分销渠道。率的利润）。市场营销管理必须依托一定的（营销组115.下列属于需求导向定价法的是（B、认91.某业务单位市场增长率为15％，相对市67.织）进行。知价值定价法）。场占有率为2.5，该业务单位属于（B、市场营销管理所要考察的市场可归纳下列因素中哪个不是影响生产者购买92.116.明星类）。为（B、消费者市场和组织市场）。决策的主要因素？（B.文化）某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控市场营销环境是影响企业营销活动的下面哪一个是以市场为导向的现代组68.93.117.（B.不可控制）的因素和力量，包括宏织模式的出发点？（顾客需要）制200家以上的油漆商店，这就叫（A、前向一体化）。观环境和微观环境。118.香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，这种决策叫（A、市场改良）。某种产品面临“需求衰退”出现销售下69.市场营销计划的核心内容是（Ｃ、目94.降，企业应及时采取措施刺激人们对该标）。产品的兴趣，这就是（B、恢复性营销）。市场营销经理要了解顾客的态度，了解119.香烟属于（A、便利品）。95.某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其产品生命周期的（B、成长期）阶段。【N】年度计划控制过程的第一步是（Ａ、制定目标）。顾客是怎样看待他们的产品和服务的，120.消费品市场的主要促销工具通常是（A、了解顾客是如何看待他们的竞争对手广告）。70.71.的，了解哪些客观因素对他们有利等121.消费者的购买决策要受到社会角色与等，他就需进行（市场营销调研）。地位的影响，社会角色与地位属于（B、市场营销是企业管理和经营中的（主导社会因素）。96.年度计划控制过程的第一步是（确定目性职能）。122.消费者对某品牌的忠诚程度，在市场细分变量中属于（D、行为因素）。72.标）。市场营销调研和市场营销信息系统的97.【Q】企业可以用“环境威胁矩阵图”-----，其中低机会和低威胁的业务属于（B、成熟业务）。主要区别是（市场营销调研是为了解决123.消费者个人全部收入中扣除个人应缴具体问题）。的税费之后所得的余额叫做（Ｂ、个人市场营销学认为，需求是（C、对于有可支配收入）。73.98.企业所拥有的不同产品线的数目是产能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望）。消费者个人收入中扣除税款和非税性124.负担之后所得的余额叫做（B、个人可74.品组合的（C、宽度）。企业的营销活动不可能脱离周围环境99.市场营销学认为，中间机构层次的数目75.支配收入）。而孤立地进行，企业营销活动要主动地为3的渠道，表明该渠道的（A、长度去（适应环境）为3）。125.消费者介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（D、习惯性购买行为）。126.小刘计划购买一台电脑，-----，企业可采取的营销措施是（A帮助消费者了解企业为将对手挤出或吓退----。这种不市场营销学作为一门独立学科出现是100.道德的价格行为称为（B、掠夺性定价）。在（B、20世纪初）。76.77.企业原来生产高档产品，后来决定增加101.市场营销组合、目标市场、市场细分、产品性能及其相对重要性）。产品，这种产品组合策略叫（B、市场定位四者之间的关系为（C、市场小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电向下延伸）。细分、目标市场、市场定位、市场营销青岛啤酒股份有限公司-------该公司实组合）。低档127.脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急78.施的这种战略叫（B、水平一体化）。102.市场营销组合概念的提出者是（A、尼的营销措施是（适时传递有关产品的信【R】人员推销的缺点主要表现为（成79.尔·迪登）。息）。本高、顾客有限）。如某企业的市场占有率为３０％，----103.市场营销组合是指（D、对企业可控的各种营销因素的组合）。128.选择跟随策略的突出特点是（D、跟随与创新并举）。80.81.则该企业的相对市场占有率是（Ｄ、７市场营销组合是指（D对企业可控的各129.【Y】药物牙膏属于哪种类型的新产品104.５％）。【S】生产厂家为了促使某些中间商愿105.【W】网络营销的分销链比传统的要130.一定的顾客在一定的地理区意执行某些市场营销功能而给他们的（短）。我们称为（D、市场需求）。一种折扣，称为（D、功能折扣）。106.未经授权的贸易商从原产地取得商品，131.一个企业若要识别其竞争者，通常可从生产消费品中的便利品的企业通常采并将商品直接销售至该商品进口国的以下（A、产业和市场）方面进行。种营销因素的组合）。（C、改进产品）？域、------，82.取（密集分销）的策略贸易活动称为（A、平行进口）。132.一个企业若要识别其竞争者，通常可从说的一个企业有多少产品以下（产业和市场）方面进行。世界性的“禁烟运动”-----此种策略称线，指的就是产品组合的（A、宽度）。133.一个消费者的完整购买过程是从（A、为（B、减轻策略）。无选择性策略的最大优点是（成本的经引起需要）开始的。市场补缺者的市场竞争策略是（C、专济性）。实验法最适宜（C、收集因果方面信息）。107.我们通常所83.84.108.一种观点认为，只要企业能提高产品的134.85.业化）。109.【X】下列产品中，适于采用密集分销质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。市场跟随者在竞争战略上应当（跟随市的是（B、便利品）。86.这种观念就是（B、产品观念）。场领先者）。下列活动哪种不属于实地调查？（从零以“顾客需要什么，我们就生产供应什110.135.市场管理型组织的最大优点是（B、能售商收集电器销售额历史数据）么”作为座右铭的企业是（C.市场营销87.针对不同细分活）。市场领先者扩大市场的需要来开展营销111.下列哪一因素属于宏观环境因素（D、导向型）企业人口）。136.以防御为核心是（A、市场领先者）的市场需求量的途径是112.下列哪种说法是正确的？（C，进而影竞争策略。（开辟产品的新用途）。响人们的需求）。137.以进攻为核心是（B、市场挑战者）的市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品113.下列哪种因素是企业的微观环境因素竞争策略88.89.价格下降引起乙产品需求的增加，那么（C、竞争者）。（甲和乙产品是互补产品）。114.下列情况下的（技术性强、价格昂贵的138.以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（A、探测性调研）。前付款，按原价给予一定的折扣，这就和知名度密切相关，越是独具特色和知以调查某一时期某种产品的销售量为是（B、现金折扣）。