《职场关系与沟通技巧》项目六

职场关系与沟通技巧2022平行沟通——与同事之间的沟通项目六：职场关系与沟通技巧项目导读在职场中，同事之间既是合作者，又是潜在的竞争者，因此，处理好与同事的关系十分重要。掌握与同事之间沟通的障碍、原则与技巧，不仅可以加深对彼此的了解，而且能及时发现问题，化解与同事之间的矛盾，从而营造和谐的工作氛围，促进工作的顺利开展。学习目标知识目标德育目标熟悉与同事沟通的障碍。熟悉与同事沟通的原则。掌握与同事日常相处的技巧和化解矛盾的技巧。在与他人沟通的过程中，做到诚恳有礼、不卑不亢、不骄不躁。培养“知过不讳”的担当精神和处事智慧，在与他人产生矛盾时能及时反思自身存在的问题，勇于承担责任，有效化解矛盾。

任务一熟悉与同事沟通的障碍与原则

01一、与同事沟通的障碍二、与同事沟通的原则任务导入两位助理小夏和小周同时进入某电子公司。刚开始，小夏是市场部经理助理，小周是销售部经理助理。她们两个都是名牌大学的高才生，专业知识丰富，业务能力强，办事效率高。但两人性格迥异，为人处世的方式不同。小夏比较谦虚温和，小周则外向好强，脾气火爆。小夏每天来到公司上班，都会主动与同事打招呼，说一句“早上好”。下班时同样很自然地与同事说一句“再见”或者“明天见”。公司里的同事不管是熟悉她的还是不熟悉她的，都感觉她为人不错，很懂礼貌……思考（1）小周与同事之间存在哪些沟通障碍？（2）小周与同事沟通时，违背了哪些原则？知识链接一、与同事沟通的障碍（一）性格不同（二）思想观念不同在职场中，每个人都有不同的性格。性格上的差异，容易导致同事之间在交往时产生矛盾，从而造成沟通障碍。不同的文化背景、生活阅历等，会造成人们在思想观念上的差异，给人际交往带来诸多障碍，在职场中也是如此。知识链接一、与同事沟通的障碍（三）能力差距（四）竞争关系能力差距主要会从以下几个方面影响同事之间的沟通：①能力差距使得同事之间的目标、理想和对事物的理解程度大不相同；②能力高者可能会看不起能力低者，在有意或无意间伤其自尊，导致同事关系逐渐恶化；③能力低者可能对能力高者产生嫉妒心理，或出于压力不愿意与能力高者相处。同事之间的关系是复杂多变的，既存在合作与支持的关系，又存在竞争与对立的关系。尤其在名利面前，竞争更是不可避免，导致同事之间产生矛盾、冲突，甚至还会出现钩心斗角的现象，严重影响同事之间的正常沟通。知识链接二、与同事沟通的原则（一）学会尊重（二）相互体谅（三）虚心学习（四）适当吃亏（五）平等待人（六）保持距离任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。（2）小组成员仔细阅读上述案例，并讨论以下问题：①晓雯与同事之间的沟通障碍有哪些？②晓雯在与同事沟通的过程中忽略了哪些原则？③晓雯现在已经陷入困境，她应如何走出来？（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。（4）小组长在课堂上分享答案，指导教师进行点评。实施记录：实施记录表详见教材案例分析——晓雯的困境晓雯在一家广告公司的设计部工作，与同部门的几个同事相处得很好，逐渐成为无话不说的好朋友。可最近发生的事让她觉得很难过。……背景材料：课堂小结一．与同事沟通的障碍二．与同事沟通的原则性格不同思想观念不同能力差距竞争关系六原则

任务二

掌握与同事沟通的技巧

02一、日常相处的技巧二、化解矛盾的技巧任务导入做个职场“热心”人小蔡性格开朗，喜欢帮助别人，在学校里非常受老师、同学的欢迎。毕业后，小蔡来到一家药品销售公司上班。每天上班见到同事，小蔡都热情地与同事打招呼。在工作空闲的时候，小蔡会观察办公室里的情况和公司微信群的动态，发现自己能帮忙的地方，便积极主动去做。……思考（1）小蔡为什么能获得同事们的信任和支持？（2）你从小蔡身上学到了哪些与同事沟通的技巧？知识链接一、日常相处的技巧（一）热情地与同事打招呼与同事打招呼时，要表现得热情、真诚、大方。矫揉造作、神态夸张或扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的印象。此外，打招呼时一定要专注，不要目光游离、东张西望，而要面含笑意，做到眼到、口到、意到。知识链接一、日常相处的技巧（二）得体地称呼同事在职场中，得体地称呼对方，是与同事开展言语交际活动的第一步。得体的称呼能体现自身的素养和对同事的尊重，有助于沟通的顺利进行。同事之间称呼有复杂性和多元性。但是，无论如何称呼对方，都要做到以下几点：①记住对方的姓名；②称呼要符合对方的年龄、身份；③有礼、有节、有序。知识链接一、日常相处的技巧（三）灵活而不失礼节1.学会拒绝２.学会道歉３.学会感谢４.学会赞美知识链接一、日常相处的技巧交谈是同事之间进行沟通的有效途径，但不是所有话题都可当成谈资。在与同事沟通的过程中，应避免谈论不适宜的话题。例如，不宜与同事谈论收入，不要对其他同事评头论足，不要揭人短处或打探他人隐私，等等。要想和同事更好地沟通，还要在“情”字上下功夫，无论是在工作上还是在生活上，都要学会和同事沟通感情。（四）关心同事（五）避免谈论不适宜的话题知识链接二、化解矛盾的技巧（一）控制情绪，停止争执发生争执时，双方的情绪都比较激动，容易口不择言，进一步激化矛盾。因此，在与同事发生争执时，应努力使自己的情绪稳定下来，停止继续争执，或者建议对方：“现在大家都不理智，等冷静下来我们再来讨论这个问题吧！”（二）认真复盘，承担责任与同事产生矛盾后，应认真分析事情的起因、过程、结果，认真复盘，并主动检讨自己在整件事情中出现的问题，勇于承担责任。（三）主动开口，打破僵局与同事产生矛盾后，如果因一时之气不再理睬对方，长期下去只会深化矛盾，对个人、对公司的发展都十分不利。这时，最好的办法就是主动开口打破僵局，让对方体会到你的宽容与大度，从而与你和好如初。任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人。（2）每个小组分好角色，并根据角色设计对白，进行情景模拟。（3）情景模拟结束后，各小组分析与不同同事沟通的要点。（4）指导教师进行点评。实施记录：实施记录表详见教材情景模拟——与同事进行沟通背景材料：

W公司打算这周末团建，A、B、C、D四个部门需要合作出