名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（√）139.何大幅度滑坡为目的的市场调查研究在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提161.是（因果关系）研究。前付款，按原价给予一定的折扣，这就产品的最高价格取决于产品的成本费4.以下哪个不是网络营销的手段？（商品是（现金折扣）。140.用。×展销会）在生产者的购买决策过程中，新购这种产品生命周期是指产品从开始使用到162.5.以下哪个是报纸媒体的优点？（简便灵类型最为复杂，需经过8个阶段，其中报废为止所经历的全部时间。×141.活、制作方便、费用低廉）最后一个阶段是：（执行情况的反馈和6.产品－市场管理型组织具有双重领导、以下哪一个不是非货币成本？（管理费评价）过于分权化、稳定性和管理成本高的缺陷。（√）142.用）在市场营销的初创阶段，其主要研究内163.以下哪一个不是网络营销的优势？（品容是：A.推销与广告的方法164.在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于（D、行为细分）。出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。（√）143.7.质更保障）以下哪一个不是影响国际营销定价的144.8.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业因素？（中间商的资信条件）以下哪一个是企业产品在饱和阶段（成165.在市场营销信息系统中，向管理人员提管理的实践密切的结合起来。（×）145.熟期）不宜采取的营销策略？（立即停供----------反映企业经营状况信息的子系统是（A、内部报告系统）。9.促销的实质是沟通。（√）10.【D】典型的产品生命周期包括四个阶止生产）以下哪种类型经济结构的国家市场机166.在消费者市场中，首先提出要购买某一段，其中第一个阶段是成长阶段。（√）产品或服务的人是（A、发起者）。11.独资经营是进入国际市场方式中风险在以下几种广告媒体中，效果最好、费最大的方式。（√）167.146.会最为有限？（传统经济型）营业推广的目标通常是（刺激消费者即147.兴购买）。用最高的是（电视）。对市场营销道德的评判标准在不同的市场环境条件下都是相同的。×12.148.用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后在以下几种类型的零售商店中，产品线168.可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是最深而长的是（专业商店）。对于价格较低、技术性弱、买主多而分13.（D、再使用包装）。169.战略业务单位是企业值得为其专门制散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集直接出口策略的主要缺点是（投资大、中的工业用品，适宜采用人员推销方式149.由人、计算机和程序组成-------的系统定一种经营战略的（B.最小）经营单位。是（A、市场营销信息系统）。170.由于服务的无形性特征，使（价格）成风险多、费用高）。171.职能型组织的主要优点是（Ａ、行政管有效的市场细分必须具备以下条件（要理简单，易于管理）。促销。（√）150.为服务水平和服务质量的可见性展示。14.【E】恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们151.做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力）。172.制造和分销的各个环节都归一方所有的生活水平越低。（×）并受其控制，这种分销渠道叫做（A公司式垂直渠道系统）。15.【F】非标准化产品，由企业推销员直接销售。（√）152.有些制造商通过不同渠道将同一产品制造和分销的各个环节都归一方所有173.16.分销渠道的长度是指产品在流通过程送到不同的市场，这种渠道系统属于（D、多渠道系统）。并受其控制，这种营销渠道叫做（所有中所经过的中间环节的多少。（√）权式垂直分销渠道结构）。服务的不可储存性意味着服务是无法17.153.【Z】在服务营销管理中，一切可以传174.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器被储藏起来以备将来使用的。（√）服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（有形展示）。设备时，适宜采取（D、人员推销）的18.方式。和全面质量管理。（×）154.在顾客总价值的构成中，（A、产品价制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器175.附加产品是核心产品借以实现的形式，19.值）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。设备时，适宜采取（人员推销）的方式。即向市场提供的服务形象。（×）注册后的品牌有利于保护（品牌所有【G】功利论是以行为的结果判断是否道德。（√）55.在春节、中秋节、情人节等节日即将来者）。临的时候，许多厂家都大作广告，以促177.最适于实力不强的小企业或出口企业销自己的产品。他们对市场进行细分的在最初进入外国市场时采用的目标市顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。（×）方法是（行为细分）场策略是（C、集中性营销策略）。国际市场营销与国际贸易是一回事。22.156.在顾客总价值与其他成本一定的情况178.最适于实力不强的小企业或出口企业（×）下，（C、时间成本越低，顾客让渡价值在最初进入外国市场时采用的目标市国际营销中，产品延伸策略只适用于少23.越高）。场策略是（集中性市场策略）。数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（√）二、判断题在普通食盐市场上，消费者所表现的需157.求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（同质性市场）“诱饵和调包”属于欺骗性定价。（√）24.国外一些厂商常花高价请明星们穿用1.【A】按照市场营销学对新产品的定他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×）义，新牌子产品不属于新产品的范畴。158.在普通食盐市场上，--------这类产品的（×）市场被称为（A、同质性市场）。159.在企业的几种定价目标中，有一种只能作为企业的短期目标，这就是（A维持企业生存目标）。【B】采用跟随策略的缺点在于风险【J】竞争对手不具备的能力才是企业的市场竞争优势。（√）25.很大。（×）差异性营销策略的主要缺点是使企业的生产成本和营销费用增加（。√）26.【K】开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（√）2.160.在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提3.产品的需求弹性与产品本身的独特性【L】罗斯认为诚实是六种义务---。（×）27.28.【M】马斯洛的需求层次论认为，人类越好，因为市场规模越大获利越多。市场型新产品和技术性新产品是一回事。（×）的层次，在不同时期各种需要对行为的50.企业战略规划的第一个步骤是确定企市场需求对价格极为敏感时应采用撇75.的需要可以由低到高顺序排列成不同（×）76.支配力量不同。（√）业目标。（×）脂定价。（×）没有任何需求刺激，不开展任何市场营51.企业战略规划过程的第一步是确定企销活动时不存在产品的市场需求。（×）业目标。（×）市场营销观念认为，从消费者的需要出77.29.发往往会导致企业的利润减少。（×）美国杜邦公司在推出新产品时往往把企业针对最终消费者，花费大量的资金市场营销观念是以消费者需求为中心78.30.52.价格尽可能定高，以后，随着销量和产从事促销活动，从而带动整个渠道系统的企业经营称为推式策略。（×）就是推销和广告。（×）渠道的长度是指产品在员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）该产品劝说性广告主要用于推出新产品，其目市场营销审计是进行市场营销控制的正处在其生命周期的成熟阶段。（√）的是为产品创造最初的基本需求。（×）有效工具，其任务是对企业或经营单位儿童“六一”品礼袋，将不55.【R】日本尼康公司-----目就构成了一个的财务状况进行审查。（×）玩具、学习用品装在一个袋子里，产品组合。（×）市场营销系统处于环境与市场营销它采取的是附赠品包装策略。（56.日用消费品、工业品中的标准件，一般某企业一义务单位呈低市场增长率、高可以采用较长的分销渠道，而高档消费市场营销指导思想。（√）量的扩大，再逐步降价，这家公司采用市场营销79.的是速取价格策略。（√）某产品已进入大批量生产并稳定地进经过的层流通过程中所市场营销人80.53.级的多少。（√）31.入市场销售，这时我们可以认为54.81.某企业经营32.同的管82.×）理人员之间。（√）学是本世纪初在英国产生的。占有率，对它最适宜的投资策品、工业品中的专用设备或成套机组则（×）应采用较短的渠道结构。（√）市场营销学是根据购买者及其购买目仅降低的进行市场划分的。（√）则其需求的价格弹性系数为2。（×）市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（√）如果市场上所有顾客在同一时期偏好市场营销组织常常只是一个机构或科33.83.相对市场略是发展策略。（×）34.某摄影用品公司经营材、冲洗药品等，其中照相机就是一个1%，线，在相机这类产品中，海鸥DF如果市场上没有替代品或者没有竞争者，那么需求弹性较大。（×）84.照相机、摄影器如果某种产品提价2%，销售量57.85.产品58.相机就是一个产品项目。（√）35.某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司59.86.采购所需轮胎，现决定自己办厂生产胎。这就实现了前向一体化。（√）行无选择性市场策略。（√）某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下【S】商标是企业的无形资产。（√）量预测两大类。（√）轮相同，对营销刺激的反应也相近，宜实室。（×）市场预测的方法主要有定性预测和定87.36.60.每袋价格为4元，若一次购买10袋以61.上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，适合在互联网上销售的产品，主要是一88.上，则每袋价格为3.6元，这就是现金是比“红双喜”低一个档次的商标，他些鲜活商品。（×）就市定价法是异质产品市场的厂家对皮革的需求，取决于消费品用定价法（×）上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革随着经济的发展，人们的制品的的需求，有人把这种特征称为年度计划控制的中心是目标管理。（√）“引需申求”。（√）折扣，目的是鼓励顾客大量购买。（×）们采取的是等级品牌策略。（√）随行89.惯37.【N】那些可以标准化或实际上可以被生产62.复制的服务最适合采用特许经营的式进行分销。（√）方市场文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（√）或拥有多个品牌的企业，91.所谓产品是指有形的物品。（×）通常设置市场管理型组织。（×）92.所有的服务产品都是纯粹无形的（×）企业采取种种积极的措施在现有的市64.生产者市场多采用间接渠道，消费者市93.【T】特价包主要用于推动长期销售。场上扩大现有产品的销售，这就是市场场多采用直接渠道。（×）（×）开发。（×）者只要提高对中间商的激励水平，特许专营组织是一种水平式分销渠道企业的营销控制主要有年度计划计划销售量就会上升。（×）控制、效率控制和战略市场补缺者取胜的关键在于专业化的95.通过产品差异化进行的竞争称为非价90.38.【Q】品牌化策略对购销双方都有利。生产多种产品39.63.（√）40.生产65.94.结构。（×）41.控制、赢利能力控制四种不同的控制方法。（√）生产和经营。（√）企业进行价格竞争的条件------。（√）67.市场定位中的迎头定位策略具有较大同一社会阶层的成员具有类66.格竞争。（√）似的价值观、兴趣爱好和行为方式（。√）跟随者因为模仿、追随市场领先者97.同一种服务由数人操作，顾客感受到的务的具体化就形成-----。（√）的产品策略和营销策略，所以没有自己服务品质是完全相同的。（×）企业设计组织结构是最终目的-----。的策略。（×）推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没有销路。（√）【W】网络营销的目的，是利用各种联网工具为企业营销活动提供有效的挑战者的策略核心是进攻。（√）支持。（√）企业要取得成功，关键是要适应不断变市场挑战者集中全力向对手的主要市网络营销能够为企业节省巨额促销和42.96.企业进行有效沟通的第一步就是找出的风险性。（√）43.目标接受者。（√）市场68.企业任44.45.98.（×）市场竞争的两种形式是价格竞争和非69.企业网站设计过程中，必须重视的问题价格竞争。（√）46.互99.之一是在主要的搜索引擎上注册并获市场领先者战略的核心是进攻。（×）70.得最理想的排名。（√）市场00.化的市场营销环境。（√）促销活动中，如果采取“推“的（√）策略，则广告的作用最大；如果采用”市场细分的理论依据是消费需求的场阵地发动进攻，这就是正面进攻。流通费用，从而降低了产品的成本和价企业在格。（√）48.差网上调研通常回收率低、成本高，因而101.不适合中小企业采用。（×）73.拉“的策略，则人员推销的作用更大些。异性。（×）细分是20世纪70年代提出的一个重要的概念。（×）（×）市场74.微观环境与宏观环境之间是一种并列102.关系，微观环境并不受制于宏观环境，企业在选择目标市场时，市场规模越大49.各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（×）小。（√）者或用户通过哪些途径了解该种产品的属职能型组织是一种最普遍的营销组织，127.性或特征等等。103.为了保证企业战略的坚决实施，须实行其主要优点是可以满足不同顾客群的（3）根据以上两方面的信息，为本企需要。（×）产品设计和塑造某种个性或形象。这104.为了使细分市场更加准确，最好用完全制定产品投资组合战略方案，首先要作项工作通常是在产品开放过程中完成的。企业任务多年不变制。（×）业的128.细分的方法细分市场。（×）的是划分战略业务单位。（√）（4）设计、实施一系列旨在把产品个尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。129.制造能销售出去的产品，而不是销售能性与产品传达给客户的营销活动，并根据105.（×）够制造的产品这是市场营销观念在企实施结果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。130.专业性很强，很复杂的商品最宜人员推5.渗透价格策略有何可取之处？在什么条消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至销。（√）件下适宜采用渗透定价策略？社会生产过程的自答：渗透定价策略的优点：（1）可以占有比较大的市场份额；（2）通过提高销售量来获得企业润，也较容易得到销售渠道成员的支持；1.有人说“产品包装越精美越好”，这个说（3）低价低利对阻止竞争对手的介【X】相对而言，消费品中的选购品和业实践中的体现。（√）106.特殊品最宜于采用密集分销。（×）107.不同品牌之间不能相互替代。（×）消费需求变化中最活跃的因素是个人131.自然环境是指影响然资源。（×）108.可支配收入。（×）利三、简答题109.消费者购买决策过程始于搜集信息。（×）110.消费者市场需求最基本的特征是伸缩法对吗？为什么？性。（×）入又很多大的屏障作用。答：“产品包装越精美越好”这句话显然是采用此策略的条件是：111.需要与需求都是由欲望引起的（×）。错误的。任何事物都有一个度，适可而止。（1）商品的市场规模较大，存在着强包装也不例外。只要能使产品包装发挥大的竞争潜力；其主要作用就是达到了包装的目的，过度（2）商场的需求价格弹性较大，稍微包装于消费者、于环保、于资源的节约都降低价格，需求量会大大增加；112.选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（×）出【Y】一个设计出色的产品包装，不但113.可以保护产品，还可以增加商品本身的是有害的，是我们应当反对的。（3）通过大批量生产能降低生产成价值，进而增加企业的利润。（√）2.请说出下列两种产品的市场细分方法和本。影响购买者决策的心理因素主要包括适用的标准：6.市场营销学是从整体上定义产品的，它114.职业、生活方式、性格、动机等。（×）（1）空调。拥有商品所有权的中间商就是出口中（2）手表。认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容。115.间商。（√）116.用购买者意向调查法预测非耐用消费数细分。品的需求可靠性最高，用在产业用品方（1）空调：可选用地理环境（如气候、城个层次：答：空调和手表这两种产品都应采用多变答：现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5面可靠性最低。（×）乡等）、人口和社会经济状况（如收入、家（1）核心利益。这是最基本的层次，庭规模等）、购买行为（如购买着眼点等）即顾客真正需要的基本服务或利益。（2）产品的实体层。这个产品的基调研一般包括五个步骤，其（2）手表：可选用人口和社会经济状况（如础。指产品的有形部分，也叫有形产品、中第一个步骤是确定问题研究目标。收入、年龄、职业等）、心理因素（如消费实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、117.由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。（×）标准进行细分。有效的营销118.（√）者个性、购买动机等）、购买行为（如购买时机、购买着眼点、敏感因素）等标准进鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。预测对象的发119.展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均行细分。（3）期待产品。通常希望和默认的一整套属性和条件。（4）延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。、市场规模较大，存在着（潜在产品。产品部分。即购买者购买产品时法、加权移动平均法和一次指数平滑法3.简要说明在什么条件下适宜采用渗透定进行预测。（√）【Z】在确定中间商数目的价策略。三种可供选答：以下几种条件下可以采用渗透定价策120.择的形式中，对所有各类产品都适用的略：形式是密集分销。（×）（1）商品的5）即具有变化和改进潜121.在市场调查活动中，一般只有在现存的强大的竞争潜力；质的第二手资料已过时、不准确、不完整甚（2）商品的需求价格弹性较大，稍微7.分别解析在E〉1、E=1、E<1（E表示价至不可靠的情况下，才花较多的费用和降低价格，需求量会大大增加；格弹性系数）三种情况下，企业的价格变时间去收集第一手资料。（√）（3）通过大批量生产能降低生产成产品销售有何影响122.在同类产品市场上，同一细分市场的顾本。√）4.企业进行恰当的市场定位，一般需经过（1）当产品赋予需求弹性即E〉1时，产哪几个步骤？品小幅度降低，销售量就会显著增加，企答：一个完整的市场定位过程，通常应由业的总收入也会增加；相反，商品小幅度以下四个环节所组成：提价，销售量就会明显下降，企业的总收己的产品入也会减少。价格变动方向同总收入的变设计的形象和该产品在市场上（或者说在动方向成反比。对于这类产品。企业宜采整体产品包含五个层次，其中最基本的消费者或用户的心目中）实际所处的位置。取低价策略。动对？答：客需求具有较多的共同性。（在无需求的状态下，企业营销的任务是123.进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（√）124.在专家意见法中，现在应用较普遍的方（1）调查了解竞争者为自法是德尓菲法。（√）125.层次是实体层。（×）（2）调查消费者或用户对该产品的（2）当产品具有一般需求弹性即E=1时，哪个或哪些特最征为重视；消费者或用户价格变动幅度与销售两变动幅度大小一口进入相比的优点在于投资少、风险对某种产品特或征属性的评价标准，消费致，方向相反，总收入不变。对于这类产直接出口进入国际市场方式与间接出126.品，企业不宜采用价格手段进行竞争。么请款下适宜采用这种策略？备哪些特征？（3）在产品缺乏需求弹性即E<1的情况下，答：集中性是产策略的优点是可以节即使产品价格下降很多，销售量也只能较用，可以和保名牌。但是产和经营。少的增加，企业总收入减少；相反，价格也有缺点：实行这种策略对企业来说要承一个最佳的“补缺基点最佳的补缺基点应具省费答：市场补缺者取胜的关键是专业化的生集中精力创名牌”应急具有以下特提高很多，销售量也只有较少的减少。价格的变动趋势同总收入的变动趋势方向相同。对于这类产品采用低价达不到销售量增加和效益提高的目的，而有限制的较高的定价则对企业有利。担一些风险，因为选的市场面比较窄，把征：全部精力都放在这儿，一旦市场情况变化（1）有足够的市场潜量和购买力；快、预测不准或是营销方案制订不利，就（2）利润在增长的潜力；可能失败。（3）对主要竞争者不具有吸引力；（4）企业具有占据该补缺基点所须的资源和能力；等方面差异性（5）企业已有的信誉足以对抗竞争在以下情况下适宜采用这种策略：必8.简要说明社会市场营销观念的含义，并（1）企业的实力比较薄弱。举一个你认为符合社会市场营销观念的企（2）产品在性能、特点的较大或产品特性变化的较快。答：社会市场营销观念，是营销观念的发（3）试产差异性较大。业经营实例。者。17.简述在什么条件下适宜采用广告的形式进行促销？展和延伸，强调企业向市场提供的产品和（4）竞争对手采用的是无差异性市劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前场策略时。答：在下述条件下适宜采用广告的形式进的需求，而且符合消费者总体和整体社会14.在分销渠道设计中应考虑哪些企业自行促销：的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、身的因素？这些因素对企业的分销渠道设（1）消费品；企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统计有何影响？筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。答：（2）企业以拉动策略为主进行促销；（3）市场分布较广、规模较大。9.在什么情况下适宜采用产品调整策略？（1）企业的规模和实力。规模大的企（4）产品处于其生命周期的引入期这种策略的优缺点是什么？业，资金力量雄厚，管理水平较高，如果和成长期阶段。等等。答：在消费者需求不同、营销环境不同、企业愿意对渠道的控制程度高些，或要求18.消费者购买汽车与购买饮料的购买行技术条件不同的情况下，企业在国际市场营销中往往采用产品调整策略。渠道短些，就有可能做到。而规模小，资为有哪些区别？为什么？金力量不强的企业，必须依靠中间商提供答：产品调整策略的优点是增加产品对国际市销售服务。场的适应性，从而扩大销售，增加企业的（2）企业声誉与市场地位。声誉越高产品，前者属于价格高、购买频率低、影收益；缺点是增加了成本和费用。的企业，抉择的余地就越大；相反地，声响比较深远、消费者相对不透熟悉的产品；就而饮料则属于低值易耗品，消费者对商品相当熟悉，往往有自己忠实的品牌。第二：购买汽车属于探究性购买（1）第一：汽车和饮料是两类不同的10.举例说明探究性购买行为有什么特誉不高或没有地位的企业，抉择的余地点？针对这类购买行为企业的营销对策如比较小。何？（3）企业的经营管理能力。企业管理（2）探究性购买，也叫广泛地解决问题。指消管理者的经验丰富、经营管理能力强，职行为，购买饮料则属于经常性购买行为。费者对自己需求的产品一无所知，既不了工业务素质高，抉择分销渠道的主动性大；两类购买行为有着较大的差异。解性能牌号特点，优不清楚选择标准和使否则，选择权就笑，依靠其他企业就比较因此，两类购买行为的购买决策过程必须有着较大的差异。购买汽车，四个阶段一般缺一不可，而购买饮料一般只需经过决用养护方法。此时企业要突然宣传商品的多。特点，使消费者在普遍了解大类商品的基（4）控制渠道的要求。凡企业在销售础上，建立起对某具体11.简述影响企业分销渠道设计的产品因长渠道、宽渠道结构。企业如有较强的销19.试比较尾数定价策略和整数定价策略售能力，最宜把产品直接出售给消费者或的不同功用？答：影响企业分销渠道设计的产品因素主用户；当中间商必不可少时，则宜选择较答：尾数定价策略，是针对消费者对一般牌号商品的信心。中需要对分销渠道时刻控制的，不宜采用定购买一个阶段。素？要包括以下方面：短的渠道结构。商品的求便宜/怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的为数位零头。（1）产品的价值。15.简述新旧两类市场观念的区别。（2）产品的时尚性。答：新旧两类市场观念的区别在于：使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、（1）企业经销活动的出发点不同。旧价格公道的感觉。（3）产品的易腐易毁性。（4）产品的体积与冲量。（5）产品的技术与服务要求。（6）产品的季节性。观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；整数定价策略，是在消费者购买比较注重高档认知的商品时，把商品的价格定为整数。给购买者以高档、高质量的满足。（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下的企业主要用各种推销方式推销20.举出一例实际生（7）产品的经济生命周期。（8）产品的用途。活中你所经历的购买制成的产品，新观念下则是从消费者需求后不满意的实例，你是怎样处理的？并根12.运用产品整体概念的相关回答以下问出发，利用整体市场营销组合策略，占领据这一事例给企业在如何提高顾客购买后题:目标市场；满意度方面提出建议。“高档产品才是优质产品”的观点是否正（3）营销活动的着眼点不同。旧观念答：举例。消费者购买商品后，购买的决确？为什么？下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或交易的盈亏和利润的大小，而新观念企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。角度阐述这个问题，从对产品概念的理解考虑在的消费者的需求，在满足消费者需消费者的购买活动，先于购买行为而发生，谈什么是好产品，如能满足需求/提供优质求/符合社会长远利益的同时，求得企业的后于购买行为而结束。消费者的购买感受服务等。长期利润。和购买评价至关重要。售货现场的交易过集中性市场策略有什么优缺点？在什16.市场补缺者取胜的关键是什么？一个程只不过是消费者决策步骤地一步，企业策过程还在继续，他要评价已购买的商品。答：本题基本观点：这个说法不正确。短期按照题目要求，学生应从产品整体概念的下企业除了考虑现实的消费者需求外，还13.

切忌以一概而全，必须研究整个购买过程，品获利；市场营销观念是通过满足需求达尤其要努力使顾客有良好的购买感受，让到长期利润的。了解各类购买者对不同形式的产品、服务、价格、促销方式的真实反应，就能够适当地诱发购买者的购买行为。这就需要营销人员在掌握有关购买者行为基础理论的前提下，通过大量的调查研究，搞清楚企业各种营销活动与购买者反应之间的关系。③“暗箱”理论的提出，使企业有可能了解消费者行为心理过程的隐蔽性。从而对消费者满意，从而带来企业经营效果。③基本营销策略。推销观念是以多种推销21.于实体产品相比，服务主要有哪些方面方式竟争；市场营销观念是以发现和满足的特性？需求竟争。答：与实体产品相比，服务主要以下特性：（1）无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物。④侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。（2）不可分离性。即服务产品的生产24.企业的多角化增长战略有哪几种具体购买行为产生影响。途径？27.市场营销调研主要有哪些步骤？（3）可变性。即服务的质量水平会受答：（1）多角化增长战略是企业尽量增加答：1.确定问题和研究目标2.制定调研方与消费是同步进行的，是不可分割的。到相当多因素的影响，因此会经常变化。经营的产品的种类和品种,使自身的特长案3.收集信息4.分析信息5.撰写调查报告,提出调研结论.（4）不可贮存性。又称易消失性，指服务无法被贮藏起来以备将来使用。得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。（2）具体的三种途径有：28.竞争者的市场反应可分为哪几种类型？22.细分市场有效性的标准是什么？答：主要有以下方面：①同心多角化指企业利用原有的技术、特答：竞争者的市场反应可以分为以下几种（1）要做到分片集合化。根据消费者长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。类型：（1）、迟钝型竞争者；（2）、选择型竞争者；（3）、强烈反应型竞争者；（4）、的特点先把总体市场划分为一个个较小的片，然后把相类似的小片集合到一起，形成一个个较大的片。对这个集合后的相对②水平多角化。指企业仍面向过去的市场，不规律型竞争者。通过采用不同的技术开发新产品，增加产29.差异性市场策略有什么优缺点？企业大一些的片要求特征明确，每个片（即细品的种类和品种。在什么条件下适宜采用差异性市场策略？分市场）必须有各自的构成的群体、共同的特征和类似的购买行为。③复合多角化。指企业通过购买、兼并、答：这种策略的优点在于它能分别满足不合资或者内部投资等方式，扩大营领域，同消费者的需要，提高消费者对企业的信（2）细分后的子市场要有足够的购增加与企业现有的产品或服务大不相同的任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖买潜力。这既要求细分后的子市场具有与产品或服务。企业营销活动相适应的规模，还要子市场25.企业面临环境威胁的对策如何？不仅具有现实的购买力，还需要具有相当答：企业对付环境威胁的对策有三种：的购买潜力，这样的子市场才有发展前途。（3）细分后的子市场要有可接近性。主要指企业能够有效地集中营销力量作用于所选定的目标市场的程度。①对抗策略。企业试图通过自己的努力限程度和购买频率。这种策略的缺点是，成制或扭转环境中不利因素的发展。本和销售费用会大幅增加。大型企业、特②减轻策略。企业力图通过改变自己的某性变化快的产品、市场差异性大的产品、些策略，以降低环境变化威胁对企业的负进入成熟期的产品，竞争对手采用无差异（4）市场细分要有可衡量性。主要体面影响程度。现有两方面，其一，作为细分的标准应该③转移策略。企业通过改变自己受到威胁性市场策略的企业，适宜采用差异性市场策略。是能够得到的，有些消费者特征虽然重要，的主要产品的现有市场或将投资方向转移30．对品牌设计有哪些基本要求？但不易获得或衡量，不适宜作细分的标准，来避免环境变化对企业的威胁。其二，细分后的消费者市场的片人数、购26.五个“W”和一个“H”具体指什么？企买量及潜在购买能力应该是可以衡量的。业营销者为什么必须搞清楚五个“W”和一答：对品牌设计的要求：（1）、标记性：设计新颖，不落俗套；突出重点，主次分明；简捷明快，易于识别。（2）、适应性：便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利于企业开展促销活动；适应国内外消费对象（5）市场细分要有相对的稳定性。每个“H”？一个分片划定之后，要有一个相对的稳定答：（1）“5W1H”指：期，具体期限的要求根据市场的变化和商品的特征而定。①“什么”What了解消费者购买什么、的爱好，避免禁忌；适应国内外的商标法了解什么。②“谁”Who既要了解消规，便于申请注册。（3）、艺术性：针对消23.销售观念是在什么背景下产生的？它费产品的是哪些人，又要弄清购买行动中费者心理，启发联想；思想内容健康，无与市场营销观念有何不同？的“购买角色”。③“哪里”Where了解不良意义；设计专有名称。答：1、产生背景：卖方市场向买方市场过消费者在哪里购买，、在哪里使用。④“什31.开发新产品的程序包含哪几个阶段?渡的阶段，致使部分产品供过于求。具体表现如下：（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。么时候”When了解消费在具体的季节、答:1.寻找构想;2.激励构想;3.完善构想.时间甚至时点所发生的购买行为。⑤“如32.什么是需求导向定价法？其主要有哪何”How了解消费者怎样购买、喜欢什么样的促销方式，又要搞清楚消费者对所答：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。其主要的方法有两了解和探索消费者行为的动机或影响其他种：（1）、理解价值定价法；（2）、区分需售那些积压和销售不力的产品，为了争夺行为的因素。求定价法。顾客，有些企业采取了欺骗和硬性推销的（2）①5W1H”是企业时常遇到的要解决的33.简述选择中间商数目的三种形式。两种方法？（2）竟争的加剧，使企业急于将制成的产购买的商品如何使用。⑥“为什么”Why品卖出去，以强化或高压推销的手段来销行为，反而招致了消费者的反感。2、两者的区别：问题，前五个问题是消费者行为公开的一答：选择中间商数目的三种形式为：面，即购买行为的外部显露部分，企业的第一，普遍性销售，又叫密集分销。这种策略适用于价格低廉、无差异性的日用消①营销出发点。推销观念是以产品为出发营销人员通常可以通过观、察询问等方式点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。获得较明确的答案，而第六个问题——为费品。什么购买，却是隐蔽的、错综复杂的和难第二，选择性销售。这种渠道策略大都适②营销目的。推销观念是通过大量推销产以捉摸的。②营销人员如果能比较清楚地用于一些选择性较强的日用消费品和专用

性较强的零配件以及技术服务要求较高的因素；手机产品状况等因素。第三，独家销售，这种策略一般适用于新四、案例分析能和用案例分析1：美国国际香料与香精公司，过万块。1998年，去是运用传统的产品开放方式，尽管产品产线，开始了保健饮料的业务。配方的依据来源于市场，但在进行完整的问题：（1）根据山水豆腐公司成功的经验，市场评估时，客户平均只会接受所有新口谈谈要使产品在国际市场上立足，最重要味的15%。高昂的开发费用和漫长的测试周的影响因素是什么？期，导致公司的利润越来越薄，也使之将分析了解市场环境，研究文化、风俗、饮产品开发活动直接转向了顾客。该公司开食等（自己扩充）发了一项以网络为基础的“工具包策略”，（2）山水豆腐公司在进军美国市场时，采其宗旨就是，公司向消费者提材料，取了哪些营销策略？该公司在美国市场上自己动手，调制自己想要的口味。的成功对你有什么启发？做法是，公司的工具包包括一个储存产品策略方面，调整了产品包装，使其在档案的数据库，顾客可通过计货架上更加醒目；促销策略方面：聘请专应重点考虑现实和潜在顾市场上已占有很大的份额。在加州，它已占据市场销量的85%左右，成为美国最大的公司。拥有员工64人，月产豆腐100又建了一条豆浆生产品。客的豆腐产品、名牌产品以及有某种特殊性该公司途的产品。34.网络营销主要有哪些职能？答：网络营销的职能有：（1）、信息收集；（2）、信息发布；（3）、销售促进；（4）、销售渠道；（5）、顾客服务与顾客关系；（6）、网址推广。35.企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤？供原答：企业进行有效沟通及促销的步骤有：（1）、找出目标受众；（2）、决定沟通目标；（3）、设计沟通信息；（4）、选择沟通渠道；让消费者具体了大量香料（5）、制定促销预算；（6）、决定促销组合。算机屏幕操控相关信息，将再新设计直接业人士在电视等广告媒体上介绍豆腐的营36.年度计划控制主要有哪些步骤?答:1.确立目标;2.评估执行结果;3.诊断执行结果;4.采取修正措施.发送至公司自动化机器的终端，并在几分养及其对人体的保健作用，介绍豆腐的食钟制内造出一个试吃品。品尝后，顾客还用发发和烹调技术。渠道策略方面：公司可以根据自己的洗好进行任何调整。这种采取了既利用大型批发商的销售网，又直37.通过国内的出口贸易机构出口产品有什么优缺点？答：优点：（1）、可降低成本，获得较高的问题，美国国际香料与香精公司经济效益，因为企业可以在国外市场获得与产品的设计，观念的体现？这种药，1981年就销售43．5亿美元，占强生便宜的劳动力和原料，节省国际运输费用；做法有什么好处？公司总销售额的7％，占总利润的17％。（2）、可以绕过东道国设置的市场壁垒。（1）这家公司的做法正是以消费者需求为1982年9月末的一天，一位叫亚当•杰努同时，当地生产、当地销售，有利于产品中心的市场营销观念的体现。斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，应当地的消费需求和市场环境。缺（2）引导顾客全面参与企业的研发活动，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死点：主要缺点在于风险较大。能够挖掘蕴藏在消费者之中的创新资源，掉了。消息迅速传遍了美国。强消费者个人收入包括哪几个部分？哪制定有效策略，从而使产品适应市场需求，止痛药市场上的份额一度从35．3％下一部分是消费需求变化中最活跃的因素？提高产品的适销程度。因此，企业经营者不足7％，公司面临巨大危机。强（1）个人收入，指个人从各种来源所得的必须转变观念，从尊重消费者做起，问计速做出反应：全部收入（2）个人可支配收入，个人可支于消费者，从而为企业经营的打下良第一步，调查并澄清事实。第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，其商标本身的影响。强生事后进行民意调查，发现49％的人回少的费用。用个人可支配收入减去这部分观点去考虑公司的经营。他们在开拓国外答他们仍会使用这种药，于是，强必要的指出，就是个人可以任意支配的收市场中，把美国作为进攻目标。摆到了货架上。入。个人可以任意支配的收入是消费需求派人到美国实地考察，考察中他们发现，第三步，使泰乐诺重振雄风。强变化中最活跃的因素，也是企业研究营销豆腐这种量、高蛋白的天然食品，是为实现这一目标，采取了“稳住常客，活动是所要考虑的主要对象，随着社会经会受到注重保健的美国人青睐的。同时了透新顾客群”的策略，具体步骤如下：济的发展，人们的生活水平不断提高，收解到，美国市场目前的豆腐容量每年70001．强生公司严重的环境威胁，却入中个人可以任意支配的部分不断增长，万美元左右，但却有韩国、日本、中国和能在短短的8个月后就将危机化解，重新对市场营销的要求也必然原来越高。美国人经营的200家豆制品公司参与竞争。赢得市场。请用有关企业对环境营销的对山水豆腐做出决策：在美国设厂生产策的原理对此作出分析。豆腐，但必须要使自己的产品适合美国人2．从这起事件中我们能得到什么启发?应美国超级市场的经营方答（1）任何企业都面临着机会和威胁，满足人们物质式。1995年1月，山水豆腐公司与当地一当环境威胁到来时，企业必须制定应变计和生理需求的产品，人们对这类产品的需家公司合营，开拓在美国市场营销豆腐。划，及时采取适当策略以求生存和发展。求差异不大，主要是制冷（制热）效果好、他们以“白云”商标把产品投入市场。为强生公司患者服用泰乐诺胶囊死亡速度快，噪音小，耗电少等；而手机则主使产品在超市的货架上醒目，采用了颜色这一突发的事件，这一事件直接做法不仅大大节约了经费，而且大大缩短接向超市供货的双管齐下的策略。案例分析3：强生医药让顾客参强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种了产品开发周期。公司止痛是什么营销适生公司在38.跌到生公司迅成功配收入即在个人收入中扣除税款和非税性好的基础。负担之后所得的余额；（3）个人可以任意案例分析2：支配收入，个人可以支配的收入当中有相山水豆腐公司在国经内营是比较成功的。但最主要的是对当部门要用于维持个人与家为了扩展业务，决定用国际化的公司庭生存不可缺公司老板生公司公司首先又把药生公司低热渗遇到如此39.家电企业为空调和手机确定促销组合时考虑的因素有差别吗？为什么？公司空调和手机是两类完全不同的商品，前者的饮食习惯、适是满足调节室内温度、主要遭遇到重大影响要是满足人们相互沟通信息需要的产品，鲜艳的密封透明塑料盒包装。与此同时，到强生公司的经营状况、市场份额，使得特别是在不同的消费群体中，消费的诉求聘请专业人士在电视等广告媒体上介绍豆强生面临巨大的环境威胁。面对这次挑战，点差别很大，如显示身份、追求时尚等等，腐的营养及其对人体的保健作用，早已不仅仅是通讯工具的单一功能。因此，腐的食用方法和烹调技术。在产品销售上，调查并澄清事实、评估并遏止在为这两类产品确定促销组合时考虑的因公司采取了既利用大型批发商的销售网，稳定常客、渗透新顾客群三个有效的步骤，素应有所差别。如：空调产品应重点考虑又直接向超市供货的双管齐下的策略。经重新赢得顾客的信任，恢复市场份额，再产品的特点、产品的经济生命周期阶段等过几年的经营，山水豆腐公司在美国豆腐度获得巨大利润。消除了环境威胁对自己介绍豆强生果断采取对抗策略和减轻策略。通过事件的影响，的不利影响。企业在设计分销考虑产品条小鸡蛋美味。于是市场上就出现了众多的（2）企业处于变化万千的营销环境当中，件、市场调节、企业自可能碰到对自己有利的机会，有可能碰到产品条件：胶片单位价值量小，适用于长渠道。2）家的热情，消费者分析，积极处理，只要处理得当，对自己胶片体积与重量小，适用于长渠道。为被假冒伪劣产品坑苦了的消费者胶片的技术与服务要求低，适用于长渠往普通鸡蛋上贴标签比生产出真正的优质会；同样，机会如果把握不好也可能转化道4）胶片不易被腐蚀，适用于长渠道。鸡蛋要容易得多。市场上的鸡蛋虽然贴各种各样的标签，能使消费者很容易地渠道时需要身条件等因素。迎合这一消费需求的土鸡蛋、柴鸡蛋、笨鸡蛋、散养鸡蛋、地鸡蛋。但是，对于商似乎并不怎么买帐，因清楚，对自己不利的威胁。面对威胁，应当冷静1）不利的威胁也可以转化为对自己有利的机3）着为对自己不利的威胁。市场条件：认首先，要设计符合消费者需要的、保护消1）目标顾客分布广泛且大部分是生活资料牌购的货商标却极少见。费者健康、能给消费者带来好处、不污染的消费者。请认真阅读以上案例，回答下列问题：购买数量少，消费者l．鸡蛋这种过去在消费者心中的同质商品如今也进入了品牌时代，这说明了什么?环境的产品。其次，在制造，包装，运输，2）潜在顾客多。3）销售中严格执行质量标准，保证到达消费喜欢接近渠道购买。者手中的都是质量合格的产品。最后，做2．面对好售后服务工作和辅助保障措施，以防万还应作哪些完善?一出现威胁时可使消费者得到及时的解决强大的竞争对手，乐凯的分销策略答：随着经济的发展和人们生活水平的提高，品牌的重要性日益凸现。消费者在丰商网络上进一富的商品面前，认牌购物的的意识越来越强，范围越来越大。建议还要从自建网络和分销和补偿，同时注意维护产品和商标的信誉。步采取措施。案例分析5：1）从自建网络方面可以和一些大的用户、大型运动会联系。产品差异化，树立自己的品牌，并为其品商网络方面可以加大和一些分销牌富于深厚的内涵，是增强其核心竞争力、公司大举挺进中国，他们依靠雄厚的实力，商的联合力度，利用一些药店、加油站等在市场上取胜的关键。加大直销的力度，企业在竞争日益激烈的市场上，努力创造乐凯公司的渠道策略1996年以来，国际著名感光材料跨国2）从分销在中国一方面加大营销连锁店，一方面投入巨资合资组建新的生案例分析6：产线，这给乐凯带来了严峻的挑战。乐凯以市场为导向，系统谋划，根据产品特点息有一个热点中的投入，大建专卖店、的分销网络替自己销售胶片。2．企业应如何为其品牌赋予内涵，从而使消费者给予足够的信任国家工商总局最近公布的驰名商标消答：近年来，鸡蛋这类产品的污染日益严——大连韩伟集团重，使得消费者不得不在吃鸡蛋时也追求情况给生产企业提很少有供了巨大的商机。“咯咯哒”靠着先进的科姓的生活起着如此重学技术与管理，生产无药物和激素、抗生渠道策略。一要的作用，但是鸡蛋的商标被认定为驰名素、重金属残留的绿色鸡蛋，再经过相应乐凯公司长期以来一直在构筑自己商标还是破天荒的第一，的促销活动，将品牌信息及时传出去，可网络，早在20世纪80年代就在全这标志着在中初加工的农产品已靠的产品品质与企业适度的品牌沟通，建国大中城市设立了32个乐凯彩扩服务部，经进入了品牌时代。立了消费者与商家的信任，使“咯咯哒”以此为基础，目前它在全国已拥有近千家消费者认牌购是货市场经济发展到一获得了巨大的成功。专卖店和1400家特约彩扩店。现在，乐定程度的必然现象。在我国，假冒伪劣产案例分析7：凯专卖店的建设以每天二家的速度增加。品的猖獗和食品安全问题的存在，更使认不断创新是杜邦成功的秘密另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营牌购有货了特殊的意义。1802年，法国移民德鲁莽•爱雷内•销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施“咯咯哒”为消费者和专家认可，并不杜邦在美国特拉华州威明顿市附近的白兰建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯是靠铺天盖地的广告，而是靠让消费者放地河畔创公司。他没想到的是，部为基点，在各地选择了一批信誉好、市心的产品服务，靠的是真正的绿色食品和在企业走过两个世纪后，场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代先进的科学技术与管理。经过20多年的奋国500强第13位的大跨国公司，并被《幸建立起一个乐凯代理分销体系，借助斗，韩伟集团已发展为年产鲜蛋5800万公福》杂志评为当今世界化工行业最成功、社会力量营造市场、拓展市场。斤的全国最大的鸡蛋生产企业。韩伟集团最受推崇的公司。1997年销售收人达450当前乐凯已在国内建立了以三十多个是我国唯一的世界蛋协会国家级成员。亿美元，盈利41亿美元。乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店；千余以前人们总是认为，有一层硬壳的鸡在激烈的市场竞争中，企业“其兴也家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，蛋天然是清洁卫生的，实际上这是一种误勃，其亡也忽”，已经司惯。杜邦为什辐射数万零售冲扩点的分销网络。解。由环境和饲料等方面的原因，鸡蛋同么能在其经营的领域内长盛不衰?不断剑优良的质量，得力的分销网络，加上样成了一种有安全和健康风险的食品。鸡新，正是杜邦成功的秘密所在;面对不断变各种适应市场需求的营销策略，大大带动蛋内的有害病素、药物特别是抗生素和重化的外部环境，不断地进行技术创新、产了产品销售与市场拓展。1999年1—10月，金属等有害物质的残留，尤其值得重视。品创新、制度创新，使杜邦始终与市场同彩色胶卷、彩色相纸、PS版的国内市场销而禽流感带来的恐慌，大家感受到了吃鸡步前进。别较上年同期增长了25％、127．3％、蛋的风险。严峻的现实使消费者不得不在请思考:19．7％，出口量分别增长了36．5％、吃鸡蛋时也追求绿色、健康安全。这种情1.杜邦公司的产品不36．796、83．3％。况给生产企业了巨大的商机，同时也答：公司的不思考：1．从胶片类产品和市场需求带来了挑战。许多商家敏锐地把握这一点，求不断创新的经营理念、对科研的重视和的特点评价乐凯的分销策略。2．面对于是我们就在市场上看到了各种各样的绿投人、较强的科学势和对市场的关强大的竞争对手，乐凯的分销策略还应作蛋和口味营养不同寻常的鸡蛋，使消注等等。哪些完善?